El documento describe varias herramientas web 2.0 como Scribd, SlideShare y aplicaciones web que permiten compartir información y colaborar en comunidades virtuales. Estas herramientas siguen principios como usar la web como plataforma, aprovechar la inteligencia colectiva y enfocarse en experiencias enriquecedoras para los usuarios. El software social incluye herramientas de comunicación que facilitan la interacción a través de convenciones sociales, mientras que las redes sociales conectan grupos de personas con diferentes tipos de relaciones