Este documento describe los principios clave para brindar un excelente servicio al cliente. Explica que las empresas deben satisfacer las necesidades de los clientes, agregar valor a los productos, desarrollar al personal y ser sostenibles a largo plazo. También destaca la importancia de satisfacer a los clientes y empleados para mantener bajos costos y flujo de efectivo. Además, enfatiza que los clientes deben sentirse seguros, escuchados, informados y tener opciones, y que los empleados deben responder rápido a sus necesidades

1. CALIDAD EN
ELSERVICIOAUTOR: ANAYANCY UGARTE AVILA
CECYTED 01 LAS NIEVES
MAESTRA: BRISSA GARDEA
BRINDA SOPORTE TECNICO PRESENCIAL
4°B

2. LOS CUATRO OBJETIVOS PARA CUALQUIER
EMPRESA
 Satisfacer una necesidad real.
 Agregar el máximo valor a lo que se compra.
 Desarrollar a su personal y compensarlo suficientemente.
 Que la empresa dure para siempre.

3. EN UNA EMPRESA SIEMPRE
HAY QUE CUIDAR 3 COSAS:
 Satisfacción de clientes más ventas
 Satisfacción del personal bajos costos
 Flujo de efectivo (consecuencia)

4. ORGANIZACIÓN POR SERVICIO
CLIENTES
PERSONAL DE RESPALDO
SERVICIO SERVICIO
EQUIPO DE GUIA
FLUJO DE
DEMANDAS
CONSEJO DE ADMÓN FLUJO
DE DEMANDAS
BASE DE
PROVEEDORES BASE DE
PROVEEDORES
ACCIONISTAS

5. ¿QUIEN ES EL CLIENTE?
Todas las personas que reciben el resultado de tu trabajo,
tanto dentro como fuera. Además toda persona que entra en
contacto contigo.

6. LOS CUATRO DERECHOS DEL
CLIENTE
 ESTAR SEGURO
 SER ESCUCHADO
 ESTAR INFORMADO
 ESCOGER

7. SIEMPRE HAY PRISIONEROS
 Todo cliente pasa por momentos de prisión en nuestros
procesos, la calidad de nuestro servicio depende de que tan
rápido lo liberamos.

8. BUEN MANEJO
 CONTESTAR RÁPIDO
 DEPARTAMENTO «X», ÁREA «Y»,LO ATIENDE….
 CONTESTAR CON SONRISA, ÁNIMO
 MANTENER CONTACTO CONSTANTE
 CONMUTADOR
 TRATAR DE ENCONTRAR A LA PERSONA CORRECTA
 REPORTARSE MÁXIMO EN UNA HORA
 QUE SIEMPRE CONTESTE UN SER VIVO EN HORAS
ÁBILES

9. YA SEA QUE EL CLIENTE TE LO
DIGA O NO, ÉL QUIERE:
 QUE LOQ UE VA A ADQUIRIR SEA MAS BARATO
 QUE ACTUES RÁPIDO
 QUE LA MERCANCIA SEA ENTREGADA PUNTUALMENTE
 QUE LA MERCANCIA SEA SURTIDA, ACTUALIZADA, ETC.
 QUE ESTÉ HECHA A SUS NECESIDADES ESPECÍFICAS
 QUE VENGA PRE-ENSAMBLADA Y LISTA PARA USAR
 QUE LE RESUELVAS SU «BRONCA»

10. CONTACTO DIRECTO CON EL
CLIENTE
MAL MANEJADO
 QUE NO SEAS PUNTUAL
 QUE LO DEJES
PLANTADO
 QUE NO LLEVES LA
TAREA
 QUE NO CUMPLAS
COMPROMISOS
ADQUIRIDOS
BIEN MANEJADO
 SER PUNTUAL
 PREPARARTE CON LO
QUE QUIERES OBTENER
 QUE LE CUMPLAS LO
PROMETIDO

11. ¿QUE ES DELEITAR AL
CLIENTE?
 ES DARLE UN SERVICIO O PRODUCTO QUE ESTÁ MUY
ARRIBA DE SUS EXPECTATIVAS Y USANDO EL MÍNIMO
DE SU TIEMPO.

12. SINTETIZANDO LA CALIDAD DEL
SERVICIO DEPENDE DE LA
CALIDAD PERSONAL
 ALTO ESPIRITU DE SERVICIO, Y
 SENTIDO DE LA URGENCIA……