Parcial 3 de la asignatura Sistemas de información Gerencial

1. UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE PANAMÁ
CENTRO REGIONAL DE CHIRIQUI
LICENCIATURA EN DESARROLLO DE SOFTWARE
CURSO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL
PARCIAL 3
RESUMEN LIBRO
CONOCIMIENTO EN ACCION
AUTORES: Thomas Davenport y Laurence Prusak
PROFESOR
LIC. RAMÓN GONZÁLEZ TRIBALDOS
SILVANA ERRIGO
9-148-943
David, 27 de octubre de 2016

2. Introducción
Cuando hablamos de conocimiento, datos e
información tendemos a la confusión ya que
muchos lo confunden como sinónimos,
cuando en realidad son dos palabras que
están relacionadas entre sí. En este trabajo
profundizaremos en estos conceptos y el
impacto que tienen los mismos en toda
organización. Presento un resumen de nueve
capítulos que pretende esclarecer la relación
entre estos conceptos y la empresa.

3. CONOCIMIENTO
EN ACCIÓN

4. Thomas Davenport

5. LAURENCE PRUSAK
 Investigador, consultor, fundador y director ejecutivo del
Instituto para la Gestión del Conocimiento (IKM).
 Este fue un consorcio mundial de organizaciones miembros
que participan en la promoción de la práctica de la gestión
del conocimiento a través de la investigación-acción.
 Ha tenido una amplia experiencia, dentro de los EE.UU. e
internacionalmente, para ayudar a las organizaciones
trabajar con sus recursos de información y conocimiento.

6. IDEAS RELEVANTES
 Experiencia
 Datos
 Competencia
 Eficacia
 Información
 Conocimiento
 Gestión de conocimiento
 Organización
 Innovación
 Efectividad

7. SÍNTESIS DE LA LECTURA

8. Importancia del significado de:
Datos, Información y Conocimiento
para que el trabajo con el
conocimiento sea exitoso.

9. DATOS
 Datos es un conjunto de hechos discretos y
objetivos sobre acontecimientos
 Registros estructurados de transacciones.
 Todas las organizaciones necesitan datos y
algunas industrian dependen mucho de ellos
 Los datos solo describen una parte de lo que
sucedió; no incluyen opiniones ni
interpretaciones, como así tampoco bases
sólidas para la adopción de medidas.

10. INFORMACIÓN
Piense en la información como datos
significativos

11. Conocimiento
Los datos se convierten en
información cuando el que los
crea les agrega significado.
Transformamos los datos en
información al agregarles
significación de distintas maneras.

12. Componentes del conocimiento
• Los valores y creencias: forman parte integral
del conocimiento y determinan en gran parte
lo que el experto ve, absorbe y concluye de
sus observaciones.
• Experiencia: significa lo que ya hemos hecho y
lo que nos ha sucedido en el pasado.
"Experiencia" y "experto" son palabras
relacionadas,
• El Criterio: se evalúa y se refina como respuesta
a nuevas situaciones e información.
• Reglas empíricas e intuición: se desarrollan por
medio del método de prueba y error y por una
larga experiencia y observación.

13. El conocimiento es la mayor
ventaja en una economía
global
• Búsqueda de nuevas
eficiencias,
• Las empresas internacionales
han tercerizado gran parte del
trabajo de fabricación hacia
países donde el costo de la
mano de obra es relativamente
bajo.

14. Redes de computadoras e intercambio
de conocimiento
• El poder de registro de las computadoras tiene poca importancia
para el trabajo del conocimiento, pero las capacidades de
comunicación y almacenamiento de las computadoras
interconectadas las convierte en posibilitadoras del conocimiento.
• Mediante correo electrónico, groupware, Internet e intranets, las
computadoras y las redes pueden señalar a las personas con
conocimientos y pueden vincular a aquellos que deben compartir
conocimientos a larga distancia.
• Lo que debemos recordar es que, esta nueva tecnología de
información solo es el medio y el sistema de almacenamiento para
el intercambio del conocimiento. No genera conocimiento.

15. Principios de Gestión del
Conocimiento
El conocimiento se origina y reside en
mente de las personas.
El compartir conocimiento requiere
confianza.
La tecnología permite nuevas conductas
del conocimiento.
El respaldo del personal directivo y los
recursos son fundamentales.

16. La promesa y el desafío de
los mercados del conocimiento
Creemos que la única manera de tener
un mercado que funcione bien consiste
en primer lugar, en reconocer que
existen las fuerzas del mercado;
 en segundo lugar, en intentar
comprender la manera en que
funciona; y,
 en tercer lugar, en aumentar su
eficiencia.

17. La confianza debe ser visible.
Reciprocidad Reputación
Altruismo
Elementos del mercado del
conocimiento
El mercado de conocimiento de
una empresa se debe basar en
la confianza mutua.

18. Señales del mercado de
conocimiento
Cargo y educación
El título o cargo es la señal formal más
común que indica quién tiene o
debería tener conocimientos valiosos.
Los mercados del conocimiento
son mucho menos claros.
El valor del conocimiento pocas
veces es tan tangible o explícito
como el valor de un automóvil.
"comunidades de práctica“
estos grupos auto organizados, en
general, son iniciados
por empleados que se comunican
entre sí debido a que comparten
prácticas
laborales, intereses u objetivos en
común."
Redes Informales se preguntan
entre sí, mediante las redes
informales, quién conoce cómo
hacer las cosas. Las redes
informales de compradores,
intermediarios y vendedores
mueven los conocimientos por
toda la organización.

19. Patologías del mercado del
conocimiento
Un ejemplo evidente es la falta de una
red eficaz de computadoras o de un
sistema de comunicaciones.

20. Desarrollo de eficaces mercados
de conocimiento
Uso inteligente de la informática
las redes y las computadoras de
escritorio, con su posibilidad para
conectar gente.
conocimiento electrónico, del tipo
"Páginas Amarillas" para ofrecer mejor
información acerca de los lugares dónde
reside el conocimiento en la empresa y
cómo obtenerlo.

21. Desarrollo de mercados

22. Codificación y coordinación
del conocimiento
El objetivo de la codificación consiste en poner
el conocimiento institucional al alcance de
quienes lo necesitan. Literalmente, convierte al
conocimiento
Evidentemente, es esencial encontrar las
fuentes del conocimiento que uno desea
codificar.

23. Planificación y estructuración
del conocimiento
Elaborar un mapa de ese tipo
implica situar el conocimiento
importante en la organización y
luego publicar algún tipo de lista o
imagen que muestre dónde
encontrarlo
El objetivo principal y la ventaja
más clara de un mapa de
conocimiento
consiste en mostrar a los miembros
de la organización a dónde deben
dirigirse cuando necesitan
conocimiento especializado

24. Transferencia del conocimiento
¿Cómo puede una organización
transferir conocimiento con eficacia?
La respuesta más rápida, la mejor, es:
contratando personas inteligentes y
permitiéndole conversar entre sí.
Estas transferencias cotidianas de
conocimiento forman parte de la vida
de una organización.
Transferir a las personas hacia el lugar
donde se origina el conocimiento y
luego trasladarlas nuevamente

25. Funciones y herramientas
del conocimiento
El conocimiento es una herramienta
importante dentro de toda organización.
El encargado del manejo de esta
herramienta no necesariamente debe ser
un especialista o administrador
simplemente debe reunir características
como:
 Debe ser una persona comprometida
con el desarrollo y promoción del
conocimiento dentro de la empresa.
 Manejo proyectos de conocimientos
que impulsen al liderazgo de la
institución.

26. Tecnologías para la gestión
del conocimiento
 Si una organización ya cuenta con el
deseo, la capacidad y el interés por el
conocimiento, la tecnología (base de
datos, internet, sistemas inteligentes)
puede ampliar el acceso y simplificar el
problema de llevar el conocimiento
adecuado a la persona adecuada en
el momento adecuado

27. Proyecto de Gestión de
conocimiento en la práctica
En la empresas debe promoverse una cultura orientada
al conocimiento, donde se prioricen, impulsen y apoyen
proyectos que vayan en esta dirección.
 Alentar a colaboradores a contribuir en proyecto de
gestión de conocimiento.
 Ser entusiastas para producir, utilizar y gestionar
proyectos de conocimiento.
 Recordar que el factor humano es parte fundamental
en el desarrollo de todo proyecto de gestión del
conocimiento,

28. Aspectos pragmáticos de la
gestión del conocimiento
 Lo que hace que el conocimiento sea valioso para las
organizaciones es la capacidad de mejorar las
decisiones adoptadas sobre la base del conocimiento.
 Tanto el conocimiento como el aprendizaje deben estar
al servicio de los objetivos generales de la empresa
 Un sano equilibrio entre el conocimiento y cuándo actuar
redunda en el éxito de toda empresa
Pragmático: Que se refiere a la práctica, la ejecución o la realización
de las acciones y no a la teoría o a la especulación.

29. JUICIO CRÍTICO DE LA OBRA
 El libro contiene las referencias básicas para el
manejo de gestión de conocimiento.
 Se repiten los mismos ejemplos durante la lectura
del libro, utilizar ejemplo de diversas áreas de
trabajo ayudaría al lector que se encuentre
familiarizado con el tema en particular.
 En algunos capítulos el seguimiento de la lectura
no mostraba cadena de ideas.
 Es importante el orden cronológico de ideas que
tenga cualquier libro para la correcta
interpretación de ideas y fácil aplicación en el
campo de trabajo.
 Comentarios individuales de los autores

31. Conclusiones
 De vital importancia separar los términos datos, información y
conocimiento.
 El objetivo no es el conocimiento sino la acción.
 Al implantar un sistema de gestión de conocimiento es de vital
importancia dedicarse al cambio del comportamiento de las
personas.
 Los valores, creencias y conocimiento de las personas son
esenciales en toda organización.
 La comunicación o el diálogo es imprescindible para el logro
de los objetivos organizacionales.
 La interacción de personas con diversas culturas, conocimientos
y experiencias permite generar nuevos conocimientos