SENA - Taller de investigacion estudio de casos

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA
REGIONAL ANTIOQUIA
CTMA
TALLER DE MANTENIMIENTO
Analizar e investigar:
Posibles soluciones a los siguientes estudios de casos informáticos
1. En una portátil marca Dell, se trabajó el día anterior sin inconvenientes, ahora
el equipo enciende pero no da video, usted está muy preocupado porque tiene
un informe que presentar a su jefe. Analizar su posible causas y soluciones
1- Retirar la batería
Retira la pila o batería a la laptop , después deja oprimido el botón de
encendido por 5 minutos (sin estar conectada a la corriente eléctrica), Después
de hacer lo anterior , debes de conectar directamente a la corriente tu laptop
(sin la batería aun) y esta ya debería de arrancar de forma normal.
2- Conecta un monitor externo
Instructor: Víctor Hugo Herrera
ANEXO F

Puede que el paso anterior no funcione , entonces hay que conectar un monitor
externo a tu laptop para comprobar alguna falla con la placa de vídeo. Si sigue
sin dar señal , intenta presionar las teclas Windows + P (la P dos veces).
3- Limpiar , cambiar o comprobar las memorias RAM
Este paso puede ser un poco complicado , sobre todo si no tienes
conocimientos en mantenimiento de equipo de computo. La mayoría de las
veces la pantalla se queda estática o negra porque alguna de las memorias
ram esta fallando , puede que se encuentren sucias o ya no funcionen. Lo que
debes de realizar es abrir tu laptop (con mucho cuidado porque son muy
frágiles) y buscar los módulos de memoria ram) después hay que retirar dichas
memorias y limpiar las terminales o pin con un borrador ( si , borrador de la
escuela). Luego hay que volver a conectarlas y comprobar que funciona. En el
caso de que esto no haya servido , hay que retirar memoria por memoria , es
decir , comprobar una por una que funcione. Supongamos que tienes dos
memorias y con ninguna de las dos prendió , entonces retira las dos y trata de
prenderla , debería de mostrar al menos un mensaje , de lo contrario se puede
tratar de otra cosa pero al menos tus memorias no lo son.
4- Desconectar dispositivo por dispositivo

Abre tu laptop , desconecta algún dispositivo como tu disco duro , conecta otro
e intenta arrancarla. Desconecta tarjetas , memorias y todo lo demás para
comprobar que no se trate de alguna pieza , por mínimo que tenga un
problema alguna , puede que sea la interferencia para que tu computadora
prenda correctamente , por ello la pantalla queda totalmente negra y pareciera
no reaccionar.
Problemas de Software
En algunos casos puede que si arranque y que entre al setup (F2). Es aquí
cuando puedes probar otras soluciones puesto que probablemente se trata de
un problema con el software como:
• Errores en el sistema operativo
• Una actualización no completa
• Virus que no dejan iniciar de forma correcta
• Actualización del firmware de algún componente
Posibles causa: primero comprobamos que el adaptador de corriente de
nuestra portátil esté botando el voltaje indicado. E igualmente, es bueno probar
sin la pila de la portátil, es decir, directamente con el cargador, a ver si termina
de arrancar la portátil. Si verificamos el adaptador de corriente, el problema no
está ahí, entonces, seguimos el camino a otro lugar. ¿Memoria RAM? ¿Te
suena? Es ese componente indispensable de un equipo que nos permite
arrancar cualquier PC. Si la memoria RAM está dañada / defectuosa,
difícilmente arranca y es ese el problema entonces. ¿Qué podemos hacer?
Primero, sacarla de la portátil, y limpiar los contactos con alcohol isopropíilico;
probamos a ver qué tal, si arranca, pues solucionamos. Pero y si no arranca,
entonces, lo que haremos es: buscar otra memoria RAM, para probar dicha
portátil.
Si probamos con otra memoria RAM en buen estado y nuestra portátil no
funciona, ni arranca, nos vamos al siguiente paso, pues acá no tenemos nada
qué hacer. Solamente son pruebas a aplicar.
Ya probamos lo esencial, que si el suministro de energía y la memoria RAM;
vamos ahora con una parte mucho más compleja y delicada. Primero y
principal, si nuestra portátil tiene puerto VGA y la podemos conectar a un
monitor LCD, CRT o un proyector de vídeo, entonces probemos a hacerlo.

Quién quita y el problema está en nuestra pantalla. Si no da vídeo ni siquiera
en ese dispositivo de salida de vídeo (llámese proyector, monitor LCD o CRT,
etc.) entonces el problema no es ese, y lo que debemos hacer es verificar que
el “flex” de la pantalla de la portátil está bien conectado, como también el cable
que va hacia la tarjeta de la laptop. Si todo está bien conectado y
aparentemente los cables no tienen partiduras, entonces el problema no viene
por allí, y vayamos al próximo paso.
¡Ah! Se me olvidó decirles que si da vídeo con un dispositivo de vídeo adicional
(repito: monitor, o proyector), entonces el problema es: nuestra pantalla. Podría
ser que está defectuosa aunque está la posibilidad que el chip de vídeo de la
tarjeta madre tiene conflictos (eso lo tratamos más abajo).
 Si la energía está bien, averigüemos la memoria RAM
Verificar componentes por separados también es válido

verificar componente a componente, para saber si están bien. Y, a estas
alturas, lo que nos importa es que: de vídeo, que termine de arrancar. Por ello,
si una pieza interna tiene problemas, entonces no terminará de arrancar. Y en
esta parte hay que ser más meticulosos.
¿Qué es lo que básicamente se hace? Simple: desconectamos cada
componente mientras que le vamos dando encendido para ver si arranca la
portátil. Lo principal, el disco duro, siguiendo por la unidad óptica, hasta pasar
por la tarjeta Wi-Fi o Bluetooth (en caso de que sea ‘desconectable’), y
seguimos con otros componentes como la webcam. Sé a algunos no les
parecerá nada relevante.
En mi caso, me he encontrado con cada sorpresa. En una ocasión, una portátil
no arranca porque, misteriosamente, la webcam estaba dañada. Recuerdo, era
una Compaq F700. Luego de hacerle casi que todo, hasta reballing a la tarjeta
de vídeo y mil cosas más, pensé en desconectarle dicha cámara web, el
problema se solucionó. Es por eso que en este paso tenemos que ser
detallistas.
 Aplicar la pistola de calor a la tarjeta madre y chip de vídeo
En esta parte tenemos que ser más cuidados, e incluso si podemos buscar la
ayuda de un técnico en electrónica, sería mucho mejor. Una vez que tengamos
desarmada pro completo nuestra laptop y antes de enviarla al cementerio que
normalmente tenemos en nuestro taller, apliquémosle pistola de calor a la

tarjeta madre, repasémosle las soldaduras a los componentes y ‘microchips’ de
ésta.
De igual manera, se podría aplicar reballing y pistola de calor. Es un
procedimiento muy delicado, pero en muchas ocasiones funciona. En Internet
se consiguen muchos vídeos y tutoriales de cómo hacerlo, porque para hablar
con minuciosidad de cada aspecto, pasaría mucho tiempo en el post.
Posibles soluciones: debemos poner otra tarjeta madre Normalmente, ese
problema se soluciona con repasar las soldaduras del chip de vídeo. También
podrías considerar limpiar la parte física de la tarjeta, el procesador y todo eso,
e incluso, cambiar la pasta térmica tanto del procesador como de la tarjeta
gráfica (en caso de que ésta tenga) 1ro tienen que desarmarla completamente
que quede solo la tarjeta madre con el ventilador.
2do le sacan el procesador
3ro ponen solo la tarjetica donde esta el boton de power.
4to sin la bateria enchufen el cargador y presionen el boton power
5 automaticamente prenden los leds pero (ojo en una parte muy silenciosa)
escuchen con atencion por la parte del procesador de video si suena como un
salto de corriente...
6 si este suena como saltos de corriente es porque el procesador esta suelto.
7 ponen a calentar con una pistola de calor el procesador de video (ojo cuenten
200 segundos) a una distancia de 13 centimetros (ojo la pistola ya tiene que
estar caliente cuando hagan el conteo.
(ojo hagan eso con papel aluminio le abren el huequito del tamaño del
procesador, ademas sin tener la tarjeta madre conectada a la corriente, ni la
tarjetica del power)
8 tambien le ponen la pistola de calor al circuito donde conecta la corriente
durante 40 50 segundos y tengan cuidado con el plastico que no se valla a
derretir.
9 OJO MUY IMPORTANTE "POR LO QUE MAS QUIERAN NO MUEVAN LA
TARJETAMADRE XQ LA SOLDADURA AUN ESTA LIQUIDA" tienen que
esperar por lo menos 10 minutos
10 ya debe funcionar al 100%
y despues que formateen el equipo actualizan la bios.
ahh y por supuesto "diganle al cliente que por ningun motivo pongan esa lapto
encima de camas, almohadas, piernas, etc cundo este prendida ya que esto la
recalienta.

2. El video en la pantalla parpadea todo el tiempo, lo que es molestoso a la vista,
esto viene sucediendo desde que el técnico le realizo mantenimiento
preventivo al equipo ¿evalúa Cómo solucionarlo?
Sobrecalentamiento
Una causa común de las pantallas parpadeantes en las computadoras es el
sobrecalentamiento. Los procesadores y otros componentes de tu computadora se
calientan mientras funcionan y cuando una parte comienza a recalentarse puede
causar síntomas tales como una pantalla parpadeante ocasional o continuamente,
en función de la gravedad del problema. Si notas que tu parpadeo es peor cuando se
está exigiendo más a la computadora, como cuando usas videojuegos, editas video o
navegas por Internet durante largos períodos de tiempo, el recalentamiento podría
ser el culpable. Si se demora o se detiene cuando la computadora está inactiva o
durante tareas ligeras como el procesamiento de textos, es aún más probable que el
culpable sea el recalentamiento. Podrías tener un ventilador defectuoso o tal vez
necesites instalar un ventilador adicional para ayudar al correcto funcionamiento
del sistema.
Aceleración de hardware
La aceleración de hardware es una causa común de una pantalla parpadeante
porque el monitor no puede ser capaz de manejar el rendimiento de tu hardware de
gráficos. Se puede ajustar la aceleración de hardware para potencialmente reducir o
detener completamente el parpadeo. Haz clic derecho en el "Escritorio" y selecciona
"Propiedades". Haz clic en la pestaña "Configuración", luego clic en el botón
"Avanzado" y selecciona la pestaña "Solucionar problemas". Verás una barra
deslizante que dice "Aceleración de hardware". Usa el mouse para deslizar la
palanca hacia la izquierda para reducir el nivel de aceleración hasta que resuelvas el
problema de la pantalla. Haz clic en "Aplicar" y reanuda tus actividades.
Monitor defectuoso
En algunos casos, es posible que sólo tengas un monitor que sea anticuado o esté
desgastado. Si sospechas que tu monitor es defectuoso puedes probarlo
desconectándolo de tu computadora actual y llevándolo a la computadora de un
amigo. Enciéndelo y comprueba si el monitor funciona mejor en otro lugar. Si es
así, entonces sabes que el problema está en la computadora. Si todavía parpadea,
sabes que el monitor está dañado. Sólo tendrás que utilizarlo hasta que puedas
conseguir uno nuevo.
Conexiones sueltas
Una causa potencial de pantalla parpadeante es una mala conexión. Los monitores
obtienen su señal a través de un cable que se conecta directamente en la parte
trasera de la computadora. Si el monitor no está recibiendo una buena conexión a la
computadora puede parpadear, ya que se mueve por estar suelto o mal conectado
en el puerto. Esta es una buena posibilidad si la vibración de escribir u otros
movimiento tiende a hacer que la pantalla parpadee peor. Comprueba todos los
cables para asegurarte de que estén firmes, seguros y no están dañados.

La solución a este problema es realmente sencilla y sobre todo barata
Todo radica en lo que puede ser un error de diseño que provoca que el cable
encargado de envíar la señal de video se desconecte provocando las molestas líneas.
Para realizar la reparación sigue estos sencillos pasos:
1. Desconecta el cable de alimentación y retira la batería.
2. Necesitas quitar 8 tornillos en total, todos en la parte inferior de la computadora: 2
en las esquinas, 3 en un extremo y 3 más donde se coloca la batería.
3. Desarma con cuidado el panel donde se encuentran los controles de volumen y el
botón de apagado. No será necesario que lo quites por completo, podrás alcanzar el
cable sin problema.
4. Ajusta bien la conexión y asegurate de el cable este bien colocado como se ve en la
imagen.

Con mucho cuidado, empuja el conector si lo ves suelto.
Mala conexión
Esto es especialmente probable cuando se está usando un cable VGA entre el
PC y el monitor.

Esto es lo que un cable VGA se parece.
Dado que los cables VGA son analógicas, cualquier contacto menos, conexión
floja u otra obstrucción causará muchos problemas de visualización, como el
parpadeo, mal color y así sucesivamente.
Pruebe con un cable diferente, o tratar el mismo cable en otro PC, y ver si los
problemas persisten. Si intenta un cable diferente y sigue parpadeando, el
problema puede estar en el extremo del monitor – ver abajo. Si intenta el
mismo cable en otro PC y parpadea, sustituya el cable.
Mala monitor
Monitores ir mal después de un tiempo, especialmente si usted todavía tiene un
monitor CRT más grande, en lugar de un panel plano LCD o pantalla de LED.
Pruebe una pantalla diferente en su configuración y ver si persisten los
problemas parpadeantes. Si no, su monitor viejo es malo, y si los problemas
siguen ahí, pruebe una de las otras soluciones.
Corregir el parpadeo del monitor (frecuencia de
actualización)
Windows 7
El parpadeo puede representar un problema para los monitores CRT. Los monitores LCD
(también denominados monitores de pantalla plana) no producen parpadeo.
Un monitor CRT que parpadee puede causar fatiga ocular y dolores de cabeza. Puede reducir o
eliminar el parpadeo si aumenta la frecuencia de actualización de la pantalla. Una frecuencia de
actualización de 75 hercios o superior suele producir menos parpadeo. (Puesto que los

monitores LCD no producen parpadeo, no es necesario configurarlos con frecuencias de
actualización más altas). Para obtener más información acerca de cómo elegir la frecuencia de
actualización más adecuada para el monitor, consulte Obtener la mejor visualización en el
monitor.
Para corregir el parpadeo:
1. Para abrir Resolución de pantalla, haga clic en el botón Inicio , luego en Panel de
control y, a continuación, enApariencia y personalización, haga clic en Ajustar
resolución de pantalla.
2. Haga clic en Configuración avanzada.
3. Haga clic en la ficha Monitor y en Frecuencia de actualización de la pantalla, haga
clic en la frecuencia de actualización de la pantalla que desee. El monitor tardará unos
instantes en ajustarse. Si desea mantener los cambios, haga clic enAplicar. Si no aplica
los cambios antes de 15 segundos, se restablecerá la frecuencia de actualización original.
3. Un equipo de escritorio tiene una unidad de CD ROM que no es reconocida por
el equipo, se colocó la unidad en otro equipo y trabaja sin problemas, ¿qué
puede estar pasando? Analiza su posible solución
Los problemas y las soluciones pueden variar más de lo que te imaginas. Es muy difícil
saber específicamente cual es el problema del lector y como resolverlo, justamente
porque hay muchos factores variables involucrados.
Como técnico se haría esto:
- Revisar si la unidad en la parte posterior esta mal configurada con los jumper,
si tiene los jumper colocados de forma incorrecta revisar el manual del
fabricante o etiqueta donde aparece la forma de conectar.
- Revisar si la correa de datos que va a la interfaz de la board esta dañada-
- Revisar si el conector de la interfaz tiene algún pin dañado o doblado.
- Cambiar de conector de interfaz.
- Ingresar a la setup y revisar que si este bien configurada la opción donde
aparece las unidades de discos en este caso de CD que si lo este
reconociendo, revisar que todas las opciones si se estén habilitadas enable
para unidades de cd.
Los problemas y las soluciones pueden variar más de lo que te imaginas. Es muy difícil
saber específicamente cual es el problema del lector y como resolverlo, justamente
porque hay muchos factores variables involucrados.

4. un cliente tiene un disco duro sata de 500 GB, sin querer el disco duro se cae
de una altura de un metro, el cliente lo instala, pero el equipo no reconoce el
disco, el cliente tiene información valiosa la cual no quiere perder. Ejecutar su
posible solución
- revisar que si esta bien conectado el disco duro y que las correas tanto de
datos como de poder estén buen estado.
- Entrar el setup y revisar que si este bien configurado, en caso de están bien
configurado y no lo detecte el setup, hacer un corto en el jumper del cmos y
volver a validar si la falla persiste hacer eso.
- En este caso revisar si se daño o se revento la tarjeta lógica del disco duro,
haer un análisis a la tarjeta, revisar si hay alguna pista dañada o fracturara si es
asi se procede a hacer un puente para que la leea. Si la tarjeta se daño del
todo tratar de conseguir una tarjeta de las misma para reemplazarla si es
posible.
- Revisar el plato del disco duro para revisar si internamente esta bien el plato y
la aguja, revisar que no este rayado o con algún daño.
Sino se puede hacer nada ya tocaria validar con expertos los cuales tienne las
maquinas y aparatos para sacar los platos de los discos duro y recuperar la informacion

5. Se tiene un equipo con Windows XP instalado y una impresora conectada a través de
un cable paralelo, estaba trabajando bien durante dos semanas, y hoy están
apareciendo caracteres extraños de cualquier documento que se imprime. ¿Qué puede
estar pasando? Analizar su posible solución
“DE LOS FOROS DE INTERNET:”
cable Paralelo
Revise que esté bien enchufado tanto en la impresora como en la
computadora. Algunas veces este cable se daña o se suelta por los
tirones y puede hacer que la impresora arroje algún error o que no
imprima.
Cuando No imprimen bien todos los caracteres. Si no imprime algunos
caracteres especiales es porque no está bien seleccionada o especificada la
impresora o porque la cinta esta mal colocada.
Cuando veas estos caracteres extraños, apaga y enciende la impresora y borrar su
memoria. Comienza tirando físicamente del cable de alimentación y retira todo el papel
de la bandeja. Deja la impresora apagada durante unos 10 a 15 minutos, luego vuelve a
enchufarla y llena la bandeja de la impresora. Esto debería borrar la memoria de la
impresora y permitir que las operaciones normales mejoren. Tendrás que ir más allá
con solución de problemas adicional sólo si el problema persiste después de que hayas
apagado y encendido tu impresora.
DESDE PAGINA DE INTERNET:
http://www.ehowenespanol.com/impresora-imprime-caracteres-extranos-
info_184703/
Problema conocido
Los fabricantes pueden estar al tanto de los problemas con una impresora en particular y
pueden haber desarrollado una solución. La mejor manera de averiguar acerca de cualquier
problema de caracteres extraños con tu impresora es visitar la sección de soporte del sitio web
del fabricante. Consulta las preguntas frecuentes para tu modelo, y haz una búsqueda de
"caracteres extraños" o "caracteres basura" y mira los resultados que obtengas. En muchos
casos puedes encontrar una solución para el problema allí mismo, a menudo un nuevo
controlador puede descargarse e instalarse.
Desinstalar la impresora
Un controlador dañado puede causar problemas que se traducen en caracteres extraños y
producción basura. Si tienes una impresora que experimenta este problema, inmediatamente
debes desinstalar la impresora y volver a instalarla utilizando el controlador más reciente
desde el sitio web del fabricante. Sólo tienes que acceder a la página web y buscar la sección
de soporte o la sección de los controladores. Descarga el controlador apropiado para tu
sistema operativo e instálalo siguiendo las instrucciones que figuran en el sitio. Desinstalar y

volver a instalar la impresora con el controlador actualizado es la mejor manera de descartar
un controlador corrupto como origen del problema.
6. El setup reconoce la unidad de DVD, pero en el sistema operativo no puedo
acceder a ella ¿Qué puede estar ocurriendo? Ejecutar su posible solución
entra en el Setup y comprueba si tu unidad es detectada ya que en ese
caso no creo que tengas problemas para reinstalar el sistema con cd de
instalación, Probablemente si la bios te lo reconoce no tengas problemas
para instalar el sistema y formatear tu disco duro, compruebalo tu mismo
reiniciando el sistema con el cd de instalación original, si arranca el
programa de instalación es que tu unidad está bien y el problema lo tienes
con el Sistema, es típico de infecciones y errores del sistema el no poder
volver a un punto de restauración anterior ya que los virus (los más
agresivos) lo primero que hacen es inutilizar esta opción
1º- Entra en la bios o Setup (Spr o la tecla o secuencia que te indique tu pantalla de
arranque, al arrancar tu pc tienes unos segundos para entrar a la Bios) y pon la
secuencia de inicio en "first boot device"-"CDROM"
2º-Introduce el cd del sistema operativo original "físico" y reinicia tu pc, es decir apaga
tu pc y vuelvelo a encender CON EL CD DEL SISTEMA DENTRO DE la unidad CDROM,
debes poder entrar en el software de instalación/reparación del sistema..
revisar dentro del sistema operativo, en administrador de dispositivos, que donde
aparece los positivos y controladores si esten bien instalados que no vaya haber
alguno con algun signo interrogacion o una x en rojo.
Windows 8 no reconoce unidad de DVD (Solución)
Muchos usuarios se están quejando en foros de Internet de que Windows 8 no reconoce las
unidades de DVD de sus equipos. El problema puede darse con cualquiera de las versiones de
prueba de Windows 8, incluso en Windows 8 Enterprise Evaluation.
La solución al problema es bastante sencilla:
1. Ejecuta “Símbolo del sistema” como Administrador: teclea “cmd” en la nueva interfaz de
Windows 8 y pulsa Ctrl+Shift+Enter.

2. Escribe la siguiente línea en la consola y pulsa Enter:
reg.exe add
"HKLMSystemCurrentControlSetServicesatapiController0" /f /v
EnumDevice1 /t REG_DWORD /d 0x00000001
3. Reinicia el equipo y listo.

No reconoce la unidad de CD o DVD
Inserlan | Blog, Sistemas operativos, Software, Windows Vista, Windows XP | 2 Comments
Estos días me he peleado con un equipo que no reconocía la unidad DVD dentro del sistema
operativo que, en este caso, era Windows XP.
Quizá por comodidad o por exceso de confianza me puse a cambiar la unidad pero cuando
iniciaba Windows iba a Mi PC y continuaba sin estar la unidad. Entonces, ya si, comprobé que
en la bios la reconocía bien por lo que realmente no era un problema de hardware.
Después de mucho investigar recordé que había un problema en Windows y en concreto en
unas claves de registro que provocaban precisamente esto; ahí va la solución:
– Abrir el editor del registro.
– Si tienes Windows XP: vas al menú Inicio / Ejecutar y escribes regedit, luego haces clic en
aceptar
– Si tienes Windows Vista: escribes regedit en la barra de búsqueda del menú inicio y presionas
enter.
– Hacer una copia de respaldo del registro del sistema para poder restaurarlo si cometes un
error, muy importante
– Buscar la siguiente clave:
HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlClass{4D36E965-E325-11CE-
BFC1-08002BE10318}
– Eliminar los valores UpperFilters & LowerFilters si estos aparecen.
– Cerrar el editor del registro y reiniciar el PC.
Una vez dentro del sistema puedes comprobar como dentro del sistema puedes ver y leer tus
CD o DVD.

7. El setup reconoce la unidad de DVD, pero en el sistema operativo no puedo
acceder a ella ¿Qué puede estar ocurriendo? Ejecutar su posible solución
• Problemas en filtros del registro
Presione la tecla del logotipo de Windows + R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar.
Tipo Regedit en el cuadro de diálogo Ejecutar, a continuación, presione ENTRAR. Si se le
pide una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o haga clic
en Permitir
En el panel de exploración, busque y, a continuación, haga clic en la subclave del registro
siguiente:
HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlClass {4D36E965-E325-11CE-
BFC1-08002BE10318}
En el panel derecho, haga clic en UpperFilters.
Nota También puede ver una entrada de Registro UpperFilters.bak. No es necesario que
quitar esa entrada. Haga clic en UpperFilters sólo. Si no ve la entrada UpperFilters, todavía
podría tener que quitar la entrada del registro LowerFilters. Para ello, vaya al paso 7.
En el menú Edición, haga clic en Eliminar.
Cuando se le pida que confirme la eliminación, haga clic en Sí.
En el panel derecho, haga clic en LowerFilters.
En el menú Edición, haga clic en Eliminar.
Cuando se le pida que confirme la eliminación, haga clic en Sí.
Salga del Editor del registro.
Reinicie el equipo.

8. Un cliente llama por teléfono a su compañía a solicitar soporte telefónico, pues
se encuentra con su portátil en Santa Marta en una importante presentación de
negocios, pero el equipo no carga Windows y aparece el siguiente mensaje de
error: CHECKSUM CMOS FAILURE, ¿analiza de qué forma le ayudaría a su
cliente?
• Pila de BIOS
 Remplazar la batería de BIOS
• Reiniciar BIOS
9. Hay un equipo con una unidad Zip instalada en un puerto USB, se instala una cámara
digital en el otro puerto USB, en el momento que el cliente desconecto la unidad Zip
para conectar una MEMORY FLASH, el equipo se le bloqueo y no carga el sistema
operativo en modo normal. ¿Qué sucedió?, ¿analiza y ejecuta su posible solución?
Solución: controlador de raíz USB dañado o no reconoce la unidad raíz.
Puede que el controlador de USB presento problemas en el reconocimiento de la
unidad. En el Administrador de dispositivos, determinar si la Controladora de host USB
o la Concentradora raíz USB está en conflicto con otro dispositivo. La solución sería
desconectar todo lo que conecto y volverlo a conectarlo de nuevo. Se recomienda que
conecte uno a la vez para que no tenga conflicto con el sistema y así leerá la unidad
fácilmente.
10. Se tiene un equipo con sistema operativo Windows xp. El equipo trabajo bien
del lunes al jueves de la semana pasada, el viernes se puso lento y parecía que
estuviera “procesando” todo el tiempo, pues mostraba el símbolo del reloj de
arena al lado del cursor desde entonces trabajar en él se ha vuelto una tarea
desesperante. evaluar y solucionar el caso
En estos casos se debe de revisar varias consecuencias que se pueden presentar la
primero que se puede hacer para ganar tiempo es :
− revisar si el disco duro ya esta saturado de información y tiene poco espacio, de ser así
borrar lo que no se necesite.
− memoria RAM= revisar si la memoria ram que no esta copada en su
capacidad, de ser así empezar a desinstalar aplicativos que ya no se utilicen para de esa forma
liberar memoria ram.

− Hacer una restauración del sistema a un estado anterior antes de que se presentara la
falla, para descartar posibles actualizaciones mal echas que se hayan realizado en el
equipo, posibles fallas de programas mal instalados, posibles drivers no compatibles o
que estén generando conflicto en el PC.
- revisar si el equipo esta infectado con algún tipo de virus, poner a correr antivirus
actualizados y herramientas para detectar amenazas en el equipo .
- Utilizar programas de mantenimiento para mejoras de diagnostico y rendimiento del
equipo, reparar registros, borrado de temporales, accesos dañados etc................
- si después de haber echo todo lo anterior persiste la falla procedemos a formar el equipo y
volver a instalar el sistema operativo con sus aplicativos mínimos y driver correctos y
procedemos a validar nuevamente y debe de funcionar correctamente.
Si el problema persiste después de haber echo todo lo anterior ya puede ser una falla a nivel
de chipset, o disco duro que este presentando alguna falla, o procesador.
11.Un cliente le llama, pues no escucha sonidos en el computador, esta
mañana antes de ir a trabajar escuchó su lista de reproducción
favorita y en la noche ya no funcionaba. diagnostica y soluciona e
caso
-ensayar con otro reproductor para revisar si sigue pasando lo mismo.
- Hay que revisar que los parlantes y bafles si estén bien conectados en los puertos que
son y que no vaya haber algún cable desconectado o flojo o dañado
- revisar que si tengan energía los bafles que se encuentren encendidos.
- hay que revisar las opciones de las propiedades del audio para descartar si el altavoz
esta en modo de silencio o por error lo pusimos en silencio.
- revisar en las opciones de administrador de dispositivos si algún conflicto con el
dispositivo o driver instalados, si hay algún signo de interrogación en amarillo o una x
en rojo.
− hacer un restauración del sistema a un estado anterior para deshacer algún
cambio o instalación mal echa de algún programa o driver que nos pudo haber afectado
el funcionamiento del audio.
Si persiste el problema.

− desista lar el controlador de audio y volver a reinstalarlo.
− Si todo esta bien revisado tanto la parte de configuraciones lógicas y
conexiones físicas y persiste el problema de que no se escucha nada, probar los
parlantes o bafles en otro equipo o dispositivo para descartar que si estén bien
físicamente.
Si los bafles suenan normal con otros dispositivos o en otro equipo volver a instalar en
ese caso el sistema operativo nuevamente.
Si al hacer todo esto persiste el daño, ya se puede decir que es un problema de los
puertos de interfaz de audio o problema del shipset.
12. En un equipo, se tiene instalado Windows XP y Linux, en dos particiones distintas,
después de un apagón, solo carga Linux. Diagnosticar y solucionar el caso
Solución 1: reparar Windows XP con el cd de instalación:
Con el cd de instalación, se restaura el sistema al estado anterior.
Solución 2: Reparación del sistema por el D.O.S
A través de comandos, podemos restaurar el sistema operativo.
Solución 3: copia de seguridad, utilizando Linux
Con el sistema operativo, Linux lo que hacemos es sacar los archivos del Windows XP,
y realizar una copia de seguridad para el rescatar el sistema o recuperar archivos
importantes.
Solución 4: Crear una partición nueva
Si se dañó la partición que está el sistema de Windows XP, hay que crearlo uno nuevo
para poderlo instalarlo como si fuera nuevo y recuperar la información que tenía en el
que se dañó.

Solución 5: Disco duro Aparte
Otra forma seria instalar el sistema operativo en un disco duro nuevo, si el usuario no
quiere instalar el Windows XP en el mismo disco, la solución sería instalarlo en un
nuevo disco duro.
13. Un equipo inicia a modo de prueba de fallos, pero no inicia a modo normal, lo único
que comenta el usuario es que posterior a una instalación del técnico, quedo así.
identificar y solucionar en daño
Solución 1: virus sistema operativo
Esto es muy común por causalidad, ya hay varios programas están dañados o falta de
un archivo de Windows y lo que hace es que se queda congelado la imagen al iniciar
Windows, la solución sería utilizar los comandos D.O.S para borrar los archivos o
restaurar el sistema operativo usando con el cd de instalación.
Solución 2: Mala instalación de Windows XP
El técnico, al parecer no instalo Windows de forma normalmente, o instalo un Windows
pirata, la solución sería instalar el Windows XP original.
14. Tras un apagado abrupto, un equipo muestra una pantalla azul con un mensaje
que dice “Empezando volcado de memoria física”, el cliente tiene unos informes
que debe presentar a su jefe dentro de 2 horas. Analizar y solucionar el
problema
− si es posible poner el disco duro como esclavo en otro equipo para poder sacar la
información que necesito.
− Revisar la memoria ram si presenta algun problema. Limpiar los contactos, poner sobe
el piso para que se pierda la estatica si tiene estatica, limpiar los contactos con un
borrador de nada.
Volver a validar si ya queda funcionando correctamente:
En caso de persistir la falla ensayar si es posible con otra memoria ram para descartar que ya
sea un problema interno del modulo de ram,

causas Estimadas
Bueno en si, este problema se estima que es generado por:
• La Alta Temperatura de tu computador, tal vez no dispones de suficientes fan coolers
o simplemente se necesita más refrigeración.
• Se estima que la fuente de poder no cumpla con los requisitos y necesites una fuente
con mayor potencia
• También llegue a concluir que el Uso de CPU también tiene que ver, esto es provocado
por virus ejecutables que aumentan el uso del CPU y este es posible que colapse y se
generen estas pantallas.
• La provocación de error a causa de un Hardware con problemas.
Soluciones
Entre las soluciones podemos destacar:
• Primero que nada chequea las temperaturas y corrige añadiendo refrigeración al pc.
• Revisa las características y asesórate de que la fuente de poder es suficientemente
poderosa.
• Asegúrate de realizar un mantenimiento de tu memoría RAM o cambiarla por otra
(estos errores se generan como ya lo dije por Hardwares que causan daño, puede que
se necesite limpieza física) puedes limpiarlo con un borrador nata.
• Pasa el antivirus y asesórate de no tener ningún malware.
Solución alternativa (Deshabilitar)
Otra solución para evitar que esta pantalla azul de error se genere es deshabilitando el
volcado de memoria, Lo que hace este volcado de memoria es crear un archivo que se llama
memory.dep, en el cual guarda los sucesos que te pudieron provocar un error. En algunos
casos cuando el volcado de memoria por algun motivo se realiza mal, provoca la pantalla azul.
Para deshabilitarlo, Tenes que dar click derecho a MI PC -> Propiedades -> Opciones
Avanzadas -> Preciona el boton "Configuracion" que esta dentro de Inicio y Recuperación ->
Luego aca vas a ver un item que se llama Escribir informacion de depuracion, en el cual tenes 4
opciones de volcado (Pequeña [64k], Del nucleo, Completa, Ninguno).
Prueba si deshabilitando esto, puedes evitar el pantallazo azul producto del volcado de
memoria.
También es necesario que quites la casilla Reinicio Automatico.

15. Usted trabaja en el departamento de servicio técnico de la empresa ABA, uno de
sus usuarios le llama telefónicamente y le dice que el equipo no inicia el sistema
operativo y aparece el mensaje “Inserte disco y presione una tecla” diagnosticar
y dar posible solución
o Mensaje durante el inicio: Insert a boot disk
and press any key
• ¿Qué significa el mensaje Insert a boot disk and press any key?
• Si aparece el mensaje Insert a boot disk and press any key al iniciar el sistema, significa
que el sistema ha intentado cargar el sistema operativo desde una unidad o ubicación
que no es de arranque, en lugar de hacerlo desde el disco duro. Si ocurre esto, debe
comprobar el orden de arranque configurado en el BIOS.
• SOLUCIÓN
• REVISAR QUE EL EQUIPO NO ESTE CONFIGURADO PARA QUE INICIE
EL SISTEMA OPERATIVO DESDE LA UNIDAD CD O DVD, REVISAR QUE
NO TENGA ALGUN CD DENTRO DE LA BANDEJA.
• Cómo establecer el disco duro como primer dispositivo de arranque en el BIOS:
• Reinicie el sistema. Tan pronto como aparezca la primera pantalla del logotipo, pulse
inmediatamente la tecla F2, o la tecla Supr si tiene un sobremesa, para acceder al
BIOS.
• Utilice las teclas de flecha para desplazarse hasta Boot (Arranque) o Advanced BIOS
features (Funciones avanzadas de la BIOS).
• Siga las instrucciones de la pantalla to set the first device to IDE0, Hard Disk or SATA0.
• Pulse la tecla F10 para guardar los cambios y reiniciar el sistema.
• MÁS INFORMACIÓN
• Si la unidad de disco duro está establecida como primer dispositivo de arranque y el
mensaje persiste, compruebe que el sistema operativo se ha instalado correctamente.
Seleccione los modelos que tienen la capacidad de disponer del sistema operativo
reinstalado a partir de una unidad oculta creada en el ordenador:
• Encienda el ordenador. Cuando se muestra el logotipo de Acer, mantenga pulsada la
tecla ALT mientras pulsa repetidas veces la tecla F10. Suelte las teclas cuando aparezca
el mensaje que indica que Windows está cargando archivos.

• Después de que se haya cargado el programa de recuperación del sistema, siga los
mensajes para reinstalar el sistema operativo.
16. Se ha instalado una nueva tarjeta de video, después de la instalación de los
drivers el video permanece en la resolución 800 * 600, el usuario la ha
desinstalado y ahora el video integrado en la MOTHERBOARD, tampoco
funciona a mayor resolución. Evaluar y solucionar el daño
POSIBLES CAUSAS:
Cuando se instala el sistema operativo intenta identificar el hardware en el que se está
instalado. De manera predeterminada, si no reconoce la tarjeta de vídeo en su equipo,
Windows instalará un controlador de vídeo genérico. Este controlador genérico generalmente
no proporciona el mismo nivel de soporte que un controlador creado específicamente para la
tarjeta de vídeo. Para solucionar este problema, debe instalar el controlador correcto de la
tarjeta de vídeo. Vaya al sitio web del fabricante de su tarjeta de vídeo para descargar un
controlador. Será necesario que conozca la marca y el modelo de su tarjeta de vídeo. Para
obtener más información sobre la instalación de los controladores
El problemas es que muy posible no tienes los drivers para esto te voy a dar unos pasos para
que rectifiques si todo esta como debe de estar
1.inicio
2.Vas al icono de mi pc click derecho
3.click en la pestaña hadware
4.administrador de dispositivos
5.si aparece aparece algo en amarillo de vga es por que no esta instalado este drivers lo
puedes descargar según la marca de tu pc o de la tarjeta madre
La resolución que use dependerá de las resoluciones compatibles con el monitor. Los
monitores CRT muestran una resolución de 800 × 600 ó 1024 × 768 píxeles y pueden funcionar
bien con distintas resoluciones. Los monitores LCD, también denominados pantallas planas, y
las pantallas de equipos portátiles a menudo admiten resoluciones mayores y funcionan mejor
con una resolución específica. Cuanto mayor sea el monitor, mayor será normalmente la
resolución que admite. La posibilidad de aumentar la resolución de pantalla depende del
tamaño y la capacidad del monitor y del tipo de tarjeta de vídeo que use.

17.El equipo muestra la siguiente imagen:
Analizar el enunciado y solucionar el daño.
Es un error del sistema, lo que vemos es un archivo o extensión del sistema que por
motivos esta malo o se dañó, la solución, entrar a la página web del fabricante y escribir
el nombre del archivo más la extensión, y conocer el error para su posible reparación.
18. Se tiene un equipo con 4 puertos sata, dos discos duros sata, uno de 80 GB y
otro de 160GB, el sistema solo reconoce el de 80Gb.analizar y solucionar el
problema
posibles soluciones:
- hay que revisar que el disco duro si este bien conectado dentro del gabiente, revisar
que si este el cable molex bien conectado y la correa de datos sata que va a la interfaz
de la board.
- revisar que el cable alimentador de energia y de datos no tenga algun daño, revisar

que no este partido, dañado ensayandolo conectandolo con otro disco duro sata para revisar
que si esten bien los cables y si los reconocen.
Bueno si ya descartamos que los cables de datos y energia estan bien procedemos a ingresar a
la bios para revisar la configuracion de los discos duros, revisar que si esten bien configurados,
los discos. Si sigue sin reconocer el disco duro desde la bios, hay que revisar haciendo un corto
en el jumper del cmos, hacemos el corto y volvemos a validar si ya lo reconoce, en caso de no
ser reconocido, tratar de ensayar el disco duro en otro equipo para ver si lo reconoce si en
otro equipo tampoco lo reconoce ya habria que validar si es falla en la tarjeta logica del disco
duro o fallas en soldaduras.
Si se determina falla en la tarjeta logica tratar si es posible de comprar una igual de la misma
referencia y colocarla, o si ya es falla total remplazarlo.
19. Se tiene un equipo que enciende, el voltaje suministrado es de 112vac, pero no arranca,
el video sostiene el led verde y luego se apaga, el día anterior trabajo sin problemas.
Considere todos los aspectos posibles y da solución al problema.
Se debe de verificar la fuente de poder y voltaje suministrado del toma de energia ya
que solo esta entregando 112vac, cuando deberiam de ser 120vac, entonces hay un
desface de voltaje.
PITIDOS EN LA PC.
Una de las formas de identificar alguna de las posibles fallas si el computador emite los
pitidos que presenta la BIOS, de acuerdo a la cantidad de pitidos y continuidad de
estos, se puede buscar en internet que tipo de board y BIOS tenemos y de acuerdo a
eso podremos revisar esos pitidos que arroja la board de que eso que posible falla
puede presentar.
Esta es la manera en la que nuestra placa base nos avisa si algún componente falla,
está mal instalado o está defectuoso. Al arrancar el ordenador la BIOS comprueba si
los componentes críticos del sistema están bien instalados y si alguno de ellos no
responde correctamente, emite un código de error en forma de pitido.
Los mayores problemas asociados esta problemática sin en realidad por distintas
causas pero entre las mas comunes tenemos lo que son fallas en Lafuente de poder,
modulo de RAM, procesador , corto en la board y la pila.

En este caso si el equipo enciende y esta conectado a la energía y el voltaje es de 112v,
quiere decir que el cable de poder esta bueno, ya que chequear la fuente de poder
que si este buena, puesto que el equipo enciende y se al momento, hay que revisar
que la fuente de poder si este entregando el voltaje adecuado a la board y a sus
demás dispositivos, hacemos un chequeo de forma manual desconectándola por
fuera de la board para probarla que este funcionando correctamente , se procede a
puentéala de forma manual, si se queda encendida por un buen tiempo quiere decir
que esta buena, hay que revisar que dentro de la fuente no se presenta problemas de
polvo ya que cuando la fuente tiene polvo y gamuzas eso hace que se tenga poca
ventilación por lo cual se recalienta los componentes electrónicos y tarjeta lógica que
componen la fuente haciendo que los condensadores se recalientes y fallen mas fácil
- Entonces acá se tendría que chequear La fuente de forma manual que si funcione y
se quede encendida por un tiempo.
-hacer una limpieza al ventilador y a la fuente extrayendo todo tipo de suciedad y
polvo que contenga.
-revisar que los voltajes que este entregando la fuente sean los correctos, para que
pueda funcionar la board y sus dispositivos con el voltaje adecuado.
-Revisar que Lafuente de poder si cumpla con requisitos mínimos para que puedan
funcionar sus dispositivos y la board, hay que mirar los WATTS que soporta la fuente
de poder cuanto vateaje necesitamos para de esa forma saber si la fuente si soporta
todo lo que tenemos conectado.

ya si la fuente de poder esta funcionando de forma correcta se procede a revisar la
RAM.
El modulo de memoria de ram, se extrae el modulo de memoria ram y se hace un
chequeo para revisar si esta en buen estado, revisar que si este bien conectándola
tarjeta RAM al banco de memoria, revisar limpiando las pistas con un borrador de
nata, dejar por espacio de 30 minutos la memoria RAM en el piso para que descargue
la estática si de pronto esta energizada Y si es posible chequear con otro modulo de
RAM si se tiene para descartar fallas de la tarjeta RAM.
si la fuente de poder y la memoria RAM están buenas, se procede, a revisar el
procesador que no tenga algún contacto dañado, reventado, torcido, revisar que
tenga crema refrigerante, revisar si se calienta el procesador al estar conectado a la

board, si el procesador presenta temperatura de calor quiere decir que esta bien de lo
contrario esta malo.
Si La fuente de poder , la memoria ram y el procesador están buenos, hay que
proceder a revisar la main board si tiene algún corto, revisar si la board esta haciendo
algún corto con la parte metálica del chasis, ,cuando se presentan cortos entre la
board y el chasis esto hace que el encender el equipo se produzca un corto el cual hace
que se apague el PC, entonces revisar que los cables molex están en buen estado y que
no estén haciendo algún contacto contra algo metálico, revisar que la board si tenga
los tornillos que sirven para aislar la board del chasis
Chequear la board si se presenta daños con los capacitadores que no vayan haber
capacitores dañados inflados o sulfatados, ya que esto seria una de las causas que
afecta el voltaje que corre por la board y afecta su funcionamiento.

En algunos foros de ayuda ocurre algo que es muy esporádico en algunos casos, se
habla en los foros de quitar la pila de la BIOS y encender el PC sin la pila, y después
volver a colocar la pila y en algunos casos ha resultado y queda funcionando.
20. su compañía le llama un usuario desesperado porque debe imprimir una tesis
que Tiene únicamente en su disco duro, y al encender el equipo aparece el siguiente
mensaje “HARD DISK FAILIURE”. Evalúa y soluciona el problema
posible solución:
1 - conectar el disco duro como esclavo en otro pc para poder salvar la
información.
O
2 evaluar estas posibles causas:
-disco configurado como esclavo en lugar de master.
-cables sueltos o mal colocados
-mal jumpeado.

-disco roto.
21. En una portátil marca COMPAQ, las luces parpadean y el portátil no enciende.
Diagnostica y soluciona el problema
no daba imagen y no arrancaba windows, y los leds de mayusculas y bloqueo de numero
parpadeaban. probe opciones que daban ha cerca de dejar la computadora una hora
encendida y no funcionaba. lo que hice fue desarmar por completo la laptop (desarme pieza
por pieza) hasta quitarle el procesador y volverlo a poner. arme de nuevo la laptop. y voala!
encendio la pantalla y de nuevo funciono correctamente la laptop hp dv5. Esto lo hice hace 5
minutos jeje estoy feliz porque acaba de encender. espero que esto te funcione. suerte!
el problema que ustedes tienen puede ser causado por dos problemas los cuales tienen que
testear, primero deben limpiar con un borrador las memorias ram puede que solo sea un
bloqueo de memoria, pero si persiste entonses ya seria el chipset de vídeo, en este caso se
tiene que realizar un reballing con su tecnico mas cercano
puede ser algun problema de corto que impide que el note inicie ... como tambien puede ser
una pieza defectuosa , derrepente ese parpadeo de luces que hace esta emitiendo un codigo
,igual que los pc cuando tienen una parte defectuosa , emiten unos sonidos y esos tienen
significados , intenta buscar en google el significado de esos parpadeos de luces.....
ese parpadeo es referente a que no tiene o recibe la suficiente energía el equipo El caso es que
al lado del conector de corriente del portátil hay un led que debería encenderse cuando
conectas el cargador si le está entrando corriente. Esa luz no se encendía por eso lo que
indican los led parpadeando es que la batería está agotada y que no le estamos suministrando
corriente, por lo que era el cargador
La luz parpadea en mi computadora portátil HP
TEGNOLOGIA
http://www.ehowenespanol.com/luz-parpadea-computadora-portatil-hp-info_291518/
Luces parpadeantes
Los ajustes en la portátil HP deja todas las luces cerca y una parpadeante podría causar que las
otras parezcan que también lo están haciendo. Por ejemplo, puedes ver una luz parpadeando
pero en realidad es la del Bloq Mayús o el Bloq de Números. HP usa estas luces para mostrar
los problemas. El número de parpadeos varía según el error. Por ejemplo, tres indican falla en

la memoria. En muchos casos, es signo de una falla seria. Si estás seguro que sólo parpadea la
luz del desplazador, intenta presionar el botón para ver si deja de parpadear.
Batería
Una luz que titila puede indicar una batería defectuosa. También puede indicar el ciclo de
energía. Salida simple significa que la computadora está colgada y necesita reiniciarse. Es un
problema común en los artefactos eléctricos. Si das vuelta la máquina, podrás retirar la
batería. Déjala fuera por un minuto y luego reinstálala. Si el problema es el ciclo de energía,
debería encender con normalidad y el parpadeo debería parar. Sino, intenta usarla con el
adaptador y el cable. Si el parpadeo frena, probablemente necesites reemplazar la batería.
Memoria
Retirar el módulo de la memoria puede arreglar las luces parpadeantes. Antes de retirarlo,
debes apagarla, desenchufarla y retirar la batería. La puerta de acceso a la memoria está
debajo, cerca del compartimento de la batería. Algunos modelos tienen tornillos y otros una
puerta deslizante. Una vez que la has abierto, coloca tu mano sobre la carcasa y toca algo
metálico en el suelo para evitar descargas. El módulo se abre cuando presionas. Mantén fuera
la memoria por un minuto y luego rearma.
Falla de sistema
En el peor caso, tu computadora tiene una falla grave de sistema. Podría ser el BIOS, la placa,
el controlador de gráficos o el módulo de memoria. Si el problema no se soluciona al retirar la
batería o la memoria, debes considerar buscar ayuda profesional, especialmente si la
computadora no enciende bien. El número de parpadeos indica el problema. Por ejemplo,
cinco indican problema en la placa. Si está bajo garantía, llama a atención al usuario antes de
tocarla.
22. Después de una tormenta eléctrica el equipo no enciende. ¿Que pude estar
pasando? Analiza y soluciona el problema
por lo general cuando hay una tormenta eléctrica lo que mas se daña o se queda en esos casos
son la fuente de poder y los ultimas.
Entonces se procede a revisar lo siguiente :
1 – revisar que el toma de energía si tenga el voltaje normal para descartar que no vaya hacer
una falla de toma. Si al medir el toma con el muletillero en la escala de VAC marca el voltaje
normal es por que esta bien el toma y esta llegando la energía normal.
2- si se tiene cortapicos o regulador revisar que este encienda normal y que este entregando el
voltaje normal.

3 – revisar que el cable del poder que va del la torre de la fuente de poder al toma o regulador
no este abierto o dañado o quemado, se puede validar con el multimetro con la escala de VAC
que si marque el voltaje de 110 a 115 v, luego con la escala de continuidad que si este con
continuidad el cable para descartar fallas de del cable de poder.
Si el toma de energía esta bueno, el cortapicos o regulador esta bueno, el cable de poder esta
bueno procedemos hacer lo siguiente.
1. Destapados el PC, dejamos todos los dispositivos por fuera de la torre y los ponemos
en el piso para que se descarguen si tiene algún sobre voltaje o estática.
Sacamos la board, procesador, tarjeta de memoria, disco duro y dejamos toco tocando
el suelo por un espacio de 15 minutos para que se descargue la energía estática si
tiene.
2 . procedemos a chequear la fuente de poder de forma manual, sacamos la fuente y
la ponemos sobre una superficie donde podamos trabajar, hacemos el encendido de la
fuente de forma manual puentiandola con el cable verde y gris. O con el negro (masa)
y otro cable..
si enciende la fuente quiere decir que esta buen estado , y revisamos que los cables
molex y de voltaje si estén entregando el voltaje requerido
en caso de que la fuente no encienda revisar si hay falla en la tarjeta lógica o
capacitotes quemados o fusible y reemplazarlos, o comprar una fuente nueva si ya
vemos que hay perdida total de la fuente.
Al tener la fuente por fuera de la torre procedemos a conectar todo de forma manual
la fuente a la board y encendemos desde la board haciendo un corto con los pines
conectores de los cables SW – power, si al hacer el corto no enciende la board ya
habría que empezar a chequear si la board sufrió algún corto o esta quemada.

23. La tarjeta inalámbrica funciona en Windows, mas al cambiar a
Linux, no funciona evalúa los posibles soluciones.
La utilización de tarjetas inalámbricas (wireless) es una de las formas de conexión en auge.
Actualmente casi todos los ordenadores portátiles llevan una y muchos usuarios las están
instalando en sus equipos de sobremesa. La configuración de una tarjeta inalámbrica, si es
compatible con GNU/Linux y la red está abierta, es automática. En todo caso puede probar a
configurar la red tal como se explica más abajo y sólo si experimenta problemas, detenerse en
el siguiente apartado.
Compatibilidad
La clave de la compatibilidad de una tarjeta inalámbrica se basa en su chipset: diferentes
marcas o modelos pueden incorporar sin embargo el mismo. Este dato viene en las
especificaciones técnicas o incluso en la caja. Podemos averiguar qué tarjeta tenemos en
nuestro sistema de una de estas dos formas:
1. Vaya al menú Sistema -> Administración -> Administrador de dispositivos. Busque allí la
entrada WLAN Interface
2. Vaya al menú Aplicaciones -> Accesorios -> Terminal. Escriba lspci
Pulse Intro y en la salida del comando busque una línea similar a ésta 0000:01:07.0 Network
controller: Intel Corporation PRO/Wireless 2200BG (rev 05)
En este caso se nos informa de que la tarjeta inalámbrica es una Intel Pro/Wireless 2200, muy
frecuente en los actuales ordenadores portátiles Intel Centrino.
Podemos hablar de tres grupos de compatibilidad.
• Tarjetas que disponen de drivers para GNU/Linux. Estas son siempre las
recomendables.
• Tarjetas que no disponen de controladores para GNU/Linux pero sí soporte de NDIS
para Windows y que se la puede hacer funcionar mediante ndiswrapper.
• Tarjetas no compatibles
Tarjetas compatibles
Ubuntu incorpora una buena cantidad de controladores para las tarjetas más extendidas,
puede consultar la lista completa en
https://help.ubuntu.com/community/WifiDocs/WirelessCardsSupported Si tiene una de éstas
no tendrá que instalar ningún driver adicional.
Si la suya no se encuentra entre ellas, no se preocupe todavía es posible configurarla
instalando controladores desde los repositorios. En http://linux-wless.passys.nl/ podemos
encontrar un listado bastante completo de tarjetas compatibles y en español puede ir a la
dirección http://www.compatiblelinux.org/
De este tipo son las tarjetas Prims54, Atheros/MadWifi, Intel Pro Wireless, Atmel,
Ralink/Rt2x00, Orinoco, Airo, HostAP, TI/Acx o Wlan-NG.

La Free Software Foundation recomienda tarjetas que incorporen los chipsets Ralink
2500/RT2400 y Realtek RTL8180.
Tarjetas con ndiswrapper
Algunos proveedores de tarjetas WiFi rehusan publicar sus especificaciones hardware o los
controladores para sus productos sobre sistemas operativos distintos a Microsoft Windows™.
El proyecto ndiswrapper hace que sea posible usar este tipo de hardware con Linux gracias a
un módulo del kernel que maneja los controladores NDIS.
Para ver una lista completa de las tarjetas WiFi soportadas por ndiswrapper vaya a
http://ndiswrapper.sourceforge.net/mediawiki/index.php/List Para configurar una de estas
tarjetas el procedimiento es el siguiente:
1. Instale con Synaptic el paquete ndiswrapper-utils
2. Para proceder a la configuración, en primer lugar, necesitamos descargar los controladores
de su dispositivo WiFi para Windows. Únicamente necesitaremos los ficheros *.inf y *sys.
Puede que dispongamos de un CD-ROM o disquete suministrados con el paquete de compra.
En caso contrario los podemos descargar de la página del fabricante o directamente de
http://ndiswrapper.sourceforge.net/mediawiki/index.php/List
3. Ahora necesitamos cargar por primera y única vez estos controladores escribiendo las
siguientes instrucciones en una Terminal:
sudo ndiswrapper -i driver.inf
sudo ndiswrapper -i driver.sys
sudo ndiswrapper -m
(donde driver.inf y driver.sys son los ficheros apropiados a su tarjeta)
4. Proceda a configurar la red como se explica a continuación.
Configuración
Anque en determinadas circunstancias la tarjeta podrá conectarse automáticamente lo más
probable es que tengamos que configurarla introduciendo algunos parámetros tales como el
nombre de la red y la contraseña de acceso.
1. Vaya al menú Sistema -> Administración -> Red 2. Debería aparecer una Conexion
inalámbrica. Si no es así vuelva al apartado anterior y compruebe que su tarjeta está
soportada y que se han instalado todos los paquetes necesarios para hacerla funcionar.
3. Seleccione la Conexión inalámbrica y pulse en Propiedades.
4. Marcamos la opción Activar esta conexión
5. Nombre de la red (ESSID). Pulse en la flecha al lado del campo de texto para ver una lista de
las redes a su alcance, como mínimo aparecerá una, la nuestra. Selecciónela. Si no aparece
ninguna o aparecen otras distintas de la suya asegúrese de que está dentro del campo de

cobertura del router. Aproxímese al router y compruebe que está encendido. Si aún así no
aparece en la lista, escriba su nombre directamente en el campo de texto.
6. Tipo de clave. Si su clave es una palabra o una frase seleccione Sin formato ( ASCII ). Si por el
contrario es algo así como C0F181157D ó 6484C7A85307084104150F4400 seleccione
Hexadecimal.7. Clave WEP introduzca su contraseña. Si su red es abierta y por tanto no tiene
contraseña deje este campo en blanco.
8. En Configuración debemos seleccionar el protocolo de red utilizado. Si su punto de acceso
tiene un servidor DHCP activo, lo cual es lo más frecuente, le asignará el resto de datos
automáticamente y por tanto no tiene nada más que pulsar el botón Aceptar. Si accedemos a
la red mediante una dirección IP estática debemos introducir los datos que le haya facilitado el
administrador de la red.
9. La Dirección IP suele ser un número del tipo 192.168.1.9
10. Al pulsar en el campo Máscara de red una vez hemos escrito la IP aparecerá
automáticamente un número que suele ser casi siempre 255.255.255.0
11. La Dirección de la puerta de enlace corresponde al número IP de su router. Asegúrese de
poner el correcto pues un error aquí le impediría el acceso a Internet.
12. Una vez rellenados todos los campos pulse Aceptar.
Es posible que tenga que configurar los servidores DNS bien porque su punto de acceso no los
asigna automáticamente o porque haya configurado una IP estática. Haga clic en la pestaña
DNS, pulse Añadir y escriba la dirección IP de su servidor DNS primario. Haga lo mismo para
añadir el DNS secundario si dispone de uno.
Finalmente pulse Aceptar y tras unos segundos compruebe que puede navegar.
24. un computador se le hizo mantenimiento preventiva a nivel de
hardware (limpieza) solo se realizó procesos de limpieza con el soplador
sin desensamblar nada de su parte interior pero el técnico considero
quitar la tapa frontal porque estaba muy sucia al encender el pc se reinicia
cada vez que lo enciende. Buscar las causa del problema y su posible
solución
El switch casi siempre estará asegurado a la tapa del frontal del la torre, y es muy común que
se suelte dado que el pegamento se despega, y las patas que aseguran el switch se doblan o
incluso se rompen.
Si el problema no está en el switch es probable que la tarjeta de los puertos USB frontales está
haciendo corto circuito, o las clavijas de uno de los puertos USB se han safado o la guia de
plástico dentro del puerto USB se quebró dejándo expuesto las clavijas. Solución: Desconecté
la tarjeta USB. Si es posible desconecte el cable en la Tarjeta USB y no en la Placa base dado en
caso que los cables no van unidos a un solo conector sino que son conectores individuales, y
luego se le olvida como iban conectados o por olvido u omisión no realiza un diagrama simple.

si al precionarlo varias veces te encendio normal, el problema es del contacto donde se inserta
el POWER SW saca el cablesito y limpia el contacto con alcohol isopropilico para que se le quite
la estetica.... de seguro te funcionara...
PROBLEMAS COMUNES EN LA PARTE FRONTAL
Aquí te describo los problemas comunes para que puedas conocerlos y darles una adecuada
solución.
Problema 1, El botón de mi computadora no enciende, al presionar el botón de encendido no
responde ni enciende ninguna luz, ni gira el ventilador de la fuente de poder, primeramente
empezamos de la parte exterior, entonces nos fijamos bien en los conectores de alimentación
de la fuente, que estén funcionando correctamente, para ello cambiamos el cable podríamos
probar cambiando el cable del monitor a la fuente de poder y probamos en encenderla, con
este paso descartamos el cable de poder o la conexión, destapamos el case y nos fijamos en
los cables que se conectan a la placa base, esto en cuanto al encendido se refiere, puesto que
el botón de encendido tiene conexión directa con la placa base, podríamos desconectar los
cables y hacerle un puente con un desarmador plano en los pines de la conexión de Power que
es el encendido, si aún no responde desconectamos los cables de la placa y probamos la
fuente de poder que este funcionado correctamente.
Problema 2, la lectora no abre y no lee los Cds, aquí hay muchos aspectos a tener en cuenta
cuando las unidades ópticas no abren su bandeja, aunque les presiones el botón de abrir,
puedes probar con un clip, si un clip para sujetar papeles, lo abres, y te fijas en tu lectora en la
parte frontal hay un pequeño agujero, introduces el clip y lo presionas con fuerza para que
pueda abrir la bandeja, este problema se debe a la fajita que se encuentra internamente en la
Lectora, por el tiempo de uso se desgasta y es necesario cambiarlo, próximamente trataremos
este tema a fondo. Si tu lectora no lee los Cds es un problema del lente puede que esté sucio
por el polvo tal vez, entonces es necesario darle un mantenimiento, para ello hay unos
limpiadores de lentes de unidades ópticas que puedes encontrar en cualquier ferretería, si con
ello no se soluciona hay que darle una limpieza interna manual, pero es un problema que tiene
otras opciones de solución.
Problema 3, conecto un USB en la parte delantera y no funciona, bueno para este problema
podríamos fijarnos abriendo la tapa del case y viendo si las conexiones de USB externas en la
parte frontal tienen cables de conexión a la placa base, si tienen conexión fíjense bien en que
esté configurado adecuadamente para ello pueden fijarse en el manual de la placa base o en la
misma placa base que tiene la configuración grabada, solo hay que fijarse con cuidado. Si es así

y todo está bien configurado puede estar dañado el cable de conexión, con un Multitester se
puede ver si el cable emite continuidad, es decir si no está dañado internamente.
AsignAción: según los numerales debajo en la tabla tomar el
tema asignado realizar investigación y una exposición del caso con
sus respectivas presentaciones en power point y/o pantallazos de
problema asignado.
Subir la investigación a la plataforma
cAs
O
APREnDiZ
1, 18 Oscar acosta y Karen córdoba
2 , 3 y 19 Alexander rico y brayan Alexis flores y juan Bernardo Henao
4 , 5 y 20 Wilson Restrepo, julio Ramírez y Daniel Builes
6 y 7 Jessica serna y Natalia Macías
8 , 9,23 Hugo Leguizamón, yonfer Gómez y norbey Salazar

10 y 11 John Alexander noreña y mateo murillo
12 y 13 Eddy álzate John Alexander Berrio
14 , 15 y
22
Elkin Santiago usuga , yeison Alvares y aduar estiven David
16 , y 21 Santiago Sánchez juan Fernando Cardona
17 Roger tangarife

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