El resumen compara las solicitudes ciudadanas recibidas por el comité de gestión en enero y febrero de 2019 y 2020. Hubo una ligera disminución en el número total de reclamos, de 12 a 10, mientras que las felicitaciones se mantuvieron igual en 13. La mayoría de los reclamos en 2020 estuvieron relacionados con el tiempo de espera y la información.

1. CONSOLIDADO
SOLICITUDESCIUDADANAS
COMITÉ DEGESTIÓN
USUARIA
PERÍODO COMPARATIVO ENERO – FEBRERO
2019 – 2020

2. Reclamos 2018-
2019
ENERO – FEBRERO
RECLAMOS 2019 2020
TRATO 3 1
COMPETENCIATÉCNICA 0 1
INFRAESTRUCTURA 0 1
TIEMPO DE ESPERA (sala de espera) 1 3
TIEMPO ESPERA (por consulta especialidad x lista de
espera) 0
0
TIEMPO ESPERA PROCEDIMIENTO (lista de espera)
0
0
TIEMPO ESPERA POR CIRUGÍA (lista de espera)
0
0
INFORMACIÓN 5 3
PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO 1 1
PROBIDAD ADMINISTRATIVA 0 0
INCUMPLIMIENTO GARANTÍAS EXPLICITAS EN SALUD
(GES)
2
0
INCUMPLIMIENTO LEY RICARTE SOTO 0 0
INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA FOFAR 0 0
TOTAL 12 10

3. Felicitaciones y
otros
ENERO – FEBRERO
SOLICITUD CIUDADANA 2019 2020
CONSULTAS 0 0
FELICITACIONES 13 13
SUGERENCIAS 1 1
SOLICITUDES 4 2
SOLICITUDES LEY 20.285 (ley de transparencia) 0 0
TOTAL SOLICITUDESCIUDADANAS 30 26

4. RESUMEN DISTRIBUCIONDE
RECLAMOSY FELICITACIONES
CESFAMGARIN
ENERO – FEBRERO2020

5. EQUIPOS Y UNIDADES RECLAMOS TIPO FELICITACIÓN
EQUIPO 1 3 1 tiempo de espera
2 información
1
EQUIPO 2 0 2
EQUIPO 3 0 0
EQUIPO 4 2 1 información
1 procedimiento
administrativo
2
EQUIPO 5 Antumalal 1 1 tiempo de espera 0
EQUIPO 6 Plaza México
CESFAM GARIN 2 1 infraestructura
1 trato
1
FARMACIA
PROCEDIMIENTOS 0 5

6. EQUIPOS Y UNIDADES RECLAMOS TIPO FELICITACIONES
SAPU 2 1 tiempo de espera
1 competencia técnica
1
SOME CENTRAL 0 1
UNIDAD RESPIRATORIA 0 0
DENTAL 0 0
BODEGA DE LECHE 0 0
VACUNATORIO 0 0
TOTAL 10 13