El documento describe los principios del profesionalismo como la idoneidad, la formación integral, la puntualidad y la cortesía. También describe los requerimientos del cliente de recibir un producto o servicio a tiempo, en buenas condiciones y a un precio aceptable. Resalta la importancia de ser apreciado, tratado con cortesía y justicia, y de recibir información veraz para generar confianza. Define el valor como algo que se elige, aprecia y vive.

1. PROFESIONALISMO: Saber hacer las cosas
“IDONEIDAD”
TOTALIDAD: Formación integral
PUNTUALIDAD: Llegar a tiempo
CORTESIA: Ser amable con las personas
PRECIO: Ganancia que le queda a una persona.

2. REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE
Lo que requiere, cuando lo quiere
en las condiciones que el quiere
al precio que el este dispuesto a pagar

3. * Ser apreciado
*Ser tratado cortésmente
*Ser tratado justamente
*Recibir información real
*Estar dispuesto para confiar en usted

4. UN VALOR ES ESE ALGO QUE SE
ESCOGE ,QUE SE APRECIA Y QUE
SE VIVE

5.  Solución
 Excelencia
 Responsabilidad
 Visión
 Iniciativa
 Capacitación
 Información
 Organización

6. SERVICIO Actitud orientada no solo por
los productos, sino
principalmente a las personas.
El servicio no es un programa
es compromiso de todos.
Es nuestra actitud hacia el
cliente expresada en acciones
que nos ayuda a satisfacer sus
intereses, deseos y necesidades
para lograr su felicidad
VALOR=PRODUCTO+SERVICIO

7. SERVICIO Actitud orientada no solo por
los productos, sino
principalmente a las personas.
El servicio no es un programa
es compromiso de todos.
Es nuestra actitud hacia el
cliente expresada en acciones
que nos ayuda a satisfacer sus
intereses, deseos y necesidades
para lograr su felicidad
VALOR=PRODUCTO+SERVICIO