Este documento presenta el caso de una empresa de supermercados con más de 60 años en el mercado que inició sus ventas online en 2020. Detalla sus objetivos de ser la mejor opción de compra online, tener un sitio rápido e intuitivo, buen surtido y precios, y una excelente experiencia de entrega. Explica cómo migró su sitio a Vtex Fast Store, implementó un modelo de precios que garantiza los mejores precios, y planes de acción para un llenado y entrega del 100% con seguimiento en tiempo real y regalos por

1. business case
capsules

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Pablo Silvera
Gerente de eCommerce
pablo.silvera@tata.com.uy
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92 Sucursales.
4500 Trabajadores.
12k SKU en catálogo
offline.
+60 Años en el mercado.
70 Net Promoter Score.
2020 Inicio ventas online.
1,6% Participación canales
digitales (2023).
7 Personas en el equipo
digital (2023).

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¿Cómo encantar a nuestros
clientes antes, durante y
después de su compra?

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Algunos de nuestros resultados
70 84% 12%
NPS Tasa de retención de
clientes
Crecimiento del CLV
(Valor de vida del
cliente)
¿Cómo lo logramos?

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Objetivo del proyecto
● Ser la mejor opción de compra de
surtido de supermercado online

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Cómo nos propusimos
alcanzar los objetivos
● Tener un sitio rápido e intuitivo
● Surtido y precio
● Experiencia de entrega superadora

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Cómo ejecutamos el
proyecto
● Migramos nuestro sitio a la versión
Fast Store de Vtex
● Armamos un modelo de pricing
que garantice a nuestros clientes el
mejor precio al final del ticket
● Planes de acción: Fill rate y SLA
100%, seguimiento real time y un
regalo por cliente

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Qué herramienta y
proveedores utilizamos
● Vtex, integradora Quality
● Data4Sales, wati, mailup
● Janis, Soy Delivery

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PREGUNTAS

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