El documento habla sobre qué es un CRM y cómo sirve en una compañía. Explica que un CRM es un software para administrar las relaciones con los clientes mediante la recolección y almacenamiento de información sobre ellos. Luego detalla que un CRM permite fidelizar a los clientes actuales ofreciéndoles un trato especializado, lo que aumenta las ventas y reduce los costos en comparación con la búsqueda de nuevos clientes.