El documento discute la integración de las estrategias de comunicación off line y on line. Explica que el crecimiento de los medios sociales ha sido espectacular y que la web 2.0 es un cambio fundamental en la forma en que nos comunicamos. También destaca que las personas confían más en las recomendaciones de las redes sociales que en el contenido de una página web y que las empresas deben adaptarse a estas nuevas tendencias o se retrasarán. Incluye ejemplos prácticos como una campaña de Germinal para celebrar el Año Nuevo a