El documento resume los resultados de un proyecto para expandir las ventas en línea de una compañía con 25 marcas y presencia en 60 países. La compañía logró aumentar su facturación bruta y unidades vendidas en un 345% y 349% respectivamente entre el cuarto trimestre de 2020 y 2022 a través de la consolidación de su posicionamiento en mercados electrónicos, la expansión a nuevos mercados, y mejoras en la experiencia del cliente y la integración interna y tecnológica.

1. business case
capsules

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Matias Oeyen
Country Manager Mx
matias.oeyen@wearesolu.com / LinkedIn

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25 Marcas del grupo.
+60k Trabajadores.
60 Presencia en países
+100 Años en el mercado.
2020 Inicio venta online en
Mx
6 Marcas en el Online
de MX

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¿Cómo mantener el liderazgo
offline en el online?

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Algunos de nuestros resultados
+345% +349%
Aumento de
facturación bruta
Q42020-Q42022
Aumento de unidades
vendidas Q42020-
Q42022
¿Cómo lo logramos?

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Objetivos del proyecto
POSICIONAMIENTO
Consolidación
como líderes
definitivos en
canales
ecommerce
Expansión en
nuevos
Marketplaces
mexicanos
NUEVOS
MARKETPLACES
FACTURACIÓN
Trabajar en el
aumento del
volumen de
facturación
progresivo
acompañando
gestión de
más SKUS
EXPERIENCIA
DE COMPRA
Garantizar la calidad
en la atención al
cliente en todo el
proceso pre y post
venta
INTEGRACIÓN
Trabajar de manera
unificada tanto a
nivel equipos
internos como
tecnología para la
gestión
del proyecto

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Cómo nos propusimos
alcanzar los objetivos
● Brindar la mejor experiencia de compra al
usuario final, haciendo foco en la atención
pre y posventa
● Participación en acciones comerciales
● Revisando y ejecutando la estrategia online

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Cómo ejecutamos el proyecto
● Equipo especializado en marketplaces, catálogo,
customer service y Marketing.
● Reuniones de seguimiento y análisis de mejoras
semanalmente. Cierre de Q y revisión de estrategia.
● Foco en la estandarización y automatización de tareas
con procesos robustos y centrados en el valor
agregado.
● Trabajar con data para observar mejoras y accionar con
metodologías ágiles. PDCA

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Qué herramienta utilizamos
● Herramientas CX: Wise Cx
● Herramientas de data: Nubimetrics, Power BI,
Data Studio, Google Big Query
● Herramientas de Catálogo: Producteca
● Herramientas de Marketing: Mercado Ads

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Service Level (20min
respuestas a preguntas)
89%
Nota de Calidad en las
respuestas
77
Aumento de ventas promedio
en acciones comerciales
1.2X
Conversión de ventas
sobre visitas
0,4%
94 93% 1.8X 0,6%
Mejoras tras la implementación

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1.6x
Hot Sale
2022vs2021
4X
Buen Fin
2022vs2020
3x
Hot Sale vs
Q12021
Comienzo de envíos
con Mercado Envíos
Full
9X
Buen Fin
2021vs2020
Caso de éxito - Stanley Black &
Decker
7/2020 10/2020 11/2020
Q4
2020
Q4
2021
Q4
2022
Comienzo del
proyecto y alta de
Tienda Oficial
Reputación VERDE
Mercado Líder
Platinum
Primera Participación
Buen Fin
5/2021 7/2021 11/2021 5/2022 11/2022
Total de SKUs: +600 (marcas B+D, Stanley,
Dewalt, Irwin)
Integración de sistemas internos de gestión y
Producteca
Transacciones en $ +700% vs 2020
Unidades vendidas +700% vs 2020
Total de SKUs: +800 (se suma marca
Crafstman)
Implementación de campañas de marketing en
el sitio (Product Ads)
Transacciones en $ +345% vs 2020
Unidades vendidas +349% vs 2020
Total de SKUs: +1300 (se suma marca Bostitch)
Resultados Maketing (Product Ads): ACOS 15%

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Aceleradora #1 en volumen transaccionado en
marketplaces en Latam
11M Productos Vendidos
5
Integraciones entre
plataformas.
2%
Conversión Promedio
sobre Preguntas
+18M
Interacciones
Totales
1,1B
Total Transaccionado
(en USD)
16K
Publicaciones
gestionadas
*Datos de 2022

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