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PARALAS
EN LA ERA DIGITAL
REPENSANDO
COMPETENCIAS
GESTIÓN ORGANIZA
LAS
Y LA
CHILECIONES
2
©2018,TrenDigital/CámaradeComerciodeSantiago
©Autores:DanielHalpernyCarolinaCastro
PrimeraEdiciónDigital,junio2018,PDF.
Diseño:CristinaVergara
Ilustraciones:carolajosefa.cl
Estemanualsedesarrollógraciasalapoyo,colaboracióny
financiamientodeCámaradeComerciodeSantiago
TrenDigital
FacultaddeComunicaciones
PontificiaUniversidadCatólicadeChile
Alameda340
Santiago,Chile
www.tren-digital.cl
comunicaciones.uc.cl
Teléfono:(+56)223542924
Correoelectrónico:DanielHalpern(dmhalper@uc.cl)
Quedaprohibidalareproduccióntotaloparcialdeestapublicación,por
cualquiermediooprocedimiento,sincontarconlaautorizaciónprevia,
expresayporescritodelautor/editordeestemanual.
3
Sobreelestudio
¿Cómopotenciamoslascompetencias
genéricasdigitales?
¿Cómopotenciamoslascompetenciasgenéricas
digitales?
Espiritualidadcorporativa
Referencias
Metodología
¿Cómopotenciamoslascompetencias
contextualesycomplementarias?	
04
06
80
29
33
49
68
99
97
12
Elmundolaboraldehoy
¿Cuálessonlascompetenciasdigitaleslaboralesclaves
Nuevasgeneracionesytalentos
paralaeconomíadigital	
parasobreviviral mundodehoy?
1ªdimensión:competenciasgenéricasdigitales	
3ªdimensión:competenciasdigitalesespecializadas(norequeridasportodos)
haciaunnuevomarcodevaloresorganizacionales
Tendenciasyrecomendaciones93 parapotenciarlagestiónydesarrollodetalento
AnálisisMultivariable87
ElimpactodelasbrechasenEspiritualidadCorporativa
2ª dimensión: competencias digitales contextuales y complementarias
4
SOBRE
ELESTUDIO
5
Laimportanciadelacapacitaciónyeldesarro-
llodetalentoenlasorganizacionesocupaun
rolclaveenlaeconomíadehoy,sobretodo,
sisepretendeirenelcaminodelatransfor-
macióndigital.Internetyotrastecnologías
desempeñanunpapelclaveenlasociedad
contemporánea,promoviendoeldesarrollode
competenciascomounprocesoindiscutible
paradesenvolversedemaneraprósperaenla
sociedaddigitalylograrinclusiónsocial,como
tambiénentérminosdeempleabilidadycre-
cimientoeconómico(EuropeanCommission,
2016;Litt,2013)
Sinduda,elmundodehoyimpulsadopor
latecnologíaestállenodepromesas,pero
tambiéndedesafíos.Expertosindicanque
labrechadetalentodigitalesaguda,ypue-
deseguircreciendosinoseencuentranlas
formasdepotenciarlostalentosexistenteso
atraernuevos(Kane,Palmer,Nguyen,Kiron,
&Buckley,2016).Porestarazónquecreemos
queserequieredeuncambioprofundoenla
gestiónydesarrollodetalento,sobretodo,
porqueeléxitodelnegociodigitalnodescansa
ensimplementeincorporartecnología,sino
másbien,deldesarrollodelcapitalhumano,
pueslainnovacióncomienzaconlaspersonas.
Considerandoestepanorama,esqueel
propósitodeesteestudiotiene2aristas:
1.Porunapartecontemplaundiagnóstico
sobre la situación actual de las competen-
cias digitales ylarelevanciadeaquellaspara
eldesarrollolaboralactual.
2.Yporotrapartelacuantificacióndeltérmi-
nodeespiritualidadcorporativa,conelfinde
identificarelnuevomarcodevaloresorga-
nizacionalesquepromuevenlatrascendencia
yrealizacióndeloscolaboradoresatravésdel
desarrollolaboral,facilitandosusentidode
pertenenciaconlaorganizaciónysusequipos.
Lostrabajadoreshoybuscanenlasempresas
oportunidadesparasudesarrollo,asícomoun
trabajoqueseasignificativoparasusvidasysu
entorno.
Muchosprocesostradicionalesdegestióndel
talentonoestándiseñadosparaconvivirenel
mundodigitaldehoy.Esporesoquesenece-
sitaunnuevoenfoque.Ambasmediciones,en
conjuntoconinvestigacionesprevias,permi-
tiránrealizarunaseriederecomendaciones
dirigidasalasorganizaciones,tantoparaatraer
comoparaconservareltalento.Enestecami-
norecorreremospreguntastalescomo¿Qué
generacionespredominanenelmundolaboral
hoy?¿Cuálessonlascompetenciasnecesarias
enestenuevocontexto?¿Cómoeslagestión
detalentoparaunmayorcompromiso?,¿Qué
eslomásimportanteparaloscolaboradores
hoy?interrogantesqueseintentaránresolver,
centrándoseprincipalmenteenlasnuevasge-
neracionesqueactualmenteyajuegan,pero
quejugaránunrolmuchomásfundamentalen
elcrecimientoeconómicoysocialdelpaís.
6
ELMUNDO
LABORAL
DEHOY
7
LaCuartaRevoluciónIndustrial,adiferencia
delasanteriores,ademásdesumarunnuevo
estratotecnológico,secaracterizaporuna
combinacióndetecnologíasquehanido
borrandoprogresivamenteloslímitesentre
lasesferasfísica,digitalybiológica(Curtarelli,
Gualtieri,Shater,&Donlevy,2016).Estanue-
vasituacióngeneraunatormentadetrans-
formacionesenlosmercadoslaborales,enla
economíayenlasociedadengeneral(World
EconomicForum,2016).
Eldesarrollodediferentestecnologías(Big
Data,Mobile,Analytics,Blockchain,Cloud
Computing,IoT,InteligenciaArtificial,Busi-
nessIntelligence,etc.)estántransformando
elcontextolaboralqueparaalgunossignifica
oportunidadesdepensamientocreativoy
desarrollodenuevashabilidades,peropara
otros,representaunaamenazayesterilización
deoportunidadeslaborales.Indistintamentela
perspectivadelacualnossituemos,lareali-
dadesquelatecnologíaestátransformando
parteintegraldelavidaprofesionalypersonal,
modificandomanerasdeoperar,interactuar
comodehacernegocios.SegúnlaOCDE
(2015),elimpactodelastecnologíasesglobal,
impregnándoseenlaeconomíamundialdel
comerciominorista(e-commerce),transporte
(automatización),educación(MassiveOpen
OnlineCourses),salud(registroselectrónicos
ymedicinapersonalizada)yrelacionesperso-
nales(redessociales).Portanto,elfenómeno
nosóloafectaríaaunconjuntodeorganiza-
ciones,muyporelcontrario,hoyespráctica-
menteinviableeludirlasituaciónsisequiere
sobreviviraestaavalanchadecambios.
Hoylapalabra“digital”quesolíaaludiralas
inversionesyoperacionesdeldepartamento
TI,seconvierteenuntematransversalen
todoslossectoresdelaeconomía,ypartesus-
tancialdelaestrategiadenegocio,situación
queimplicaquelosprofesionalesdebanser
digitalesencasitodaslasfunciones,ynosolo
enlasunidadesTI,puesaligualqueescribiro
leer,lashabilidadesycompetenciasdigitales
seestánconvirtiendoennecesidadesbásicas
paraeldesplieguedelavidacotidiana,yde
estamaneralaimportanciadelaalfabetización
digitalhaceecoenelmundolaboral(Berger&
Frey,2016).
Hastaahorasepuedevisualizarconbastante
nitidezlainversiónylosesfuerzosquelas
empresasestánrealizandoenherramientas
digitalesnecesariasparaseguirelritmode
evoluciónconstantedelentorno,noasíenpo-
tenciarlafuerzadetrabajo,quetalcomodice
sunombreeslafuerzaymotorparalograr
lastransformaciones.Sabemosqueimpulsar
yconcretarunainyeccióndetecnologíaes
vitalparalasobrevivenciadeunaempresaen
laactualidad.Noobstante,elprincipalerror
escreerquelastecnologíassonelnúcleoy
movilizadoradelamayoríadeloscambios,
pues,sibiensonlabasedelainnovacióny
tienenunprotagonismoinconmensurableen
laeraenlaqueestamosviviendo,larealidad
esqueesunaherramientapuestaalservicio
deloscolaboradores,másqueelcambioensí
mismo,yportanto,latransformaciónempieza
porlaspersonas.Esdecir,latecnologíaporsí
solanobasta,sinoqueesnecesariouncambio
dementalidad,unreordenamientodeltrabajo,
yporsupuestoundesarrollodehabilidades,
loqueimplicatransformacionesimportantes
enlaculturaorganizacionalyenlasmaneras
detrabajarpararesponderalaevolucióny
dinamizacióndelaindustria.
8
Lainnovación
comienzaconlas
personas,loquehace
queeldesarrollodel
capitalhumanosea
decisivo(Lanvin&
Kralik,2009)
9
Estudiospreviosindicanqueparaconseguir
madurezdigitalycumplirconlasexpectati-
vasdigitalesdelosclientes,colaboradoresy
stakeholders,esfundamentalquelaestrate-
giadenegocioestéalineadoconlafuerzade
trabajoylaculturaorganizacional,volvién-
doseunprocesocontinuodeadaptacióna
unpaisajedigitalcambiante(Kane,Palmer,
Nguyen,Kiron,&Buckley,2016).Uninforme
publicadoenHarvardBusinessReviewenal
año2016,visualizaenquéfasedetransfor-
maciónseencuentrandiferentesindustrias,
ydeuntotalde27indicadores,seconcluye
quelacategoríaquemarcamásdiferenciaala
horademedirlamadurezdigitalentreunay
otraempresa,consisteenelgradoenquelas
herramientasdigitalesestánenmanosdelos
trabajadoresparaacelerarlaproductividad
(Gandhi,Khanna,&Ramaswamy,2016).Es
decir,elprocesodetransformacióndigitalsi
bieninvolucragrandesinversionesentecno-
logía,sevuelveimprescindiblequeelproceso
estéacompañadodecambiosenlaorganiza-
ciónquepermitaneldesarrollodehabilidades
ycompetenciasdeloscolaboradores,tanto
paraunamanipulacióncorrectadelasnuevas
tecnologías,perotambién,paramaximizarlas
oportunidadesypotencialidadesquepre-
sentanlastecnologías,contribuyendotanto
aldesarrollodelaindustria,comoalpropio
bienestaryfelicidaddeloscolaboradores.
Porotraparte,segúnelreporterealizadopor
MITSloanManagementReviewjuntoalaco-
laboracióndeDeloitte(2016),lascompañías
consideranquelashabilidadesdigitalesfaltan-
tessonunodelosprincipalesobstáculospara
lamadurezdelnegociodigital,juntoalafalta
deestrategiadigitalyunliderazgocapacitado.
Situaciónqueserespaldaenestudiossocioló-
gicosqueconfirmanqueloscambiostecnoló-
gicosdebeniracompañadosdecambiosenla
organizacióndeltrabajoparahacereficientes
lasinversiones(Lombardero,2015),delmis-
momodoqueunestudiodanésreafirmaque
silasinversionesenTICnovanacompañadas
deunaactualizacióndehabilidades,sepuede
llevarinclusoaunareduccióndelaproductivi-
dad(DanishTechnologicalInstitute,2013).
Elpanoramaindicaquesindudalainserción
denuevastecnologíasnecesariamenteimplica
cambiosenlascompetenciasyhabilidadesde
loscolaboradores,yalmismotiempo,eviden-
ciaunanecesidaddeliderazgoquepermita
gestionarloscambios.Elloseproduceporque
invertirenherramientastecnológicasnoes
unsustitutodeunliderazgofuerte,muypor
elcontrario,paraquecualquierempresase
prepareyenfrenteelfuturo,elprimerpasoes
quesuequipoejecutivocreaysecomprometa
aelevareldesarrolloygestióndecompeten-
ciasdesufuerzadetrabajo.Paraalgunosesta
épocaesdenominadacomo“HumanAge”
(ManpowerGroup,2011),debidoaquese
piensacomounaeraenlaqueeltalentoreem-
plazaalcapitalcomodiferenciadoreconómico
clave.
Sinembargo,larealidadesotra.Diferentes
estudiosdancuentaquelafaltadehabilidades
enelmercadoactualnotieneprecedentes
(CapgeminiConsulting,2013;Kane,Palmer,
Nguyen,Kiron,&Buckley,2016;Mckinsey&
Company,2017).Laimposibilidaddeencon-
traralaspersonasadecuadasporunaparte,y
queloscolaboradoresesténpreparadospor
otra,sonsituacionescadavezmáscomunes,
convirtiéndoseenunodelosprincipalesdesa-
fíosydoloresdecabezadepequeñasygran-
descompañías,pueslaescasezdehabilidades
digitalesgeneragrandesinconvenientesen
términosdeposicióncompetitiva(Curtarelli,
Gualtieri,Shater,&Donlevy,2016),sobretodo
paraquienesaspiranaunmodelodetrabajo
ágilpararesponderalassucesivasoleadasde
innovacióntecnológica.
Laevidenciaindicaquehoyserequierede
colaboradoresquepuedanadaptarseal
cambioyquetenganensuADNelaprendizaje
continuo,inclusoalgunasvecesmuchomás
quehabilidadestécnicas,yportanto,sibien
loscolaboradoresnecesitandeunaexcelente
10
preparacióncompetenciasdigitales,también
necesitanhabilidadessuficientesparaadap-
tarsealosrequisitoscambiantesdeltrabajo
(vanLaar,vanDeursen,vanDijk,&deHaan,
2017).Hoylasempresaspararesponderal
entornorequierendeuntalentoadaptable,
colaborativo,estratégico,creativo,receptivoy
preparadoparaloscambios,quelogreres-
pondernosóloalquehacerdelasempresas,
sinoquetambiénproponerunnuevocómo.Y
aunquesuenecomplejo,elloselograenbasea
diferentesestrategiasdedesarrolloyforma-
ción,perotambién,degestióndetalentoque
fomenteelcompromisoylaretención,através
delapropuestadedesafíosquesealineen
alosinterésdeloscolaboradores,oportu-
nidadesparacrecerydesarrollarseensus
carreras,proporcionarunequilibrioadecuado
entretrabajoyvida,yopcionesdeflexibilidad
laboral,rompiendoconelparadigmadequeel
trabajocorrespondeaunlugarmásqueauna
acción,estrategiasyexpectativasesenciales,
sobretodo,paralasgeneracionesmásjóvenes.
Paraconseguirloanteriorlasempresas
necesitanrevisarsugestiónorganizacional
yproponercambiosdeenfoque,orientados
haciapropósitosyvalores.Elproblemaesque
estecambiodebeprovenirdelajerarquía,y
desdeahíinsertarsepromoviendounamayor
autonomíayhorizontalidad,locualimplicaun
trabajoenlaculturaorganizacional,queva
muchomásalláqueunasesióndecoaching
quemotiveasuscolaboradoresatrabajar
bajoestenuevocontextolaboralexigentey
cambiante,sinoqueesunatransformaciónen
laculturalaboral,yrequieredelesfuerzode
todos,ynoexclusivamentedeldepartamento
deRecursosHumanos.
Gestionarelcambioparalogrartransforma-
cionessiemprehasidounatareacompleja.
Enunartículonombrado“Restructuringfor
CaringandEffectiveEducation:Piecingthe
PuzzleTogether”(2000),refierenalmodelo
degestióndelcambiodeM.Lippitt(1987),
lograndoconstruirunmodeloparacrear
cambiosenfunciónde5criteriosdiferentes.Si
bienenlalecturaactualpuedenvariaralgunos
componentes,sepuedeconstatarcómoentre
loscriteriosnecesariosparagestionarun
cambioseencuentranlashabilidades,yqueen
circunstanciasdeausencia,sepuedellegara
situacionesdeansiedad,obstruyendoelcam-
bioorganizacional,perotambién,afectandola
satisfacciónlaboral,lafelicidadyelcompromi-
sodeltrabajador.
11
Laansiedadenloscolaboradoresestansólo
unejemplodelastantasotrossíntomasy
problemasquepuedenestarocurriendoen
elentornolaboral,situaciónquerefuerzala
ideadereplanteareldesarrollodelascompe-
tenciasdigitalesydelagestióndetalentoen
lasorganizaciones,sobretodoenlasnuevas
generaciones.
ManagingComplexChange
Vision
Vision
Vision
Vision
Vision
AdaptedfromKnoster,T.,VillaR.&Thousand,J.(2000).Aframeworkforthinkingaboutsystemschange.InR.villa&J.Thousand(Eds),
Restructuringforcaringandeffectiveeducation:Piecingthe puzzletogether(pp.93-128).Baltimore:PaulH.BrookesPublishingCo.
Skills
Skills
Skills
Skills
Skills
Incentives
Incentives
Incentives
Incentives
Incentives
Resources
Resources
Resources
Resources
Resources
Action Plan
Action Plan
Action Plan
Action Plan
Action Plan
Change=+
+
+
+
+
+
=
=
=
=
=
Confusion
Anxiety
Resistance
Frustration
FalseStars
+
+
+
+
+
+
++
++
++
++
++
++
12
NUEVAS
GENERACIONES
YTALENTOSPARA
LAECONOMÍA
DIGITAL
13
Sibienlasgeneralizacionessobregrandes
gruposdepersonaspuedenestarcargadasde
estereotipos,etiquetasyclichés(Harrington,
VanDeusen,Sabatini,&Morelock,2015),és-
tassonmuyilustrativasyesclarecedoraspara
comprenderunconjuntodeactitudes,valores
yestiloscompartidosporungrupocomo
resultadodeunahistoriacomún,elementos
quepermitenaceptarqueungrupodeedad
puedaserdiferenteaotro.Estaexperiencia
encomúnsedebeengranpartealastenden-
ciassocialespredominantesenlostiempos
decrianza,lascualesimpactanenlaformade
pensaryconcebirdiferentesaspectosdela
vida,comoporejemplo:eltrabajo,lafamilia,el
bienestar,lasexpectativas,lacalidaddevida,
elrespeto,elcompromiso,laautoridad,la
tecnología,etc.
Sabemosquemuchosehaescritoydicho
sobrelallamada“GeneraciónMillennial”,a
talpuntoquequizásningúngrupodeedadha
promovidomáslacreacióndeartículos,libros
yblogs.Esunageneraciónmarcadaporelcre-
cienteimpactodelatecnologíayporlasaltas
tasasderotaciónlaboral,loqueparamuchos
hasignificadoundolordecabeza.Mientras
queporotraparte,laGeneraciónZ,lamás
recientedetodas,apesardequesuentradaal
mundolaboralaúnnorepresentagrandespor-
centajes,pueslosmásadultostienen24años,
representanaungrupodejóvenesquenació
enlaeradigitalconundominioinnatosobre
latecnología,yqueentresusexpectativasde
trabajoestápriorizarlaflexibilidad,lacalidad
devidayelimpactosocialquepuedetener.
Considerandolosdatosqueindicanquepara
el2020losMillennials(generaciónnacida
entre1980y1995)representaránel35%
delafuerzadetrabajoglobal,mientrasquela
GeneraciónZ(nacidosdesde1994)el24%
(ManpowerGroup,2016),sedeberepensar
lagestiónparaestasgeneraciones,yaque
prontoseconvertiránenmásdelamitadde
lapoblacióntotaldelafuerzalaboral.Elpunto
centralesquelasorganizacionesdeberán
convivirconunaseriededesafíosengestión,
puessongeneracionesconobjetivosyaspira-
cionesprofesionalesmuydisímiles,peroque
jugaránunrolfundamentalparaelcrecimiento
económicoysocialdelaregión.
Paraentenderenmayorprofundidadquéele-
mentosorganizacionalessonmásatractivos
paraconseguirunamejorretenciónycom-
promisodeaquellos,realizaremosunabreve
revisióndelasdiferentesgeneraciones.Sibien
laliteraturaindicaquenohayunconsenso
delosañosdecorteentreunayotra,para
términosdeesteestudio,consideraremoslas
siguientes:
14
TRADICIONALISTASNacidosantesde1945
“Trabajaresloquesedebehacer
paraganarselavida”
15
Tambiénconocidacomola“Generación
Silenciosa”,debidoaquemantienenunbajo
perfil,pueselcontextoenelcualcrecieronles
haenseñadoacallaryacataralaautoridad
(Mora,2017).Sonungrupoetariomarcado
porciclosdeguerras,conflictosmundialesy
agudascrisissocio-económicas,locualdesen-
cadenóunamentalidaddeahorro,austeridad
yesfuerzo,asícomotambién,granpatriotismo
yfeenlasinstituciones(Molinari,2015).Su
consumoestámarcadoporlaadquisiciónde
bienesmaterialesparatodalavida,ylamoral
estáporencimadetodo.
ResumendecaracterísticasdeGeneraciónTradicionalistas1
Eltrabajoesunsacrificioyunabendición
Lealtadincondicionalalaempresa
Elcompromisosetraduceenhorasenlaoficina
Austeridadyahorro
Respetanporjerarquíasycargos
Patriotasyconfianzaenlasinstituciones
Eldesarrolloprofesionalnoesuntemadelcualpreocuparse
Buscaseguridadyestabilidad
Susaspiracionessonconstruirunlegado
Seconformanconconservarsutrabajo
Feedbacksolocuandoesnegativo.“Nonewsgoodnews”
Prefierenelstatusquo
Sibienlamayoríadelosindividuosqueperte-
necenaestageneraciónyaestánretiradosdel
mundolaboral(sonmayoresde73años),po-
demosdecirqueesunageneraciónparalacual
eltrabajoessacrificioyaprecianlaseguridad
enunaocupaciónestable.Laeleccióndevida
yprofesiónesparatodalavida.Porotraparte,
elmanagementesmilitar,esdecir,encadena
demando,todosobedecen.Noseasumen
riesgosysonpocosflexibles.Nohayespacio
paraindividualismonipensamientocrítico.La
tecnologíaesunaamenazaalaformatradicio-
naldehacerlascosas.
(1)Mora(2017);Espinoza(2016);Molinari(2015).
16
BABYBOOMERSNacidosentre1945-1964
“Trabajoydisfruteson2
conceptosirreconciliables”
17
Sunombresedebealaexplosióndemográfica
enOccidente,traselfinaldelasegundaGue-
rraMundial(Molinari,2015).Apesardeque
lainfanciaestuvomarcadamásbienporun
modelomilitar,enlaadolescenciacomienzana
gestarrasgosdeparticipación,protagonismo
ydeluchadesusideales.Soninmigrantesa
unasociedadbasadaenlatecnología,enla
cualelhitomásimportanteeslacreaciónde
latelevisión.ConlaTVcomienzaelaugedela
publicidad,yenconsecuencia,elconsumismo.
Eslageneracióndelatarjetadecrédito,porlo
queelpoderadquisitivosehacevisible.
Apesardevivirunaépocadeenormesoportu-
nidadeslaborales,panoramamuydiferentea
lageneraciónanterior,eltrabajosiguesiendo
lomásimportante,noexistiendobalanceentre
lavidapersonalylaboral.LosBoomershan
sidocaracterizadoscomopersonasquecreen
queeltrabajoduroyelsacrificiosonelprecio
apagarporeléxito(Tolbize,2008),locual
fomentaquesuidentidadestébasadaenel
trabajo.
ResumendecaracterísticasdeGeneraciónBabyBoomers2
Suaspiraciónesconstruirunacarrerabrillanteyenescalera
Elreconocimientosebasaendinero,cargo,estatus,ypromoción
Nosonmuyadeptosaloscambios,perosonmásdiversosyflexibles
(quelageneraciónanterior)
ELfeedbackseasociaalprocesodegestióndedesempeño,ynoesuna
fuentedeaprendizaje
Construyensuidentidadsobreeltrabajo
ImportanciaalFaceManagement,presenciaenlaoficina
Eltrabajoseasociaaunlugarfísico
Instalanlaparticipaciónyelconsensoenlasorganizaciones(seempie-
zaahablardeltrabajoenequipo)
Idealistas
Elworkoholicespropiodeestageneración(adicciónaltrabajo)
Latecnologíasignificaprogreso
Tienenmayoraccesoalaeducaciónygranes-
píritucompetitivo,loqueprovocaunquiebre
conelparadigmadondelaedadessímbolode
autoridad.Sinembargo,suparadigmasocial
siguesiendoelmodeloverticalascendente,
y,portanto,loimportanteestreparenlaes-
caleracorporativa(Molinari,2015).Bajoeste
contexto,esquelasorganizacionesseestruc-
turanpornivelesreferenciadosasímbolos
deestatus,enraizadosaobjetos,reflejodel
mundoconsumistaquesegestaenlasociedad
(Elejemplomásclaroeseltipoytamañode
oficina).
Elgolpemásduroparaquienesconstruyeron
suidentidadsobreeléxitolaboralfuelaglo-
balización,quefrentealasamenazaspropias
delamodernidaddebieronverseenfrentados
afusiones,adquisicionesyfinalmentedown-
sizing,odespidosmasivos.Estofueloque
heredaronsushijos:unidealismogolpeadoy
marcadoporladesconfianza.
(2) Ídem
18
GENERACIÓNXNacidosentre1965-1979
“Trabajanparavivir,
ynovivenparatrabajar”
19
Crecenconelquiebredeparadigmas,con-
mocionescolectivasyconvivenconépocas
degobiernosrepresivosyantidemocráticos.
Sinembargo,sujuventudestámarcadaporel
regresodelademocracia(Mora,2017).
Venlafrustracióndesuspadresporladedica-
ciónabsolutaalasempresassinrecompensas,
esdecir,vivenelidealismodefraudado,locual
hacedeunageneraciónmarcadaporelescep-
ticismo,ladesconfianzayelindividualismo.
Tambiénsoninmigrantesdigitales,perotienen
unacercamientomuchomayorquelaGene-
raciónBabyBoomers.Vivieronelaugedel
desarrollodeInternetyhandebidoincorporar
lashabilidadesnecesariasparadarunbuen
usoensuvidapersonalylaboral.Elcomputa-
doresunelementodeaprendizajealtamente
valorado,lomismoquelaadquisicióndeunse-
gundoidioma.Trabajaryestudiarenparalelo
esalgocadavezmásnormal,puesseconsidera
progreso.
Enrelaciónalmundolaboral,lapérdidade
confianzasemanifiestaenelcomportamiento.
ResumendecaracterísticasdeGeneraciónX3
Sucarreraesportátil
Elfeedbackdebesercontinuo,esimportanteparaelaprendizajey
paralarelaciónconloscolaboradoresyjefe
Valoranlainformalidadeneltratoyenlavestimenta.
Lasrelacionesjerárquicassevanperdiendo
Buscanestarcómodosyserellosmismos
Eltrabajosemideenresultados,noentiempodepermanenciaen
laoficina.Trabajoesunaacción,nounlugar.
Valoranelbalanceentrelavidapersonalylaboral
Lesgustaelcontrolsobresutiempo
Grancapacidadpararesolverproblemas
Escépticos
Tecnológicamentecompetentes
Sientenquelasempresasnooperancomoellos:trabajovirtual,
colaborativo,transparencia,horizontal
Yanocreenenlasempresas,portanto,más
quelalealtadaunaorganización,loimportan-
teeseldesarrollopropio,locuallesgenera
mayorconfianzaensímismos,ycuandoalgo
nolesparece,estándispuestosaconversar.
Estoloshallevadoavalorarmuchomásla
independenciayelmanejodesustiempos,de-
dicandoespaciosalafamilia,amigosyatodolo
referentealdisfrute.
Conestageneración,laconcepcióndeltrabajo
semodifica,yanorepresentaunespaciofísico
nihorasdepermanenciaenlaoficina,loimpor-
tantesonlosresultadosyentantoloslogros
(Molinari,2015).Esunageneraciónquetiende
alaautogestiónyautonomía,puesconstruyen
supropiacarreralaboral.Quiebranconellema
deltrabajoesparatodalavida,noobstante,su
fineseléxitoyelestatussocialylaboral.
Comienzaasurgirconfuerzaelperfildemujer
profesionalconunproyectolaboral,permi-
tiéndosepostergarlamaternidadenposde
éste.
(3) Ídem
20
MILLENNIALSNacidosentre1980-1993
“Eltrabajocomodisfrute.Lamotivación
principalnopasaporsatisfacerlasnecesidades
básicas,sinoporhaceralgo,seralguien,crear
algoyaportaralgodistintoalmundo”
21
Esunageneraciónqueaprendióaverel
mundodemaneraglobalyconectada.Las
guerrassetransmitenenvivo,lasfronteras
territorialesnoexisten,ylasredessociales
digitalesotorganformaysentidoasusvidas
(Mora,2017).Eslaprimerageneraciónque
norequiereiraunafiguradeautoridadpara
teneraccesoalainformación.Sibienson
idealistasycreenquepuedenrealizarcosas
paracambiarelmundo,sonmuypragmáticos.
Crecieronenuncontextodealtavaloraciónde
suscapacidades,yenelcualsusopinionesson
consideradasparadecisionesfamiliares,por
loqueexigenlomismoenotroscontextos.Es
unageneraciónquesecasaytienehijosmás
tarde,yesmenosprobable,alcompararsecon
lageneraciónanterior,queentresusproyec-
cionesseencuentreserdueñosdeunacasa
alos30años(Taylor,Parker,Morin,Patten,&
Brown,2014).
Laspersonasquenacieronentre1980-1993,
habitanenunmundomuydigitalehíperinfor-
mado,puesnadadistinguemásalageneración
delmilenioquesuinmersiónpermanente
enlatecnología.Soninnovadores,yquieren
trabajarparaorganizacionesdondepuedan
sercreativosconlaayudadepodcasts,blogs,
redessocialyaplicacionesenlínea(Zemke,
Raines&Filipczak,2013).Estaconectividad
lespermitetenerunanuevaorientación,tanto
enelespaciocomoeneltiempo,yesrecurren-
tequepidanutilizarlasmismasherramientas
conlasquesemantienenconectadosconsus
amigosenellugardetrabajo.Valoransusrela-
cionesinterpersonales,porloquenopermiten
quelavidalaborallasarruine.Además,sesien-
tenmáscómodosconellenguajedirectoysin
rodeosporpartedeloslíderes,tantocorpora-
tivoscomopolíticos(Deloitte,2017).
ElingresodelaGeneraciónYalmundolaboral
haremovidoalasorganizaciones,puessusvi-
dasyanogiranalrededordelaoficina,yeltra-
bajosignificabuscarplacerydiversión.Entre
susprincipalesprioridadesestálaautorrea-
lizaciónyelsentidodepropósitoalrededor
delaspersonasenvezqueelcrecimientoola
maximizacióndeganancias.Laresponsabilidad
yelcompromisoexistecuandoencuentran
sentidoenloquerealizan(Molinari,2015),y
estoimplicasentirseútilesparaalguienenes-
pecífico,paralacomunidady/oespecialmente
paralasociedad.Esmuyimportanteparaellos
entenderenquéinfluyesucontribuciónala
cadenadevaloryquédiferenciasignifica.
Elsentidoypropósito
esunaprioridad
paralamayoríade
losmillennials
22
LosMillennialssonmásfelicescompletando
unatareaasupropioritmo,gestionandosu
propiotiempo,quecumpliendohorariosde
oficinapocoflexibles.Estánenfocadosen
desarrollarsushabilidadesindividuales,yno
seproyectanalargoplazoenlostrabajos,por
tanto,valoranlasoportunidadesdeapren-
dizajeycrecimientoprofesionalquepuedan
facilitarlasorganizaciones.
Detestanperdertiempo,locualgeneraque
unaculturaorientadaalaeficienciaymenos
burocráticatengamáschancesderetenerlos.
Asimismo,paraconseguirunamejorgestión
deestageneración,esfundamentaltrabajar
enlaequidadinternaylacustomizacióndelos
beneficios.
Lacreenciadequelosbuenostrabajadores
seríanrecompensadosconlaseguridad
laboralseviodramáticamentealteradaconel
recuerdo–olaexperiencia-quemuchosdesus
padresfuerondespedidosenlascrisisdelos
80.Estasvivenciassonlasquejustamentepro-
muevenquesesientanmáslibresydispuestos
acambiardetrabajoconfrecuenciapara
alcanzarsusobjetivosprofesionales(Harring-
ton&Hall,2007).Eltrabajoyanoesparatoda
lavida,entiendenlanecesidaddetenerun
continuodesarrollodecompetencias,loque
loshacefocalizarseenelaprendizajecontinuo
paraeldesarrolloconstantedehabilidades.Es
poresoquesevuelveesenciallaoportunidad
paraeldesarrolloenlaorganizaciónatravés
dedesafíos.
Algunasdelasvariablesquecomponen
elcontextolaboralmásadhocparaestos
trabajadoresson:velocidadenlosprocesos,
ambienteslaboralesconrespetoporelotro,
buenasrelacionesinterpersonales,bienestar,
posibilidadesdeinnovaratravésdelatecno-
logía,sustentabilidad,unambienteinformal,
participación,horizontalidad,y,sobretodo,
buenosjefesquedenunfeedbackconstante.
Atodoloanterior,selesumalaincorporación
detecnologíaenlamayoríadelosprocesos.
Valoranladiversidad
entodosentido:
edad,cultura,
género,disciplinay
capacidades
23
ResumendecaracterísticasdeGeneraciónMillennial4
Impacientes
Valoran el equilibrio trabajo - vida
Buscan avanzar en sus carreras
Buscanuntrabajoalineadoconsuspasiones
Flexibilidad: Temen al no cambio
Cultura de la innovación
Piensan en formato app
Valoran las relaciones interpersonales
Escépticos
No temen al riesgo
Iniciativa
Les gusta moverse por desafíos
Espontáneos
Tolerancia y valor por la diversidad
Son individualistas, pero también muy
sociales y prefieren la acción colectiva
Exigen feedback constante
Construyen carreras paralelas	
Baja tolerancia a la frustración
Adictos a la satisfacción instantánea
Variosestudioshandocumentadoqueentre
lasprincipalesexpectativasdeMillennialspara
susfuturosempleadores,eselcrecimientoy
desarrolloprofesionalatravésdeldesafío,la
formaciónydesarrollodehabilidades,eltra-
bajosignificativoysatisfacciónprofesional(De
Howe&DeVos,2010),sinembargo,noestán
dispuestoasacrificarelequilibrioentrevida
personalylaboral(Harrington,VanDeusen,
Sabatini,&Morelock,2015),puesparaelloses
elementalensusvidas.
Estánorientadoshaciametasyobjetivos
Prefieren la horizontalidad que las
jerarquías en el trabajo
Prefieren el lenguaje directo
Bajos niveles de fidelidad corporativa
Prefieren la comunicación directa y
menos burocrática
Valoranlasoportunidadesdecrecimiento
Carácter crítico
Reconocimiento grupal
Trabajo como disfrute
Bienestar hoy
Autonomía
Buscan un trato customizado al inte-
rior de la organización
Valoran la empleabilidad por sobre el
trabajo estable de larga data
(4) Ídem
24
GENERACIÓNZNacidosen1994ydespués
“Quierendisfrutardelascosas,perono
necesariamentetenerlas.Cadavezesmás
importantelaexperiencia”
25
Generacióntambiénconocidacomo“Cen-
tennial”,“Pos-milenial”o“GeneraciónI”.La
literaturareferenteaestageneraciónno
estanabundantecomoparalaanterior,sin
embargo,esevidentequesonungrupoetario
quenacióenunmundodondelatecnología
esgobernante,porloquesuaprendizajeestá
fuertementeligadoaella.Socializaronyapren-
dieronaencontrarrespuestasenlared,ypara
lamayoríaresultasencilloaccederaInternet
desdeedadesmuytempranas.
Poseenunaeducaciónmenoshomogénea:
hanasistidoacolegiosdeorientacióndiversa
(Espinoza,2016).Prefierenlaestimulación
visualantesquelalectura,yconfíanmásen
latecnologíaydeloquepuedenaprenderde
ella–porejemploatravésdetutoriales–,quelo
quelespuedeentregarunainstituciónformal.
Secreequesonjóvenesaltamentecreativos
ypermisivosaloscambios,teniendograndes
facilidadesparalasadaptacionesanuevos
entornos.
Progresivamentecomienzanaingresaral
mundolaboral,potenciandoyexigiendo
algunasdelascaracterísticasdelageneración
anterior,comoporejemplo,espacioslaborales
endondeexisterespetoaladiversidadyel
medioambiente,untrabajocolaborativoyen
red,asícomotrabajarenalgoquetengaque
verconsusintereses,pasiones,yporsupues-
to,generesentido.
Notienenlímitesgeográficosalahorade
asumirnuevosdesafíoslaborales,yalgunos
expertosindicanqueconvertirsuhobbieenun
trabajoestáentresusmayoresexpectativas.
Prefierenlaautonomíaeindependenciaenel
trabajo,puesprácticamentenoconcibenque
eltrabajoestérestringidoaunlugaryhorarios
fijos,asícomotampoco,aestructuraspoco
horizontales.Elusodetecnologíasqueles
faciliteflexibilidadymovilidadsonclavespara
sumotivación,asícomoelfeedbackconstante.
Suconceptodetecnologíasuponedeporsílo
mobile.
Aligualquelageneraciónanterior,sumotiva-
ciónparaestarenuntrabajoeselpoderdesa-
rrollarseprofesionalmente,asimismo,conciliar
lavidapersonalconlalaboral.Presentangran
interésporconocerlosdesafíosdesuposición,
asícomotambién,losdiferentesbeneficios
asociados,comoposibilidadesparaviajarsin
gocedesueldo,apoyoparaunfinanciamiento
deunposgrado,olasposibilidadesdehorarios
flexiblesparasudesarrollopersonalylaboral.
Esperanuntratodirectoypersonalizado.
Eldesarrolloyoportunidadesdelaeconomía
colaborativa,seconvierteenunfocopara
muchosquebuscanporsobretodoelauto-
empleo.Encasodenoserasí,lesimportaque
laorganizaciónestécomprometidayalineada
consusvaloresypasión,porloqueempresas
conestrategiasinnovadorasquefacilitenla
sostenibilidaddetalformaquepuedancontri-
buiralacomunidadysociedad,setransforman
enfocosparaellos.
Hastaelmomento,enelespaciolaboralno
tienengrandesdiferenciasconlasgeneracio-
nesanteriores,noobstante,conelpasardelos
años,esprobablequelasdiferenciasdeideas,
habilidades,expectativasyvalorespropiosse
acentúe.
26
ResumendecaracterísticasdeGeneraciónZ5
Nativosdigitales
Aprendizajeancladoenlastecnologíasyenlaestimulaciónvisual
Ladivisiónentrelavidaonlineyofflineesdifusa
Youtuberssonreferentesparaestageneración
Suscapacidadesdesocializaciónsedesarrollanmásenelmundoonline
Escépticosconlossistemaspolíticos
Susconceptosdeespaciopúblicoyprivadosondiferentesalosdegene-
racionesanteriores
Buscangratificacióninstantánea(IgualqueMillennials)
Primerageneraciónnacidaenunmundodominadoporlatecnología
Buscanempleospriorizandolacalidaddevidayelimpactosocialdeéste
Autodidactas
Sutiempodeatenciónesmuchomásbreve
Lajusticiaessuvalor
Lacaracterizaciónanteriordacuentadecómo
hoydebenconviviralmenos4generaciones
enellugardetrabajo(BabyBoomers,Gene-
raciónX,Millennials,GeneraciónZ).Conocer
lascircunstanciasenlasquecrecieronlas
demásgeneraciones,susexperienciasysus
interpretaciones,permitenentendermejor
lassituacionesconflictivasquesedanenel
contextolaboral.Pues,comoanteriormente
semenciona,sibiensonpersonasquepueden
tenerlosmismospilaresenrelaciónaltrabajo,
laverdadesquesumaneradeconcebirloso
laformadelograrlospuedellegarasermuy
diferente,generandoconflictosintergenera-
cionales,desmotivación,pococompromisoy
unaaltarotaciónlaboral.
Sibienenelcapítulode“Tendenciasyreco-
mendacionesparapotenciarlagestióny
desarrollodetalentoennuevosentornos”
seprofundizaenlasrecomendacionespara
lograrunamejorgestióndeestasnuevas
generaciones,almenossedebentenerlos
siguientespuntosmuypresentes:
Nº1Atraer,retenerydesarrollaraestasnue-
vasgeneracionesnoestareafácil,pueshan
redefinidolarelacióncolaborador-empleador,
yportanto,estánobligandoarepensarla
estructurayculturaorganizacional.Sibienla
organizaciónnodebeactuarcomo“padres”
dequienessonpartedeestageneración,es
esencialconsiderarnuevasprácticaspara
convertirseen“lugares”másatractivospara
estasgeneraciones,ofreciendounapropuesta
devalor.
Nº02Conocerlascompetencias,necesidades,
valoresymotivacionesdecadageneración
permitirátransformarlamulti-generacionali-
dadenunactivoparalaorganización.
Nº03Ynosoloellíderdebeestaraltantode
lasdiferencias,sinoquetambién,loscola-
(5) Mora(2017);Espinoza(2016).
27
boradores.Asísecontribuiráaunamayor
toleranciayresolucióndeconflictos.Veruna
situacióndesdecadaunadelasdiferentes
posicionespuedeayudaraavanzar,aentender
lassituacionesyacrearnuevasoportunida-
des.
Muchossequejandelanuevaformadeser
ypensardeestasgeneraciones,hayquienes
dicenquesondeslealesyperezosos,mientras
queotrosafirmanquesetratadeunagene-
racióndeemprendedoresdigitaleseinnova-
dores.Existenpuntosdivergentesyconsen-
sos,locualsedaprincipalmenteporquela
constitucióndelageneraciónseconformade
sereshumanosconpersonalidadesyvivencias
diferentes.Sinembargo,entérminosgenera-
lestienenuncontextosocial,histórico,cultural
yeconómicoencomúnqueloscondiciona.Si
bienlasegmentacióndegeneracionespara
algunosesunavisiónreduccionista,enloque
síhayunaopiniónydiagnósticocomúnesen
quelatransformacióndigitalydesarrollode
laeconomíaestátrazandounnuevoesce-
narioqueobligaareformularladefinición
detalento,pueslatecnologíanosóloestá
cambiandomodelosdenegocio,formasde
trabajooprocesos,tambiénafectayrequiere
decapitalhumano,yapesardelaresistencia
dealgunos,larealidadesqueningúnsectores
Elimpactodelastecnologías
digitalessesienteahoranosoloen
eldepartamentodeTI,sinoentoda
laorganización,creandounagran
demandadecompetenciasdigitales
inmune.Lasempresasqueoperanenelactual
mundodigitaloqueestánenelprocesode
transformaciónrequierendeuntipodiferente
detrabajador,conconocimientos,habilidades
yactitudesquerespondanaloscambiosdel
entornotecnológicoexigente,cambianteyve-
loz.Hoyserequieredeunnuevotalentodigital
yparteimportantedelasolucióneslagestión
delasgeneracionesmásjóvenes,enaquello
recaelaimportanciadedesarrollarunacultura
organizacionalatractivayacordeasusexpec-
tativas,endondepredominenlasoportunida-
desdedesarrolloycrecimientoprofesional,el
trabajosignificativo,asícomolaconciliación
delavidapersonalylaboral,puessupotencial
tecnológico,sushabilidadescolaborativasen
red,suadaptaciónalcambio,sumentalidad
innovadorayagilidadresolutivasonesenciales
paraelprocesotransformacional.
Sinembargo,nonecesariamenteporser
MillennialoZseescompetenteparatrabajar
enactualentornolaboral,tantoelloscomolas
demásgeneracionesqueconvivenencontexto
laboral,requierendecapacitaciónyaprendiza-
jeconstanteparasercompetentes.Esporeso,
queenlapróximasección,sehizounesfuerzo
porconceptualizarycuantificarlascompeten-
ciasdigitales quehoyrequierengranparte
deloscolaboradoresparaelnuevoescenario
digital,permitiendocontribuirhaciaunmarco
28
globaldecompetenciasquedemandanlos
colaboradoresparahacerfrentealmundo
laboral,enelcualseincluyencompetencias
digitalesqueconsideramostransversales
paradesenvolverseenelmundotecnológico
dehoy,perotambiéndeunaseriedehabili-
dadesquepermitenalsujetoresponderdela
mejormaneraantesituacionescolaborativas,
deadaptaciónodenegociación,entreotras.
Sabemosqueseríaunesfuerzoinútiliral
detalledelascapacidadestécnicas,puestoque
cadaindustriayorganizaciónrequiereperfiles
particularesacordeatecnologíasespecíficas.
Sinembargo,realizarunconocimientoreal
delasbrechasentreeldominiodecompeten-
ciasdigitales,porunaparte,ylarelevanciade
éstasparaeldesarrollolaboralensuspropias
organizaciones,porotra,permitiráidentificar
Todostendremos
quesercapacesde
reinventarnos,cada
nuevociclotecnológico
dalugaranuevos
requisitos,yestosciclos
soncadavezmáscorto
lospuntoscríticosparaunamejorgestióne
inversióndeldesarrollodetalentoacordeal
nuevocontextolaboral.
Ensíntesis,tenemosporunapartequelasem-
presasseestánenfrentandoaunageneración
queprácticamentedesdesunacimientoseha
expuestoalodigital,naturalizandoyhacién-
dolopartedesuvidacotidiana,y,enconse-
cuencia,exigiendounaculturaorganizacional
digital,queseajusteasusnecesidadesyasus
expectativassobrecuándo,dóndeycómo
deberíaorganizarseeltrabajo.Peroalmismo
tiempo,lasempresasrequierendenuevosta-
lentosycompetencias,que,sibienlasnuevas
generacionestienenunmayoracercamientoa
esteideal,tambiénserequieredeldesarrollo
dehabilidadesdelasdemásgeneraciones.
29
¿CUÁLESSON
LASCOMPETENCIAS
PARASOBREVIVIRALMUNDODEHOY?
DIGITALESLABORALES
CLAVES
30
Comoanteriormentesemenciona,lainco-
poraciónyasimilacióndetecnologíasenel
ámbitolaboraldebeestaracompañadadel
desarrollodecompetenciasenloscolaborado-
res.Sinembargo,paralograrloesfundamental
comprenderenprimerlugarcuálessonyen
segundolugarquéimplicatenercadaunade
ellas.
Sabemosquelastecnologíasevolucionan
rápidamente,exigiendonuevashabilidades
ydejandoobsoletasotras.Talcomoconfir-
maninvestigacionesdelaOrganizaciónpara
laCooperaciónyelDesarrolloEconómico
(OCDE),elmayorusodelasTecnologíasde
InformaciónyComunicación(TICs)nosolo
haincrementadolademandadeespecialistas,
sinoquetambiéneldesarrollodecompeten-
ciasconocidascomúnmentecomo“blandas”.Y
larazónessimple:hoylasempresasrequieren
queloscolaboradorestenganmayorinte-
racciónconcompañerosenunentornomás
colaborativo,mayorsentidodelaresponsabi-
lidadpararesponderalasnuevasexigencias
laborales,yunpensamientomásinnovador,
estratégicoycreativoparalaresoluciónde
problemasenentornosdeexperimentación.Y
almismotiempo,debidoaquelatecnologíaha
derribadobarrerasgeográficasydetiem-
po-espacio,necesitanindividuosquetengan
respetoporladiversidadymulticulturalidad
enlosespacioslaborales.
Peropesealoanterior,noesfácildefinirlas
competenciasdigitalesbásicasoesenciales
queserequierenparaenfrentaralmundola-
boral.Estadificultadradicaprincipalmenteen
lafluidezdelconcepto,queseexpandeycam-
biacontinuamentecomoconsecuenciadela
rápidaevolucióndelainformaciónyelentorno
digital(Ala-Mutka,2011).Deestemodo,noes
sorprendentequealgunosargumentenque
“unadefiniciónmásprecisadeestasnuevas
alfabetizacionesnuncaseráposibledelograr,
porquesucaracterísticamásimportantees
quecambianregularmente”(Leu,Kinzer,Coi-
ro,&Cammack,2004,p.1572).
Sinembargo,enelúltimotiempolaliteratura
hautilizadoconmuchamásfrecuenciaeltér-
mino“competencia”queeldehabilidades,lo
querespondealanecesidaddeuncontenido
másamplio.Dehecho,existeciertoconsenso
respectoaladefiniciónde“competencias”,
pueséstasnosólosebasanenconocimientos
ydestrezas,sinoqueincluyenactitudesy
valoresquesonnecesariosparaeldesarrollo
profesional.Esdecir,losconocimientostécni-
cosyformalesseríancondiciónforzosa,pero
nosuficiente,paralograrelmáximodesempe-
ñoprofesional,puesexistealgomásqueelsolo
saberycomprender.
Unapersonaescompetentecuandosabe
movilizarsusrecursospersonales(conoci-
mientos,habilidades,actitudes)ydelentorno
(tecnología,organización,otros)pararespon-
derasituacionescomplejas,incluyendolos
procedimientosformaleseinformales,por
loqueseconstituyencomouncapitalparala
actuaciónvinculadoalacapacidaddemovili-
zarseyponerseenacción(Pérez,2001).
31
Enbasealadefiniciónanterioryaunarevi-
sióndelaliteraturadelárea,sesiguierontres
pasosparaconceptualizarysistematizarlas
principalescompetenciasdigitales:primerose
consideraronlascompetenciasreconocidas
porbibliografíaespecializadaqueincluyóla
revisiónde1.592artículosacadémicos(ej.
VanLaar,VanDeursen,VanDijk,&DeHaan
2017).Luegoseincorporaronlasclasificacio-
nespropuestasporotrosorganismos,como
laComisiónEuropea(DigComp2.1,2017)
ylaOCDE(2016).Finalmenteseconstruyó
unpaneldeexpertoschilenoscompuestopor
académicosyprofesionalesdelaindustria
paravalidarlascompetenciasennuestro
país.Entotalparticiparon15personas.En
“Lascompetenciasson
lasrespuestasalos
requerimientosdeuna
actividadotarea,seanéstas
unobjetivodetrabajo,una
actividadcotidianaoun
contextosocial,políticoo
económicoenparticular”
esteprocesoseidentificarontrescategorías
principalesdecompetenciasdigitales,que
trasseroperacionalizadas,seincluyeronen
unaencuestaparacuantificarse,juntoasus
respectivassubdimensiones,enunamuestra
de6.650trabajadoresalolargodelpaís.
Esimportanteestablecerqueademásde
cuantificarquéporcentajedelapoblación
laboralpercibequetieneestascompetencias,
selesconsultócuánnecesariascreenqueson
parasudesarrolloprofesionalenlasrespecti-
vasempresasyorganizacionesenlasquetra-
bajan.Acontinuación,semuestraunailustra-
ciónconlasprincipalescompetenciasdigitales
delmundolaboral,ordenadasporáreasycon
unabrevedescripcióndecadauna.
32
Fuentes: Van Laar, Van Deursen, Van Dijk, & De Haan, 2017; OCDE, 2016; European Commission, 2017; SkillsUsa, 2016; Lombardero, 2015; Magro, Salvatella, Álvarez, Herrero, Paredes, & Vélez, 2014; Ng, 2012; ECDL Foundation,
2011; Ala-Mutka, 2011; Snow  Katz, 2009. Sumando a información recabada de la realización de 4 paneles con expertos de diversas industrias del país.
No están relacionadas propia-
mente con la capacidad de usar
la tecnología de manera efectiva,
sino que implican la comprensión
y concientización de la existencia
de un nuevo entorno para la reali-
zación del trabajo, el cumplimiento
de tareas y el despliegue de un
buen desempeño.
Concienciaéticaysocialparael
usodelatecnología
Pensamientocrítico
Creatividadeinnovación
Predisposiciónalcambio
Compromiso,proactividady
responsabilidad(accountability)
Aprendizajecontinuo
Visiónestratégicadigital
Pensamientocomputacional
Funcional-operativadelatecnología
Gestióndeinformación
Comunicacióndigitalefectiva
Creacióndecontenido
Trabajodeequipoenred(colaboración)
Participaciónseguradelosespacios
digitales
Visióne-commerce
Gestiónydesarrollodecontenidosdigitales
Gestióndecomunidadesonline
Orientaciónalclienteyservicio
Análisisdedatadigital
Liderazgoparalaeconomíadigital
Todo ciudadano y trabajador debe poseer para un uso básico y
transversal de las tecnologías de la información y la comunicación.
Refieren a las necesidades
básicas de los nuevos perfiles
laborales que implican el uso
de tecnología, principalmente
asociados a la estrategia de
venta online.
33
refiere a las competencias comunes que todo ciudadano
y trabajador debe poseer para un uso básico y transversal
de las tecnologías de información y comunicación. Implica
habilidades y conocimiento técnico-operacional, estratégico
y comunicacional.
1ºdimensión
Competencias
genéricasdigitales
34
1. Funcional
Definición
Respondealconocimientoyhabilidadesne-
cesariasparahacerusodeTICscomo:note-
book,pcdeescritorio,smartphone,software
y/oaplicaciones. Estacompetenciareconoce
cuandolosusuariosentiendenlalógicade
funcionamientodedispositivos,identificando
losdiversossistemasoperativosyresolviendo
problemasbásicosanteimprevistosoperati-
vosdelasmismasherramientas.
¿Quéimplicatenerestacompetencia?
1.1Hacerusosinmayordificultaddedisposi-
tivostecnológicoscotidianos,talescomocom-
putador,notebook,tablet,smartphone,etc.
1.2Resolverproblemasbásicosquesepre-
sentanalutilizarlos
Aspectosmásdestacados
Lacompetenciafuncional-operativaobtuvoel
mayorporcentajededominioentrelospartici-
pantesdelaencuesta.Estopuedeseratribuido
alaconectividadalcanzadaenestosúltimos
años,quesegúnelúltimoinformedelaSUBTEL
(2017)un87,4%deloshogarestieneaccesoa
Internet.Productodeloanteriorexisteunmayor
acercamientoalatecnología,quesemanifiesta
aúnmásenelusodeteléfonosmóviles,loque
podríaimpactarpositivamenteenelconocimien-
toydesarrollodehabilidadesparalograrelfun-
cionamientobásicotambiénenotrastecnologías.
operativadelatecnología
Delos6.653encuestados,un
91,4%declarópoderconectarsea
unaredWifisinproblemas,mien-
trasquecasiun96%indicóser
capazdecomunicarseconotrasper-
sonasmediantecorreoelectrónico
congrandominio,independientedel
dispositivotecnológicoutilizado.
Enrelaciónalarelevanciadeestacompeten-
ciaparaeldesarrollolaboral,un92%percibe
queeldominiodelacomunicaciónconotras
personasmediantecorreoelectrónicoes
relevanteparaparticipardelaactualfuerza
laboral.Ellopuedeexplicarseporqueparagran
partedelasempresaseselcanaloficialdeco-
municación,portanto,tenerunbuenmanejo,
yaseatécnicocomocomunicacional,esclave
paratrabajar.
35
Pregunta Nada NadaPoco PocoMucho Mucho Diferencia
demucho
¿Cuán relevante es tener esta
competencia para su desarrollo
laboral en su organización?
ConectarseaunaredWifiindependientedel
dispositivoqueestéutilizando (Ej:Smartphone)
Lograrcomunicarseconotras personasmediante
correoelectrónico,independientedeldispositivo
tecnológicoutilizado
Recuperarunacontraseñacuandolahaolvidado
Actualizarunaaplicaciónensusmartphone
¿En qué grado domina…?
1,0%
0,5%
1,3%
1,8%
7,6%
3,6%
9,5%
13,2%
91,4%
95,8%
89,3%
85,0%
91,4%
95,8%
89,3%
85,0%
91,4%
95,8%
89,3%
85,0%
70,9%
95,8%
89,3%
85,0%
-20,5%
-3,8%
-18,8%
-3,8%
36
2. Gestión
Definición
Respondealconocimientoyhabilidadesne-
cesariasparausarlastecnologíasdelainfor-
maciónylacomunicaciónconelobjetivode
buscar,seleccionar,evaluaryorganizar(Catts
Lau,2008)demaneraeficienteinformación
ycontenidoonlinequepermitatomarmejores
decisionesparaunatareadeterminada.
¿Quéimplicatenerestacompetencia?
2.1Navegaryrealizarbúsquedasdeinfor-
maciónenmotoresdeInternetoenbasede
datosenlínea
2.2Seleccionaryorganizarlainformación
derivadadelcriteriodebúsqueda
2.3Guardar,recuperarygestionarinforma-
cióndigitalendiferentesformatosdigitales
Aspectosmásdestacados
Un83%declarótenermuchodomi-
nioparacotizarycompararelprecio
deproductosyserviciosenInternet,
prácticaqueparaconcretarsere-
quiereutilizarmotoresdebúsque-
da,seleccionar,evaluaryorganizar
lainformaciónsegúnuncriterioen
específico.
Esteesundatointeresanteparael
comercioelectrónicoenChile,ya
deinformación
queescoherenteconelcrecimiento
delasventasporInternet,canalque
enlosúltimosañossehatransfor-
madoenunadelasopcionespor
excelenciapara“vitrinear”produc-
tosantesdecomprary/oacudira
latiendafísica,fenómenoconocido
comoROPO,porsussiglaseninglés
“ResearchOnline,PurchaseOffline”.
Porotraparte,frenteasituacionescomo
realizarunacompraporInternetsinayudade
terceros,prácticaquerequieremovilizarun
conjuntoderecursos,conocimientosyhabili-
dadesdegestióndeinformación,un86%de
losparticipantesindicódominarmuybieneste
aspecto,cifrasquehablandenuevoshábitos
deconsumo.Sibienhaymuchasrazonespara
explicarestealtoporcentaje,esteresulta-
dopuederesponderalamayoradopcióne
intensidaddelusodelmóvilenlapoblación,
tecnologíaquehaayudadoaimpulsarlade-
mocratizacióndelaccesoaInternet,llegando
adistintossegmentosetariosysocioeconómi-
cosdelpaís.
Ambascifrasinvitanareflexionaraquienesno
esténpensandoenunmedianoplazolarefor-
mulacióndesunegocio,pueslastendenciasde
consumoindicanquehoyexisteunasinergia
entreelespaciovirtualyelespaciofísico,ypor
lotanto,serequieredeunmodelodeventa
mixtaintegrado,enquesecomplementelo
37
onlineconlopresencial.Sinembargo,para
elloesnecesariotransformarloscanalesde
ventaspasandodeunmodelomulticanalidada
otroomnicanal,dadoquenosetratadetener
doscanalesdeventaindependientes,sinode
queambosseretroalimentenyofrezcanuna
experienciaalusuariointegrada,quepermita
fidelizaralosclientes
Casiun40%delosparticipantesno
consideramuyrelevantedominar
losservicios“Cloud”parasudesa-
rrollolaboral,cifraquepuederesul-
tarunproblemaamedianoplazo,
sobretodocuandosevisualizaque
lasindustriasestántransformando
susformasymanerasdetrabajar
porlainsercióndeestetipodein-
fraestructuratecnológica.
SibienlatecnologíaCloudparecieraseruna
tendenciasoloparaciertasindustrias,sudesa-
rrolloyusabilidadestransversal.Esunatecno-
logíaquerepresentaunaseriedebeneficiosa
empresasdetodoslostamaños,permitiendo
mayorflexibilidad,escalabilidadyagilidadpara
elacceso,gestiónyalmacenamientodedatos
atravésdeunareddeservidoresremotosalo-
jadosenInternet,enlugardeunservidorlocal
ouncomputadorpersonal(CapgeminiDigital
TransformationInstitute,2017).
Pregunta Nada NadaPoco PocoMucho Mucho
Diferencia
demucho
¿Cuán relevante es tener esta
competencia para su desarrollo
laboral en su organización?
Cotizarycompararelpreciodeunproducto/
servicioenInternet(vacaciones,ropa,etc.)
Utilizarpalabrasclavepararealizarbúsquedasen
Internet
Guardaryrecuperarinformaciónenservicios
“cloud”(ej.Dropbox)
¿En qué grado domina…?
1,8%
1,4%
9,1%
14,3%
11,9%
28,7%
83,8%
86,7%
62,2%
14,9%
5,6%
10,8%
31,7%
20,9%
28,1%
53,4%
73,5%
61,1%
-30,4%
-13,2%
-1,1%
38
3. Comunicación
Definición
Respondealconocimiento,habilidadesy
actitudparainteractuaratravésdediferentes
dispositivos,aplicacionesyformatosdigitales
conelobjetivodetransmitirinformacióna
otros,dentroofueradelaempresa,aseguran-
doqueelsignificadosecomprendademanera
efectivaentodossusniveles,independiente
deláreaodisciplinadelcolaborador.
¿Quéimplicatenerestacompetencia?
3.1 Comprenderlosmediosdecomunicación
digitalapropiadosenfuncióndecontextos
específicos
3.2Interactuarycompartirdatos,información
ycontenidodigital(fotografías,vídeos,textos,
documentos)conotrosatravésdetecnologías
digitales
3.3Participarenlasociedaddigitalmediante
elusodeserviciosdigitalespúblicosypriva-
dos,buscandooportunidadesy/oresolviendo
problemas
3.4Netiqueta:Estaraltantodelasnormas
conductualesylosprotocolosdecomuni-
caciónmientrasseutilizanlastecnologías
digitales
Aspectosmásdestacados
Logrartransmitirysimplificarunaideacom-
plejaaotroscolaboradoresoconseguiruna
comunicaciónefectivaatravésdecanales
digitalefectiva
digitales,sindudaesungrandesafíoenlas
organizaciones.Sibiencasiun94%delasper-
sonasindicagrancapacidadparaseleccionar
loscanalesdecomunicaciónadecuadoscon-
siderandoelpropósitodelmensajeydestina-
tario,enlapráctica,paramuchasempresasla
insercióndelatecnología,sobretodomóvil,se
haconvertidoenunproblema,yengranparte,
porelusomasivoyubicuodeésta.Latecno-
logíadigitalhadistorsionadoloslímitesentre
elhogaryeltrabajo,loquemuchasveceslleva
alossujetosaunaconfusiónparadistinguir
entresituacionesformales,divertidas,urgen-
tesy/ocontroversiales.
Paracombatirestefenómenoesfundamental
internalizardosaspectos.Porunaparte,se
requiereeldesarrollodeprotocolosquepro-
vengandesdelaorganizaciónconlacapacidad
deregularlainteraccióndeloscolaborado-
res.Y,ensegundolugar,senecesitatrabajar
demanerapersonalenestacompetencia,
independientealsectoroindustria,tomando
concienciasobrelarelevanciaquetieneelcon-
textoantesdedecidircomunicar,conociendo
lasnormascomunesdelasinteracciones
digitalesyentendiendolasconsecuenciasde
laconductadigitalenelmundooffline.Ladifi-
cultaesqueellosoloselograentendiendolos
beneficiosycarenciasdelosdistintosmedios
decomunicación,yreconociendosuutilidad
enfuncióntantodelassituacioneslaborales
comosociales.
39
Un87,2%participasinproblemasenentornosdigitalesdeorganizaciones
públicasy/oprivadasparaconsultarinformacióndeinterés(Bancos,Registro
Civil,SII,etc.).Sibienrepresentaunacifraoptimista,esfundamentalseguirtra-
bajandoenmejorarlaexperienciadeusuarioeinfraestructuradelosservicios
digitalespúblicosyprivados,sobretodoensectoresdebajaalfabetizacióndigi-
tal,quemuchasvecesdesconocencómolatecnologíafacilitadiferentesformas
departicipaciónciudadanayresolucióndeproblemascotidianos.
Pregunta Nada NadaPoco PocoMucho Mucho Diferencia
demucho
¿Cuán relevante es tener esta
competencia para su desarrollo
laboral en su organización?
Seleccionarelcanaldecomunicaciónmásade-
cuado(Ej:whatsApp)considerandoelpropósito
delmensajeydestinatario(Ej:jefe,familia)
Compartirconterceraspersonascontenidos
(Ej:documentosofotografías)almacenadosen
dispositivosmóviles
Accederaaplicacionesdeorganizacionespúbli-
casy/oprivadasparaconsultarinformaciónde
interés (Bancos,RegistroCivil,SII,etc.)
¿En qué grado domina…?
0,7%
1,9%
1,4%
5,4%
12,1%
11,4%
3,4%
8,6%
7,0%
17,2%
28,2%
23,4%
79,4%
63,2%
69,6%
-14,5%
-22,8%
-17,6%
4. Creación
Definición
Respondealashabilidadesparaproducir,mo-
dificary/ocompartircontenidoendiferentes
formatosutilizandotecnologíasdigitales.Asi-
mismo,respondealacapacidaddemodificaro
eliminaruncontenidoqueyahasidopublicado
endiferentesplataformas,comoalagestión
delosderechosdepropiedad intelectual.
decontenido
¿Quéimplicatenerestacompetencia?
4.1 Desarrollodecontenidosendiversos
formatos(texto,audio,imagen,videos,etc.),
paracompartirencanalesdigitales(correo
electrónico,RedesSociales,foros,plataformas
corporativas,etc.)
93,9%
86,0%
87,2%
40
4.2Edicióndecontenidosendiferentes
formatos(texto,audio,imagen,videos,etc.),
paracompartirencanalesdigitales(correo
electrónico,RedesSociales,foros,plataformas
corporativas,etc.)
4.3Saberaplicarlosderechosdepropiedad
intelectualylaslicenciasdeuso.
Aspectosmásdestacados
Losconocimientos,habilidadesy
actitudesnecesariasparacrear,
editarydistribuircontenidoenlínea
estánengranpartedominadaspor
lapoblaciónencuestada,sinembar-
go,resultaalarmantequesóloun
64%indiquequedominaadecua-
damenteelrealizarreferenciasal
utilizarcontenidodeterceros.Pero
másaún,queun44%noconsidere
relevanteentendercómoseaplican
losderechosdeautorylaslicencias
aloscontenidosdigitalesparasude-
sarrollolaboral.Estahabilidad,para
granpartedelosestudiosdecom-
petenciasdigitalesrealizadosenel
mundoesfundamental,tantopara
unusoresponsableyético,como
paraconoceryexplorarmanerasde
aprovecharloscontenidosabiertos
ydisponiblesenlaweb.
Pregunta Nada NadaPoco PocoMucho Mucho Diferencia
demucho
¿Cuán relevante es tener esta
competencia para su desarrollo
laboral en su organización?
Crearyeditarcontenidoutilizandoherramientas
deproductividad(word,excel,etc.)
Citarlafuenteoriginalalutilizarcontenidodigital
deterceros
¿En qué grado domina…?
1,4%
7,3%
11,9%
28,3%
3,0%
14,1%
19,1%
29,4%
87,9%
56,5%
1,2%
-7,9%
86,7%
64,4%
41
5. Trabajo
Definición
Respondealashabilidadesnecesariaspara
interactuarenredesvirtualesyutilizarlastec-
nologíasdelainformaciónylacomunicación
conelobjetivodetrabajarenequipointercam-
biandoinformación,negociandoacuerdos,co-
laborandoytomandodecisionesconrespeto
mutuoparalograrunobjetivocomún.Trabajar
enequiponosolamentesignificatrabajar
todosjuntos,sinomásbien,trabajarconotros
porunamisióncomún,asumiendoresponsabi-
lidadesycomplementandocompetencias.
¿Quéimplicatenerestacompetencia?
5.1Debatir,crearycolaborarentareasyobje-
tivoscompartidosatravésdemediosdigitales
5.2Asumirresponsabilidadesycompromisos
paraconcretarunobjetivocomún
deequipoenred
5.3Reconocer,integraryvalorarlaopinión
delosdiferentesparticipantesdelequipode
trabajoconrespeto
5.4Contactarconotrosprofesionalesy/o
participarproactivamenteenredessocialesy
espacioscolaborativosdeíndolelaboral
Aspectosmásdestacados
Un64%delosencuestadosconsi-
derórelevantedominarlamodali-
daddetrabajoonlineysimultánea
concolaboradoresenunmismo
proyectoparaeldesarrollolaboral
ensuorganización.Sinembargo,
sóloun27,4%declaratenercom-
petenciasparaasumirresponsabili-
dades,tareasyplazoscoordinados
atravésdeherramientasdigitales
(Trello,Sharepoint,Flow,etc.).
Pregunta Nada NadaPoco PocoMucho Mucho Diferencia
demucho
¿Cuán relevante es tener esta
competencia para su desarrollo
laboral en su organización?
Trabajaronlinedeformasimultáneaycolabora-
tiva(Drive,office365,Skype,etc.)concolegasen
unmismoproyecto
Considerartareasyplazosatravésdeherramien-
tasdigitales(Trello,Sharepoint,Flow,etc.)
Escucharideasycríticasdeotraspersonasdesu
equipodetrabajo,apesarquetienenmenosaños
deexperienciaqueusted
Participarenredessocialesy/ocomunidades
enlínea(ej.LinkedIn,foros)paracompartir
conocimiento
¿En qué grado domina…?
9,8%
34,0%
2,0%
5,1%
27,8%
38,6%
14,9%
24,7%
12,4%
26,7%
5,0%
16,6%
63,8%
40,8%
77,8%
47,8%
1,4%
13,4%
-5,3%
-22,3%
23,8%
32,4%
17,2%
35,6%
62,4%
27,4%
83,1%
70,1%
42
6. Participación
Definición
Respondealosconocimientos,habilidadesy
actitudnecesariaparaunusosegurodelos
datosydispositivostecnológicosdisponibles
deusopersonalylaboral.
¿Quéimplicatenerestacompetencia?
6.1Protegerdispositivosderiesgosyamena-
zasenentornosdigitales
6.2Protegerdatosyprivacidad
6.3Gestionaridentidaddigital
6.4Evitarriesgosdesaludyamenazasparael
bienestarfísicoypsicológicoalusartecnolo-
gíasdigitales
seguradelosespaciosdigitales
Aspectosmásdestacados
Sibienrealizaroperacionesde
proteccióndelosdispositivospara
prevenirlosriesgosdelosentornos
digitalespresentamásdeun50%de
dominio,1/3delosparticipantesno
considerórelevantetenerestacom-
petenciaparasudesarrollolaboral
ensuorganización.
Porotraparte,existeungrandominiodelos
conocimientosyhabilidadesnecesariaspara
gestionaradecuadamenteelcontenidocom-
partidoylaprivacidadendiferentesperfiles
online,sinembargo,casiun25%delapobla-
ciónencuestadatienepocooningúncono-
cimientodelosriesgosyaspectosadictivos
asociadosalusoprolongadodelastecnologías
ydeaplicacionesenlínea,talescomo:unavida
mássedentaria,trastornosdesueño,ansiedad,
problemasdeautoestima,ciberacoso,etc.
Fuentesutilizadasparaellevantamientodecompetenciasgenéricasdigitales:
Carretero, Vuorikari,  Punie, 2017; Siddiq, Scherer,  Tondeur, 2016; Mengual-Andrés, Roig-Vila,  Mira, 2016; European Commis-
sion, 2016; Van Deursen, Helsper,  Eynon, 2016; Lee, Parsons, Kwon, Kim, Petrova, Jeong,  Ryu, 2016; SkillsUsa, 2016; Magro, Sal-
vatella, Álvarez, Herrero, Paredes,  Vélez, 2014; Hinrichsen  Coombs, 2013; Greiff, Wüstenberg, Holt, Goldhammer  Funke, 2013;
HelsperEynon,2013;Claro,Preiss,SanMartín,Jara,Hinostroza,Valenzuela,Nussbaum,2012;Ng,2012;ECDLFoundation,2011;
Ala-Mutka,2011;SnowKatz,2009;Eshet-Alkalai,2004.
43
Pregunta Nada NadaPoco PocoMucho Mucho Diferencia
demucho
¿Cuán relevante es tener esta
competencia para su desarrollo
laboral en su organización?
Trabajaronlinedeformasimultáneaycolabora-
tiva(Drive,office365,Skype,etc.)concolegasen
unmismoproyecto
Considerartareasyplazosatravésdeherramien-
tasdigitales(Trello,Sharepoint,Flow,etc.)
Escucharideasycríticasdeotraspersonasdesu
equipodetrabajo,apesarquetienenmenosaños
deexperienciaqueusted
Participarenredessocialesy/ocomunidades
enlínea(ej.LinkedIn,foros)paracompartir
conocimiento
¿En qué grado domina…?
5,4%
3,7%
5,9%
3,0%
26,0%
17,4%
21,8%
20,3%
9,9%
19,7%
20,5%
17,9%
66,9%
51,9%
51,7%
51,2%
-1,7%
-27,0%
-20,6%
-25,5%
23,1%
28,4%
27,8%
30,8%
68,6%
78,9%
72,3%
76,7%
44
¿Cómo
potenciamoslas
competencias
genéricas
digitales?
45
TRABAJODEEQUIPOENRED
Eltrabajodeequipoenred(colaboración)
eslacompetenciadeladimensióngenérica
digitalquepresentalamayorbrechaentrelo
quelosindividuosdominanylorelevanteque
consideranqueesestacompetenciaparasu
desarrollolaboralensuactualorganización.
Esteresultadocreemosquesedebeengran
partealadigitalizacióndeprocesosyalas
diversasiniciativasdetransformacióndigital
queestánllevandoacaboactualmentelas
empresaschilenas,yquerequierendeeste
tipodecompetencia,peroquesinembargo,
nohanrealizadoungrantrabajoenmateriade
desarrollodelcapitalhumano.
Actualmentelasorganizacionesestándan-
doungirohaciaunmodeloorganizacionaly
culturalmáshorizontal,endondelaformade
trabajarsebasaenlacolaboración,esdecir,
fomentandoeltrabajoenequipoparaalcanzar
objetivosyelbiencomún.Unculturalaboral
basadaeneltrabajocolaborativopermite
mayorsimetríadeinformación,locualrompe
silosdeconocimientoyfomentaelaprendi-
zajecontinuo,permitiendounambientede
confianza,máscreativoyconunavisiónmás
integraldelosproblemasysoluciones–debido
alosequiposmultidisciplinares–,permitiendo
responderdemaneramáseficienteyágila
loscambiosvertiginososaloscualesestán
sometidaslasempresasdehoy,perotambién,
impactandoenlamotivacióndeloscolabora-
dores,mejorandoelsentidodepertenenciay
reteniendoeltalento.
“Eltrabajoenequipono
solosignificatrabajar
todosjuntos,sinomás
bien,queesegrupode
trabajoseacapazde
colaborarparalograrun
objetivocomún”
46
Sibieneltrabajoenequiponoesalgoexclusivo
delaeradigital,sinduda,lainfraestructura
yposibilidadestecnológicasdisponibleshan
modificadolamaneradeconcebirlo.Esa
colaboracióntananheladaenalgunasculturas
organizacionaleshoynosoloseacotaaun
espaciodetrabajofísicoencomún,puesgra-
ciasalatecnologíasepuedetrabajardeforma
simultáneaconcompañerosenunmismopro-
yecto,sinlanecesidaddeestarfrenteafrente,
fenómenoqueseconocecomovirtualización
deltrabajo,esdecir,trabajarconequiposde
maneraremotaydemaneracolaborativaa
travésdemediosdigitales.
Diversasinvestigacionessugierenqueeluso
detecnologíasdelacomunicaciónylainfor-
maciónfortalecenyaumentanlasposibilida-
desdecomunicación,reforzandoeldesarrollo
dehabilidadesdecoordinaciónycolaboración
entrepares(Claroet.al.,2012).Portanto,
eltrabajocolaborativoseveríabeneficiado
porelusodenuevasherramientasdigitales,
pueslosresultadostienenmayordifusión,la
informaciónestámásvisibilizada,aumenta
latransparencia,lainteracciónesmásfluida,
mejoralagestióndelconocimientoyleotorga
mayorflexibilidadyautonomíaaltrabajador.
Sinembargo,noporelmerohechodesaber
utilizarlatecnologíaoportrabajarconungru-
podepersonas,laconsecucióndelosobjetivos
serámássencilla.
“Interdisciplinariedad,
integralidad,buena
comunicacióny
disposiciónde
colaboraciónsonlas
clavesparasobreviviral
entornodigital”
47
Eldesafíoactualestrasladarlashabilidadesde
colaboraciónalentornodigital,parasimplificar
losprocesos,favorecerlacreacióndegrupos
heterogéneosyenriquecerlosresultadosde
losproyectos.Peroestepanoramarequiere
muchomásquelacontratacióndesoluciones
digitalescolaborativasporpartedelaempre-
sa,puesparadesarrollarlacompetenciaes
necesariotenerconocimientodigital(uso
deherramientasdigitales),gestionarcorrec-
tamentelainformación(buscar,seleccionar,
guardar,recuperar,etc.)yalmismotiempo,
unacomunicacióndigitalefectiva(aseguran-
doqueelsignificadosecomprendademanera
efectivaentodossusniveles).
Identificar y reconocer las habilidades de
cada integrante del equipo para una mejor
sinergia
Formar grupos en donde exista interdepen-
dencia
Asignar tareas de acuerdo a las competen-
cias y destrezas de cada miembro del equipo
Trabajar por objetivos, y definir con anterio-
ridad
Coordinación y planificación de los tiempos
de entrega
Hacer responsable a cada participante de su
labor en el proyecto en común
Otorgar autonomía para la agilidad en la
toma de decisiones
Retroalimentación constante
Peromásalládelascompetenciasdigitalesy
delassolucionesenlanubedegestióndepro-
yectosquepermitendebatir,crearycolaborar
enlínea,parapoderdisminuirlabrechaentre
loquedominanloscolaboradoresyloque
creennecesitarparasudesarrollolaboral,
esclaveladisposiciónacolaborar,asumiendo
uncompromisoyresponsabilidadconlas
tareasdesignadasenelproyecto.Porlotanto,
asícomolasoportunidadesybeneficiosse
multiplicanconelusodelatecnologíaparael
trabajocolaborativo,losdesafíostambién.
¿Cómofomentarel
trabajodeequipoenred
(colaborativo)?
Mostrar reconocimiento y valorar opiniones
de otros
Acordar protocolos de resolución de conflic-
tos con anterioridad
Contribuir al desarrollo de espacios de
confianza que permitan la expresión y parti-
cipación activa de todos los integrantes del
equipo
Formación continua en herramientas digita-
les que se van incorporando a la empresa
Tomar decisiones en equipo
Mantener informados a los demás
Liderazgo que potencie lo mejor de cada in-
tegrante para alcanzar el objetivo en común
48
Symbaloo
Google Drive
IdeaFlip
Mindmeister
Skype
Asana
Trello
Sharepoint
Flow
Evernote
Huddle
Y muchos otros más
Recursosparatrabajarenredde
maneracolaborativa:
Aspectostécnicosmínimospara
dominareltrabajodeequipoen
red(Colaboración):
Identificarymanejarlasherramientasdecolaboración(aplicacionesdeproductividad,aplica-
cionesdealmacenamiento,mediossociales,sistemasdereunionesyconferenciasvirtuales,
sitiosdeaprendizajeenlíneaetc.)
Identificarymanejarlasposibilidadesdeacción(sincronizacióndearchivos,calendarioscom-
partidos,gestióndeproyectos,reunionesvirtuales,etc.)
Identificarlascaracterísticasclavedelasherramientasdecolaboraciónenlínea(usuarios
múltiples,tiemporeal,alcance,acceso,etc.)
Conocerlosriesgosasociadosalusodeherramientasdecolaboración:accesonoautorizadoa
archivoscompartidos,versionesdetrabajodiferente,amenazasdemalware,robodedatose
identidad,interrupcionesdelservicio,etc.
49
Se refiere a las habilidades, conocimientos y actitudes que no están
relacionadas propiamente con la capacidad de usar la tecnología de manera
efectiva,sinoqueimplicanlacomprensiónyconcientizacióndelaexistencia
de un nuevo entorno para la realización del trabajo, el cumplimiento de
tareas y el despliegue de un buen desempeño. Involucra una nueva manera
de habitar los diferentes ámbitos sociales, así como también, la capacidad
de aprendizaje continuo y la toma de iniciativa, que ayudan a lidiar con las
impredecibles trayectorias profesionales de hoy en día.
2ªdimensión
Competencias
digitales contextuales
y complementarias
50
7. Concienciaética
Definición
Respondealashabilidadesnecesariaspara
comportarsedeunamanerasocialmenteres-
ponsableconlasdemáspersonas,actuando
conconcienciadelosaspectoslegalesyéticos
alusarlastecnologíasdigitalesendiferentes
entornossociales(personal,laboral,etc.).Yal
mismotiempo,apuntahacialashabilidadesne-
cesariasparaevaluarelusoresponsabledelas
tecnologíasdigitalesrespetandolosdiferentes
entornossociales,culturalesygeneracionales.
¿Quéimplicatenerestacompetencia?
7.1Entenderlospotencialesriesgosqueel
usodelastecnologíasdigitalestieneconel
entorno
7.2Comprenderyevaluaraspectoslegalesde
lastecnologíasdigitalesparaunusoresponsable
7.3Conocerelimpactoqueelusodeunatec-
nologíapuedetenerendiferentescontextos
sociales,económicosyculturales
7.4Operardemanerarespetuosayrespon-
sableendiferentesentornosdisciplinares,
geográficos,culturalesygeneracionales
ysocialparaelusodelatecnología
Aspectosmásdestacados
Soloun50%delosparticipantes
declaródominaraspectoslegalesde
lastecnologíasdigitalesparaunuso
responsable,comoporejemplo,ma-
nejarlostérminosycondicionesde
usodeprogramasysitiosweb.No
obstante,laspersonasqueconside-
ranestahabilidadrelevanteparasu
desarrollolaboralesun4%másalto.
Porotraparte,un43%delosencuestados
indicótenerpocoonadadominiosobrecrite-
riosparadeterminarlacredibilidaddeotros
usuariosenplataformassociales.
Concienciaéticaysocialparaelusodelatec-
nologíaseencuentraentrelascompetencias
menosdominadas,juntoconelpensamiento
computacional.
51
Pregunta Nada NadaPoco PocoMucho Mucho Diferencia
demucho
¿Cuán relevante es tener esta
competencia para su desarrollo
laboral en su organización?
Lostérminosycondicionesdeusodeprogramas
ysitiosweb
Losderechosdepropiedadintelectualylicencias
queaplicanalcontenidoenlínea(ej.Copyright)
Criteriosdeusoseguroyresponsabledetecnolo-
gías(Ej:enRedesSociales)
Criteriosparadeterminarlacredibilidaddeotros
usuariosenplataformassociales
¿En qué grado domina…?
5,7%
11,4%
1,7%
6,0%
42,4%
37,5%
17,4%
37,0%
11,4%
13,5%
9,1%
15,5%
55,4%
59,2%
66,7%
53,0%
3,5%
8,1%
-14,2%
-4,0%
33,2%
27,3%
24,2%
31,5%
51,9%
51,1%
80,9%
57,0%
52
8. Pensamiento
Definición
Esladisposiciónyhabilidadparaparticipar
enunaactividadconescepticismoreflexivo,
centradoendecidirquécreerohacer(Fasko,
2003).Respondealadestrezadeanalizarcon
objetividadexperienciaseinformación,para
sercapazdellegaraconclusionespropias
sobrelarealidad.Unapersonaqueposeeun
pensamientocríticosepregunta,diagnostica,
investigaynoaceptalascosasenformacrédu-
la.Incluyeorganizarlaspartesdeunproblema
osituacióndeformasistemática,descompo-
niendoysimplificandosituacionescomplejas
parareconocersusdetalles.Además,involucra
realizarcomparacionesentrelosdistintos
elementosoaspectos,estableciendopriorida-
despararealizarmejorasopreversituaciones
futuras.
¿Quéimplicatenerestacompetencia?
8.1Desglosarsituacionescomplejaspara
lograrunpropósito,demostrarunaideao
hipótesis
8.2Discriminarinformaciónobtenidaatravés
deherramientasdigitales,ygenerarpropias
solucionesalosproblemasplanteados
8.3Juzgarlaidoneidad,calidadyvalidezdelas
fuentesdeinformaciónenlíneautilizadas
crítico
8.4Actitudcrítica,reflexivayanalíticaaleva-
luarargumentos
Aspectosmásdestacados
Un71%delosparticipantesconsi-
deramuyrelevanteparasudesarro-
llolaboralaplicarmecanismospara
contrastarlainformacióndedife-
rentesfuentesenlínea,yasíidentifi-
carfuentesfidedignasquepermitan
analizarytomarmejoresdecisiones.
Esteejercicio,ademásdelrequisito
técnicoparalograrnavegardeuna
aotrafuente,requieresercríticoy
conscientedelosalgoritmosimpar-
cialesquesostienenalosdiferentes
motoresdebúsqueda.
Usarmásdeunafuentealbuscarinformación,
comprobarsucredibilidadantesdeemitirjui-
cios,yrecolectardiferentesdatosquepermi-
tanevaluar,inferiryfortalecerlosargumentos
paragenerarnuevossignificados,sonaspectos
clavesdeunpensamientocrítico.
53
Pregunta Nada NadaPoco PocoMucho Mucho Diferencia
demucho
¿Cuán relevante es tener esta
competencia para su desarrollo
laboral en su organización?
Contrastarlainformacióndediferentesfuentes
paradecidirsiesfidedigna
Elmanejodeinformacióndiversaparagenerar
solucionespropiasaproblemas
¿En qué grado domina…?
4,0%
1,6%
21,5%
15,8%
8,8%
4,1%
71,2%
79,5%
-3,2%
-3,1%
20,1%
16,4%
74,4%
82,6%
9. Creatividad
Definición
Respondealashabilidadesnecesariaspara
usarlastecnologíasconelobjetivodedes-
cubrirnuevasymejoresformasdehacerlas
cosas(creatividad6
),eimplementardichas
ideasdeunmododiferente(innovación7
)con
lafinalidaddesuperarsituacionesexistentes,
paralocualesnecesarioromperlasfronteras
deloconocidoytransitarhaciaenfoquesdis-
tintosquedemandancapacidaddeadaptación
aloscambiosdelcontexto.
¿Quéimplicatenerestacompetencia?
9.1Utilizarlastecnologíasdelainformación
ylacomunicacióncomoapoyoparagenerar
ideas,desarrollarnuevasformasdehacerlas
cosasyresolverproblemas
9.2Comprenderelpotencialdelatecnologíay
mediosdigitalesparalageneracióndeconoci-
mientoydesarrolloprofesional
9.3Pensamientoasociativoyexperimental
einnovación
9.4Evaluarlaviabilidaddelassolucioneso
mejoraspropuestas
9.5SabercómoexplorarenInternet,elmerca-
do,osureddecontactosenlíneaalahorade
buscarsoluciones
Aspectosmásdestacados
Un70,6%comprendeelpotencialy
usodelatecnologíaparaimplemen-
tarnuevasymejoresmanerasde
hacerlascosas.Sinembargo,existe
unabrechadel6,1%entreloque
creendominarloscolaboradoresy
larelevanciaqueestenerestacom-
petenciaparasudesarrollolaboral
enlaempresa.
(6)Ordóñez,R.(2010).Elcambio,creatividadeinnovación.México:EdicionesGranicaS.A.
(7)Hernández,I.,Alvarado,J.,Luna,S.(2015).Creatividadeinnovación:competenciasgenéricasotransversalesenlaformaciónprofesional.RevistaVirtual
UniversidadCatólicadelNorte,(44)
54
Un62%creedominarmuybienlosprocesosdetransformacióndeideasen
productosysolucionesviablesapoyándoseentecnología.Sinembargo,la
brechaasciendeaun10%entreloquecreendominarloscolaboradoresyla
relevanciaqueestenerestacompetenciaparasudesarrolloenelcontexto
laboralactual.
Pregunta Nada NadaPoco PocoMucho Mucho Diferencia
demucho
¿Cuán relevante es tener esta
competencia para su desarrollo
laboral en su organización?
Elusodetecnologíasparadesarrollarnuevas
formasdehacerlascosas
Latransformacióndeideasenproductoso
solucionesreales
¿En qué grado domina…?
2,4%
4,3%
27,0%
33,5%
5,0%
7,2%
76,7%
71,3%
6,1%
9,1%
18,3%
21,4%
70,6%
62,2%
10.Predisposición
Definición
Respondealashabilidadesparaadaptarel
pensamiento,laactitudyelcomportamiento
enentornoscambiantesydeincertidumbre.
Elcambiodentrodelasorganizacionesseda
confrecuenciaenlaactualrevolucióndigital.
Lamaneraencómoloscolaboradoresasu-
manestasmodificacionesparaalcanzarlos
objetivosorganizacionalespropuestos,es
consideradoporlaliteraturacomounodelos
principalesfactoresdeéxito.
alcambio
¿Quéimplicatenerestacompetencia?
10.1 Iniciativaparaaprenderyaplicarnuevos
conocimientosquecontribuyanauncambio
organizacionalfrenteacambiostecnológicos
10.2 Aperturaydisposiciónparareconocery
aceptaralgunoscambiosenlaorganización
55
Pregunta Nada NadaPoco PocoMucho Mucho Diferencia
demucho
¿Cuán relevante es tener esta
competencia para su desarrollo
laboral en su organización?
Eladaptarseanuevasmanerasdehacersutraba-
joenuncontextodecambiostecnológicos
Entenderelporquédeloscambiosorganizacio-
nalesantesdemostrarresistencia
¿En qué grado domina…?
1,5%
2,0%
16,8%
18,9%
4,2%
5,6%
80,2%
74,5%
-1,4%
-4,6%
15,6%
19,8%
81,6%
79,1%
Aspectosmásdestacados
Un81,6%considerótenerunbuendominiodehabilidadesparaadaptarse
anuevasmanerasdehacersutrabajoenuncontextodecambiostecno-
lógicos,mientrasqueun79,1%,afirmóentenderelporquédeloscambios
organizacionalesantesdemostrarresistencia.Sibienestascifrasdan
indiciosdeunamasacríticadetrabajadoresbastanteflexibleydispuestos
aloscambiosqueseestángenerandoconeladvenimientodelatrans-
formacióndigital,nodejadeserinteresantequeun25%deloscolabora-
doresconsideranadaopocorelevantetenerestacompetenciaparasu
desarrollolaboralensuorganización.
56
Compromiso,
Definición
Respondealashabilidades,conocimientosy
actitudesnecesariasparaestablecermetas
propias,fijarobjetivosygestionarlaprogre-
sióndemaneraautónoma.Implicaunadiscipli-
nainternaparacumplirconloscompromisos
personalesydelequipo.
Accountabilityesunacompetenciaqueinfluye
directamenteenlaconsecucióndeobjetivos.
Sibienpuedeentendersecomoelcumplir
conloquesedicequeserealizará,también
implicaunacomunicaciónabiertayproactiva
conelequipodetrabajoalconstruirconfianza
respondiendoalasresponsabilidadescompar-
tidas,unodelospilarescentralesenunequipo
detrabajo.
¿Quéimplicatenerestacompetencia?
11.1Actuardemaneraresponsablepara
conseguirlosobjetivos
11.2Definirprioridadesyplanesdeacción
11.3Prevenirlosobstáculosqueinterfieren
conellogrodelosobjetivos,asícomotambién,
buscarsolucionesalascircunstanciasquese
presenten
proactividadyresponsabilidad(accountability)
11.4Actitudproactivaydemejoraconstante
11.5Capacidaddetomardecisionesyasumir,
comopropias,lasconsecuenciasdedichas
decisiones
Aspectosmásdestacados
Larelevanciaqueleotorganlosco-
laboradoresaldominioygestióndel
tiempoeneltrabajosinlanecesidad
desupervisiónparaeldesarrollola-
boralesimportante.Alcanzaniveles
porsobreel80%,delamismama-
neraquelahabilidaddeencontrar
solucionesdeformaautónomaante
imprevistos.
Segúnlosdatosrecolectados,entrelas
competenciasnecesariasparaenfrentarel
mundolaboraldehoyyquenotienenque
verestrictamenteconelusodelatecnología,
accountability esunadelamásvaloradasy
relevantes para el desarrollo laboral,locual
invitaapensarensuprotagonismo, pero a la
vez desafío para la cultura laboral.
11.
Pregunta Nada NadaPoco PocoMucho Mucho Diferencia
demucho
¿Cuán relevante es tener esta
competencia para su desarrollo
laboral en su organización?
Velocidaddetrabajosinlanecesidaddesuper-
visión
Encontrarsolucionesdeformaautónomaante
imprevistos
¿En qué grado domina…?
0,9%
0,8%
10,7%
11,0%
2,8%
2,5%
84,8%
86,1%
-3,5%
-2,1%
12,4%
11,4%
88,3%
88,2%
57
12.Aprendizaje
Definición
Hoylapalabra“cambio”esunaconstanteenel
contextolaboral,convirtiendoelaprendizaje
continuoenunacondiciónbásicapararespon-
deralentorno.Esporelloqueelaprendizaje
continuo,másqueserunacompetenciaa
dominar,esunprocesoquerespondealas
habilidadesydisposiciónparaexplorarde
formaconstantenuevasoportunidadesde
formación.Lanuevainformaciónasuvez,al
serintegrada,permitemejorarcontinuamen-
telaspropiascapacidades.Elprincipioesel
siguiente:amedidaqueaumentalademanda
denuevashabilidades,lastecnologíasdigita-
lestambiéncreannuevasoportunidadesde
desarrollo.Elejemploquizásmásclaroesque
elaprendizajeseaenredysocial,permitiendo
trabajarentodomomentoylugar,loqueper-
miteaprenderconydelosdemás,sinimportar
ladistanciaalacualseencuentre.
Independientedelaactividadosectorindus-
trial,esfundamentalquelosindividuosalme-
nosconozcanyasimilenlastransformaciones
yretosqueseestángenerandoensucampo
y/oprácticaprofesional.
¿Quéimplicatenerestacompetencia?
12.1Gestionardemaneraautónomalasins-
tanciasdeaprendizajeentemáticasdeinterés
y/onecesidad.
12.2Emplearrecursosdigitalesycomunida-
desdeaprendizajeenlíneaparamantenerse
actualizadorespectoasucampodeconoci-
miento
12.3Contribuiralaprendizajeentreparesen
entornosdigitales
continuo
12.4Detectarlagunasyausenciadecompe-
tenciasdigitales
Aspectosmásdestacados
Soloun52,1%delosparticipantes
declaróundominioaltodeconoci-
mientosyhabilidadesparalograr
comprenderlasnecesidadesde
mejorayactualizacióndelaspro-
piascompetencias,generandouna
brechadel6,6%conrespectoala
relevanciaotorgadaaestacompe-
tenciaparasudesarrollolaboralen
laorganización(58,7%).
Inversoeselcasoparalaautoges-
tióndelasinstanciasdeaprendiza-
je, puescasiun80%declaratener
unadecuadodominio,sinembargo,
elporcentajequeconsideraquees
unacompetenciarelevanteparael
desarrollolaboralensuorganiza-
ciónactualesinferior.
58
Unadelasclavesdelfuturodelaprendizajeenentornoslaboralesserálaex-
perienciadeir“aprendiendoenelflujodetrabajo”.Estasituaciónsinduda
requerirádeungrancompromisoporpartedelostrabajadores,peroalmismo
tiempo,laculturadelaempresaseráfundamentalparavincularyfomentarel
desarrolloyadquisicióndehabilidades.Segúnexpertos,estasituaciónfacilita-
ráelintercambiodeinformacióneinnovaciónenlaempresaalargoplazo.
Pregunta Nada NadaPoco PocoMucho Mucho Diferencia
demucho
¿Cuán relevante es tener esta
competencia para su desarrollo
laboral en su organización?
Autogestióndeunplandeaprendizajeentemáti-
casdeinterés
Solucionesparacubrirsusfalenciasdigitales
¿En qué grado domina…?
1,9%
7,7%
19,1%
40,2%
5,7%
11,4%
73,0%
58,7%
-6,0%
6,6%
21,3%
30,0%
79,0%
52,1%
59
13.Visión
Definición
Respondetantoalconocimientocomoalas
habilidadesnecesariasparacomprendercómo
elfenómenodigitalpuedeafectar(positivao
negativamente)lapropuestadevalorymode-
lodenegocioenunaempresa,proyectándose
tambiénhaciaelfuturo.Sibienestacompe-
tenciatienelaventajadeampliarelabanicode
posibilidadesdeacciónantelatomadedeci-
sionesdelosproyectosdeunaorganización,
unaparteimportantedesudominioimplica
enfocaralaorganizaciónenesasoportunida-
desatravésdeunaestrategiarealistaycon
planesdeacciónespecíficos.Esunacompe-
tenciavitalparadesarrollaryejercerliderazgo
(Magro,Salvatella,Álvarez,Herrero,Paredes
Vélez,2014).
¿Quéimplicatenerestacompetencia?
13.1Observarelentornoyactualizarsedelas
tendenciasdigitales,previniendoloscambios
delmercado
13.2Comprenderlainfluenciadelasnuevas
lógicasdigitalesenlaestrategiadelosproyec-
tosdesuorganización
estratégicadigital
13.3Buscareidentificarlasoportunidadesde
negocioquecreaenelcontextodigital
13.4Comprenderladinámicadelacolabora-
ciónyasípromoverconstantementeestrate-
giasparabuscarsocios,cooperaciónyalianzas
Aspectosmásdestacados
Sibienun75%deloscolaboradores
consideramuyrelevanteteneruna
visióndelimpactoquelasnuevas
tecnologíasestánteniendoenla
organizacióny/oindustriadelárea
laboralparasudesarrolloprofe-
sional,casiun40%indicódominar
pocoonadalastendenciasdigitales
paramantenerseinformadosobre
loscambiosdelfuturo.
Pregunta Nada NadaPoco PocoMucho Mucho Diferencia
demucho
¿Cuán relevante es tener esta
competencia para su desarrollo
laboral en su organización?
Elimpactoquelasnuevastecnologíasestán
teniendoenlaorganizacióny/oindustriadelárea
laboral
Lastendenciasdigitalesparamantenerseinfor-
madosobreloscambiosdelfuturo
¿En qué grado domina…?
2,3%
5,2%
22,6%
32,8%
5,8%
10,4%
74,5%
64,6%
-0,6%
2,7%
19,7%
25,0%
75,1%
61,9%
60
14.Pensamiento
Definición
Hacereferenciaadistintasdimensionesdeun
mismofenómeno:lacreacióndesoluciones,el
diseñodesistemasylacomprensióndelcom-
portamientohumanohaciendousodetécni-
casinformáticaspararesolverproblemáticas
(Wing,2006;García-PeñalvoCruz-Benito,
2016).Elpensamientocomputacionalesesen-
cialparaeldesarrollodeaplicacionesinformá-
ticas,perotambiénpuedeserutilizadopara
apoyarlaresolucióndeproblemasentodas
lasdisciplinas,incluidaslasmatemáticas,las
cienciasylashumanidades(Quitério,2017).
Respondealafamiliarizacióndelosconceptos
básicosparacomprenderlalógicadellenguaje
decódigos,peromásalládelvalorintrínseco
delacreacióndesoftware,aplicacionesysitios
web,implicalacapacidaddetraducirgrandes
cantidadesdedatosenconceptosconcretos.
Deformasimilar,buscadarsentidoaesa
información,impulsandoformasdepensar
resolutivas,creativas,lógicas,críticaseinnova-
doras.Enunnivelavanzado,seesperaeluso
delenguajesdeprogramación.
¿Quéimplicatenerestacompetencia?
14.1Resolverproblemaspensandodemanera
divergente
14.2Reconocerydescifrarpatronesmediante
laobservacióndetendenciasyregularidades
enlosdatos
14.3Automatizarsolucionesmediante
pensamientoalgorítmico(unaseriedepasos
ordenados)
14.4Codifica
computacional
Aspectosmásdestacados
Un71,9%indicótenerlacapacidaddereducir
lacomplejidaddeunaidea,manteniendoel
ordenparalograrunfinparticular.
Un45,6%consideraquedominarla
programacióncomputacionalesre-
levanteparaeldesarrollolaboralen
suorganización,sinembargo,solo
un29,4%indicaposeerunbuen
dominiodeestacompetencia.
Existeninnumerablesesfuerzosporfomentar
elestudiogeneralizadodelenguajesdeprogra-
mación(oinclusoconsiderarlocomounidioma
extranjero).Ysibiennotodospuedenodeben
crearaplicacionesoganarselavidahaciendo
programación,loimportanteesqueelpensa-
mientocomputacionalnoselimitaalestudio
específicodeloscomputadores,sinoqueesuna
competenciaquepermitemejorarlacapacidad
dedescubrimiento,deanálisisyderesolución
deproblemas,posicionándosecomounapiedra
angulardelashabilidadesdelsigloXXI(Kurshan
McManus,2017).
Fuentes utilizadas para el levantamiento de competen-
ciasdigitalescontextualesycomplementarias:
Carretero, Vuorikari,  Punie, 2017; Intef, 2017;
Quieng, Lim,  Lucas, 2015; Magro, Salvatella, Álvarez,
Herrero,ParedesVélez,2014;Litt,2013;Claroet.al.,
2012; Uzunboylu  Hürsen, 2011; Osman, Hamid, 
Hassan,2009.
61
¿Cómo
potenciamoslas
competencias
contextualesy
complementarias?
Pregunta Nada NadaPoco PocoMucho Mucho Diferencia
demucho
¿Cuán relevante es tener esta
competencia para su desarrollo
laboral en su organización?
Laaplicacióndediversasperspectivasparaexplo-
rarsolucionestecnológicasfrenteaproblemas
Lareduccióndelacomplejidaddeunaidea,man-
teniendoelordenparalograrunfinparticular
Programacióncomputacional
¿En qué grado domina…?
1,9%
2,7%
28,9%
21,4%
25,4%
41,8%
4,6%
5,6%
22,0%
76,0%
72,5%
45,6%
-0,7%
0,6%
16,2%
19,5%
21,9%
32,4%
76,7%
71,9%
29,4%
62
APRENDIZAJECONTINUO
Elprocesodeglobalizaciónhaforzadoaque
lasempresasmejorensucapacidaddeadapta-
ciónalosrápidoscambiosqueimponeelmer-
cadolaboral.Demanerasimilarloscolabora-
dores,independientedelageneraciónalaque
pertenezcan,handebidofomentarytrabajar
porelaprendizajecontinuoparasatisfacer
lascambiantesdemandaslaborales.Un
estudiorealizadopordePwC(2017)“Wor-
kforceofthefuture:thecompetingforces
shaping2030”,mostróquesoloun60%cree
quelaspersonastendránunempleoestable
ydelargoplazoenelfuturo.Estaproyección
quehaacentuadolapreocupaciónpordesa-
rrollarhabilidades,panoramaquecoincide
connuestroestudio,pueslosparticipantes
otorgangranrelevanciaalaautogestiónde
unplandeaprendizajeentemáticasde
interés,asícomoaladeteccióndelagunasy
ausenciadecompetenciasdigitalesparasu
desarrollolaboral.
“aprendera
aprender,seha
convertido
enprioridaddel
sigloXXI”
Si bien el paso inicial es la disposiciónpara
adquirirnuevosconocimientos; es decir, que
las personas muestren interés,motivacióny
entusiasmoporelaprendizajeyparaadap-
tarseasituaciones;Internet ha cambiado la
forma en que los profesionales aprenden y
tienen acceso a la capacitación, siendo cada
vez más común la desintermediación insti-
tucional en el aprendizaje (Magro, Salvatella,
Álvarez, Herrero, Paredes  Vélez, 2014).
Las posibilidades que otorgan las nuevas
tecnologías facilita el que cada persona
construya su propio itinerario de formación
y seleccione su propia red de aprendizaje en
función de sus necesidades, su disponibilidad
y sus habilidades previas, aprovechando el
contenido de Internet y la interacción con
otros profesionales en las redes.
63
Recomendaciones
paraloscolaboradores:
Iniciativa para aprovechar oportunidades de
aprendizaje
Apertura a la experiencia
Reconocer la obsolescencia de conocimiento
Compromiso para crear un hábito de apren-
dizaje continuo
Participardecomunidadesonlinedeexpertos
Revisar tutoriales en YouTube
Revisar cursos abiertos online (Ej: Mooc) o
cursos en línea cerrados con acceso restringi-
do a un pago previo
Utilizar Internet para mantenerse actua-
lizado respecto a su industria o campo de
conocimiento
Si bien el trabajo individual es muy impor-
tante en este fenómeno, el papel y protago-
nismo de las organizaciones no deja de ser
menor. Es más, el aprendizaje continuo se
ha convertido en un factor estratégico para
la competitividad de las empresas, pues el
cambio tecnológico ha propiciado un ecosis-
tema que exige mayor agilidad e innovación,
realidad que hace indispensable propagar en
la empresa una mentalidad de perfecciona-
miento, en la que cada individuo autogestio-
ne su aprendizaje (BYOL -Bring Your Own
Learning) y sea responsable de su propio
desarrollo. Esta idea debe verse reflejada en
que la misma empresa implemente nuevas
metodologías de aprendizaje, que escapen de
los mecanismos más tradicionales de capa-
citación única, sustentados sobre todo en
una mayor flexibilidad y una experiencia más
significativa para el colaborador.
64
Estrategiasdeaprendizaje
enentornoslaborales:
Analizar las necesidades de las competencia-
les actuales y futuras de la organización
Las organizaciones deben ocupar el rol de
conectores y promotores de comunidades y
redes de aprendizaje internas y externas. Su
principal tarea es garantizar que existan los
entornos que propicien el aprendizaje, en el
que se valore la confianza, la comunicación
abierta y la transparencia de las decisiones.
Promover comportamientos que favorezcan
las relaciones interpersonales y el trabajo en
equipo.
Permitir que los trabajadores accedan al
contenido desde una amplia gama de fuentes
internas y externas para crear aprendizaje
individual.
Las instancias de aprendizaje corporativo de-
ben combinar formatos educativos innovado-
res con los ya conocidos formales, abordando
la necesidad de aprendizaje experiencial.
Customizar el aprendizaje. Muchas capacita-
ciones no necesariamente están enfocadas
en lo que realmente necesita el trabajador, ni
en la forma en que más interés y motivación
le generan.
E-learning corporativo, plataformas virtuales
que fomentan el aprendizaje colaborativo
y social, permitiendo gestionar y conservar
el conocimiento de una organización, pero,
asimismo, otorgando una mayor flexibilidad
para el aprendizaje de los colaboradores. Este
tipo de mecanismos facilita el seguimiento,
evaluación y gestión de los resultados.
Construir programas internos de intercam-
bio de conocimientos, desarrollando portales
fáciles de usar y sistemas de intercambio de
videos, que promuevan experiencias que
ayudan a las personas a aprender y compartir
conocimiento constantemente.
Establecer expectativas y alinear la cultura
corporativa con el objetivo de permitirles a
los colaboradores obtener el aprendizaje que
necesitan, cuando lo necesitan, en cada etapa
de sus carreras.
65
“Cuandoalaspersonasselesenseña
unamentalidaddecrecimiento,
sevuelvenmásconscientesdelas
oportunidadesdesuperaciónpersonal,
estánmásdispuestasaaceptarlos
desafíosyesmásprobablequepersistan
cuandoenfrentanobstáculos”
Repensarel“aprendizaje”y“desarrollo”esun
grandesafío.Empresasdealtorendimiento
estánfocalizandotodossusesfuerzosen
promoverunanuevaculturadeaprendizaje,en
dondeloscolaboradoressonelcentrodeesta
visiónquetrataelaprendizajecomounproceso
continuoynocomouneventoepisódico.Esta
nuevaconcepciónsitúalaresponsabilidaddel
aprendizajeenlaempresa,nolalimitasoloa
recursoshumanos(Deloitte,2016).Unartículo
publicadoenHarvardBusinessReview(Gino
Staats,2015),realizaunanálisisparaexplicar
porquélasempresasnoaprendenymuestra
algunasdelastendenciasqueinterfierenconel
aprendizajeenlasorganizaciones:
Nº1:Presenciadeliderazgosexcesivamente
preocupadosporeléxito,institucionalizandoel
miedoalfracaso.Estetipodeprácticasreduce
almínimoelriesgoynodejaespacioalaexpe-
rimentaciónoeldesarrollodehabilidades,que
muchasvecestraeunsinfíndebeneficiospara
todos.
Nº2:Tenerunamentalidadfijaynodecreci-
miento,limitandolascapacidadesaloquese
posee,loquehacequelosindividuossecon-
centrandemasiadoendesempeñarsebien,por
medioaparecerincompetentes.Esteaspecto
imposibilitaeldesarrollarunamentalidadde
crecimiento,endondeelfracasoessignodein-
adecuaciónyloscolaboradoresdejandeasumir
riesgosparamejorar.
Nº3:Excesodeconfianzaenelrendimiento
pasado,enfocándosemásenelrendimientode
cadapersonaqueenelpotencialdeaprendi-
zajealmomentodeunaposiblecontratacióno
ascenso.
Nº4:Elnoasumirerroresenfracasos,también
imposibilitaaprenderycrecer.
Nº5:Agotamiento,loquehacequelostra-
bajadoresesténexhaustosysindisposición
paraaprendercosasnuevasoaplicarloqueya
saben.
Nº6:Faltadereflexión.Estar“siempreconecta-
do”nopermitereflexionarsobreloquesehace
bienymal.
66
En síntesis, hoy las empresas no solo debie-
ran considerar el aprendizaje que ya posee
un candidato, sino también su capacidad para
adquirir nuevos conocimientos de forma
rápida y ágil de acuerdo con las necesidades
de los proyectos y desafíos propuestos por la
organización. Además, deben considerar que
mayores oportunidades y herramientas de
aprendizaje en el lugar de trabajo son facto-
res que los colaboradores consideran para su
permanencia en la empresa, sobre todo, en
las generaciones más jóvenes, convirtiéndose
en una herramienta valiosa para aumentar el
compromiso y la retención.
DISPOSICIÓNALCAMBIO
ORGANIZACIONAL
Lagestióndelcambioenlasorganizaciones
tradicionalmentehasidounaspectorelevante
paralosadministrativos,sobretodocuando
debengestionardiversidadgeneracionalen
unaempresa.Sinembargo,conlaadopciónde
lasnuevastecnologíasylasmetodologíasde
trabajoasociadasasuasimilación,hangenera-
doqueesecambioseamuchomásfrecuente,
ademásdedisruptivo.
Lamaneraenqueloscolaboradoresasumen
estasmodificacionesesclave,desencade-
nandounaseriedereacciones,talescomo:
negación,defensa,aceptación,yenelmejorde
loscasosadaptación,siendoestaúltimadifícil
deconseguir,paralocualloslíderesdeben
trabajararduamente.
Alserunacompetenciaquerequiereengran
parteDISPOSICIÓNyACTITUD,escompleja
suadopción,puesfinalmentedependedecada
trabajador.Sinembargo,esfundamentalque
loslíderesapliquenunaseriedeprácticaspara
fomentarunamejoradhesión:
Comunicarconclaridadlasmodificaciones
quesevanaimplementar
67
Darcuentadelosmotivosdelasdecisiones
Explicaralostrabajadoreselcómoafectaráa
sulabor,dandocuentadelasventajasydes-
ventajasdelcambioqueestáporvenir
Aclararmitosquesegeneraninternamente
Capacidaddenegociaciónparallegaraacuer-
dosencasosdealtaresistencia
Facilitaroportunidadesyespaciosdeapren-
dizajeparadesarrollarlascompetencias
necesariasquepermitanresponderdemejor
maneraalnuevocontexto,seanéstasdetipo
mástécnicascomocontextuales(pensamiento
crítico,pensamientocomputacional,visión
estratégica,accountability,etc.)
Latransparenciaycomunicacióneficazescla-
veparaaportarseguridadydisminuirelgrado
deansiedadquepuedeprovocarlasituación.
CREATIVIDADEINNOVACIÓN
Sielobjetivoesfomentarunaculturade
innovaciónenlaorganización,ademásdelos
espaciosdedescansoyrecreativosqueexigen
sobretodolasnuevasgeneraciones,fomentar
lasensacióndedesafíotambiénloes(Harvard
BusinessReview,2017):
Destinarproyectosexigentes,asegurandode
quelastareascoincidenconsushabilidadesy
recursos.
Noasignarproyectosaquientengatiempo
libreopuedaterminarlomásfácilmente.Antes
dedelegar,esesencialcuestionarse:“¿Quién
sesentiríadesafiadoporesteproyectoytiene
lacapacidaddeenfrentareldesafío?”
Objetivocumplidoal70%deéxito.Exigirla
tareaconun100%deéxito,haceimprobable
quelosindividuoscorranriesgos,locualesun
factordeinnovación.Hacerlessaberqueel
70%deéxitoestábien,garantizarálosespa-
ciosdeexperimentación
Pensamiento Computacional
Aprendizaje continuo
Creatividad e innovación (Individual)
Creatividad e innovación (Para la empresa)
Recursosdigitalesderecomendaciones
decompetenciascontextualesy
complementarias:
68
Se refiere a las habilidades, conocimientos y actitudes básicas de
los nuevos perfiles laborales que implican el uso de tecnología,
principalmente asociados a la estrategia de venta online.
3ªdimensión
Competencias
digitalesespecializadas
(norequeridasportodos)
69
15. Visión
Definición
Respondealosconocimientosyhabilidades
requeridasparacomprendereinteractuarcon
usuarios/clientesysatisfacersusnecesidades
atravésdemediosdigitalesy/oestrategias
omnicanales.Tambiénimplicalacapacidadde
relacionarseconproveedores,proyectos,y
sociosatravésdeherramientasdigitales.
¿Quéimplicatenerestacompetencia?
15.11Visualizarunsitiowebdee-commerce
comounpotencialdeventas
15.2Dirigirunaestrategiacorporativapara
que,tantolagestióncomercialcomolagestión
delalmacénylogística,seapoyenensolucio-
nestecnológicasquepermitanunfunciona-
mientointegral
15.3Promoverquetodalaorganización(inde-
pendientedeltamaño)desarrollemejores
experienciasparalosclientes
e-commerce
15.4Apostarporherramientasquepermitan
responderalasnecesidadesdeomnicanalidad
queplanteanlosnuevosusuariosdelaera
digital
Aspectosmásdestacados
Un74,3%deloscolaboradores
consideranqueconocerydominar
lasoportunidadesquebrindala
digitalizaciónparatransformarala
organizaciónesunacompetencia
muyrelevanteparasudesarrollo
laboralensuorganización.
Sinembargo,másdelamitad(53,4%)delos
colaboradoresencuestadosdeclarótener
pocoonadadominiodelasnecesidadesy
prioridadesdelosclientesconsiderandoel
nuevocontextodigital,locualsesumaaque
soloun45,8%indicótenerunbuenmanejo
deherramientasdigitalesquepermiten
responderalasnecesidadesdeomnicanalidad
delosusuarios.
Pregunta Nada NadaPoco PocoMucho Mucho Diferencia
demucho
¿Cuán relevante es tener esta
competencia para su desarrollo
laboral en su organización?
Herramientasdigitalesquepermitenrespondera
lasnecesidadesdeomnicanalidaddelosusuarios
Lasnecesidadesyprioridadesdelosclientes
considerandoelnuevocontextodigital
Lasoportunidadesquebrindaladigitalización
paratransformaralaorganización
¿En qué grado domina…?
12,0%
15,3%
3,8%
42,2%
38,3%
26,3%
12,0%
14,2%
6,4%
58,0%
62,9%
74,3%
12,2%
16,5%
4,3%
30,0%
22,9%
19,3%
45,8%
46,4%
70,0%
70
16. Gestión
Definición
Respondealashabilidadesyconocimientos
requeridasparautilizardiferentesherramien-
tasyrecursosdigitalesprofesionales,conel
findegestionarydiseñarcontenidoonlineen
posdelainteracciónyconversiónconusua-
rios.Ademásdeldominiodelatecnologíaen
sí,requieredehabilidadescomunicacionales
paratraducirtemasdensosenideassencillas
yatractivas,ademásdeunusoestratégicodel
lenguaje,locualenconjuntopermitatransmi-
tirlaidentidadyatributosdeunaorganización.
¿Quéimplicatenerestacompetencia?
16.1Manejarsistemasdegestióndeconteni-
dooCMS(Wordpress)
16.2 Manejarherramientasdemétricas
16.3Traducirtemasdensosocomplejosen
ideassimples
16.4 Conoceryaplicarconceptosbásicosde
marketingdigital,UXycanalesdedistribución
decontenidoonline(Google,RedesSociales,
etc.)
Aspectosmásdestacados
Unporcentajeimportante(40,4%)delosen-
cuestadoscreetenerdominiodeconceptos
básicosdemarketingdigital,UXycanales
dedistribucióndecontenidoonline(Google,
RedesSociales,etc.)paracrearunaestrategia
digital.
ydesarrollodecontenidosdigitales
Un18,1%dominasistemasde
gestióndecontenidooCMS(Wor-
dpressPrestaShop,Shopify,etc.),
mientrasqueun39%consideraque
esrelevanteparasudesarrollola-
boralensuorganización,surgiendo
unabrechadel20%entreloquelos
individuosdominanyloquecreen
quedeberíandominar.
Situaciónsimilarocurreconelmanejode
herramientasdemétricasdigitales(Google
Analytics,Hootsuite,Socialbakersosimilares),
registrandounabrechadel24%,unadelas
máspronunciadasdelatotalidaddecompe-
tenciasdigitalesparaenfrentarelentorno
laboral.Estasituaciónpodríaengranparte
explicarseporlaimportanciaqueseleestá
otorgandoalagestióndedatosenlasempre-
sas.Sinembargo,aúnesescasoeldesarrollo
detalentoenestaárea.
71
Pregunta Nada NadaPoco PocoMucho Mucho Diferencia
demucho
¿Cuán relevante es tener esta
competencia para su desarrollo
laboral en su organización?
Traducirtemascomplejosenideassimplesy
atractivasparacomunicarlas
SistemasdegestióndecontenidooCMS(Wor-
dpress,PrestaShop,Shopify,etc.)
Herramientasdemétricasdigitales(Google
Analytics,Hootsuite,Socialbakersosimilares)
Conceptosbásicosdemarketingdigital,UXyca-
nalesdedistribucióndecontenidoonline(Google,
RedesSociales,etc.)paracrearunaestrategia
digital
¿En qué grado domina…?
2,8%
39,2%
36,1%
18,4%
25,1%
42,7%
42,6%
41,2%
5,1%
27,0%
24,4%
18,5%
76,5%
37,9%
44,9%
55,1%
4,4%
19,8%
23,6%
14,7%
18,4%
35,0%
30,7%
26,3%
72,1%
18,1%
21,3%
40,4%
72
17. Gestión
Definición
Respondealconocimiento,habilidadesy
actitudquehoyserequierenparadifundirel
contenidodeunamarcaygestionarsurepu-
taciónonline,respondiendoaunaestrategia
comunicacional.
¿Quéimplicatenerestacompetencia?
17.1Capacidaddeorganización,resolucióny
detrabajoenequipo
17.2Identificarnecesidadesdelclientey
gestionarelcaminohacialaventaenmedios
digitales
17.3Formularestrategiadesocialmediamar-
ketingygestióndelareputaciónencanales
digitales.
decomunidadesonline
Aspectosmásdestacados
Un55%delosencuestadoscon-
siderómuyrelevanteparasude-
sarrollolaboraldominarlagestión
dereputacióndelaorganización
encanalesdigitales,sinembargo,
sóloun34,4%indicatenerunbuen
dominio.
Un63%delosencuestadosdijoque
eramuyrelevanteparasudesarro-
llolaboralmanejarlasnecesidades
yprioridadesdelosclientesconsi-
derandoelnuevocontextodigital,
sinembargo,un53,6%indicótener
nadaopocodominiosobreesta
competencia.
Pregunta Nada NadaPoco PocoMucho Mucho Diferencia
demucho
¿Cuán relevante es tener esta
competencia para su desarrollo
laboral en su organización?
Lagestióndereputacióndelaorganizaciónen
canalesdigitales
Lasnecesidadesyprioridadesdelosclientes
considerandoelnuevocontextodigital
¿En qué grado domina…?
22,8%
15,3%
42,8%
38,3%
18,0%
14,2%
54,9%
62,9%
20,5%
16,5%
27,1%
22,9%
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46,4%
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