Sistemes de informació, estratègies i organització interna a Marina Salud.

Sistemas de Información en Marina Salud
Vicent Moncho Mas
Director de Sistemes i Tecnologies de la Informació
Hospital de Dénia – Marina Salud S.A.

“Toda empresa debe adaptar su estrategia
a su mercado, y su organización y sus
sistemas a su estrategia”

Richard Chadler

L.F. Campoy: Sistemas de Información, Estrategia y Organización Interna en Marina Salud. Barcelona, 5 de marzo 2009.
Cuidem de tu!
2

Línea argumental

– Quiénes somos
– Definición estratégica:”hacia un modelo integral de servicio de salud”.
– Nuestra alternativas en TI.
– Conclusiones

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3

Somos una empresa que gestiona el Departamento
Sanitario de la Marina Alta, dentro de la Conselleria de
Sanitat de València.

Marina Salud es: Servicio público, gestión privada, acceso universal

Una organización sanitaria privada que gestiona
la asistencia sanitaria integral del Departamento
Sanitario 13 de la Consellería de Sanitat de Valencia.

Barcelona
Madrid

Valencia

Área
de la
Marina
Alta

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5

Modelo de análisis de la población para planificar

Censo de Residentes
población no censados Turistas

Población
154.268(3) 68.435(2) 350.000
2003

Hipótesis de
proyección de 1,89%(2) 1%(2) 1%
crecimiento (crecimiento medio annual en los
últimos 20 años – crecimiento annual
estimado del año 2003 en adelante)

Población
asistencia 159.185 29.860 9.978
sanitaria en
2007 TOTAL 199.023
Fuentes:
(2) Functional Plan de Denia Hospital. Antares Consulting 1999. Number de tu!
(1) Meeting with Regional Government of Valencia.en Marina Salud. Barcelona, 5 formarzo 2009.
L.F. Campoy: Sistemas de Información, Estrategia y Organización Interna
Cuidem of
6
tourists from July to September. (3) 2002 census. INE. (4) SIGAP 2003. Regional Government of Valencia.

RED ASISTENCIAL MARINA SALUD

• 1 Hospital en Denia
• 12 Centros de Salud
• 32 Consultorios Auxiliares
• 3 Centros Integrales de Salud

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7

Modelo societario de Marina Salud S.A.

DKV AG BANCAJA CAM

100% 1/2 1/2

DKV Seguros RIBERA SALUD

65% 35%

MARINA SALUD, S.A.

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La concesión implica que Marina Salud se organice como una
Organización Sanitaria Integral, que asume:

Servicio público
Servicio público Concesión administrativa para la gestión del Departamento 13
de gestión Concesión administrativa para la gestión del Departamento 13
de gestión por un periodo mínimo de 15 años.
por un periodo mínimo de 15 años.
privada
privada

Inversión en la
Inversión en la –
– Construcción de un nuevo hospital (256 camas, 42.500 m2).
Construcción de un nuevo hospital (256 camas, 42.500 m2).
mejora de
mejora de –
– Construcción de Centro Integral de Salud en Calpe.
Construcción de Centro Integral de Salud en Calpe.
servicios
servicios – Construcción de un Centro Integral de Salud en Denia.
– Construcción de un Centro Integral de Salud en Denia.

– Existe un hospital previo y 12 Centros de Salud que pasan a
– Existe un hospital previo y 12 Centros de Salud que pasan a
Marina Salud.
Marina Salud.
Integración de
Integración de – Transferencia funcional de los profesionales del Área unos 800
– Transferencia funcional de los profesionales del Área unos 800
profesionales
profesionales (excepto los del Sociosanitario (aprox. 230).
(excepto los del Sociosanitario (aprox. 230).
– Opción de integración en la empresa concesionaria o
– Opción de integración en la empresa concesionaria o
mantenimiento de vínculo con la Administración.
mantenimiento de vínculo con la Administración.

Gestión de todos
Gestión de todos –
– Atención primaria.
Atención primaria.
los servicios de la
los servicios de la –
– Atención especializada.
Atención especializada.
sanidad pública
sanidad pública –
– NECESIDAD DE GESTIÓN CON UN CRITERIO ÚNICO.
NECESIDAD DE GESTIÓN CON UN CRITERIO ÚNICO.

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Misión y Valores de Marina Salud

Somos una empresa sanitaria que concentra todos sus recursos en prestar servicios
sanitarios públicos de calidad próximos y accesibles en la Marina Alta. Todos en Marina
Salud queremos mejorar la calidad de vida de nuestros clientes a través del cuidado
personalizado de su salud, y así convertirnos en un referente de excelencia en el
modelo de gestión privada del servicio sanitario público.

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10

Definición estratégica.
“ hacia un modelo integral de servicio de salud”.

Vértice estratégico: coherencia del modelo

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12

La innovación como motor del cambio en Marina Salud

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13

Implicaciones organizativas del modelo de Organización Sanitaria Integral

1
1 Integración de niveles asistenciales y definición de
Integración de niveles asistenciales y definición de
cinco grandes áreas organizativas de la prestación:
cinco grandes áreas organizativas de la prestación:
• Servicios Médicos y SSCC
• Servicios Médicos y SSCC
• Servicios quirúrgicos y MaternoInfantil
• Servicios quirúrgicos y MaternoInfantil
• Red asistencial
• Red asistencial
• Cuidados de enfermería y servicios.
• Cuidados de enfermería y servicios.
• Continuidad asistencial
• Continuidad asistencial
Modelo 2
2 Definición del nuevo Hospital y sus servicios con visión
Definición del nuevo Hospital y sus servicios con visión
Asistencial
de Área
de Área
orientado a la
integración 3
3 Fortalecimiento de la oferta de servicios y de la
Fortalecimiento de la oferta de servicios y de la
asistencial y
capacidad asistencial de atención primaria
capacidad asistencial de atención primaria
gestión clínica
4
4 Orientación hacia procesos crónicos y el domicilio como
Orientación hacia procesos crónicos y el domicilio como
nuevo espacio sanitario-social.
nuevo espacio sanitario-social.
Reto de
Innovación 5
5 Gestión clínica por procesos asistenciales y
Gestión clínica por procesos asistenciales y
Modelo de programación asistencial única
programación asistencial única
Modelo de
recursos
relación con el
cliente orientado
humanos 6
6 Desarrollo de Sistemas de soporte a los procesos de
Desarrollo de Sistemas de soporte a los procesos de
orientado a la prestación de servicio
prestación de servicio
a su gestión
gestión por
integral
objetivos 7
7 Unidades asistenciales descentralizadas y dirigidas
Unidades asistenciales descentralizadas y dirigidas
bajo el modelo de Dirección por Objetivos
bajo el modelo de Dirección por Objetivos

8
8 Sistema de gestión total de la calidad basado en el
Sistema de gestión total de la calidad basado en el
modelo EFQM
modelo EFQM

9
9 Desarrollo de un modelo propio de relación y
Desarrollo de un modelo propio de relación y
orientación al cliente
orientación al cliente
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¿Qué esperamos de los Sistemas de Información?

En términos de objetivos
1. Orientación a paciente. Toda la información del sistema debe estar ligada a la
persona.

2. Orientación al profesional. Debe proporcionar instrumentos de eficiencia para
la operativa del día a día, liberando al profesional para actividades de mayor valor
añadido.

3. Orientación a procesos. Debe guiarse por una visión horizontal de la
Organización.

4. Continuidad asistencial. Debe soportar la visión longitudinal y trasversal de la
prestación.

5. Generador de calidad. El sistema debe llevar embebidas funcionalidades
orientadas a garantizar la calidad asistencial (protocolización, guías de actuación,
ayudas a la decisión, alertas y utilidades de soporte a la mejora continua).

6. Referente de conocimiento. Debe actuar como un concentrador y difusor del
conocimiento de la Organización, con facilidades para la definición y el
intercambio, la comunicación y el trabajo colaborativo.

7. Alineamiento estratégico. Cobertura del enfoque de gestión por objetivos y de
resultados por áreas de responsabilidad. Cuidem de tu!
L.F. Campoy: Sistemas de Información, Estrategia y Organización Interna en Marina Salud. Barcelona, 5 de marzo 2009. 16

El Modelo Marina Salud: desarrollo de tecnologías y sistemas

Fundamentos de los Sistemas de Información:

Sistema de información asistencial:
– Creado para una práctica asistencial integrada.
– Basada en la definición de procesos asistenciales y no asistenciales.
– Integrado con los sistemas periféricos de diagnóstico.

Sistema de información no asistencial (RRHH, Logística,
Económico/Financiera, Infraestructura y Mantenimiento):
– Plataforma única con alta integración del sistema asistencial.
– Solución avanzada soportando funcionalidades necesarias para la gestión no
asistencial.

Sistema de DatawareHouse / Business Intelligence
– Solución para la administración y creación de conocimiento a partir del análisis
de la información.
– Orientada al usuario final sin conocimientos técnicos específicos.

CRM (Customer Relationship Management)
– Solución para gestionar los contactos con los pacientes desde el Contact Center.
– Orientada a la definición de procesos de relación con los pacientes.

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Contabilidad Analítica (Costes) Cuadro de Mando Data Mining

Control de Gestión

Gestión Pacientes
Relación Usuarios
Estación Estación

Admón.
Archivo
Contabilidad
Servicio
Calidad
Médica Enfermería General

Facturación - Conciertos
Estaciones Clínicas

Gestión de Ordenes y Resultados
Clientes Proveedores
C/C C/P
Autoservicio

Electrónica
Hª Clínica

Tesorería (Bancos)

Cuidados de Enfermería
Atención Domiciliaria
Activos Fijos

Rehabilitación
E-Services

Laboratorios
Actividad
Admón.

Gestión Económico-Financiera
Farmacia

Quirófanos

Radiología
Urgencias
Dietas

UCI

Logística
Compras Almacén Manto.
Center
Call-

SIP

Admón. Nómina

RR.HH.
Gestión
… Programa. Productivid.
Departamentales

Intranet Corporativa

Plataforma de Office

Gestión del Entorno

Software de Base
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¿Qué necesitamos? : QUE EL PROYECTO ‘SALGA’

P C redenciales
’s …

… las ‘N’
roducto
(Alineado a necesidades (tarjeta de presentación)
estratégicas)

…Y…
P royecto
C onocimiento (aplicado a los procesos)

C onsistencia
(Creíble y sensible al caso)

P lazo
(el sistema no puede ‘caerse’)

(Viable dentro del contexto
global)
C ompromiso
Las 5

P
(‘de continuidad’)

ersonas
(Cualificadas confiables)
Convencer
P recioe presupuesto y
(Acorde
Credibilidad

’s
sostenible en el tiempo) Confianza
Cambio

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Modelo de Sistemas de Información

Cuidem de tu!
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