El documento destaca la transformación que las redes sociales han traído a las estrategias de comunicación en las empresas, convirtiéndose en herramientas vitales para la difusión de información, la generación de negocio y el servicio al cliente. CA Technologies, a través de su social media newsroom y otras estrategias digitales, ha logrado crear comunidades, fomentar debates y establecer vínculos con sus audiencias clave. Se enfatiza la necesidad de que las empresas adopten estas nuevas herramientas y comprendan los cambios en la dinámica de comunicación para no quedar rezagadas.

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2. El boom de social media revoluciona
a las estrategias de comunicación en
las compañías
Redacción DIRCOM La experiencia de la firma CA Technologies en su planificación estratégica
de acciones comunicacionales en las redes sociales.
I
nternet revolucionó por completo las reglas de la conversación”, sostiene Moschini.
de juego del marketing y las comunicacio- Andre Echeverria, Vice Presidente de
nes. Las redes sociales han ganado un lugar Marketing para América Latina de CA
privilegiado en la mesa de discusión estratégica Technologies, explica las claves del éxito de la
de la compañía en forma vertiginosa, convirtién- estrategia de social media implementada.
dose no sólo en un canal de entretenimiento “Trabajamos cerca de INTUIC, agencia que nos
para presumir con amigos las fotos de las vaca- apoya en comunicaciones y social media en
ciones, sino también como un valioso canal para Argentina y Chile, con el objetivo de lograr que
la generación de negocios para las empresas, la información y los contenidos generados por
servicio al cliente y promoción de noticias. la empresa estén disponibles y sean de fácil
Las redes sociales se convirtieron en los últi- acceso no sólo para integrantes de los medios
mos años en la vedette de lnternet, generando de comunicación, sino también para partners,
una amplia trama de conexión donde la infor- clientes, y toda aquella persona interesada en
mación circula sin límites. “Lejos de ser sólo un conocer los comunicados y novedades de la
canal de comunicación social entre amigos, las firma de manera inmediata”, sostiene
áreas de marketing de las compañías encontra- Echeverría.
ron en las redes sociales una herramienta indis- Para esto, se implementó un Social Media
pensable para difundir mensajes, instalar ideas, Newsroom o Sala de Prensa Virtual, una plata-
generar debate y abrir las puertas de la compa- forma 100% diseñada en Web 2.0, mediante la
ñía a un universo nuevo de espectadores”, que se buscó establecer una red de comunica-
comenta Silvina Moschini, CEO de la firma ción líder que confluye en un punto estratégico:
Intuic, una empresa especializada en estrategias el avance y la implementación de las tecnologí-
en comunicaciones digitales y social media. as digitales.
A través de este espacio, los visitantes de la
Los consumidores están más
página pueden acceder en forma directa a las
adelantados que las empresas en
redes sociales y comunidades virtuales creadas
materia digital y de social media.
para la firma incluyendo los perfiles de Linked
Los gerentes de marketing deben
in, Facebook, Twitter, Flickr, Youtube y
incorporar estos nuevos medios
Slideshare, en donde se comparten presentacio-
para poder comunicarse
nes. “Estos perfiles sociales no sólo funcionaron
efectivamente en el mundo digital.
como canal de conexión e información, sino que
Sin embargo, tal como lo comentó Alexandre también ayudaron a crear comunidad, generar
Hohagen, Presidente de Google para América debate y participar de una masiva red de infor-
Latina, los consumidores están más adelantados mación”, comenta Echeverría.
que las empresas en materia digital y de social Consultado sobre el tema, Hernán Calderale,
media. Los gerentes de marketing deben incor- Country Manager de CA Technologies para
porar estos nuevos medios para poder comuni- South of Latin America, explicó que “el estalli-
carse efectivamente en el mundo digital. “Las do de las redes sociales generó un cambio en
redes sociales no son una moda pasajera, sino los paradigmas de relacionamiento entre empre-
una tendencia que crece a ritmo vertiginoso y sas y sus audiencias clave; hoy, por ejemplo, CA
que cada vez brinda mayor espacio para que las maneja un importante caudal de información
compañías informen, comuniquen y participen que da a conocer mediante la utilización de
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3. redes como Facebook, Twitter, Linked in,
Youtube. No sólo publicamos información de la
compañía, sino que también originamos foros
de debate de los que resultan conclusiones muy
enriquecedoras. En el newsroom, consolidamos
la información y el acceso a las redes sociales y
compartimos press releases, columnas de opi-
nión sobre temas de la industria, presentacio-
nes institucionales, entrevistas, videos, fotogra-
fías de nuestros eventos y calendario de presen-
taciones, entre otros”.
Se implementó un Social Media
Newsroom o Sala de Prensa Virtual,
una plataforma 100% diseñada en
Web 2.0, mediante la que se buscó
establecer una red de comunicación
líder que confluye en un punto
estratégico: el avance y la
implementación de las tecnologías
digitales.
Claves para promover y difundir un evento
usando social media: ESTRATEGIA TWITTER
Otro de los casos paradigmáticos en los que se
utilizó social media, fue la implementación de la
estrategia de difusión en las redes sociales de
CA Expo, un roadshow mundial de la compañía
que llegaba a Latinoamérica.
Para generar interés antes, durante y des-
pués del evento, se implementaron distintas
acciones de promoción creando perfiles especí-
ficos en distintos canales sociales en los que se
fue difundiendo la información. La estrategia
Twitter se basó en la creación de una red de
“twitteros” que, con anticipación a la fecha del
evento, difundían la información del mismo a
manera de pastillitas para generar interés.
Durante la Expo, se asignó a un grupo de twitte-
ros a cubrir las distintas conferencias en las
que publicaron los conceptos más destacables y
las frases más interesantes en tiempo real,
mientras que los presentes -expositores, invita-
dos y periodistas- se unían a esta red engrosan-
do el debate y la lista de comentarios o twits.
Para seguir en forma eficiente el evento, se creó
y promovió a través de distintos canales (pos-
ters, mención en altavoz, email a participantes,
materiales impresos, etc), el hash tag
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4. Otro de los casos paradigmáticos en los que se utilizó Asimismo, destacó que “las empresas de IT
social media, fue la implementación de la estrategia de hoy en día se están volcando más a este tipo
difusión en las redes sociales de CA Expo, un roadshow de técnicas para poder crear grupos de intere-
mundial de la compañía que llegaba a Latinoamérica. ses comunes”.
Por su parte, Calderale sostiene que “la princi-
#Caexpoarg. El evento recibió feedback muy pal ventaja es poder mantener un vínculo
positivo en las redes sociales y más de 150 inmediato y permanente con clientes, part-
tweets que funcionaron como difusión masiva ners, integrantes de las firmas, medios de
en tiempo real. comunicación, entre otros. Es importante acer-
“La tecnología es la clave para la innova- carse a públicos estratégicos y generar un vín-
ción en los negocios”, señala André culo que afiance el crecimiento”.
Echeverría, quien explicó que, “la estrategia Las nuevas tecnologías se convirtieron en
de social media consiste en armar comunida- una pieza fundamental para las estrategias de
des de profesionales en las que todos puedan comunicación y, sobre todo, para la instalación
participar sin barreras geográficas”. de la imagen de una firma; así, mediante las
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5. redes, una marca puede volverse fuerte gra- destaque los logros de la empresa; utilizar los
cias a la correcta canalización de la informa- medios sociales como termómetro de medición
ción, los votos de confianza de sus seguidores, y feedback con la comunidad, lo cual permiti-
la comunicación de sus ventajas competitivas, rá medir el impacto de la estrategia de comu-
entre otros aspectos; o debilitarse si no es nicación.
correctamente desarrollada una estrategia ten- “Estamos viviendo una nueva revolución de
diente a aprovechar los valores que aportan Internet, más fuerte y poderosa de la que vivi-
las redes sociales. mos hace diez años y en donde los medios tra-
En la era de las redes sociales es indispen- dicionales ya no son suficientes para impactar
sable que los Gerentes de Marketing basen en los diferentes públicos. Es necesario que
sus estrategias en tres pilares: crear comuni- las empresas entiendan este cambio de para-
dad –a través del desarrollo de canales en digma y se adapten rápidamente a él, o que
Facebook, Twitter, Linked in, Yotube, entre comiencen a reconsiderar su futuro”, analiza
otros-; nutrir los canales con información que Moschini.
La estrategia social media: el camino para ampliar fronteras
Por Hernán Calderale
clientes, difundir información, entre otras for-
Argentina
mas de uso.
Country Manager de CA technologies SOLA
Las cifras indican que América Latina ocupa el
8% de la población mundial de Internet, según
El estallido de las redes sociales ya no es nove-
un estudio de Comscore. Su crecimiento con
dad. El verdadero desafío que se plantea en
respecto al año pasado ha sido de un 23% y fue
esta nueva etapa de revolución tecnológica
la región que más se expandió en ese período.
pone a las empresas frente a la necesidad de
La utilización de las herramientas de Social
adaptarse rápidamente e incorporar las nuevas
Media como parte de una pensada estrategia
herramientas que impone el mercado.
–donde se definan objeticos de corto, mediano
Las nuevas tendencias en materia de comuni-
y largo plazo- generan un espacio de difusión y
cación nos presentan un abanico de alternati-
relacionamiento que mejora los canales de
vas que permitirán posicionar a nuestra firma
comunicación con partners, clientes, periodis-
en distintos sectores de la cadena comercial.
tas ente otros, y esto se constituirá en un
Los medios tradicionales ya no son suficientes
importante valor agregado para el negocio. La
para llegar a los diferentes públicos, por lo
principal característica apunta a lograr un vín-
que es primordial que las empresas compren-
culo inmediato y permanente, y acercar a la
dan rápidamente cuáles son las nuevas reglas
empresa a sus públicos estratégicos.
del juego que se plantean, y actúen en conse-
Formamos parte de este boom tecnológico que
cuencia.
hay en el mundo, y quien quede afuera de esta
Las redes sociales sin dudas han ganado un rol
ola corre riesgos de ser sobrepasado por su
protagónico dentro de las empresas, que
competidor.
deben utilizar esta herramienta para optimizar
Hoy las redes de social media nos permiten
sus canales de difusión. Se trata de un canal
crear puentes y enlazarnos con aquellas perso-
que ayudará a crear comunidad, generar deba-
nas a las que no podemos llegar en forma perso-
te y participar de la conversación, al tiempo
nal. Comprender la importancia de sumar a su
que permitirá recibir en tiempo real las últimas
empresa una efectiva estrategia de social media,
noticias que la firma desee difundir. Se trata de
es un paso clave para emprender el camino del
un medio ideal para ampliar fronteras: posicio-
desarrollo, ampliar fronteras y expandir al máxi-
nar marcas, expandir los mercados, fidelizar
mo el potencial de una firma. DIRCOM
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