Consolidado solicitudes ciudadanas cesfam garin octubre 2019

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El documento presenta un resumen comparativo de los reclamos y solicitudes ciudadanas recibidos por una institución de salud entre enero y octubre de 2018 y 2019. Los principales tipos de reclamos en 2019 fueron por competencia técnica, información e incumplimiento de GES. Las solicitudes ciudadanas aumentaron levemente de 125 en 2018 a 143 en 2019, siendo las felicitaciones el tipo más frecuente.

Salud y medicina

PERÍODO COMPARATIVO ENERO – OCTUBRE
2018 – 2019

ENERO – OCTUBRE
RECLAMOS 2018 2019
TRATO 4 14
COMPETENCIA TÉCNICA 4 12
INFRAESTRUCTURA 1 1
TIEMPO DE ESPERA (sala de espera) 4 2
TIEMPO ESPERA (por consulta especialidad x lista
de espera) 1
0
TIEMPO ESPERA PROCEDIMIENTO (lista de
espera) 0
0
TIEMPO ESPERA POR CIRUGÍA (lista de espera)
0
0
INFORMACIÓN 11 19
PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO 13 6
PROBIDAD ADMINISTRATIVA 1 0
INCUMPLIMIENTO GARANTÍAS EXPLICITAS EN
SALUD (GES)
0
6
INCUMPLIMIENTO LEY RICARTE SOTO 0 0
INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA FOFAR 0 0

ENERO – OCTUBRE
SOLICITUD CIUDADANA 2018 2019
CONSULTAS 0 1
FELICITACIONES 80 57
SUGERENCIAS 0 4
SOLICITUDES 6 21
SOLICITUDES LEY 20.285 (ley de
transparencia)
0 0
TOTAL SOLICITUDES CIUDADANAS 125 143

EQUIPOS Y UNIDADES RECLAMOS TIPO FELICITACIÓN
EQUIPO 1 5 1 trato
2 información
1 infraestructura
1 GES
3
EQUIPO 2 5 2 trato
1 procedimiento administrativo
1 información
1 competencia técnica
3
EQUIPO 3 2 1 información
1 GES
1
EQUIPO 4 2 1 tiempo de espera
1 procedimiento administrativo
8
EQUIPO 5 Antumalal 1 1 competencia técnica 6
EQUIPO 6 Plaza México 3 1 procedimiento administrativo
1 competencia técnica
1 información
2
CESFAM GARIN 4 3 información
1 procedimiento administrativo
8
FARMACIA 8 5 trato
2 GES
1 información
6
PROCEDIMIENTOS 1 1 trato 5

EQUIPOS Y UNIDADES RECLAMOS TIPO FELICITACIONES
SAPU 17 1 procedimiento
administrativo
4 información
8 competencia técnica
1 tiempo de espera
3 trato
7
SOME CENTRAL 4 1 trato
2 GES
1 información
1
UNIDAD RESPIRATORIA 1 1 información 1
DENTAL 3
BODEGA DE LECHE 7 4 información
1 trato
1 competencia técnica
1 procedimiento
administrativo
VACUNATORIO 3
TOTAL 60 57

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1. PERÍODO COMPARATIVO ENERO – OCTUBRE 2018 – 2019

2. ENERO – OCTUBRE RECLAMOS 2018 2019 TRATO 4 14 COMPETENCIA TÉCNICA 4 12 INFRAESTRUCTURA 1 1 TIEMPO DE ESPERA (sala de espera) 4 2 TIEMPO ESPERA (por consulta especialidad x lista de espera) 1 0 TIEMPO ESPERA PROCEDIMIENTO (lista de espera) 0 0 TIEMPO ESPERA POR CIRUGÍA (lista de espera) 0 0 INFORMACIÓN 11 19 PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO 13 6 PROBIDAD ADMINISTRATIVA 1 0 INCUMPLIMIENTO GARANTÍAS EXPLICITAS EN SALUD (GES) 0 6 INCUMPLIMIENTO LEY RICARTE SOTO 0 0 INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA FOFAR 0 0

3. ENERO – OCTUBRE SOLICITUD CIUDADANA 2018 2019 CONSULTAS 0 1 FELICITACIONES 80 57 SUGERENCIAS 0 4 SOLICITUDES 6 21 SOLICITUDES LEY 20.285 (ley de transparencia) 0 0 TOTAL SOLICITUDES CIUDADANAS 125 143

5. EQUIPOS Y UNIDADES RECLAMOS TIPO FELICITACIÓN EQUIPO 1 5 1 trato 2 información 1 infraestructura 1 GES 3 EQUIPO 2 5 2 trato 1 procedimiento administrativo 1 información 1 competencia técnica 3 EQUIPO 3 2 1 información 1 GES 1 EQUIPO 4 2 1 tiempo de espera 1 procedimiento administrativo 8 EQUIPO 5 Antumalal 1 1 competencia técnica 6 EQUIPO 6 Plaza México 3 1 procedimiento administrativo 1 competencia técnica 1 información 2 CESFAM GARIN 4 3 información 1 procedimiento administrativo 8 FARMACIA 8 5 trato 2 GES 1 información 6 PROCEDIMIENTOS 1 1 trato 5

6. EQUIPOS Y UNIDADES RECLAMOS TIPO FELICITACIONES SAPU 17 1 procedimiento administrativo 4 información 8 competencia técnica 1 tiempo de espera 3 trato 7 SOME CENTRAL 4 1 trato 2 GES 1 información 1 UNIDAD RESPIRATORIA 1 1 información 1 DENTAL 3 BODEGA DE LECHE 7 4 información 1 trato 1 competencia técnica 1 procedimiento administrativo VACUNATORIO 3 TOTAL 60 57

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