El documento describe el Balanced Scorecard (BSC) o Cuadro de Mando Integral, un sistema de gestión que traduce la estrategia de una organización en objetivos medibles a través de indicadores. El BSC incluye perspectivas financieras y no financieras y ayuda a alinear planes, comunicar la estrategia y motivar a los empleados. El documento también explica los pasos para implementar con éxito un BSC en una organización.
2. BALANCED SCORECARD ENTORNO GRUPOS DE INTERES ORGANIZACIONES PUBLICAS PRESIÓN CONTRIBUYENTES PRESIÓN CIUDADANOS PRESIÓN DE STAKEHOLDERS Competidores, clientes proveedores, empleados DESAFIOS CRECIENTES PARA LAS ORGANIZACIONES
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5. IMPLEMENTANDO LA ESTRATEGIA VALORES ¿Qué es lo importante para nosotros? VISION ¿Qué es lo que queremos ser? ESTRATEGIA ¿Cómo pensamos alcanzar la Visión? METAS E INICIATIVAS ¿Qué deberíamos hacer? OBJETIVOS PERSONALES ¿Qué necesitamos hacer? RESULTADOS ESTRATÉGICOS ACCIONISTAS Satisfechos CLIENTES Encantados PROCESOS Eficientes PERSONAS Motivadas y Preparadas MAPA ESTRATEGICO Traducir la Estrategia BALANCED SCORECARD Medir,Alinear y Focalizar MISION ¿Por qué existimos?
16. Contribución Corporativa ¿Cómo ve la Alta Gerencia el área de TI? BSC Información Orientación Futura ¿La TI está posicionada como para enfrentar desafíos futuros? Excelencia Operacional Cuán eficaces y eficientes son los procesos de TI Orientación al Usuario ¿Cómo ven los usuarios al Área de TI? BALANCED SCORECARD - PERSPECTIVAS
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23. DISEÑO BSC IMPLEMENTACIÓN DEL BSC INTEGRACIÓN BSC SEGUIMIENTO DEL BSC GESTIÓN DEL PROYECTO CONSTRUCCIÓN DE UN BALANCED SCORECARD
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Notas del editor
-El Balanced Scorecard es un Modelo de Gestiòn que apoya a las organizaciones a traducir la estrategia en tèrminos operacionales,direccionando comportamientos y desempeño.Es vàlido para cualquier tipo de organizaciòn, pùblica o privada.Naciò a principios de los noventa,de la mano de los consultores Kaplan & Norton.
