SysAid IT es una solución integral de gestión de servicios de TI que incluye módulos básicos como gestión de solicitudes de servicio, gestión de activos e informes, así como módulos avanzados y de edición enterprise para la automatización de procesos ITIL como gestión de cambios, problemas y niveles de servicio. La solución ofrece capacidades de autoservicio para usuarios, control remoto, supervisión y personalización avanzada para satisfacer las necesidades específicas de cada organización.

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SOLUCIÓN DE GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI TODO EN UNO
Simple, escalable y con innumerables características, SysAid IT le ayuda a resolver de forma rápida y segura sus problemas de TI, e
incluso puede llevar SysAid con usted dondequiera que vaya gracias a la existencia de aplicaciones móviles gratuitas para todos sus
dispositivos.
Automatice su centro de servicio al usuario Implemente sistemas de supervisión eficaces
Controle la gestión de su hardware y su software Provea capacidades de autoservicio a los usuarios finales
Especialmente diseñada para simplificar los procesos del servicio de asistencia y de gestión de activos, SysAid IT le ofrece todas las
herramientas necesarias en una solución integral para resolver cualquier desafío de TI.
MÓDULOS BÁSICOS
Servicio de asistencia: Automatice la gestión de solicitudes de Aplicación móvil: Gestione su servicio de asistencia y sus
servicio para trabajar más rápido y más eficientemente. activos desde su iPhone, Blackberry, Android o Windows Phone
7.
Gestión de activos: Realice un seguimiento de su inventario, Informes y análisis: Genere informes detallados acerca de sus
optimice sus recursos e invierta su tiempo y dinero más activos, carga de trabajo del servicio de asistencia, niveles de
inteligentemente. satisfacción y calidad del servicio para analizar su inventario y el
rendimiento.
Control remoto: Resuelva los problemas de los usuarios de Referencias de TI: Obtenga una perspectiva global sobre el
forma segura desde cualquier lugar, sin necesidad de realizar rendimiento de su departamento de TI. Sus datos de TI se
ninguna configuración. convierten automáticamente en estadísticas e índices para
ayudarle a ello.
Base de datos de conocimiento: Busque soluciones en una Chat en línea: Comuníquese con los usuarios finales a través de
i base de datos de solicitudes de servicio comunes; una sólida una herramienta de chat en directo totalmente integrada con el
forma de ahorrar tiempo para usted y sus usuarios finales. servicio de asistencia y con las herramientas de gestión de
activos.
Mi escritorio: Conéctese a su escritorio de forma remota, desde Calendario y planificación: Manténgase al corriente de sus
cualquier dispositivo con conexión a Internet, incluso desde tareas de TI y de los plazos de entrega desde un solo lugar con
cualquier dispositivo móvil. una herramienta de calendario y planificación totalmente
integrada.
Portal de usuarios finales: Facilite a sus usuarios finales una atención continua con el acceso a un portal web intuitivo para enviar solicitudes de
servicio, poder realizar un seguimiento de su historial, encontrar soluciones por sus propios medios y mucho más.
MÓDULOS AVANZADOS MÓDULOS DE LA EDICIÓN ENTERPRISE
Panel de gestores: Vea en tiempo real, gráficos y tablas sobre Gestión de cambios de ITIL: Planifique todas las solicitudes
las actividades de su departamento de TI y genere informes para de cambios, realice evaluaciones de riesgos, calcule el impacto
supervisar el rendimiento. de los cambios y asegúrese de que todos los cambios pasan por
un proceso de aprobación antes de su ejecución.
Servicios de contraseñas: Proporcione a los usuarios finales la Gestión de problemas de ITIL: Identifique, analice y realice
capacidad de restablecer de formaa segura sus contraseñas y un seguimiento de la causa original de los problemas para evitar
desbloquear sus cuentas por sus propios medios sin la participación que se repitan incidentes en el futuro.
del personal de TI, lo que reduce significativamente las llamadas al
servicio de asistencia por parte de sus usuarios finales.
Tareas y proyectos: Gestione tus proyectos y las tareas Gestión de SLA: La rápida creación de SLA y con la calidad
correspondientes y vea su progresión en los intuitivos del servicio que se espera de su equipo de TI consigue ofrecer
diagramas de Gantt para asegurarse de que todas las tareas sean una instantánea visual inmediata de cómo se están cumpliendo
realizadas a tiempo. sus SLA con un simple vistazo al panel de gráficos.
Supervisión: Realice un seguimiento de los parámetros vitales API y personalización avanzada: Personalice SysAid para que
de sus servicios y procesos de red y de sus sistemas, tramas cumpla prácticamente cualquier necesidad o requisito, integrarse
SNMP, y mucho más. Reciba notificaciones instantáneas cuando con aplicaciones de terceros, escribir scripts personalizados, añadir
sea necesario llevar a cabo una acción. sus propias reglas de validación y mucho más.
CMDB de ITIL: Construya una base de datos de todos los Soporte para múltiples compañías: Proporcione un
componentes de su entorno de TI y realice un seguimiento soporte eficaz y organizado a varias empresas, unidades de
sencillo de las relaciones entre ellos para predecir el impacto en negocio, clientes y ubicaciones.
el negocio de cualquier cambio que realice.
La gestión de TI más avanzada en un mundo de tecnología móvil.