Este documento describe cómo Internet y las redes sociales pueden ser herramientas útiles para la internacionalización de las pequeñas y medianas empresas. Explica cómo crear un sitio web internacional, utilizar Google AdWords para posicionamiento, y aprovechar plataformas como Facebook y Twitter para promoción. También cubre métricas a través de Google Analytics y programas de apoyo público.

1. Internet como Herramienta ExportadoraJuan Manuel Carro Rodríguez- Técnico de Comercio Exterior, Cámara de Comercio de Alicante.Pablo Martínez Cardona- Técnico de Comercio Exterior , Consultoría Interprocess. E-mail: ip2@interprocess.com

2. Objetivos

3. IndiceContexto actual Webs vs RSMi web internacional H. Estratégica Google adwords, H. PosicionamientoRedes sociales, H. PromociónGoogle analiycs, H. MediciónProgramas públicos

4. Web 1.0 vs Web 2.0

5. WEB 1.0La información solo va un una direcciónEl contenido es generado por un especialista, que normalmente esta al servicio de la empresa.Este contenido es consumido por los usuarios.

6. Web 2.0La información va en varias direcciones. De la página al usuario y de este a otros usuarios.El conocimiento puede ser generado por cualquier persona, sin conocimientos técnicos del productoNo hace falta que sea parte de la empresaEl conocimiento es compartido y difundido por todo el mundo

7. Web 2.0

8. Internacionalizar con internetWeb corporativa vs Redes sociales

9. Entorno de la PYMECrísisInternet: Otro canal de Distribución/ PromociónInternet: GlobalizaciónInternet: Internalización¿INICIO DE LA 3ª REVOLUCIÓN INDUSTRIAL?

10. PARTE 1La web internacional Herramienta Estratégica Google AdwordsHerramienta de Posicionamiento

11. Internet para la Pyme exportadora

12. Contexto general

13. Objetivos de mi web corporativa

14. OBJETIVOS- Contenido y funcionalidades +

15. Diseño Web internacional

16. Web internacional*Adaptación de mi web (basado en mi objetivo)

17. Web internacional

18. Web internacionalQUIEN BUSCA ME BUSCAEstructurahttp://dmdthebook.com/Traducción en idiomasKeywordsQuien busca me busca =S.E.O aumentar la busqueda orgánicaQuienes no encontraron lo que buscaban el 77% continuo la busqueda de forma distinta en el mismo motor de busqueda .¿Como se busca la informacion ?fuente: NPD5* La importancia de aparecer los primerosEl top 30 recoge el the top 30 el 90% del tráfico y el top 10 recive el cerca de 80% mas tráfico que las posiciones 11-30

19. Confianza

20. SEO vs SEM

21. Google adwords

22. Que hemos visto en el videoBúsqueda natural, no puedo influirBúsqueda de pago, puedo influir.Puedo elegir donde Palabras que definen mi negocio, quien BUSCA ME BUSCASolo Pago por clicPrecio por subastaPosibilidad de cambio

23. Google adwords2 beneficio

24. CAMPAÑAS PPCEl éxito de una ppc campaña se determina por sus resultados, al gerente no le importa el precio de una palabra, se necesita saber que tráfico se están generando y si ese tráfico se convierte en ventas.

25. CAMPAÑAS PPC

26. TOP TEN http://www.hitwise.com/us/datacenter/main/dashboard-10133.html

27. mas mundos que googleMotores de búsqueda internacionalesYANDEX RUSIABING USABAIDU CHINAOnet PoloniaYAHOOGOOGLEDIRECTORIOS

28. PARTE IILas Redes socialesHerramienta de PromociónGoogle analyticsHerramienta de medición

29. Redes socialesPosibilidades para mi negocio con las redes sociales.http://www.youtube.com/watch?v=yYNhlAdvfF8

30. ¿Son los medios sociales una moda?Para el 2010 la generación Y superará en número a los nacidos en los años 70El 46% de ellos se han sumado a una red social Los medios sociales han rebasado a la pornografía como la actividad Nº1 en la red.1 de cada 8 parejas casadas en los EEUU se conocieron en un medio social

31. ¿Son los medios sociales una moda?Años para alcanzar 50 millones de usuarios:38 Años13 Años4 AñosSumos 100 millones en menos de 9 meses

32. ¿Son los medios sociales una moda?Si Facebook fuese un país seria el 4º mas grande del mundo.Qzone es la red social mas grande con 300 millones de usuarios usando sus servicios.

33. ¿Son los medios sociales una moda?AshtonKutcher y Ellen Degeneres tienen mas seguidores en Twitter que las poblaciones totales de Irlanda, Noruega y Panamá.Youtube es el 2º motor de búsqueda mas importante del mundo.Estudios demuestran que wikipedia es igual de acertada que la enciclopedia británica

34. ¿Son los medios sociales una moda?Hay mas de 200.000.000 blogs El 54% de los “bloggers” suben contenido a diario y utilizan TwitterEl 34 % de los “bloggers” fijan opiniones sobre productos y marcas.El 78% de los consumidores se fían de las recomendaciones de un grupo de contemporáneos.El 14% confía en la publicidad.

35. ¿Son los medios sociales una moda?El 85% de los consumidores ha cambiado una decisión de compra por un comentario en internet.El uso de internet en el móvil creció el año pasado un 30%

36. ¿Son los medios sociales una moda?Ejemplos del cambio:Mundo de la información y entretenimiento:24 de 25 de los periódicos mas grandes del mundo están experimentando records de declive en su circulación.El 70 % de los jóvenes de entre 18 y 34 años en EEUU han visto televisión en la red.Sector servicios:Turismo: Hostelería, transporte …

37. ¿Son los medios sociales una moda?Ejemplos del cambio:Venta directa: Libros, Música, Video juegos, Ropa…El mundo del juego. Búsqueda de trabajo y selección de personal.

38. ¿Son los medios sociales una moda?¿Y el futuro hacia adónde va?Las web 3.0 serán capaces de organizar la información recibida vía medios sociales.Estas webs conseguirán organizar de manera mas eficaz al público que está interesado en nuestro producto.En ese futuro los productos y las noticas nos buscarán a nosotros.

39. ¿Son los medios sociales una moda?LAS COMPAÑIAS QUE MAS VENDEN EN INTERNET 1º ESCUCHAN Y LUEGO VENDEN.EN INTERNET ES MAS IMPORTANTE UNA IDEA QUE UN PRESUPUESTO

40. Objetivos y finalidad¿Qué objetivos nos podemos marcar actualmente en las redes sociales?Mayor Visibilidad de la empresaMejorar la Imagen de MarcaApoyo a distribuidoresFidealización de clientesEncontrar nuevos canales de ComercializaciónConvertir a la empresa en “Prescriptora” Aumentar el número de clientes¿Cúal va a ser nuestra FINALIDAD?Encontrar nuestro nicho de Mercado.

41. ComunicaciónDistendidaInteresanteCorta FluidaEJ: http://www.facebook.com/Nadal

42. RECURSOS:MONETARIOS: Coste 0€ Ej: http://www.facebook.com/1000euristasHumanos:Informático vs ComercialCummunity manager:“El Community Manager esla voz de la empresa de puertas hacia fuera, y la voz de los clientes de puertas hacia dentro”AERCO dixitEj: http://www.facebook.com/pages/Alicante-Spain/BMC-Pilates/44596123748

43. Redes sociales: ElecciónFacebook (Genérica)Issuu (Catálogos)Youtube (videos)Twitter (comunicación rápida)Flickr (fotos)Picasa (fotos)Wikipedia (artículos – enciclopedia)Linkedin (empleo)Global winespirits(vino)padelface (pádel)

45. Redes sociales: ¿QUE ES FACEBOOK?Es una red social donde se pueden compartir fotos, videos e intereses. FacebookFue creado por Mark Zuckerberg. Originalmente era un sitio para estudiantes de la Universidad Harvard, pero actualmente está abierto a cualquier persona que tenga una cuenta de correo electrónico. Los usuarios pueden participar en una o más redes sociales, en relación con su situación académica, su lugar de trabajo, región geográfica o sus intereses.

46. Redes sociales: ¿QUE ES FACEBOOK?Ha recibido mucha atención en la blogosfera y en los medios de comunicación al convertirse en una plataforma sobre la que terceros pueden desarrollar aplicaciones y hacer negocio a partir de la red social. Facebook cuenta con 500 millones de miembros, y traducciones a 70 idiomas

47. Redes sociales: Usuarios:Una herramienta web que conecta a personas unas con otras. Sirve para mantenerse en contacto compartiendo experiencias, comentarios, fotografías, vídeos, enlaces, aplicaciones, etc.EmpresaEs la Red Social mas interesante para la InternacionalizaciónTraducido a 70 idiomasPotente herramienta de marketing, comunicación y RRHH.

48. Redes sociales: PERFILES DE USUARIOS:500 millones de usuarios.El usuario de Facebook posee en promedio 100 amigos. Más de 150 millones de personas interactúan con Facebook en sitios web externos cada mes.100 millones de usuarios, se conectan a la plataforma a través de teléfonos móviles Los usuarios que acceden a Facebook a través de móviles son dos veces más activos que los usuarios “no-móviles”. El usuario promedio de Facebook está conectado a 60 páginas, grupos y eventos.

49. Redes sociales:

50. Redes sociales: FacebookGRUPOSEl usuario promedio de Facebook está conectado a 60 páginas, grupos y eventos.Visualmente un grupo no es diferente de un perfil o de una página.Tiene la opción de mandar mensajes a todos los integrantes de un grupoEj: Mailings, ayuda a difundir eventos y noticas.

51. Redes sociales:

52. Redes sociales: FacebookPÁGINAS:Los usuarios ven 260.000 millones de páginas al mesLos perfiles están limitados a 5000”amigos” y las páginas no tienen límite de fans.Las páginas son visibles a todos aquellos que no están registrados en Facebook, por lo contrario los perfiles no.Las páginas son indexadas por Google y se pueden encontrar fuera y dentro de Facebook.La presencia de tu página se puede expandir virtualmente, ya que sale en el inicio de cada usuario como: “ Juan se ha hecho fan de … “Puedes mandar todas las noticias que quieras a modo de “Actualización”

53. Redes sociales:

54. Redes sociales: Facebook APLICACIONES:TWITTER:YOUTUBE:http://blog.issuu.com/

55. Redes sociales: Facebook CASOS DE ÉXITOhttp://www.facebook.com/MUNICHSportsLas manolitas: http://www.facebook.com/#!/pages/Alicante-Spain/las-Manolitas/177540831931www.facebook.com/redbullhttp://www.facebook.com/adidasoriginalswww.facebook.com/EnriqueDansFacebook recibe más visitas que Google en EEUU

56. Redes sociales: TWITTER ¿Qué es Twitter?Es un servicio de red social y servicio de microblogging Permite a sus usuarios enviar y leer micro-entradas de texto de una longitud máxima de 140 caracteres denominados "tweets"Estos tweets son leídos por quienes voluntariamente te siguen: tus seguidores o followers. En un tweet puedes enlazar cualquier recurso con una url como fotos, vídeos, música…

57. Redes sociales: TWITTER ¿Qué esTwitter?www.twitter.com

58. Redes sociales: TWITTERTwitterTwitter: ProsPerfiles por defecto público.Mejor elección de comunicaciónPerfil de Twitter se encamina a gente que usa el móvil para acceder a este medio.La comunicación es mas rápida y directa. (escanea)Los seguidores en Twitter, se perfilan con “mas Poder”. (Auténticos Prosumer)Muy interesante para Utilizarlo en EEUU, Canadá y en países de habla Hispana Venezuela.

59. Redes sociales: TWITTERTwitterTwitter: ContrasTe puede copiar la competenciaTiene muchos menos usuarios activos que Facebook u otras redes sociales.Es difícil encontrar un seguidorEs menos utilizado por la gran masa en muchos paísesEs mas interesante para empresas que necesitan la información en el momento y de forma rápida.

60. Redes sociales: TWITTERTwitterCasos de éxitohttp://twitter.com/#!/chavezcandangahttp://twitter.com/#!/vuelinghttp://twitter.com/#!/IberiaESTADÍSTICASwww.tweetstats.com

61. Redes sociales: YOUTUBEFue creado por tres antiguos empleados de PayPal en febrero de 2005.En noviembre de 2006 Google lo adquirió por 1650 millones de dólares, y ahora opera como una de sus filiales. Es un servicio gratuito en Internet de Google, aunque dispone de un modelo de canales patrocinados y partners de contenido. Es un sitio web en el cual los usuarios pueden subir y compartir vídeos. Es uno de los servicios más populares a nivel mundial hasta el punto que es el segundo buscador más utilizado en el mundo.Los enlaces a vídeos de YouTube pueden ser también puestos en blogs y sitios electrónicos personales usando API o incrustando cierto código HTML.

62. Redes sociales: YOUTUBEYOUTUBECanalesLos perfiles de usuario pueden elegir que ver y que seguir en youtube.MúsicaPelículas Series Productos ChistesBoletines: Mensajes que podemos mandar a nuestros subscriptores desde youtube para mantenerlos informados de todas nuestras novedades.

63. Redes sociales: YOUTUBEYOUTUBE Casos de éxitoBere casillashttp://www.youtube.com/user/BereCasillasMundo ficción:http://www.youtube.com/user/mundoficcionNiké:http://www.youtube.com/user/nikefootballhttp://www.youtube.com/user/isasaweis

64. Redes sociales: ISSUUwww.issuu.comIssuu es una red social que permite la visualización de material digitalizado electrónicamente, como libros, portafolios, números de revistas, periódicos y catálogos.Aunque los documentos en Issuu están diseñados para verse en línea, es posible guardar una copia de ellos incluso descargarlos

65. Redes sociales: ISSUUISSUUCasos de éxitohttp://issuu.com/miguelator/docs/ikea_catalogo_2011_spanishhttp://www.issuu.com/jim_sportswww.issuu.com/1000euristas

67. Redes sociales: GUIAEstablecer objetivos de la empresaDefinir el público objetivo y ver que redes sociales utilizarPlanificar el uso de Social Media y Marketing 2.0Crear una cuenta de Gmail y empezar a utilizargoogle/alertsIdentificar a los líderes de opinión y competencia del sectorCrear las cuentas de la empresa en las diferentes redes sociales elegidasUtilizar siempre la misma imagen y el mismo nombre Enlazar nuestras redes sociales con nuestra página webCrear un calendario sobre el uso, los recursos y el personalAnalizar los resultados.

68. Google analytics,

69. ¿Qué hemos visto en el video?Número de visitasPáginas visitadasPaís de las visitasPorcentaje de abandonoTiempo medioPalabras claveFuentes de tráficoANALYTICS

70. Google analytics básicos¿Qué necesito para utilizarlo?Cuenta google.¿Cómo funciona?Añadiendo un código A MI WEB¿Cómo lo utilizo? Como herramienta de medición.¿Para qué lo utilizo? Para conocer si he alcanzado mis objetivos. R.O.I

71. Programas públicosPrograma de Asistencia en Marketing Digital InternacionalPIPEnet 2.0

72. Plan de Mk-online exportador

73. GRACIAS POR SU ATENCIÓN