El documento define conceptos informáticos básicos como hardware, software, internet, intranet, sistema operativo, red, topología de red. Explica que el hardware son las partes físicas de un dispositivo y el software lo intangible que permite que funcione. También describe a internet como una red global que comparte información pública y una intranet como una red privada dentro de una organización. Concluye que el hardware y software se necesitan mutuamente para satisfacer las necesidades de los usuarios.