Este documento resume las principales ideas sobre el uso efectivo de las redes sociales para las marcas. Explica brevemente qué son las redes sociales y los tipos principales. Luego analiza casos de fracasos de marcas en redes sociales como Dr Pepper, Honda y Domino's Pizza, y las lecciones aprendidas de cada uno. Finalmente, enfatiza la importancia de escuchar a los consumidores, aprender de los errores y desarrollar estrategias flexibles.

1. COMO HACER SOCIAL MEDIA Y NO MORIR EN EL INTENTO Buenos Aires Noviembre 2010

2. 11/16/10 :: "NOTICE: Proprietary and Confidential. All the content of this document (text, figures, lists, financial information, graphics, design, diagrams, as well as other graphic elements and/or audio and videos), whichever is the format used (paper or electronic), is confidential and proprietary to Havas Digital. This document includes ideas and information based on the experience, know-how, intellectual/creative effort of Havas Digital. For these reasons, this material shall not be used, reproduced, copied, disclosed, transmitted, transformed, commercialised or communicated, in whole or in part, neither to third parties to the public, without the express and written consent of Havas Digital.” Havas Digital © & Artemis™. All rights reserved.

4. ¿Qué son las redes sociales?

5. POR EMPEZAR, UN MUNDO MÁS GRANDE DE LO QUE UNO CONOCE

6. VEAMOS UNA EXPLICACIÓN MÁS SENCILLA

9. ALGUNOS DATOS. Hoy, las redes sociales son la actividad número 1 de la red. Existen más de 200 millones de blogs y el 34% de los bloggers postea opiniones sobre productos y marcas.

10. TIPOS DE REDES SOCIALES Red social pionera, que permite compartir fotos, intereses, gustos y comentarios entre amigos. Oferta similar a Facebook, con la diferencia de que permite al usuario setear las opciones de su perfil, de manera más clara y simple. Plataforma que acerca la posibilidad de compartir todo tipo de contenido y dialogar de manera veloz y rápida. Comunidad social desde el móvil, que informa acerca del punto geográfico en el que se encuentra el usuario. Comunidad social en donde los usuarios comparten información acerca de cualquier tema. Es una comunidad en la que los usuarios comparten data con el fin de aclarar dudas o consultas de otros

11. ¿Y FACEBOOK? Argentina ocupa la posición N° 11 en el ranking mundial con respecto al total de usuarios registrados.

12. TIPOS DE MARKETING CON MAYOR INFLUENCIA EN LAS DECISIONES DE COMPRA

13. ¿POR QUÉ LOS USUARIOS SE HARÍAN SEGUIDORES DE UNA PÁGINA EN FACEBOOK?

14. EL MOBILE Y LAS REDES SOCIALES Las redes sociales tienen sus versiones mobile o incluso solo tienen sentido en mobile

15. SOCIAL MEDIA – 8 TENDENCIAS CLAVES La publicidad no será la principal fuente de ingresos, sino los resultados de targeting y analytics. Las redes sociales serán definidas por los usuarios en base a sus opiniones. Social Media será parte integral de cualquier plan de marketing. Status updates va a ser clave (Ej, TN y la gente). 1 2 3 4

16. SOCIAL MEDIA – 8 TENDENCIAS CLAVES Social Media potenciará los motores de búsquedas. La ubicación geográfica importará mucho. Monitoreo de Social Media brindará insights. TV más social. 5 6 7 8

17. CASOS DE NO ÉXITO y sus respuestas

18. DR. PEPPER ¿QUÉ ES LO PEOR QUE PUEDE PASAR?

19. DR. PEPPER DEFINE TU ESTADO

20. DR. PEPPER UN MENSAJE EN BOCA DE OTROS La aplicación de Dr. Pepper consistía en intervenir los status de los usuarios con frases graciosas o comprometedoras. Incluso en los chicos de 14 años, con mensajes algo polémicos.

21. DR. PEPPER UN MENSAJE NO RECOMENDABLE http//noloveanesmuyfeo

22. DR. PEPPER EN LOS BLOGS DE PADRES El caso llegó a Mumsnet, un foro de “padres influyentes”, obligando a Coca-Cola a dar de baja la campaña al día siguiente, y a comprometerse a investigar sobre sus métodos de promoción.

23. DR. PEPPER RESPUESTA OFICIAL

25. HONDA ADIVINA QUIEN SOY

26. HONDA ARREMETEN LAS CRÍTICAS … pero no tiene una política de trato hacia los comentarios negativos.

27. HONDA LA RESPUESTA NO OFICIAL Ante la ola de críticas, Eddie Okubo, empleado de Honda, elogia al diseño del coche anónimamente

28. PERO FUE DESCUBIERTO..

29. PERO FUE DESCUBIERTO..

30. HONDA LA RESPUESTA OFICIAL “ Arguably, the two studio photos we posted didn’t give you enough detail, nor were they the best to showcase the vehicle. There are more photos on the way. Maybe it’s like a bad yearbook photo or something, and we think the new photos will clear things up.” Honda borra el comentario de su empleado y responde:

32. DOMINO´S PIZZA PIZZA ES PIZZA

33. DOMINO´S PIZZA PIZZA NO ES SOLO PIZZA Más de 1 millón de vistas

35. DOMINO´S PIZZA Dar la cara http://www.youtube.com/watch?v=dem6eA7-A2I Más de 400.000 vistas.

36. DOMINO´S PIZZA Dar la cara

39. KIT KAT (NESTLE) + GREENPEACE

40. KIT KAT – NESTLE Londres

41. KIT KAT – NESTLE NEW YORK

42. KIT KAT – NESTLE Shangai

43. KIT KAT – NESTLE El video de Greenpeace Más de 2 millones de vistas

44. KIT KAT – NESTLE No dar la cara

45. KIT KAT – NESTLE No dar la cara

47. UNITED AIRLINES ROMPE GUITARRAS

48. UNITED AIRLINES ROMPE GUITARRAS Más de 10 millones de vistas

50. LO QUE HAY QUE SABER

52. 11/16/10 :: Thank you! Obrigado! Gracias! Merci! Grazie! Arigatô! Vielen Dank! Terima Kasih! 谢谢您 !