El documento discute la importancia de tratar los procesos empresariales con cuidado porque constituyen una valiosa propiedad intelectual. Los procesos son el negocio. Operar un proceso, mantenerlo actualizado, operativo y efectivo, es complementario al ciclo de vida de su mejora, ya que ambos deben ser apoyados simultánea e independientemente. También cita a Machiavelli sobre los desafíos de introducir nuevos ordenes y cambios.