Este documento describe las características, requisitos, herramientas y ventajas del soporte técnico a distancia. Ofrece soporte rápido y eficiente las 24 horas por expertos especializados a través de herramientas como teléfono, correo electrónico y blogs. Proporciona asistencia en tiempo real de forma gratuita o con bajo costo, ahorrando tiempo de desplazamiento. Sin embargo, requiere de conexión a Internet y puede ser inseguro si el usuario no está capacitado.

1. SOPRTE TECNICO A DISTANCIA
NOMBRE: MIGUEL QUIROZ
RODRIGUEZ
CBTIS 231

2. MENU
1. CARCTERISTICAS
2. REQUISITOS
3. HERRAMIENTAS
4. VENTAJAS

3. CARACTERISTICAS
O ES RAPIDO
O TECNICOS ESPECIALISADOS EN LA
MATERIA
O EFICIENTE
O ES UNA GRAN NECESIDAD EN LA
SOCIEDAD ACTUAL
O POSEER ALTO GRADO DE ÉTICA

4. REQUISITOS
O REQUISITOS DEL TECNICO
O CENTRO DE LLAMADAS
O HERRAMIENTAS

5. Requisitos del técnico
O Debe tener: # confucianismo
O deseo de servir # calidad
O Aprecio por el ser humano
O Orden #experto en la
materia
O Actitud
O Honestidad
O Respeto
O compromiso

6. Centro de llamadas
O Telefonos
O Computadoras
O ACD(Distribuidor de llamadas entrantes)
O IVR(Sistema imperativo de voz)
O Reconocimiento de voz
O Reconocimiento de voz asistido

8. HERRAMIENTAS
O Telefono
O Correo electronico
O blog

9. Telefono
O es un servicio que se brinda vía telefónica
el cliente expone su problema y se le
asiste por el teléfono
Ventajas Desventajas

10. ventajas
O 1. comunicación en tiempo real
O 2. inmediatez
O 3. servicio gratuito

11. desventajas
O Requiere contar con este servicio
O Puede que no este bien detallado

12. Correo electronico
O Es un servicio que permite intercambiar
de mensajes atreves de un sistema de
comunicación electrónica
O Ventajas Desventajas

13. ventajas
O comunicación en tiempo real
O comunicación persona
O Servicio gratuito

14. desventajas
O Requiere de internet
O Requiere a dos personas conectadas
O Respuestas a destiempo

15. blog
O Es una pagina en internet que se usa
para realizar anotaciones periódicas
O Ventajas desventajas

16. ventajas
O 1. servicio gratuito
O 2. accesibilidad
O 3. publicación personal
O 4. inmediatez
O 5. diferentes opiniones

17. desventajas
O 1. requiere internet
O 2. es para todo el publico
O 3. comentarios sin coherencia

18. VENTAJAS
O ES RAPIDO
O EFICIENTE
O AHORRO DEL TIEMPO
O ALGUNOS SON GATIS

19. O Ventajas….
O A pesar de que la tecnología de las computadoras ya se ha integrado a nuestra vida a un
grado tal que ya es impensable llevar a cabo la mayoría de nuestras actividades cotidianas
sin ellas, desde las tareas que realizamos en el trabajo hasta mantener el contacto con
amigos y familiares, lo cierto es que muchos de nosotros desconocemos cuál es el
funcionamiento real de las computadoras y, por lo tanto, dependemos todavía de los
expertos cuando nuestros aparatos sufren alguna descompostura.
O Debido a que son las mismas computadoras las que han vuelto mucho más acelerado
nuestro ritmo de vida, especialmente por la velocidad con la que es posible realizar nuestras
actividades, así como responder a quienes buscan ponerse en contacto con
nosotros, quedarse sin computadora y tener que emplear horas valiosísimas en esperar a
que acuda el técnico o desplazarse hasta donde él se encuentra supone la posibilidad de
quedarse totalmente desconectado durante algún tiempo.
O Afortunadamente, ya son muchas las empresas que cuentan con soporte técnico vía
telefónica para ayudarnos a resolver la mayoría de los problemas con que nos encontramos
diariamente durante la operación de nuestros equipos. Desde fallas en el arranque hasta
problemas de conexión e incompatibilidad de formatos, casi todas estas situaciones pueden
ser resueltas por medio de una simple llamada telefónica.
O Algunas compañías, especialmente las que cuentan con servicios de Internet, cuentan con
esta clase de servicios, pero también hay empresas dedicadas al soporte técnico y la
reparación de equipos que brindan apoyo telefónico para sus clientes. Estas empresas
suelen funcionar con cargos a la tarjeta de crédito, ya que la mayoría de las consultas que
se les realizan no requieren de la presencia física de las computadoras para solucionarse.
O Las ventajas de poder contar con asesoría a distancia son múltiples. Por una parte, el
ahorro de tiempo es especialmente positivo, ya que no se deben emplear horas preciosas
en traslados y mucho menos en esperar la llegada del técnico. Ya es suficientemente malo
no poder llevar a cabo las tareas que uno debe hacer como para encima echarse a cuestas
un viaje en horas punta o estar inactivo esperando a una persona que se haga cargo del
problema.
O Por otra parte, también se puede aprender a solucionar los problemas que se presentan con
mayor frecuencia, si se pone atención a las instrucciones que se proporcionan y si se toman
notas. De esta manera, se reducirán el número de consultas que uno deba realizar, ya que
conocerá un poco más su equipo y su funcionamiento.

20. DESVENTAJAS
O TIENEN COSTOS ALTO
O PUEDE SER INSEGURO
O USURIOS INEXPERTOS

21. O Es poco común en estos días que los
empleados de las compañías trabajen en
lugares remotos. Los vendedores llevan
computadoras a sus viajes con ellos, y los
empleados se telecomunican. Estos usuarios
necesitan tener un soporte a distancia. Hay
también situaciones en las que las compañías
han externalizado su función del soporte
tecnológico. En este caso, el grupo entero de
soporte IT (de información tecnológica) puede
ser dado por bases remotas