Social Media Week // Crisis en Social Media
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El documento describe una crisis de relaciones públicas entre Nestlé y Greenpeace en 2010. Greenpeace publicó un informe acusando a Nestlé de utilizar aceite de palma no sostenible en sus productos. Nestlé respondió eliminando comentarios críticos en Facebook y pidiendo que se retirara un video de YouTube, lo que empeoró la situación. Más tarde, Nestlé se comprometió a usar solo aceite de palma certificado como sostenible para 2015.
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- 21. CRISIS EN LA WEB SOCIAL CONCLUSIÓN PREVISIÓN AGILIDAD INTERACCIÓN
- 23. @gonzobaires @junavatar ¡GRACIAS!
Notas del editor
- Fuente: http://www.mja.com.au/public/mentalhealth/course/08rosen.pdf
- Fuente: http://www.top-rankin.com/como-gestionar-una-crisis-en-redes-sociales-social-media/
- Social Search
- Word of mouth
- Los ecologistas lanzan una campaña en Youtube, Twitter y Facebook invitando a los internautas a utilizar un logo modificado de Kit-Kat con la palabra “killer".
- Fuentes: http://www.compromisorse.com/acciones-rse/2010/05/18/nestle-da-un-paso-mas-en-la-lucha-contra-la-deforestacion-en-indonesia/ http://www.nestle.com.ar/institucional/content.asp?idNota=148&idMenu=5 http://www.greenpeace.org/espana/campaigns/bosques/amenazas-de-los-bosques/deforestaci-n/el-cultivo-del-aceite-de-palma/el-aceite-de-palma-y-kit-kat
- Fuente: http://achinger.com/nestles-facebook-fanpage-entwicklung-einer-krise