![BALANCED SCORECARD ,[object Object],ESTRATEGIA Restricciones generadas por la estructura de la empresa VISIÓN – MISIÓN Situación a la que la empresa mira como orientación OBJETIVO Situación a la cual la empresa quiere llevar en un determinado tiempo (por ejemplo:2 años, 3 años) A B SITUACIÓN ACTUAL Restricciones originadas por la política de la empresa A ₁(meta N°1) A ₂(meta N°2) A ₃ A ₄ Z](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)
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Notas del editor
- -El Balanced Scorecard es un Modelo de Gestiòn que apoya a las organizaciones a traducir la estrategia en tèrminos operacionales,direccionando comportamientos y desempeño.Es vàlido para cualquier tipo de organizaciòn, pùblica o privada.Naciò a principios de los noventa,de la mano de los consultores Kaplan & Norton.
- -Normalmente una empresa està en una situaciòn A (“aquí y ahora”), que se reconoce por un determinado diagnòstico.Esta empresa desea llegar en un lapso de largo plazo a una situaciòn B, en funcion de las Oportunidades que el medio presenta y de sus Fortalezas internas. -Para establecer el punto B, la empresa toma en cuenta su destino o aspiraciòn final (Z).Para pasar de A a B pueden existir varios caminos que habrà que formular y evaluar.Elegido uno de ellos,serà necesario precisar los puntos intermedios A1,A2,A3,…. -Una organización està en una determinada posiciòn comercial,economico-financiera y operativa (A).Desea crecer, duplicando sus ventas en tres años, porque el mercado donde actùa tiene potencial de crecimiento.Con esto cumplirìa con su anhelo de liderar el mercado.La compañía intenta vender, a todos los clientes posibles, productos de demanda masiva. Existen varios caminos(estrategias) para pasar de A a B: Lanzar nuevos productos, comprar empresas màs pequeñas del ramo,fusionarse con una empresa de tamaño similar. Hay restricciones fisicas,tecnologicas, organizativas, humanas, financieras y legales.Tiene capital limitado para comprar otra empresa y no puede desarrollar con rapidez productos tecnologicamente avanzados. Analiza y evalùa las opciones.Por fin, elige una estrategia combinada:lanza versiones mejoradas de productos existentes y realiza una alianza con una empresa extranjera que le aporta capital y tecnologìa para desarrollar productos aùn màs avanzados.
- La estrategia es un paso en un proceso continuo. La estrategia no es un proceso ùnico de gestiòn,sino que es un paso en una larga cadena que lleva a una empresa de una declaraciòn de misiòn de alto nivel al trabajo realizado por los empleados en los demàs niveles administrativos. La misiòn general de la empresa proporciona el punto de partida definiendo por què la empresa existe.etc. Los valores son las cosas fundamentales que acompañan a la empresa. La vision representa la imagen de futuro de la empresa. Las declaraciones de misiòn y visiòn establecen los objetivos y la direcciòn general de la empresa.Ayudan a los accionistas,clientes y empleados a comprender què es la empresa y què intenta conseguir. Las empresas convierten sus declaraciones de misiòn y visiòn en operativas cuando definen una estrategia que indica como se lograràn esa misiòn y visiòn.
- -La misiòn es la declaraciòn de la razòn de ser de la organizaciòn.La misiòn se puede clasificar en : -Genèricas por ejemplo “Nuestra misiòn es satisfacer al cliente” -Orientadas a las actividades por ejemplo Kodak “Producir rollos fotograficos” -Orientadas a la actividad principal de la organizaciòn por ejemplo Lan Chile “Proporcionar con satisfacciòn y orgullo el mejor servicio de transporte aereo para cumplir las expectativas de nuestros clientes. -Orientadas al propòsito de la actividad principal por ejemplo INN(Instituto de Normalizaciòn Nacional) “Impulsar la mejora continua de las organizaciones chilenas”. -VALORES por ejemplo INTEGRIDAD,RESPONSABILIDAD,CALIDAD,INNOVACION,RSE.
- -La palabra “BALANCE” en el BSC representa el balance entre: 1.- Indicadores Financieros y NoFinancieros.2.-Constituyentes Internos y Externos de la organizaciòn3.-Indicadores Lag y Lead
- -En los EEUU recientes estudios mostraron que el 34% de los condados(Municipalidades en Chile) con poblaciones sobre los 50000 habitantes y 38% de las ciudades con poblaciones sobre los 25000 habitantes tienen algùn sistema de medicion del desempeño.El màs utilizado es el BSC.
- -INDICADORES Los indicadores deben permitir medir absolutamente al objetivo. Deben enfocarse en el impacto, no en la acciòn. Debe ser posible obtenerlos y administrarlos. -METAS Las metas le dan “Vida a la Estrategia”. Incorporan el factor tiempo en el modelo estratègico. Deben ser realistas,alcanzables.
- -Diseño se refiere a la construccion del BSC con todos sus elementos. -Implementaciòn se refiere a la introduccion y visualizaciòn del diseño realizado en papel en una herramienta de software. -Integraciòn se refiere al proceso de identificaciòn de fuentes de datos para alimentar el BSC, asì como el proceso de comunicaciòn por el cual se consigue el compromiso de todos los miembros de la organizaciòn. -Seguimiento debe permitir la realimentaciòn y mejora de todo el proceso, de la estrategia y de su despliegue.
- Ejemplos de Estrategias Aumentar la capacidad operativa,Desarrollar nuevos productos.Se deben establecerse las metas numericas para estos objetivos.Por ejemplo Lograr el 10% del mercado en forma adicional. Aumentar