El documento habla sobre los nuevos retos para los profesionales de la información y la posibilidad de que sean emprendedores. Explora las habilidades necesarias como la innovación, la comunicación, la flexibilidad y el liderazgo participativo. También discute la necesidad de una innovación abierta que involucre a los usuarios y el personal, y aproveche el talento oculto para mejorar el servicio.