El documento describe los pasos para diseñar e implementar una estrategia efectiva de marketing en medios sociales (SMM). Estos incluyen realizar un diagnóstico, definir objetivos, diseñar la estrategia de comunicación y marketing, y desarrollar tácticas como generar contenido, gestionar interacciones y medir resultados. La metodología propuesta busca aumentar el tráfico al sitio web, convertir visitantes en usuarios registrados y fidelizarlos a través de un enfoque integral de SMM.

1. * ¿Cómo llevar a cabo
una estrategia de SMM
de forma efectiva?

2. Información
Posicionamiento
Ventas
?
Relaciones
Diagnóstico Definición de Diseño de la estrategia
Consultivo Objetivos de Comunicación y Marketing
Necesidades del
cliente interno
Desarrollo táctico de la
solución
Diseño de contenidos Marketing 2.0 Gestión de Redes Sociales
Control de calidad y
Evaluación de
Resultados
Texto Escenarios Pauta de Pauta de Social Media Community
Imágenes persuasivos interrupción intención Marketing Managment
Infografías
Animaciones
Videos

4. *Beneficios de una estrategia de Marketing 2.0

5. *Beneficios de una estrategia de Marketing 2.0

6. *Beneficios de una estrategia de Marketing 2.0
Posicionamiento
de la marca y los productos en el
espacio virtual

7. *Beneficios de una estrategia de Marketing 2.0
Posicionamiento
de la marca y los productos en el
espacio virtual
Comunidad
Para convertir los clientes en
fans de la marca y en
generadores de
conversaciones apoyando los
productos y servicios

8. *Beneficios de una estrategia de Marketing 2.0
Interacción Posicionamiento
Entre la marca y sus consumidores
y entre los mismos de la marca y los productos en el
consumidores espacio virtual
Comunidad
Para convertir los clientes en
fans de la marca y en
generadores de
conversaciones apoyando los
productos y servicios

9. *Beneficios de una estrategia de Marketing 2.0
Interacción Posicionamiento
Entre la marca y sus consumidores
y entre los mismos de la marca y los productos en el
consumidores espacio virtual
Comunidad
Para convertir los clientes en
fans de la marca y en
generadores de
conversaciones apoyando los
productos y servicios

10. *Beneficios de una estrategia de Marketing 2.0
Interacción Posicionamiento
Entre la marca y sus consumidores
y entre los mismos de la marca y los productos en el
consumidores espacio virtual
Comunidad
Para convertir los clientes en
fans de la marca y en
generadores de Venta$
conversaciones apoyando los
productos y servicios

11. *Beneficios de una estrategia de Marketing 2.0
Interacción Posicionamiento
Entre la marca y sus consumidores
y entre los mismos de la marca y los productos en el
consumidores espacio virtual
Comunidad
Para convertir los clientes en
fans de la marca y en
generadores de Venta$
conversaciones apoyando los
productos y servicios Estos tres pilares del marketing 2.0
inciden directamente en el
comportamiento del consumidor en
la decisión de compra. Es necesario
para el éxito considerarlos en
conjunto.

12. *Objetivos a alcanzar
Navegantes
Adquisició El primer objetivo es generar tráfico
Generar tráfico hacia el portal corporativo y hacia hacia el portal a través de una
los estrategia de Adquisición que
consiga navegantes en la red y los
microportales de cada proyecto
transforme en visitantes al portal
Visitantes
Conversión Una ves tenemos visitantes el objetivo es
persuadirlos para que se registren. Esta
Persuadir a los visitantes para objetivo se cumple a través de una
que ejecuten una acción estrategia de Conversión que transforma
los visitantes en actores.
Actores
Retención
Fidelizar para
Metodología del convertir los Una vez contamos con actores interactuando
embudo de Tim Ash registros en una con nuestra estrategia, debemos realizar
comunidad una estrategia de Retención para
transformarlos finalmente en Clientes. Es así
como se facilita un proceso de venta a
través del Marketing 2.0
Venta
Clientes

13. Conciencia SEM
SMM
Web Ads
Adquisición
Mailing
SEO
Campañas
Conversión
Web Analysis
Benchmark
Minisitios
Transaccionalidad
ROI
Medición
News Letter
Social Media
Retención
Herramientas
Web 2.0
Reconocimiento
Aplicaciones
móbiles
Recomendación

15. Generar tráfico hacia el
portal y los microsites

16. Generar tráfico hacia el
portal y los microsites
Publicidad On line:
Intención e interrupción

17. Generar tráfico hacia el
portal y los microsites
Publicidad On line: Social Media
Intención e interrupción
Marketing

18. Generar tráfico hacia el
portal y los microsites
Publicidad On line: Social Media Mail
Intención e interrupción
Marketing Marketing

19. Generar tráfico hacia el
portal y los microsites
Publicidad On line: Social Media Mail
Intención e interrupción Publicidad
Marketing Marketing

20. Generar tráfico hacia el
portal y los microsites
Publicidad On line: Social Media Mail
Intención e interrupción Publicidad
Marketing Marketing
Escenario
persuasivo

22. Persuadir a los
visitantes para que se
registren

23. Persuadir a los
visitantes para que se
registren
Escenario
persuasivo

24. Persuadir a los
visitantes para que se
registren
Escenario
persuasivo

25. Persuadir a los
visitantes para que se
registren
Escenario
persuasivo
MENSAJE:
“Se debe diseñar un
mensaje convincente,
directo, personalizado,
efectivo y creíble”

26. Persuadir a los
visitantes para que se
registren
Escenario
persuasivo
MENSAJE:
“Se debe diseñar un
mensaje convincente,
directo, personalizado,
efectivo y creíble”

27. Persuadir a los
visitantes para que se
registren
Escenario
persuasivo
MENSAJE: INCENTIVO:
“Se debe diseñar un
mensaje convincente,
directo, personalizado,
efectivo y creíble”
-Valor
agregado
-Premio
-Exclusividad

28. Persuadir a los
visitantes para que se
registren
Escenario
persuasivo
MENSAJE: INCENTIVO:
“Se debe diseñar un
mensaje convincente,
directo, personalizado,
efectivo y creíble”
+
-Valor
agregado
-Premio
-Exclusividad

29. Persuadir a los
visitantes para que se
registren
Escenario
persuasivo
MENSAJE: INCENTIVO: REGISTRO:
“Se debe diseñar un
mensaje convincente,
=
directo, personalizado,
efectivo y creíble”
+
-Valor
agregado
-Premio
-Exclusividad

31. *Metodología para el cumplimiento de los objetivos

32. *Metodología para el cumplimiento de los objetivos
Diseño de la estrategia
de comunicación y
marketing

33. *Metodología para el cumplimiento de los objetivos
Diseño de la estrategia
de comunicación y
marketing

34. *Metodología para el cumplimiento de los objetivos
Diagnóstico consultivo
Diseño de la estrategia
de comunicación y
marketing

35. *Metodología para el cumplimiento de los objetivos
Diagnóstico consultivo
Diseño de la estrategia
Plan estratégico del medio
de comunicación y
marketing

36. *Metodología para el cumplimiento de los objetivos
Diagnóstico consultivo
Diseño de la estrategia
Plan estratégico del medio
de comunicación y
marketing
Arquitectura de contenidos

37. *Metodología para el cumplimiento de los objetivos
Diagnóstico consultivo
Diseño de la estrategia
Plan estratégico del medio
de comunicación y
marketing
Arquitectura de contenidos

38. *Metodología para el cumplimiento de los objetivos
Diagnóstico consultivo
Diseño de la estrategia
Plan estratégico del medio
de comunicación y
marketing
Arquitectura de contenidos
Plataforma creativa

39. *Metodología para el cumplimiento de los objetivos
Diagnóstico consultivo
Diseño de la estrategia
Plan estratégico del medio
de comunicación y
marketing
Arquitectura de contenidos
Plataforma creativa

40. *Metodología para el cumplimiento de los objetivos
Diagnóstico consultivo
Diseño de la estrategia
Plan estratégico del medio
de comunicación y
marketing
Arquitectura de contenidos
Eje de comunicación y mensajes
Plataforma creativa

41. *Metodología para el cumplimiento de los objetivos
Diagnóstico consultivo
Diseño de la estrategia
Plan estratégico del medio
de comunicación y
marketing
Arquitectura de contenidos
Eje de comunicación y mensajes
Plataforma creativa Diseño de interacciones

42. *Metodología para el cumplimiento de los objetivos
Diagnóstico consultivo
Diseño de la estrategia
Plan estratégico del medio
de comunicación y
marketing
Arquitectura de contenidos
Eje de comunicación y mensajes
Plataforma creativa Diseño de interacciones
Planeación de conversaciones

43. *Metodología para el cumplimiento de los objetivos
Diagnóstico consultivo
Diseño de la estrategia
Plan estratégico del medio
de comunicación y
marketing
Arquitectura de contenidos
Eje de comunicación y mensajes
Plataforma creativa Diseño de interacciones
Planeación de conversaciones

44. *Metodología para el cumplimiento de los objetivos
Diagnóstico consultivo
Diseño de la estrategia
Plan estratégico del medio
de comunicación y
marketing
Arquitectura de contenidos
Eje de comunicación y mensajes
Plataforma creativa Diseño de interacciones
Planeación de conversaciones
Desarrollo táctico

45. *Metodología para el cumplimiento de los objetivos
Diagnóstico consultivo
Diseño de la estrategia
Plan estratégico del medio
de comunicación y
marketing
Arquitectura de contenidos
Eje de comunicación y mensajes
Plataforma creativa Diseño de interacciones
Planeación de conversaciones
Desarrollo táctico

46. *Metodología para el cumplimiento de los objetivos
Diagnóstico consultivo
Diseño de la estrategia
Plan estratégico del medio
de comunicación y
marketing
Arquitectura de contenidos
Eje de comunicación y mensajes
Plataforma creativa Diseño de interacciones
Planeación de conversaciones
Diseño de avisos (Adds)
Desarrollo táctico

47. *Metodología para el cumplimiento de los objetivos
Diagnóstico consultivo
Diseño de la estrategia
Plan estratégico del medio
de comunicación y
marketing
Arquitectura de contenidos
Eje de comunicación y mensajes
Plataforma creativa Diseño de interacciones
Planeación de conversaciones
Diseño de avisos (Adds)
Desarrollo táctico Diseño de piezas interactivas

48. *Metodología para el cumplimiento de los objetivos
Diagnóstico consultivo
Diseño de la estrategia
Plan estratégico del medio
de comunicación y
marketing
Arquitectura de contenidos
Eje de comunicación y mensajes
Plataforma creativa Diseño de interacciones
Planeación de conversaciones
Diseño de avisos (Adds)
Desarrollo táctico Diseño de piezas interactivas
Diseño de Portal y escenarios

49. *Metodología para el cumplimiento de los objetivos
Diagnóstico consultivo
Diseño de la estrategia
Plan estratégico del medio
de comunicación y
marketing
Arquitectura de contenidos
Eje de comunicación y mensajes
Plataforma creativa Diseño de interacciones
Planeación de conversaciones
Diseño de avisos (Adds)
Desarrollo táctico Diseño de piezas interactivas
Diseño de Portal y escenarios

50. *Metodología para el cumplimiento de los objetivos
Diagnóstico consultivo
Diseño de la estrategia
Plan estratégico del medio
de comunicación y
marketing
Arquitectura de contenidos
Eje de comunicación y mensajes
Plataforma creativa Diseño de interacciones
Planeación de conversaciones
Diseño de avisos (Adds)
Desarrollo táctico Diseño de piezas interactivas
Diseño de Portal y escenarios
Operación de la
estrategia

51. *Metodología para el cumplimiento de los objetivos
Diagnóstico consultivo
Diseño de la estrategia
Plan estratégico del medio
de comunicación y
marketing
Arquitectura de contenidos
Eje de comunicación y mensajes
Plataforma creativa Diseño de interacciones
Planeación de conversaciones
Diseño de avisos (Adds)
Desarrollo táctico Diseño de piezas interactivas
Diseño de Portal y escenarios
Operación de la
estrategia

52. *Metodología para el cumplimiento de los objetivos
Diagnóstico consultivo
Diseño de la estrategia
Plan estratégico del medio
de comunicación y
marketing
Arquitectura de contenidos
Eje de comunicación y mensajes
Plataforma creativa Diseño de interacciones
Planeación de conversaciones
Diseño de avisos (Adds)
Desarrollo táctico Diseño de piezas interactivas
Diseño de Portal y escenarios
Gestión de contenidos
Operación de la
estrategia

53. *Metodología para el cumplimiento de los objetivos
Diagnóstico consultivo
Diseño de la estrategia
Plan estratégico del medio
de comunicación y
marketing
Arquitectura de contenidos
Eje de comunicación y mensajes
Plataforma creativa Diseño de interacciones
Planeación de conversaciones
Diseño de avisos (Adds)
Desarrollo táctico Diseño de piezas interactivas
Diseño de Portal y escenarios
Gestión de contenidos
Operación de la
Gestión de interacciones
estrategia

54. *Metodología para el cumplimiento de los objetivos
Diagnóstico consultivo
Diseño de la estrategia
Plan estratégico del medio
de comunicación y
marketing
Arquitectura de contenidos
Eje de comunicación y mensajes
Plataforma creativa Diseño de interacciones
Planeación de conversaciones
Diseño de avisos (Adds)
Desarrollo táctico Diseño de piezas interactivas
Diseño de Portal y escenarios
Gestión de contenidos
Operación de la
Gestión de interacciones
estrategia
Gestión de la publicidad

56. *Retorno sobre la inversión

57. *Retorno sobre la inversión
Acciones
digitales

58. *Retorno sobre la inversión
Acciones Interacción
digitales digital

59. *Retorno sobre la inversión
Acciones Interacción
digitales digital Ventas
Retorno sobre interacciones

60. *Retorno sobre la inversión
Acciones Interacción Boca
digitales digital Ventas a boca
Retorno sobre interacciones

61. *Retorno sobre la inversión
Acciones Interacción Boca
digitales digital Ventas a boca
Reconocimiento
Retorno sobre interacciones

62. *Retorno sobre la inversión
Acciones Interacción Boca Más
digitales digital Ventas a boca
Reconocimiento
ventas
Retorno sobre interacciones Retorno sobre influencia

63. *Retorno sobre la inversión
Acciones Interacción Boca Más
digitales digital Ventas a boca
Reconocimiento
ventas
Retorno sobre interacciones + Retorno sobre influencia
Retorno sobre
inversión

64. *Retorno sobre la inversión
Acciones Interacción Boca Más
digitales digital Ventas a boca
Reconocimiento
ventas
Retorno sobre interacciones + Retorno sobre influencia
Retorno sobre
inversión

66. Casos de 2.0
éxito

67. Cliente
Clínica de oftalmología de Cali
Producto
Cirugía refractiva
Objetivo
Incrementar las ventas del servicio
en un 10% en un año.
Objetivos de Comunicación
Posicionar, mediante estrategias de marketing y
publicidad online, a la Clínica de Oftalmología
de Cali como la mejor opción en economía y
seguridad para operarse los ojos.
Estrategia:
Activación a través de concurso en línea
Pauta en Facebook y Google Ads
Conversión definida: prospección

68. Campaña
Facebook

69. Campaña
Facebook

70. Campaña
Facebook

71. Campaña
Facebook

72. Camapaña
Facebook

73. Escenario
Persuasivo
/ Landing

74. Escenario
Persuasivo
/ Landing

75. Escenario
Persuasivo
/ Landing

77. Resultados:

78. Resultados:
912
conversiones desde
febrero 19 a abril 27

79. Cliente
Coomeva
Producto
Piensa Joven
Objetivo
Lanzar a Piensa Joven en las redes sociales,
encontrando su imagen para las estrategias
por internet.
Objetivos de Comunicación
Posicionar la convocatoria para encontrar
la imagen de Piensa Joven, creando una
comunidad activa en redes sociales.
Estrategia:
Activación a través de concurso de
interacción en línea
Pauta en Facebook , medios de Coomeva y
marketing viral
Conversión definida: prospección

80. Campaña
Facebook

81. Campaña
Facebook

82. Escenar
io
Persuas

84. Resultados:

85. 1.60
Resultados:

86. 1.60
14.000
Resultados:
fans

87. 1.60
14.000
Resultados:
fans
600
concursantes

88. 1.60
14.000 en30
Resultados: días de
campaña
viral
fans
600
concursantes