El documento presenta un seminario-taller sobre la voz y el diálogo en las ventas, con 10 consejos como actitud positiva hacia el cliente, empatía, adaptación, escucha activa, uso adecuado de la voz y gestos, construir un diálogo, evitar prejuicios, hacer preguntas, no tomar nada personalmente y realizar un seguimiento. También habla sobre la importancia del cuerpo, la voz, la relajación y la actitud corporal para explicar temas, así como tener en cuenta las características de cada cliente para argumentar y cerr

1. Seminario-Taller
“La voz y el dialogo en las ventas”
Diez Tips a entrenar.
1. Actitud hacia el cliente (activa, amable, paciente)
2. Empatía (“reconocer” al otro, fortalecer su ego, bajar resistencias).
3. Adaptación al cliente (ponerse en su lugar, género, lenguaje).
4. Escuchar cada palabra (Identificar el deseo).
5. Manejo de la voz y los gestos (tonos, subtextos, etc.)
6. Construir el mensaje con el otro ( manejar la venta)
7. Evitar prejuicios (siempre tener actitud de venta).
8. Responder siempre con una pregunta (evitar encierros)
9. No tomar nada como personal (lo consciente vs. lo inconsciente)
10. Seguimiento del Cliente (post venta) Fidelización.
El cuerpo y la voz en las ventas.
El temor escénico (las trabas del cuerpo). La relajación, la respiración. La actitud corporal, la
importancia de los gestos en la explicación de los temas.
Los tres pasos de la improvisación: 1). “capacidad de escucha”, 2). “aceptación de propuesta” y 3).
“generación de motores. La resonancia de la voz (articulación de vocales). La proyección de la voz. La
subjetividad en el habla. ¿Nosotros elegimos las palabras o las palabras nos eligen?
La argumentación y el cierre de venta
Tener en cuenta las características de cada cliente (temores, complejos, deseos, etc.). Estudiar las
características y ventajas de cada producto y poder explicarlo. La pregunta (habilita el deseo). El uso
del ejemplo para la explicación. El manejo del “error”. La seguridad personal: el remate de venta.
Coach: Rafael G. Arrastía
Psicòlogo Social; Locutor Nacional, Periodista.