Este documento presenta un resumen comparativo de reclamos y solicitudes ciudadanas recibidas por una institución de salud durante enero y febrero de 2018 y 2019. En 2018 se recibieron 12 reclamos y 27 solicitudes ciudadanas, mientras que en 2019 fueron 13 reclamos y 30 solicitudes ciudadanas. La mayoría de los reclamos en ambos años estuvieron relacionados con el trato al usuario y el incumplimiento de garantías explícitas en salud.