El documento describe los conceptos clave de servicio al cliente, incluyendo que es el conjunto de actividades que una empresa realiza para asegurar que el cliente reciba el producto de manera adecuada y satisfaga sus necesidades. También destaca la importancia del servicio al cliente para fidelizar a los clientes existentes y atraer nuevos, y que el personal de contacto, las instalaciones y la exhibición son elementos clave para brindar una buena experiencia al cliente.

1. SERVICIO AL CLIENTE