El documento discute los requisitos para lograr una comunicación efectiva y da ejemplos de problemas comunes de comunicación. 1) En los ejemplos, se muestran conversaciones donde los participantes no se escuchan atentamente. 2) Lograr una buena comunicación requiere seguir principios como aportar información relevante y clara. 3) Tanto los comportamientos verbales y no verbales son importantes para fomentar una escucha activa y cortesía en el diálogo.

1. ¿Cómo lograr una comunicación
efectiva?

2. ¿Qué problemas de comunicación hay
en las siguientes ejemplos?
Ejemplo 1
¿Alguno escuchará lo que dice el otro?

3. Ejemplo 2
Mafalda, ¿habrá escuchado atentamente lo que decía Susanita? ¿Muestra
algún interés en lo que su amiga dice?

4. Ejemplo 3
Dos cazadores están en el bosque cuando uno de ellos de repente cae al suelo. No parece que
respire y tiene los ojos vidriosos, de modo que su amigo coge el teléfono móvil y llama al servicio
de emergencias:
- «Oiga, mi amigo está muerto. ¿Qué hago? ¿Qué hago?»
- «Cálmese, tranquilo, ¡estamos aquí para ayudarle! Vamos a ver... Lo primero que tiene que hacer
es asegurarse de que su amigo está realmente muerto...
Entonces se hace una pausa y a continuación se oye un disparo.
El cazador vuelve a coger el teléfono y dice:
- «De acuerdo, y ahora, ¿qué hago?»
¿Por qué se produce la risa?
¿Qué es lo que no entiende
el cazador?

5. A través de los ejemplos, pudimos ver cómo hay muchas
conversaciones cotidianas donde se producen problemas de
comunicación.
¿Qué otros ejemplos podrías dar?

6. ¿Cuáles son los requisitos para lograr
una buena comunicación?
1.- Principios de cooperación en una conversación:
a) Principio de cantidad: Hablar con brevedad y precisión
b) Principio de cualidad: Entregar información verdadera y, en lo
posible, comprobable.
c) Principio de relevancia: Aportar información relacionada con el tema
que se discute.
d) Principio de modalidad: Utilizar expresiones
claras y exentas de ambigüedades.

7. Actividad:
Ahora junto a tu compañero, escribe un ejemplo donde algunas
de las máximas conversacionales no se cumpla. Puedes crear
un cómic, un chiste o un breve diálogo.

8. La cortesía  Escucha activa
Cuando dialogamos con otras personas, deben existir ciertas
condiciones que permitan que la otra persona se sienta
escuchada y acogida por nosotros. Para esto, hay ciertos
comportamientos que se deben potenciar para lograr una
comunicación efectiva.

9. Comportamientos que debes potenciar…
Verbales No verbales Paraverbales
• Responder a las preguntas y •Expresar interés a través del •Hablar con un tono de voz
observaciones con cometarios cuerpo y del rostro. adecuado al contexto.
asertivos. •Reflejar interés con la •Pronunciar correctamente
•Hablar de varios temas, mirada y la postura corporal. cada palabra.
aportando nuevas ideas a la •Escuchar atentamente, •Manejar la entonación y el
conversación. teniendo los sentidos puestos volumen de acuerdo al
•Hacer preguntas acerca del en la conversación. mensaje.
tema que se está tratando. •Demostrar con tu expresión •Manejar las pausas y
•Dar consejos cuando los facial aceptación o respeto velocidades.
piden. por las ideas que se exponen,
•Hablar con seguridad y con aunque no correspondan a ti
un vocabulario preciso. forma de pensar.
•Controlar las reacciones
emocionales.
•Decir las palabras adecuadas
en el momento oportuno.

10. La descortesía  impedir
Como vimos, hay una serie de comportamientos que puedes
utilizar para lograr una buena comunicación. Sin embargo, a
veces también ponemos en funcionamiento una serie de
comportamientos que no nos permiten acercarnos a los
demás o lograr que los otros comprendan lo que queremos
decir. Por esto, debemos evitarlos.

11. Comportamientos que debes evitar…
Verbales No verbales Paraverbales
• Responder con monosílabos • Manifestar aburrimiento • Gritar o hablar con voz muy
o mantenerse callado o callada (bostezar, adoptar muecas de fuerte.
todo el tiempo. “lata”, adoptar una posición •Tener una entonación
•Hablar siempre sobre el decaída del cuerpo) monótona.
mismo tema. •Evitar la mirada del otro. •Hablar muy rápido y no
•Manifestar siempre acuerdo o •Distraerte al momento que te modular adecuadamente.
criticar sin argumentos. están hablando (mirar para
•Interrumpir cuando no se dan otro lado, hacer señas a otra
las condiciones de cambio de gente)
turno. •Reís constantemente sin que
•Decir expresiones agresivas el tema sea divertido.
que molesten al otro. •Realizar movimientos o
•Hacer permanentemente impulsos, tales como mover la
comentarios fuera del tema o pierna con impaciencia.
no responder cuando te
dirigen la palabra

12. Ahora te invito a reflexionar
sobre tus propios
comportamientos…
A continuación, debes contestar un cuestionario donde podrás
reconocer qué habilidades sociales pones en funcionamiento
en distintas situaciones.

13. Algunas habilidades sociales
¿Qué son?
“Las habilidad social es una conducta realizada por un
individuo en un contexto interpersonal que expresa
sentimientos, deseos, opiniones de modo adecuado a la
situación”
- Se adquieren a través del aprendizaje (la observación,
imitación, la información, etc.)
- Incluyen comportamientos verbales y no verbales.

14. Algunas habilidades sociales
Habilidades sociales básicas:
 Atender
 Comenzar una conversación
 Mantener una conversación
 Preguntar
 Dar las gracias
 Presentarse a sí mismo
 Presentar a otras personas
 Saludar
¿Cuál es la que más te cuesta?

15. Habilidades para expresar sentimientos:
 Conocer los sentimientos propios
 Expresar los sentimientos propios
 Comprender los sentimientos de los demás
 Afrontar el enojo de alguien (preguntar, acoger, escuchar)
 Expresar afecto
 Manejar el miedo
 Recompensarse por lo realizado

16. Habilidades alternativas a la
agresión
 Pedir permiso
 Ayudar a los otros
 Negociar
 Utilizar el control personal
 Defender los derechos propios
 Responder a la amenaza
 Evitar pelearse con los demás
 Impedir el ataque físico
¿Cuál o cuáles son las más difíciles de lograr?

17. En conclusión…
¿Qué aprendimos hoy?