Este documento trata sobre la atención al usuario en entidades públicas de salud en Colombia. Explica que la atención al usuario es fundamental para la población y puede afectar su salud y bienestar. Detalla algunas leyes como la Ley 1751 de 2015 y resoluciones como la 2646 de 2008 y 1995 de 1999 que regulan este servicio y establecen los derechos de los usuarios. Además, brinda instrucciones sobre cómo presentar una queja formal si se recibe una mala atención, identificando al responsable, reuniendo información y presentando la

1. ATENCIÓN AL
USUARIO EN
ENTIDADES
PÚBLICAS DE LA
SALUD EN
COLOMBIA

2. La importancia de
Atención al usuario
en entidades
públicas de la salud
en Colombia
La atención al usuario en entidades
públicas de la salud en Colombia es de
vital importancia, ya que se trata de un
servicio fundamental para la población y
su calidad puede tener un impacto
directo en la salud y el bienestar de las
personas.
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3. Leyes y normas que regulan
la atención al usuario en el
sector de la salud pública.
En Colombia existen leyes y normas que regulan la atención
al usuario en el sector de la salud pública.
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○ 1. Ley 1751 de 2015: Esta ley establece el derecho fundamental a la salud y regula el acceso a los servicios de salud en
Colombia. En ella se establecen los principios y criterios para garantizar la atención oportuna, eficaz, segura, integral y de
calidad a todos los ciudadanos.
○ 2. Resolución 2646 de 2008: Esta resolución establece las normas y los procedimientos para garantizar la atención al usuario
en el sistema general de seguridad social en salud. En ella se establecen los derechos y deberes de los usuarios, así como las
obligaciones de los prestadores de servicios de salud.
○ 3. Resolución 1995 de 1999: Esta resolución establece las normas y los procedimientos para la atención al usuario en los
servicios de salud pública. En ella se establecen los criterios para la organización y funcionamiento de los servicios de salud
pública, así como los derechos y deberes de los usuarios.
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5. Si has recibido una mala
atención en la salud pública
en Colombia, puedes presentar
una queja o reclamo formal
ante las autoridades
competentes. A continuación,
te explicaré los pasos que
debes seguir:
○ 1. Identifica el responsable: Lo primero que debes hacer es
identificar a la entidad o institución responsable de la mala
atención recibida. Esto puede ser un hospital, centro de salud,
EPS, IPS, entre otros.
○ 2. Reúne la información: Es importante que reúnas toda la
información relacionada con tu caso, como la fecha, el lugar y los
nombres del personal médico y administrativo involucrado.
○ 3. Presenta la queja: Para presentar la queja, debes acudir a la
entidad o institución responsable y manifestar tu inconformidad
ante el personal encargado
○ 4. Espera la respuesta: La entidad o institución responsable tiene
un plazo máximo de 15 días hábiles para responder a tu queja.
○ 5. Si no estás satisfecho, presenta una segunda instancia: Si no
estás satisfecho con la respuesta recibida, puedes presentar una
segunda instancia ante la Superintendencia
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6. “
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7. Gracias
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