El documento describe el gran impacto que tienen actualmente las redes sociales y los medios digitales. Facebook es la red social más utilizada a nivel mundial con más de 600 millones de usuarios, y en España tiene más de 13 millones de usuarios registrados, siendo el crecimiento constante. Casi todas las personas, independientemente de la edad o el sexo, usan las redes sociales y medios digitales. Por lo tanto, si una marca, producto o servicio no está presente en las redes sociales, virtualmente no existe.