Sim v7 banking

Selligent Interactive Marketing

SIM

CONVERSION MARKETING SOLUTION

jueves 20 de enero de 2011

Sobre nosotros

Vendiendo soluciones interactivas desde 2002

+ 150 MARCAS CROSS INDUSTRY
+ 9 BILLION E-MAILS ANUALES CROSS CHANNEL


2

¿Qué nos proporciona SIM?


3


Diálogos


3


Diálogos

Conversiones

3

Que haces cuando llegan???
Vengan de google, de …


4

”Interactive marketing is the ability to address the customer,
remember what the customer says and address the customer
again in a way that illustrates that we remember what the
customer has told us”
(Deighton 1996)


5

RETOS Automatización de procesos

 Adquisición
 Seguimiento y Satisfacción
 Pérdida de interés
 Win-backs
 Puntos de abandono
 Notificaciones y comunicaciones
 Inventario
 Alerta de precios
 Ciclo de vida
 Repurchase
 Perfiles de comportamiento

• Desde la web al teléfono al papel
• Desde el papel a la web al móvil


6
Inicia diálogos

¿Cómo?

Herramientas que se integren con todas
las plataformas

Clara Estratégia: El cliente es el centro


7

Nuestros clientes

Media y Editores

Servicios Financieros



Nuestros clientes

Agencias de Viajes

Retail/Consumo

Telco Automoción




Ejemplo de
Diálogo

Banking CONVERSION MARKETING SOLUTION


Banking & Selligent

■ Mucha información transaccional

■ Diversidad en perfiles de clientes

■ Múltiples productos - up/cross selling

■ Detección de puntos de abandono

■ La comunicación masiva no es la diferencia

■ Presencia offline/online

■ Liberar a las oficinas de ciertos productos y
procesos
■ Comunicación interna

■ Unificación de mensajes


11

Conversion Marketing Solutions
12

Contratación de productos online


13

Contratación de productos online


14

Abrir una cuenta online


15

Descarga del Pdf


16

Como adjunto en un mail


17


18

 Sin comisiones
 Alto interés
 10 €
 Tarjeta personalizada
 Cargas de móviles
 Revista
 SMS
 promociones (conciertos, cine,
teatro..)
 ...


19

¿Cómo lo hacemos?
1. Escenarios de
comunicación

2. Multicanal

3. One to One

4. Análisis


20

Simplicity is the ultimate sophistication.
Simplicidad Leonardo da Vinci


21


Imagina


21


Imagina escenario


21


Imagina escenario

ejecuta


21


Imagina escenario

ejecuta y analiza


21

Escenarios de comunicación clásicos y
seguimiento multi-step automatizado basado
en la reacción del consumidor. Comunicación
dirigida por eventos y perfiles.


22

Escenarios de comunicación

Definición de campañas de forma gráfica

 Diálogos interactivos con el
consumidor: Seguimiento
automático acorde con la estrategia
de comunicación

USABILIDAD

 Diseño de campañas interactivas
de forma gráfica
 Menores tiempos de diseño
 Campañas legibles
 Reutilizables
 Haz más con los mismos recursos

 Diseño de campaña = ejecución


23

Escenarios de comunicación

Campañas basadas en:

■ una selección/segmentación
Ejemplo Suscripción
Promoción a un target group

■ el comportamiento
No ha comprado en 2 meses

■ eventos
Rafa ha comprado por primera vez

■ ciclos de vida
Seguimiento de Rafa

■ procesos interactivos
Abro una cuenta en un banco


24

Integración digital: Site-shop-email-sms
junto con canales tradicionales


25

Campañas Multi-Canal.

Escenario multicanal

3 días después de verlo y a Validar si ha realizado el
partir de las 8:00 AM Pedido


26

Campañas de Closed-loop

 (ID: 905687 CAMPAÑA: La Cocina
INTERESES: Star Wars, Batman
SUSCRIPCIÓN: BATMAN
PRECIO: 9,99 €)

INTERESES: Star Wars, Batman CONVERSION MARKETING SOLUTION

27

Campañas Multi-Canal.

Diálogo SMS


28

Content Render: Ejemplo Registro web

El proceso de registro:
esta gestionado por SIM
es ya una campaña
inicia un escenario


29

Adaptación de la oferta al perfil individual del
consumidor para maximizar la relevancia,
profiling


30

Base de datos de perfiles centralizada

 Perfil del consumidor
 Histórico de campañas
 Respuestas a encuestas
 Información transaccional
 …


31

Personalización: segmentación del contenido

RELEVANCIA: El contenido se adapta al perfil


32

Personalización con contenido externo

Adaptando el catálogo de productos al perfil individual del consumidor:

CMS Perfiles

‘Yo te hablo de lo que me
interesa y eso es lo que
espero recibir de ti’


33

Profiling

Definición de categorias Camisas

Por ejemplo: tipo de ropa

Nube de Tags Pantalones

<mujer><camisas>
<mujer><pantalones>
Vestidos Los clics se registran
<mujer><bolsos>
<mujer><vestidos> y se traducen en intereses
<mujer><faldas> que actualizan el perfil
<hombre><camisas> Faldas
<hombre><tejanos> Nombre: Rafa Romero
<hombre><camisetas> Código nr: 958475303
<hombre><cinturones> Media view rate: 45%
Media click rate: 27%
<hombre><accesorios> Bolsas Intereses:
<niño><camisas> Camisas: 34%
<niño><pantalones> Pantalones: 26%
Faldas: 22%
<niño><camisertas> Vestidos: 11%
<niña><abrigos> Cinturones Bolsas: 7%
<niña><camisas>
<niña><tejanos>
<....><....>
Camisetas


34

Profiling

Definición de categorias Camisas

Por ejemplo: tipo de ropa

Nube de Tags Pantalones

<mujer><camisas>
<mujer><pantalones>
Vestidos Los clics se registran
<mujer><bolsos>
<mujer><vestidos> y se traducen en intereses
<mujer><faldas> que actualizan el perfil
<hombre><camisas> Faldas
<hombre><tejanos> Nombre: Rafa Romero
<hombre><camisetas> Código nr: 958475303
<hombre><cinturones> Media view rate: 45%
Media click rate: 27%
<hombre><accesorios> Bolsas Intereses:
<niño><camisas> Camisas: 34%
<niño><pantalones> Pantalones: 26%
Faldas: 22%
<niño><camisertas> Vestidos: 11%
<niña><abrigos> Cinturones Bolsas: 7%
<niña><camisas>
<niña><tejanos>
<....><....>
Camisetas >30% campaña camisas

34

Tiempo-real , monitorización, cuadro de mando
…


35

Reporting


36

Planning & Marketing Pressure


37


Historias



Family Card


39


40

+6%


40

eShop y Comunicación Coporativa

Búsqueda Añadido en la cesta Pago Compra


41


42


Redes Sociales



Compartir contenido en redes sociales

■ Valorar usuarios que comparten
■ Valorar influenciadores


44

Suscripción desde facebook

/
http://returnonsubscriber.com/2009/06/18/facebook-page-newsletter-opt-in-box-tutorial

45

Siguientes Pasos
rafa.romero@selligent.com


46

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