Este documento describe las funciones de una agencia de viajes y posibles conflictos en una organización. Identifica tres tipos de conflictos: por abuso de poder, competitividad y incumplimiento de funciones. Propone soluciones como la negociación, definir claramente roles y funciones, aceptar diferencias, negociar acuerdos, talleres de motivación y premiar el desempeño.

1. Republica Bolivariana de Venezuela
Instituto Universitario de Tecnología Antonio José de Sucre
Extensión Maracaibo
María Hernández
Cedula: 26.775.745
Maracaibo, febrero del 2017

2. Empresa dedicada a la realización de arreglos para
viajes y a la venta de
servicios sueltos, u organizados en paquetes, en
carácter de intermediaria entre las empresas
llamadas a presar los servicios y el usuario final, para
fines
turísticos, comerciales o de cualquier otro tipo.
La agencia informar claramente al viajero sobre las
características de los destinos, los servicios que
obtendrá así como quien se los proveerá y los viajes
existentes.
Se le ayuda al cliente en la selección del viaje más
adecuado de acuerdo a sus necesidades específicas.
Presidencia
Gerencia de
Recursos
Humanos
Secretaria
Gerencia de
ventas
Mensajero
secretaria
Gerencia de
administración
Secretaria
Gerencia
General

3. Conflictos por abuso de poder
Conflicto por competitividad
Conflicto por incumplimiento
de funciones
Se producen quejas de abusos de poder de los jefes o de
algunos empleados lo cual genera rebeldía y tensiones locales.
Ejemplo: EL gerente de ventas, coloca funciones en la secretaria
de la gerencia de administración, lo cual no es correcto porque
cada departamento tiene una secretaria.
Cuando un grupo de personas persiguen la misma meta puede
hacerlos chocar, es decir, competir por ello. Ejemplo: Las
gerencias deben plantar un proyecto para ascender a gerente
general, esto genera competitividad entre compañeros de
trabajo.
También se dan casos en que los jefes se quejan de empleados
desmotivados, perezosos o incumplidos que no cumplen las
asignaciones o impiden impide el logro de las metas en el tiempo
o en la forma predefinidos.
Ejemplo: la secretaria de administración no cumple con las
funciones y obligaciones que emite el gerente de administración.

4. Conflictos por abuso de poder
Conflicto por competitividad
Conflicto por incumplimiento
de funciones
 Como alternativas más positivas, están la negociación y
la persuasión. La negociación es un mecanismo en el que
cada parte en conflicto cede algo, y la persuasión
consiste en motivar a la contraparte para que quiera
asumir nuestro punto de vista a pesar de las resistencias.
Clarificar funciones; Definir claramente el alcance y los
límites de su rol o posición laboral. Así, nadie invadirá los
espacios de acción de otros. Aceptar las diferencias;
Comprenda que las personas no son iguales a usted y
que no están obligadas a complacerle. Negociar
acuerdos; Busque los puntos en común y pregúntese si
puede ceder un punto para ganar en otro.
 Elaborar talleres de motivación y logro de objetivos
 Premiar al empleado de mes, con un bono, regalo, etc.