Este documento describe los sistemas CRM y su importancia para gestionar las relaciones con los clientes. Explica que los sistemas CRM necesitan bases de datos precisas y actualizadas para funcionar de forma efectiva. Además, divide los sistemas CRM en tres áreas: operativo, analítico y colaborativo.

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SISTEMAS CRM
PROMOCIÓN AL CONSUMIDOR
23/04/2014
EIRA ALENKA LARRAZOLO BRITO

2. SISTEMAS CRM
Los sistemas CRM necesitan trabajar con bases de datos precisas y constantemente monitoreadas
y actualizadas. Invertir en una gestión de relaciones con los clientes sin asignar una prioridad
absoluta a la calidad de datos puede conllevar consecuencias lamentables y frustrantes con el
paso del tiempo para los operadores y los responsables comerciales empeñados en la utilización
cotidiana de la herramienta.
Los sistemas CRM (Gestión de Relaciones con los Clientes) ayudan a las empresas a gestionar las
relaciones comerciales con sus clientes, a realizar valoraciones, a emprender acciones de
marketing y a decidir nuevas estrategias. Se trata de herramientas que se utilizan cada vez más en
el ámbito comercial con la intención de optimizar y automatizar en parte todas las acciones de
negocios relacionadas directamente con el marketing y para promocionar las relaciones con los
clientes ya existentes y potenciales.
Normalmente los sistemas CRM se subdividen en tres áreas:
CRM operativo: como apoyo para las acciones de verdadero contacto entre la empresa y el cliente
(centro de llamadas, publicidad directa, portales web, etc.) con arreglo a los datos facilitados por
el CRM.
CRM analítico: análisis profundo de la información del sistema para evaluar estrategias de
marketing, fidelización y contacto con los clientes.
CRM colaborativo: participación en la información recopilada mediante las interacciones con los
clientes para mejorar la calidad del servicio y por consiguiente aumentar la satisfacción y la
fidelización de los clientes.