“la reputación corporativa es la que motivará la supervivencia de la empresa y su capacidad de hacer negocios en el futuro. Para subsistir, la empresa debe luchar por tener una buena reputación”, director del Foro de Reputación Corporativa, Juan Cardona, durante la jornada RSC, voluntariado online y reputación corporativa celebrada en la Cámara de Comercio de Madrid.

1. RSC y reputación
Cámara de Comercio de Madrid
11 de abril de 2011

2. Sobre el fRC
 Es un lugar de encuentro, análisis y divulgación de tendencias
y herramientas de gestión y medición de la reputación
corporativa. Fundado en 2002.
11-abr-11
Página 2
www.reputcioncorporativa.org

3. Nuevo paradigma
Producir y vender Detectar y responder
Hipótesis: cambio predecible Hipótesis: cambio impredecible
Objetivo: Convertirse en una empresa eficiente Objetivo: Convertirse en una empresa adaptable
•
Adaptación
• •
•
Sistema Sistema
cerrado abierto
Feedback Interno
Señales
externas
FUENTE: Arif Zaman, 2010.
11-abr-11
Página 3
www.reputcioncorporativa.org

4. Retorno RSC
11-abr-11
Página 4
www.reputcioncorporativa.org

5. Peso de la RS
FUENTE: Global Pulse, 2009.
11-abr-11
Página 5
www.reputcioncorporativa.org

6. Nueva competencia
Potenciales
Directivos Mayoritarios
Reguladores Accionistas
Actuales Empleados Minoritarios
Medios Inversores
Ex
Blogs
Jubilados
Líderes
Activistas Sector o
de opinión
mercado
Habituales
Colaboradores
Analistas
Clientes y
usuarios
Proveedores Ocasionales
Alianzas Supervisores
Puntuales Potenciales
FUENTE: Juan Cardona, 2011.
11-abr-11
Página 6
www.reputcioncorporativa.org

7. Gestión de la reputación
Riesgo
Gran impacto
Reputación
Comunicación
Oportunidad
Escasa
Pobre Excelente
Desempeño de la Misión
FUENTE: RI y Juan Cardona 2011.
11-abr-11
Página 7
www.reputcioncorporativa.org

8. Beneficio de la duda
Precrisis Crisis
(jul07-jun08) (jun08-jul09)
Variación Var en %
Media España 25 empresas (*) 72,7 69,9 -2,7 -3,76%
Mejor empresa 86,1 84 -2,1 -2,47%
Media top5 81,3 79 -2,3 -2,81%
Media bottom5 64,8 61,3 -3,5 -5,33%
Media top10 78,2 75,7 -2,5 -3,26%
Media bottom10 67,3 64,2 -3,1 -4,59%
(*Mercadona, El Corte Inglés, Inditex, Carrefour, Repsol, La Caixa, Cepsa, Gas Natural, Iberdrola, BBVA, Banco Santander,
Endesa, Movistar, Vodafone, BP (British Petroleum), Ferrovial, Acciona, ACS, FCC, Unión Fenosa, Telefónica, Sacyr
Vallehermoso, Orange y ONO)
FUENTE: Reputation Institute. Estudio Global Pulse 2009.
11-abr-11
Página 8
www.reputcioncorporativa.org

9. Marcas con reputación
5 ,25 ,50 ,75 6 ,25 ,50 ,75 7 ,25 ,50 ,75 8 ,25 ,50 ,75 9 ,25 ,50 ,75 10
Competitividad
Oferta Liderazgo
Competitividad
Transparen RSC
cia
Sostenibilidad
Telecomunicaciones Energía
Finanzas Alimentación
Transportes Infraestructuras
Hostelería Movilidad
5 ,25 ,50 ,75 6 ,25 ,50 ,75 7 ,25 ,50 ,75 8 ,25 ,50 ,75 9 ,25 ,50 ,75 10
FUENTE: ProAudit 2010. Sostenibilidad
11-abr-11
Página 9
www.reputcioncorporativa.org

10. Diagnóstico competitivo
Competitividad
Oferta Liderazgo
Transpa RSC
rencia
Sostenibilidad
11-abr-11
Página 10
www.reputcioncorporativa.org

11. Muchas gracias