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Servicioalcliente

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El documento describe los conceptos clave del servicio al cliente, incluyendo que es el conjunto de actividades que ofrece una empresa para asegurar que el cliente reciba el producto en el momento y lugar adecuado, y que es una herramienta importante para fidelizar clientes y obtener ventaja competitiva. También explica elementos como el personal de contacto, el soporte físico y la exhibición, y enfatiza la importancia de centrarse en el cliente.

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