El documento describe tres pasos para la solución de problemas: 1) seguir un método científico similar para investigar y resolver problemas organizacionales de manera óptima, 2) seleccionar la técnica y alternativa más apropiadas para tomar la mejor decisión, y 3) resolver problemas importantes requiere claridad de objetivos, coraje para asumir riesgos, confianza y enfrentar el proceso de toma de decisiones.