El documento describe las relaciones entre sistema, gestión y calidad. Un sistema implica elementos interrelacionados. La gestión requiere liderazgo comprometido. La calidad se logra a través de la búsqueda continua de la mejora. La calidad es el resultado de comparar el desempeño actual con estándares. La gestión requiere registros que demuestren el cumplimiento de normas internas y externas.