Ponencia presentada por Héctor Prieto (Coordinador de Soporte) y Gorka Gorrotxategi (CTO de VoIP) de Irontec durante la edición de 2019 de VOIP2DAY celebrada en Málaga.
Una charla que repasa la dilatada experiencia de Irontec en el ámbito de la VoIP. Una empresa en constante crecimiento y con cientos de despliegues a sus espaldas desde 2006. Se centra fundamentalmente en los aspectos más técnicos, detallando los diferentes retos que hemos ido teniendo que superar. En ella, hablamos de monitorización avanzada específica o de automatismos multi entorno desde el plano de las devOps.
En este sentido y, entre otros desafíos a los que nos hemos enfrentado a lo largo de nuestra trayectoria, explicamos algunas de las decisiones técnicas que hemos tenido que tomar para asegurar un crecimiento importante de plataformas.
La conferencia fue impartida en conjunto por el responsable de soporte de nuestro equipo de comunicaciones, a cargo de un amplio equipo humano especialista en los diferentes componentes VoIP open source, tales como Asterisk, Kamailio, SEMS, IVOZProvider, SNGREP y derivados, acompañado por el responsable técnico del área.
Automated Testing para aplicaciones VoIP, WebRTCIrontec
Ponencia de Carlos Cruz, Javier Infante y Gorka Gorrotxategi en el VoIP2Day 2017.
El título de la ponencia es: "Automated Testing para aplicaciones VoIP, WebRTC".
Gestion de proyectos con GitLab en tiempos de teletrabajoIrontec
Presentación de Asier Gezuraga, COO de Irontec, durante la pasada edición de LIBRECON 2020. Un repaso sobre cómo gestionamos los proyectos de desarrollo en Irontec a través de GitLab, hecho que cobra especial relevancia en equipos trabajando en remoto.
Escritorio Virtual QVD en OpenExpoDay 2014Qindel Group
Presentación de Qindel Group en el evento de software libre OpenExpoDay, junio de 2014, del Escritorio Virtual QVD. QVD es una solución de VDI altamente escalable, fácil de gestionar y de código abierto, basada en Linux
- Nuevas y revolucionarias innovaciones en el Desarrollo Multidispositivo
- Código rápido aún más rápido con la Programación Paralela
- Enterprise Mobility Services
- Como puede ampliar tu alcance con el "Internet de las Cosas"
- Como tener tus datos en todos los dispositivos
- Mejoras en la VCL
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Panda Cloud Systems Management. La solución definitiva de control de dispositivos, inventario, gestión remota, control y aplicación de parches y soporte remoto de Panda Security.
Muchas vulnerabilidades en software provienen de la ignorancia de los desarrolladores en conceptos de seguridad. En esta presentación revisamos los principales indicadores de esta ignorancia y cómo afectan al software y sus usuarios.
Presentación para B-Sides Chile 2015.
Cloud: desde los Fundamentos a los Resultados. La Administración en la NubeArsys
arsys ha participado en el seminario “Cloud Computing en las Administraciones Públicas: Criterios dispares y Opciones múltiples”, organizado por la revista Socinfo y celebrado el 4 de diciembre.
El Responsable de AAPP y Sector Financiero, Fernando Fuentes, ha impartido la ponencia “Cloud: desde los Fundamentos a los Resultados. Caso práctico Administración en la Nube”.
Gerardo Barajas y Jonathan Fuentes
Mexico
Neocenter
13th Conference - ElastixWorld 2011
Avoiding telephony fraud: the five points
Evitando fraudes telefónicos los cinco puntos
DevSecOps ya no es una estrategia de nicho que pasa a segundo plano en DevOps, ahora es un movimiento de masas.
El año 2020 ha estado marcado por el rápido progreso de los paradigmas de DevOps transformadores, tales como: codesarrollo en comunidades globales, agnosticismo de plataforma, computación sin servidor, infraestructura como código, espacio de trabajo de extremo a extremo con experiencia unificada en todo el software. ciclo vital. Esa transformación de DevOps ha ofrecido una oportunidad única para la seguridad de las aplicaciones. Por primera vez en una década, es realista crear e integrar seguridad en un DevOps completo, convirtiéndolo así en DevSecOps. La ausencia de DevOps unificado, junto con la ausencia de herramientas nativas, fue un obstáculo para Sec. Ahora, el obstáculo se ha ido. DevOps ha dado un paso crítico hacia DevSecOps, que comenzó a ofrecer sus propias tecnologías de seguridad de aplicaciones.
En está charla trato de mostrar cómo la tecnología produce cambios profundos en la sociedad, y qué herramientas se están usando para hacerlo posible. Temas como Internet of Things, Big Data y Cloud han llegado gracias a una tormenta perfecta de factores que los hacen posibles.
En este seminario web, le mostraremos "en vivo" como en Chakray, logramos implementar una plataforma WSO2 completa en cuestión de minutos. - Uso de API Manager, Enterprise Integrator (ESB & BPS) e Identity Server.
- Todo en cluster, con alta disponibilidad y capacidades de escalabilidad horizontal
- En la nube (AWS)
- Totalmente automatizado, con DevOps (Ansible, Terraform, Docker, etc.)
- Con todas las capacidades de CI/CD incluidas
Watch the webinar on-demand here: https://wso2.com/library/webinars/despliegue-de-productos-wso2-la-metodologia-chakray/
Mobility Live Warehouse es una solución para PDA, a tiempo real pensada para la gestión y control de almacenes que necesiten recibir o servir pedidos, creación de albaranes para la entradas y salidas sin petición previa, realizartraspasos entre almacenes e inventario a más de poder imprimir albaranes y etiquetas de producto y de envío.
Mobility Live Warehouse es una solución en tiempo real y PDA, pensada para la gestión y control de almacenes que necesiten recibir o servir pedidos, creación de albaranes para la entradas y salidas sin petición previa, realizartraspasos entre almacenes e inventario a más de poder imprimir albaranes y etiquetas de producto y de envío.
¿Qué decisiones tengo que tomar como arquitecto de software para lograr las metas de DevOps? ¿Qué impacto tienen los otros actores en el espacio de DevOps en mi?
Asterisk: Liberando y generando modelos de negocio en gran cuenta y operador ...Irontec
Desde la integración de pequeñas centralitas para clientes muy pequeños hasta el desarrollo y liberación de ivoz Provider, la primera solución opensource de telefonía IP para operadores, pasando implantaciones para gran cuenta. Un recorrido, de la mano de una de las compañía lideres del sector, a través de los retos, problemas, beneficios del software libre en general y de Asterisk en particular, en el que la búsqueda de modelos de negocio que hagan viable el proyecto ha sido siempre una constante.
LA REVOLUCIÓN DEL CLOUD COMPUTING: NUEVA ERA DE DESARROLLO - OpenExpo17Irontec
Así como la electricidad en su época impulsó el desarrollo empresarial de todo tipo, el cloud computing es a día de hoy la energía informática que impulsa el desarrollo de todos los sectores de actividad: coches conectados o autónomos, smart cities o ciudades inteligentes, comercio electrónico, salud conectada, etc.
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IVOZ Provider Open Source - La solución VoIP opensource para operadores e int...Irontec
IVOZ es una solución de telefonía IP modular que está basada en un núcleo de comunicaciones Asterisk y se rodea de todos los componentes extra que requieren entornos críticos o de alto rendimiento.
IVOZ Provider es una solución de telefonía IP para operadores, multimarca y multitenant y expuesta a la red pública. Con IVOZ provider opensource queremos llegar a todo tipo de clientes que quieran desplegar sus sistemas de telefonía IP con una solución opensource de calidad, que ha sido testada en grandes proyectos y es capaz de dar servicios a cientos de
miles de llamadas de forma concurrente.
Escalabilidad “horizontal” en soluciones VoIP basadas en Asterisk / KamailioIrontec
Ponencia de Carlos Cruz y Gorka Gorrotxategi de Irontec en VoIP2DAY: "Escalabilidad “horizontal” en soluciones VoIP basadas en Asterisk / Kamailio". Puesta en común de los desafíos y soluciones para el escalado horizontal en soluciones VozIP basadas en Kamailio / Asterisk con especial atención a las nuevas
posibilidades con PJSIP y siempre desde la perspectiva IP PBX!
Presentación utilizada por Irontec durante el workshop comercial de Soluciones de Telefonía IP para operadores basadas en Software Libre. Este documento ilustra la solución ivoz provider de Irontec, orientada a dotar a integradores, operadores, ISPs, hosters, etc de una solución con la que ofrecer telefonía IP en la nube para sus clientes.
¿Cuál es el sistema open source de Firewall ganador? Es difícil decidirse... hay muchas buenas opciones. Por eso hemos elaborado esta guía comparativa sobre 2 de nuestros preferidos, IPCop y pfSense, en base a nuestra experiencia en muchos proyectos desde @irontec.
Apuntes para una futura formación sobre "Varnish Cache", ideado para aumentar el rendimiento de las aplicaciones web, también conocido como caché de proxy HTTP inversa.
¿Quieres aprender más? Consúltanos -> info@irontec.com
Curso de introducción a Sphinx, una herramienta para facilitar la generación de documentación. Originalmente pensado para generar documentación en proyectos de Python.
Curso de introducción a la VoIP y Asterisk de Irontec.com
En esta primera parte veremos cómo instalar Asterisk y el lugar ocupa dentro de la VoIP profesional.
¿Deseas formación en Voz IP y Asterisk?
http://www.irontec.com/cursos/curso-asterisk-avanzado
Resto del curso:
Parte 2: http://bit.ly/curso-voip-2
Parte 3: http://bit.ly/curso-voip-3
Parte 4: http://bit.ly/curso-voip-4
Curso de introducción a la VoIP y Asterisk de Irontec.com
En esta tercera parte detallaremos la potencia que el Dialplan (lógica de llamadas) aporta a Asterisk
¿Deseas formación en Voz IP y Asterisk?
http://www.irontec.com/cursos/curso-asterisk-avanzado
Resto del curso
Parte 1: http://bit.ly/curso-voip-1
Parte 2: http://bit.ly/curso-voip-2
Parte 4: http://bit.ly/curso-voip-4
Curso de introducción a la VoIP y Asterisk de Irontec.com
En esta segunda parte estudiaremos los conceptos básicos de SIP y cómo realizar llamadas con Asterisk utilizando SIP
¿Deseas formación en Voz IP y Asterisk?
http://www.irontec.com/cursos/curso-asterisk-avanzado
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Curso de VoIP / Parte 04: Conceptos avanzadosIrontec
Curso de introducción a la VoIP y Asterisk de Irontec.com
Última parte del curso donde analizaremos conceptos avanzados de VoIP como sistemas de colas y agentes, informes de llamadas, Asterisk Realtime y mucho más
¿Deseas formación en Voz IP y Asterisk?
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Resto del curso:
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Euskera zabaltzeko gure app berriak | Nuestras apps para difundir el euskeraIrontec
@irontec eta @AzkueFundazioa #ieb2013-an egon ziren euskarazko app berriak aurkezten. Hona hemen aurkezpena! / @Irontec y @AzkueFundazioa estuvieron en el #ieb2013 presentando nuevas apps en euskera. Esta es la presentación en la que se apoyaron.
Curso de Sugar CRM que hace un recorrido desde los principios básicos para la correcta implantación de una metodología CRM hasta la descripción de todos los módulos.
Además se incluye un interesante tutorial sobre el módulo de campañas de SugarCRM
En este documento analizamos ciertos conceptos relacionados con la ficha 1 y 2. Y concluimos, dando el porque es importante desarrollar nuestras habilidades de pensamiento.
Sara Sofia Bedoya Montezuma.
9-1.
Catalogo Refrigeracion Miele Distribuidor Oficial Amado Salvador ValenciaAMADO SALVADOR
Descubre el catálogo general de la gama de productos de refrigeración del fabricante de electrodomésticos Miele, presentado por Amado Salvador distribuidor oficial Miele en Valencia. Como distribuidor oficial de electrodomésticos Miele, Amado Salvador ofrece una amplia selección de refrigeradores, congeladores y soluciones de refrigeración de alta calidad, resistencia y diseño superior de esta marca.
La gama de productos de Miele se caracteriza por su innovación tecnológica y eficiencia energética, garantizando que cada electrodoméstico no solo cumpla con las expectativas, sino que las supere. Los refrigeradores Miele están diseñados para ofrecer un rendimiento óptimo y una conservación perfecta de los alimentos, con características avanzadas como la tecnología de enfriamiento Dynamic Cooling, sistemas de almacenamiento flexible y acabados premium.
En este catálogo, encontrarás detalles sobre los distintos modelos de refrigeradores y congeladores Miele, incluyendo sus especificaciones técnicas, características destacadas y beneficios para el usuario. Amado Salvador, como distribuidor oficial de electrodomésticos Miele, garantiza que todos los productos cumplen con los más altos estándares de calidad y durabilidad.
Explora el catálogo completo y encuentra el refrigerador Miele perfecto para tu hogar con Amado Salvador, el distribuidor oficial de electrodomésticos Miele.
2. Somos IrontecSomos Irontec
16 años
60 personas en el equipo
Cientos de proyectos producidos con éxito
Miles de líneas de código escritas
Desde 2005 con el focus en VoIP
Varios productos importantes liberados:
IVOZProvider, SNGREP, IVOZBusiness ...
3. ... y nosotros... y nosotros
Gorka Gorrotxategi
CTO
Héctor Prieto
Coordinador Soporte
4. Quizás nos conozcáis deQuizás nos conozcáis de
otras charlas por aquí ;)otras charlas por aquí ;)
2009
Presentamos el MSCTL en
primicia ;)
2016
Horizontal Escaling
Anycall2AnyAsterisk
2017
Automated Testing en
aplicaciones VoIP/RTC
2018
Crónica de un viaje de Alta
Disponibilidad
6. ¿Por qué esta charla?¿Por qué esta charla?
Como en otras ocasiones, queríamos plantear algo técnico, pero sin alejarnos
demasiado de la órbita terrestre ;)
El año pasado, hablando con muchos de vosotros era el tipo de charla que nos
pedíais, cómo gestionar las situaciones habituales, sin entrar en grandes escenarios
avanzados ni nada especial.
En 2019 los conceptos de los que hablaremos (automatismos, DevOps, escalado ...)
están ya más que asentados.
Y con ello, damos visibilidad a nuestro gran equipo de soporte, liderado por mi
compañero Héctor Prieto, ¡gracias equipo!
7. Antes de empezar algunasAntes de empezar algunas
de nuestras cifras...de nuestras cifras...
¡Estas cifras no paran de crecer día a día
gracias a nuestros clientes!
8. Antes de empezar algunasAntes de empezar algunas
de nuestras cifras...de nuestras cifras...
5.000 Proyectos desplegados en total desde 2003.
Anualmente
1.800 clientes iteran con nosotros .
15.000 casos gestionados.
Infraestructuras
1.200 sistemas monitorizados.
36.000 servicios supervisados.
Infra propia (AS BGP propio) y ajena,
muchísimo networking.
¡Estas cifras no paran de crecer día a día
gracias a nuestros clientes!
9. Nuestro equipo :)Nuestro equipo :)
Técnic@s multidisciplinares
Gente con ganas de hacerlo realmente bien
Somos técnicos y pensamos como tal (nada de 1,2,3)
Cada problema puede resolverse de diferentes formas, hay que buscar la más eficiente o adecuada
para cada cliente.
Valor de equipo, mente colmena, la información reside en el organismo general
Objetivos basados en resultados de calidad
Funcionando no significa resuelto.
Apoyar la formación continua y certificaciones
10. Mostrar flujos de trabajo habituales.
Metodologias usadas y validadas por el equipo durante la resolución de problemas.
Diferentes técnologias que explotamos para realizar diferentes tareas.
Si quiere llevar a cabo cualquier tarea aqui mencionada consúltelo previamente con su equipo de técnico.
Consideraciones previas al consumo de VOIPConsideraciones previas al consumo de VOIP
11.
12. Los 3 Big Bosses a los que nos enfrentamosLos 3 Big Bosses a los que nos enfrentamos
16. Se notifican decenas de situaciones constantemente:
Alarmas generadas
Intervenciones/nuevas solicitudes
Consultas
VoIP specifics
Con todo lo que ello conlleva
El gran problema: la simultaneidad y variedad
Nuestro día a díaNuestro día a día
Entonces... ¿qué proponemos?
17. "El plan""El plan"
Apostar por soluciones sostenibles SIEMPRE
El problema de un cliente puede llegar a ser el de muchos
Apostar por adelantarse:
e.g. la calidad global de voz (MoS) es medible y debe hacerse
Las claves:
Procedimientos claros: Flujos que sigue la información
Protocolos perfectamente definidos
Desde Ingeniería debe hacerse llegar toda la información
relativa a los despliegues, así como toda la documentación
junto con la formación al equipo de soporte
La cantidad sólo se puede derrotar con: ORDEN ORDEN y ORDEN.
18. Distinguimos dos fasesDistinguimos dos fases
Fase Preventiva Fase Correctiva
Dentro de estos dos marcos de trabajo es dónde pondremos en práctica nuestro plan
19. Fase preventivaFase preventiva
Tareas desde el orden y la tranquilidad
Actualizaciónes de software
Repositorios propios / externos
Todo está paquetizado/dockerizado
Mantenimientos de hardware
Checks propios basados en datos
SMART/lifetime esperada
Gestión Documental
Documentación actualizada
Flujo continuo con ingeniería
Propuestas de mejora/updates
Nada es para siempre
20. FaseFase combativacombativa correctivacorrectiva
Suenan las alarmas!
We are working on it!
Informar al cliente
Análisis del problema
Gráficos de estado/rendimiento
Logs y capturas de los sistemas
Diagnostico diferencial
Comprensión real del problema
¿Reinicia y listo?
NO, NO, NO, NO
JAMÁS!
Bajo pena de prisión permanente
revisable.
Call GDB Ninjas!
21. Vale, lo tengo... ¿Ahora qué?Vale, lo tengo... ¿Ahora qué?
Evaluación del impacto de la solución
Aplicación definitiva de la solución
¿Puede desplegarse ahora en el cliente?
Una vez aplicada la solución:
Tests funcionales
Informar al cliente
¿Ya lo había dicho ? :)
Documentar
Si varios proveedores
gestionan la solución,
mantener informado al
cliente es clave
22. Reflexiones post apocalípticasReflexiones post apocalípticas
Está solucionado y funcionando. Pero JAMÁS se acaba ahí el proceso, hay que
plantearse:
Problema NO detectado
¿Podría haberse detectado? ¡Seguro que sí!
Opciones de control
Generar marcadores o indicadores, entender si es algo tipo "abismo
instantáneo" o "bañera que desborda" ;)
Documentar, documentar y documentar
Problema detectado
¿Esto puede llegar a suceder en otro cliente?
Propagar la solución al resto de clientes
El trabajo NUNCA acaba aquí.
24. Evolución de las infraestructuras VOIPEvolución de las infraestructuras VOIP
En Irontec hemos seguido el mismo path que much@s de
vosotr@s:
En los inicios pequeñas empresas, entornos con menos
integraciones, menos networking.
Evolucionando paulatinamente:
Decenas de sedes, networking propio (MPLS, VPNs, L2's, ...)
Integraciones complejas
Arquitecturas HA, híbridas...
Soluciones de operador, wholesale... alto tráfico en definitiva
Cada cliente requiere de un tipo de sistema de telefonía que puede
acabar evolucionando y los tiempos cambian.
25. Diferentes conceptos de arquitectura que
evolucionan con el tiempo y específicos de cada
criterio:
Cloud propio, Cloud ajeno, híbrido, full in-House.
Diferentes usos:
Multitenancy, dedicado
Diferentes enfoques
Virtualizado, dockerizado ...
Diferentes tecnologías
VMWare, Citrix, Hyper-V, Proxmox(KVM)
Diferentes proveedores (empresas partícipes)
Cloud Storage, BBDD, Networking ...
En definitiva, mucha ingenieria social :d
Arqui/Infra VoIP: Evolución continuaArqui/Infra VoIP: Evolución continua
26. En búsqueda del Santo GrialEn búsqueda del Santo Grial
Carta a los reyes magos
Multi-entorno
Fácil gestión
Fácil uso
Sin agentes
Libre
Flexible
Algo actual, vivo, sin EOL
27. Algunos de nuestros pasos para gestionar la diversidad
Puppet
Requiere agente en todos los nodos
Compleja programación de escenarios / no tan flexible
Lo seguimos usando:
Integrar Foreman como inventariado de fácil acceso
Chef
Poca flexibilidad, requiere de tareas programadas
Uso complejo
SaltStack
Requiere agente en todos los nodo
... por dónde hemos ido pasando... por dónde hemos ido pasando
28. ANSIBLE, tu nuevo mejor amigoANSIBLE, tu nuevo mejor amigo
¿Por qué ansible?
No requiere de agentes, ssh y fin
Flexible y programable, hooks por todos los lados
Fácil de mantener
Pocos Requerimientos de mantenimiento
Gestionar listados de máquinas
Integración con datos de negocio (ERP's) /
herramientas de inventariado (Foreman)
Gestionar Playbooks
Definición de tareas/automatismos
29. PlaybooksPlaybooks
¿Qué nos permite hacer?
Básicamente: alcanzar la simultaneidad desde la centralización
Despliegue de software
Si lo queremos exclusivamente para esto quizás Puppet sea
mejor camino
Activación de automatismos (cambios config)
Obtención de información que escapa al concepto de
inventariado
Todo ello de forma scripteable, con hooks, control de errores
31. ... criticidad es monitorización... criticidad es monitorización
Es el corazón del equipo de soporte
Aporta una visibilidad TOTAL de la salud de los sistemas
Herramienta vital para:
Medir SLA's y actuar en consecuencia
Ver evolución.
Podemos adelantarnos a los problemas
Esto aporta un valor añadido increíble
Como todo, los excesos...
Es mandatory tener bien controlado el bosque, evitar que la niebla nos nuble la vista ;)
Lo admitimos, estamos OBSESIONADOS.
Y creemos que así debe ser :)
33. Monitorización local descentralizadaMonitorización local descentralizada
Nuestra visión:
Nos permite obtener información del host de forma rápida
Nos permiten actuar de forma local sin depender del entorno remoto
(tipo watchdog)
Inconvenientes:
Los entornos están tendiendo a containerización , donde todo es
efímero y todo está orquestado "por alguien"
En caso de desastre, pierdes el acceso a esa información [Forensic IT]
Las alertas las genera el propio host donde esta instalado, en caso de
fallo...
36. ¿Los descartamos entonces no?¿Los descartamos entonces no?
Definitivamente no
Pueden convivir perfectamente con otros sistemas centralizados mas
avanzados
Aportan información extra
Bajo (ínfimo) consumo de recursos.
En caso de total aislamiento [OON] seguimos recopilando información
37. Monitorización remota centralizadaMonitorización remota centralizada
Es el modelo de monitorización por excelencia.
Toda la información agrupada en un único sistema lista para ser explotada.
- "Escalabilidad" -
En caso de desastre tenemos toda la información.
Existen multitud de opciones, todas ellas con sus pros y contras:
Pandora FMS
Icinga
Zabbix
Monit
DataDog
SpiceWorks
Centreon
Pero antes....Pero antes....
38. El enfoque habitual es monitorizar los
recursos/procesos del host/instancia sin tener en
cuenta la finalidad de la misma:
ESTO NO
GARANTIZA NADA
CPU
Load
Memoria
FS usage
iface's status
Process status
Monitorización sí, pero conMonitorización sí, pero con SENTIDOSENTIDO
39. Una instancia es más que una máquina,Una instancia es más que una máquina,
es un servicio, es una funcionalidad y eses un servicio, es una funcionalidad y es
precisamente así como lo tenemos queprecisamente así como lo tenemos que
tratartratar "Estar vivo no significa vivir"
Un host que actúa como una PBX,
tiene que ser capaz de llamar.
Un host que actúa como GW tiene
que ser capaz de encaminar.
40. Monitorización avanzadaMonitorización avanzada
Monitorización de tráfico por tipo
Menos tráfico SIP|RTP del esperado puede ser un problema, más trafico lo
mismo
Soluciones de storage remotas: NFS / CIFS / XXX en estado R/W correcto
El talón de Aquiles de muchas plataformas es el I/O
Media de calidad de llamadas!
Control de llamadas de alta tarificación
Actividad real de procesos
Ocupación de canales en integraciones con PSTN via TDM-SIP
CPU Idle Time
BBDD accesible y con buena salud (CPS, Slow Queries ...9
Llamadas reales BlackBox SIP (BBS! It's free!) [!] A pesar de todo, Alice tiene que
ser capaz de llamar a Bob
41. Obtener la visión gráficaObtener la visión gráfica
El ser humano es muy visual en general y
sobre todo ante situaciones de stress
Una tabla de 20 líneas y X columnas no aporta
jerarquía ni concepto de arquitectura
Un esquema siempre aporta información
geográfica, datos de dependencias e
información contextual vital
Si esto lo unimos con la diversidad de
entornos, arquitecturas, integraciones con
empresas, verlo gráficamente es vital
Un esquema vale más que mil tablas
42. Obtener la foto del pasadoObtener la foto del pasado
Es muy habitual que un problema sea
reportado a tiempo pasado:
Casos que no suceden
constantemente
No son reproducibles
Gracias a toda la información que
hemos recopilado durante todo este
tiempo podemos analizar el caso
concreto sin molestar al cliente
¿Puedes repetir la secuencia que ha provocado el error mientras el resto del mundo se
comporta exactamente igual que cuando ha sucedido, por favor?
43. Métricas, métricas y métricas sobre las métricasMétricas, métricas y métricas sobre las métricas
La diferencia entre...
"Esto no va muy fino..."
"El proceso principal está
atorado"
"No se qué pasa, pero algo pasa"
... y...
El proceso XXX tiene un memory
leak y está consumiendo más y
más memoria
El cliente X tiene un pico de
llamadas anormal
44. Señalización SIP
Homer Sip Capture
Resumen de flujos RTP
Jittter
Packet Loss
Crash debug
GNU Debugger (GDB)
Logs de actividad
ELK Stack!
Métricas
TICK stack (y variantes ;)
45. ArquitecturaArquitectura
4 componentes:
Collectors
Telegraf, Netdata, custom...
Time series databases
InfluxDB, Prometheus
Frontales web
Chronograf, Grafana
Alert systems
Prometheus Alertmanager,
Kapacitor, Grafana
Cada punto es un mundo
Las alternativas son
compatibles entre sí TICK stack example architecture
49. En conclusión...En conclusión...
Claramente marca la diferencia:
Podemos dar una explicación sólida, técnica y racional de QUÉ y POR
QUÉ ha sucedido
Los datos nos avalan:
Un respuesta sólida acompañada de toda esta información aporta al
cliente SEGURIDAD
Trasladar con todo lujo de detalles el tratamiento del caso.
El análisis detallado del problema siempre aporta (+), nunca resta (-).
NO es una pérdida de tiempo
Podemos descubrir la punta del Iceberg
Nos hace crecer como profesionales y como proveedores
Siempre tenemos que valorar peso del servicio vs debug control
No podemos parar un callcenter de 500 personas para debuggear
tranquilamente ;)
51. ¡¡¡ DEMO TIME !!!¡¡¡ DEMO TIME !!!
Queremos ilustrar/enseñar:
Monitorización externa automática tipo "blackbox" SIP End to End
Y todo con contextualización de la información de soporte, de
forma integrada
Facilidad de obtener gráficas de rendimiento con todas las
herramientas basadas en bbdd time series (InfluxDB)
52. CONCLUSIONES FINALESCONCLUSIONES FINALES
Bajo nuestra experiencia:
Las plataformas VoIP no difieren de otros sistemas "tics" en cuanto a
diversidad y cantidad se refieren.
Su gestión diaria se resuelve con el mismo enfoque que aplicaríamos en
los casos generales.
Los problemas habituales de las plataformas de voz son muchas efímeros:
Es fundamental tener knowhow y herramientas que aporten:
Visión en tiempo real de forma gráfica y aplicada de forma concisa a
todo lo relacionado con la calidad de voz.
Foto en el pasado enriquecida.