La SoftExpert ITSM Suite es un conjunto integrado de herramientas para la gestión de servicios de TI que incorpora las mejores prácticas de ITIL y permite automatizar procesos como la gestión de incidentes, problemas, configuración, cambios, recursos humanos y proyectos de TI para mejorar la productividad y gobernanza de TI de una organización.

1. IT Service Management [ITSM]
Enabling and Sustaining IT Services

2. SoftExpert ITSM es un conjunto de
componentes integrado, flexible y
rentable que brinda recursos poderosos
de clase mundial para la gestión de
servicios de TI. SoftExpert ITSM Suite
integra gestión de solicitaciones de
servicio, incidentes, problemas,
cambios y configuración en una única
plataforma. Mejora la productividad y
protege el valor alineando la gestión de
la infraestructura de TI con los objetivos
estratégicos de la empresa.
SoftExpert ITSM Suite incorpora ITIL® y otros marcos de mejores prácticas
ampliamente adoptados, combinando las mejores prácticas de gestión con lo
mejor de la tecnología.
SoftExpert ITSM Suite permite que organizaciones de todos los sectores y
tamaños mejoren la gobernanza de TI, optimicen los niveles de servicio,
aumenten la productividad y reduzcan los costos relacionados, apoyando la
automatización en procesos tales como:
• Gestión de incidentes y problemas
• Gestión de la configuración y el cambio
• Gestión de recursos humanos de TI
• Gestión de proyectos y servicios

3. PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS
Gestión de incidentes y problemas
•Garantía de continuidad de los servicios críticos de TI mediante
la automatización de los procesos de gestión de incidentes y
problemas siempre que se produce un evento.
•Mediante un mecanismo de flujo de trabajo configurable.
administre todo el ciclo del proceso de acciones correctivas y
preventivas, desde la comunicación del incidente hasta la
investigación, el tratamiento y la aprobación final.
•Informes analíticos amplios y flexibles ofrecen información
precisa, relevante y oportuna para tomar las decisiones
necesarias, garantizando el cumplimiento de las normas y la
continuidad del negocio.
Gestión de la configuración y el cambio
•Un banco de datos de configuración amplio permite optimizar el
desempeño y maximizar el retorno de todos los activos de TI.
•Controle y proteja la implantación de los recursos de TI,
simplificando los procesos de gestión de la configuración.
•Registre y actualice la información de los proveedores de
elementos de configuración.
•Defina y estandarice los procesos de cambio garantizando el
nivel correcto de notificación y un impacto mínimo en el usuario.
Gestión de recursos humanos de TI
•Administre y utilice mejor la infraestructura de TI con una visión
única y centralizada de toda la demanda por recursos de TI, su
distribución y el nivel de habilidades.
•Evalúe continuamente el desempeño de los empleados para
asegurar el aumento continuo del valor del servicio.
• Asegúrese de que los equipos de TI estén creciendo con el
negocio mediante la implementación de planes de desarrollo y
formación individuales.

4. Gestión de proyectos y servicios
•Integre solicitaciones de servicios con gestión de recursos,
portafolio y proyectos.
•Gestione de forma eficiente y eficaz las solicitaciones de
servicios de TI, recursos, presupuestos y proyectos de nuevas
iniciativas de TI entregándolos dentro del plazo, dentro del
presupuesto y de acuerdo con las especificaciones.
•Cubra la brecha entre lo que espera la empresa y lo que ofrece la
TI mediante la determinación eficaz de los servicios específicos
de TI y de la mejor asignación de recursos de TI de modo que
apoye los objetivos de negocio.
EMPRESA
SoftExpert es una empresa líder en América Latina en el desarrollo de soluciones para la gestión integrada de la
excelencia y la conformidad empresarial. Con 14 años de actuación en el mercado, la empresa está presente en más de
25 países, en los cinco continentes, y cuenta con una cartera de más de 1.700 clientes.
La solución SoftExpert Excellence Suite (SE Suite) dispone de un conjunto de módulos en varios idiomas, integrados de
forma nativa y 100% web, que automatizan los principales procesos relacionados con las necesidades de mejoría y
optimización de diversas áreas de negocios de las organizaciones, perfeccionando la gestión, reduciendo los costos
operacionales y facilitando el cumplimiento de las principales normas y reglamentaciones internacionales.
SE Suite también complementa y optimiza el uso de los sistemas de gestión empresarial, integrándose a los principales
ERP del mercado por medio de conectores listos para usar o desarrollados de acuerdo con las necesidades específicas
del cliente.
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ventas@softexpert.com
Software for Business Excellence
SoftExpert es la marca registrada de SoftExpert Software for Business Excellence.
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