Presentación del TALLER GRATUITO DE GESTIÓN DE REDES SOCIALES PARA PYMES Y EMPRENDEDORES impartido por Formación 2.0 en Zaragoza el 14 de Febrero de 2013.

1. TALLER GRATUITO DE GESTIÓN
DE REDES SOCIALES PARA
PYMES Y EMPRENDEDORES
14 de febrero de 2013

2. MIGUEL ANGEL MARTIN
• Formador desde 1988.
• Experiencia en Marketing desde 1990.
• Experiencia en Gestión editorial desde 1992.
• Experiencia en Gestión de formación desde 2003.
• Experiencia en Redes Sociales desde 2005.
• Experiencia en Marketing en Social Media desde 2007.
@ma_martin Miguel Angel Martín
MAM - Social Media El Blog de MAM
• Consultor de Marketing online y Redes
Sociales en MAM – Social Media.
• Embajador de XING Aragón.
• Colaborador de Aragón Radio.
FORMACIÓN 2.0
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3. JUAN CASTELLÓ
• Formador desde 1995.
• Consultor de RRHH desde 1999.
• Asesor de emprendedores desde 1996.
• Formador de emprendedores desde 1996.
• Trasteador e inquieto desde muy pequeño.
@j_castello Juan Castelló
Encontrar Trabajo juancastello.blogspot.es
• Consultor de mejora de organizaciones y
empresas, áreas comercial y recursos humanos.
• Asesor de SACME (Confederación de Empresarios
de Zaragoza).
• Colaborador en diversas entidades.
FORMACIÓN 2.0
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4. #pymesredes
FORMACIÓN 2.0 4
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5. 1.- IMPORTANCIA DE LOS
MEDIOS SOCIALES

6. IMPORTANCIA
¿POR QUÉ SON IMPORTANTES?

7. TRES ASPECTOS DEL SOCIAL
MEDIA
• Cultura.
• Estado mental.
• Plataforma.
FORMACIÓN 2.0 7
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8. ¿DÓNDE ESTÁN MIS CLIENTES?
• Buscan en Google.
• Siguen blogs que les interesan.
• Viven las Redes Sociales.
FORMACIÓN 2.0 8
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9. LOS MERCADOS SON
CONVERSACIONES
• Contenido que promovemos a la
audiencia.
• Transmisión de ideas o información a
los usuarios.
• Intercambio de ideas entre distintas
partes.
FORMACIÓN 2.0 9
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10. LAS CONVERSACIONES ENTRE
HUMANOS SON HUMANAS
• La mayoría de las conversaciones son
superficiales.
• Especialistas en hablar con poco
sentido: políticos, marketing…
• El contenido debe sonar razonable a
la audiencia.
FORMACIÓN 2.0 10
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11. EL NUEVO MARKETING
Marketing tradicional Marketing 2.0
• Monocanal. • Escucha.
• Habla. • Conversa.
• Interrumpe. • Colabora.
• Lineal. • Comparte.
• Dicta. • Comenta.
• Megáfono. • Crea comunidad.
FORMACIÓN 2.0 11
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12. EL CONCEPTO 2.0
• Mundo.
• Enciclopedia.
• Música.
• Producción de vídeo.
FORMACIÓN 2.0 12
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13. ELEMENTOS DEL MARKETING 2.0
Redes Sociales Blogs Twitter Wikis
Suscripciones / Vídeo /
Marcadores Agregadores
RSS Imágenes
E-mail Dispositivos
Descargas Geolocalización marketing móviles
Chats,
SEO / SEM Foros Tienda online
Hangouts…
FORMACIÓN 2.0 13
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14. ETAPAS PARA ENTRAR EN EL
SOCIAL MEDIA
• Implicación
• Escucha
• Interacción
• Medición
FORMACIÓN 2.0 14
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15. IMPORTANCIA
REDES Y USUARIOS

16. EL USUARIO DE LAS REDES
• Crítico y bien informado
• Interactivo, comunicativo
• Social
• Móvil
• Orientado globalmente
• Extrovertido
• Digital y tecnológico
• Cultiva su red - confía en sus redes
FORMACIÓN 2.0 16
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17. CARACTERÍSTICAS DE LAS REDES
• Formadas por gente con características
y pensamientos muy dispares.
• Cuanta más gente mejor.
• Pueden ser utilizadas con cualquier fin.
• Permiten el contacto (teóricamente)
entre dos personas cualquiera del
mundo.
FORMACIÓN 2.0 17
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18. ¿CÓMO UTILIZAR LAS REDES?
• Seleccionar las redes apropiadas.
• Crear una identidad.
• Marcar objetivos.
• Establecer preferencias.
• Establecer contactos.
• Participar en grupos, foros...
FORMACIÓN 2.0 18
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19. VENTAJAS DEL SOCIAL MEDIA
• No es necesario el registro previo, el
usuario ya lo hizo.
• Tu comunidad se desarrolla en un
entorno en el que ya hay millones de
usuarios.
• No es necesario que inviertas en el
desarrollo técnico de las
funcionalidades, las aporta la red
social.
FORMACIÓN 2.0 19
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20. DESVENTAJAS DE LAS REDES
• No ser propietario de los datos de los
usuarios ni poder construir una base
de datos propia
• No poder elegir las funcionalidades
que están disponibles pues es
decisión de la red social
• No tener control de la forma en que
tu marca aparece ante el usuario
pues las opciones disponibles son
algo limitadas
FORMACIÓN 2.0 20
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21. PRINCIPALES BENEFICIOS
• Bajo coste.
• Imagen de marca.
• Ventajas para los trabajadores.
• Fidelización.
• Equiparación de tamaños.
• Generación de confianza.
• Relaciones verdaderamente públicas.
• Posicionamiento orgánico.
• Métricas cuantificables.
• Aprendizaje continuo.
FORMACIÓN 2.0 21
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22. PRINCIPALES RIESGOS
• No tener estrategia.
• Tener la estrategia equivocada.
• Ignorar su existencia.
• Aproximación fragmentada.
• Como elefante en cacharrería.
• Abandono.
• Desconocimiento de las normas.
• Falta de apoyo de la Dirección.
• Escasa dedicación de recursos.
• Mediciones de resultados
equivocadas.
• Cambios en redes y comunidades.
FORMACIÓN 2.0 22
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23. ¿CUÁNTO TENGO QUE INVERTIR?
• Tiempo
• Conocimiento
• Y un poco de experiencia nunca viene
mal…
FORMACIÓN 2.0 23
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24. UN BUEN COMMUNITY MANAGER…
• Debe saber expresarse en 140
caracteres.
• Debe ser capaz de crear
comunidad.
• Debe poder animar una comunidad.
• Debe tener dominio de
comunicación.
• Debe ser diplomático.
• Debe estimular el cambio.
FORMACIÓN 2.0 24
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25. ¿EN QUÉ DEPARTAMENTO?
• ¿Dirección General?
• ¿Marketing y comunicación?
• ¿Desarrollo de Producto?
• ¿Atención al cliente?
Para ser reconocido, ser eficaz y legítimo el
Community Manager debe ocupar un
LUGAR TRANSVERSAL
FORMACIÓN 2.0 25
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26. IMPORTANCIA
MONITORIZAR

27. Usan internet
100%
Utilizan contenido
generado por el usuario
40%
Valoran
contenido
10%
Producen
contenido
3%
FORMACIÓN 2.0 27
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28. CLAVES PARA LA MONITORIZACIÓN
• Comienza a hacerlo antes de
empezar.
• Poco es mejor que nada.
• Objetivos claros y precisos.
• Usa las herramientas en las que
confíes.
• Añade creatividad.
• Palabras clave.
FORMACIÓN 2.0 28
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29. DATOS A MONITORIZAR
• ¿Qué se está diciendo?
• ¿Quién lo está diciendo?
– Clientes, detractores, apasionados…
– ¿Son siempre los mismos?
• ¿Dónde se está diciendo?
FORMACIÓN 2.0 29
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30. ¿QUÉ MONITORIZAMOS?
• Las acciones que pongamos en marcha
(promociones, concursos, aplicaciones).
• Las personas que piden información, rellenan un
formulario.
• Los enlaces que recibimos y la fuente .
• Las menciones en redes sociales.
• La evolución de los resultados de Google.
• Las visitas a la web, portales de la marca y su
fuente.
FORMACIÓN 2.0
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31. • Número de fans, suscriptores a
correo, blogs, grupos.
• Suscripciones RSS.
• Marcadores sociales.
• Alertas de Google.
• Comentarios.
• Actividad en las redes sociales.
FORMACIÓN 2.0
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32. FORMACIÓN 2.0 32
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33. 2.-TIPOS DE REDES SOCIALES

34. CLASIFICACIÓN
• Existen diversas clasificaciones, en
función de:
– Transversalidad (Horizontales, verticales…)
– Tipo de usuarios (Público objetivo, temática…)
– Uso principal (Personas, contenidos…)
– Movilidad (Sedentarias, móviles….)
• La más sencilla, usada y descriptiva
es en función de su transversalidad.
FORMACIÓN 2.0 34
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35. HORIZONTALES
• FACEBOOK: Generalista, sirve para lo
personal y lo profesional.
• GOOGLE +: Generalista, tiende a lo
profesional.
• TUENTI: Netamente española,
especial incidencia en los jóvenes.
• TWITTER: Incalificable, la más ácida.
• TUMBLR: Muy vistosa, especial para
comunicaciones visuales y breves.
• OTRAS: Wikis, foros, de enlaces…
FORMACIÓN 2.0 35
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36. VERTICALES
• Destinadas a usos y contenidos
concretos.
– YOUTUBE, VIMEO, VIDDY, KEEK…
– LINKEDIN, XING.
– FLICKR, 500PX, INSTAGRAM.
– ISUU, SCRIBD, SLIDESHARE.
– DEL.ICIO.US, DIIGO, EVERNOTE.
– MENEAME, DIGG, REDDIT, BARRAPUNTO.
– FOURSQUARE, 11870, GOOGLE PLACES.
FORMACIÓN 2.0 36
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37. PROPIAS
• Es posible construir nuestra propia red
social GRATIS (o a coste muy bajo) en:
• NING
• SPRUZ
• CROWDVINE
• SOCIALENGINE
• ELGG
• Sólo requiere un poco de tiempo para crearla
y mucho para difundirla y llenarla de
contenido.
FORMACIÓN 2.0 37
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38. ¿CUÁLES USAR?
• Hay más redes que tiempo
disponible.
• Hay que ser analíticos y selectivos.
• Debemos usar una aplicación
multiplataforma para gestionar.
• Entenderlo como una tarea más de
nuestro trabajo. Igual que mirar el
correo o devolver llamadas de
teléfono.
FORMACIÓN 2.0 38
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39. FORMACIÓN 2.0 39
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40. 3.- REDES MÁS POPULARES

41. REDES MÁS POPULARES
FACEBOOK

42. DEFINICIÓN
• Red social para conectar con
otras personas que conoces o a
las que consideras interesante
conocer.
FORMACIÓN 2.0 42
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43. DATOS
• Más de 1.000 millones de
usuarios.
• Medio de internet más visitado.
FORMACIÓN 2.0 43
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44. AUDIENCIA
Audiencia Global:
1,056,203,160
FORMACIÓN 2.0 44
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45. En España:
17,426,720 (1,93%)
Por edades: Por sexos:
13-15 – 1,4% ☒ Mujer: 50,5%
16-17 – 5,2% ☒ Hombre: 49,5%
18-24 – 19,5% ☒
25-34 – 30,2% ☒
35-44 – 24,5% ☑
45-54 – 12,7% ☑
55-64 – 4,8 % ☑
65+ – 2,4% ☑
FORMACIÓN 2.0 45
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46. PERFIL
Presencia para que las personas
puedan compartir e interactuar en
Facebook
FORMACIÓN 2.0 46
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47. FORMACIÓN 2.0 47
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48. PÁGINA
Presencia oficial para empresas,
marcas, negocios, artistas…, de
modo que pueden interactuar o
compartir con sus seguidores.
FORMACIÓN 2.0 48
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49. FORMACIÓN 2.0 49
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50. GRUPO
Selección de usuarios de Facebook
con un interés común.
FORMACIÓN 2.0 50
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51. FORMACIÓN 2.0 51
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52. APLICACIÓN
Programa que permite a los
usuarios compartir contenido e
interactuar con otros usuarios.
FORMACIÓN 2.0 52
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53. ME GUSTA
1. Hacerse seguidor de una página
dentro de Facebook.
2. Estar de acuerdo o gustar los
contenidos posteados por otros.
3. Gustar un contenido fuera de
Facebook que tiene instalado el
botón
FORMACIÓN 2.0 53
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54. MURO
El centro de la actividad de
interactuación de un perfil o una
página.
FORMACIÓN 2.0 54
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55. GRAPH SEARCH
• Es el nuevo buscador de
Facebook.
• Realiza búsquedas dentro de la
propia red por áreas temáticas.
• Realiza búsquedas fuera de la
misma red a través de Bing.
FORMACIÓN 2.0 55
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56. EDGE RANK
Algoritmo que
determina qué
contenido aparece
en las páginas de
inicio de los
usuarios
FORMACIÓN 2.0 56
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57. OBJETIVOS
• Ser encontrado por usuarios que precisan
de nuestros productos o servicios.
• Conectar e implicar a clientes actuales y
potenciales.
• Crear comunidad en torno a nuestro
negocio.
• Generar nuevas entradas a nuestro negocio.
• …
FORMACIÓN 2.0 57
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58. REDES MÁS POPULARES
TWITTER

59. DEFINICIÓN
• Red en la que puedes escribir un
mensaje de 140 caracteres a la
gente que se apunta a tus
actualizaciones.
FORMACIÓN 2.0 59
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60. FORMACIÓN 2.0 60
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61. CARACTERÍSTICAS
• Red aspiracional.
• Sólida base de seguidores.
• Actualizaciones en tiempo real.
• Responde las preguntas:
– ¿Qué estás haciendo?
– ¿Qué es interesante?
– ¿Qué es relevante?
– ¿Qué opinas?
FORMACIÓN 2.0 61
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62. EL PRIMER TUIT DE LA HISTORIA
• 21 de marzo de 2006, Jack Dorsey
FORMACIÓN 2.0 62
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63. ¿DÓNDE ESTÁ TWITTER?
• En la web.
• En el móvil.
• En aplicaciones de escritorio.
FORMACIÓN 2.0 63
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64. OBJETIVOS
¿Qué está pasado?
¿Qué estás haciendo?
Cómo te sientes, qué estás escuchando o viendo
¿Qué hay en tu agenda?
Recomendar enlaces, noticias o eventos Escuchar la opinión de tus clientes
Retransmitir un evento
Reuniones
Compartir
Hacer preguntas
¿Qué es interesante?
Lanzar ofertas y promociones ¿Qué es relevante?
Crear comunidad en torno a nuestra
marca o producto
FORMACIÓN 2.0 64
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65. USOS
• Compartir.
• Comunicar.
• Conocer.
• Cotillear.
FORMACIÓN 2.0 65
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66. TUIT
• Es el mensaje que envías a
través de Twitter.
FORMACIÓN 2.0 66
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67. RETUIT (RT)
• Re-envío de un mensaje
posteado por otra cuenta.
FORMACIÓN 2.0 67
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68. MT
• Modified tweet.
• RT de otro mensaje con alguna
modificación propia.
FORMACIÓN 2.0 68
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69. SEGUIDOR
• Cuenta que se ha suscrito a tus
actualizaciones.
• Follower.
FORMACIÓN 2.0 69
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70. SEGUIDO
• Cuenta a la que sigues.
• Sus actualizaciones aparecerán
en tu cronología.
• Autorizado a enviarte DMs.
• Following.
FORMACIÓN 2.0 70
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71. @usuario
• Es nuestra identificación en
Twitter.
• Sirve para mencionar a un
usuario en un tuit.
FORMACIÓN 2.0 71
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72. MENSAJE DIRECTO (DM)
• Son mensajes privados enviados
entre usuarios sin pasar por el
foro principal.
• Solo se pueden enviar a quienes
te siguen.
FORMACIÓN 2.0 72
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73. TEMAS DEL MOMENTO
• Trending topics.
• Temas sobre los que más se está
hablando en Twitter en el
momento.
FORMACIÓN 2.0 73
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74. HASHTAG #
• Signo que se suele colocar
delante de la palabra del temas
sobre el que se está hablando.
FORMACIÓN 2.0 74
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75. MENCIÓN
• Ser nombrada nuestra cuenta de
usuario en el tuit de otra
persona.
FORMACIÓN 2.0 75
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76. CLIENTE
• Herramienta para gestionar
múltiples cuentas.
FORMACIÓN 2.0 76
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77. REDES MÁS POPULARES
LINKEDIN

78. ¿Qué es?
• Red profesional líder.
• Más de 205 millones de usuarios.
• Áreas que cubre:
1. Re-conectar
Buscar antiguos colegas y compañeros de estudios o trabajo.
2. Carrera profesional
Ofertas y networking.
3. Nuevos contactos
4. Aprender y estar actualizado
5. Demostrar tu competencia en tu área de
especialización
FORMACIÓN 2.0 78
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79. Componentes
• Barra de
navegación
• Barra lateral
• Zona de
contenido
FORMACIÓN 2.0 79
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80. ¿Por qué utilizarlo?
1.Networking profesional.
2.Crear reputación profesional.
3.Generar tráfico hacia nuestros
contenidos.
FORMACIÓN 2.0 80
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81. 4.- OTROS TIPOS DE
HERRAMIENTAS

82. JUSTIFICACIÓN
• Si queremos ser una empresa o
profesional 2.0, tenemos que
trabajar con herramientas y
aplicaciones que nos permitan la
gestión, el control y la economía
de costes basadas en la red.
• Es un cambio de paradigma, un
enfoque de gestión nuevo.
FORMACIÓN 2.0 82
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83. PARA LA GESTIÓN:
• THINKOFFICE, TEAMBOX.
– Ayudan a colaborar con otros profesionales y a
mantener la documentación disponible.
GRATIS.
• SLIDESHARE, ISUU, SCRIBD.
– Permiten exponer proyectos, logros, explicar y
formar a otros y mantener nuestro trabajo
visible a todo el mundo. GRATIS.
FORMACIÓN 2.0 83
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84. GESTIÓN COMERCIAL
• Imprescindible un CRM.
• ZOHO o MOLECULE permiten
crear desde un entorno para
varios gestores o socios hasta
una sólida base de detección,
captación, mantenimiento y
análisis de clientes y campañas
comerciales. GRATIS.
FORMACIÓN 2.0 84
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85. GOOGLE
• Permite gestionar varias cuentas
de correo en una sola, recibir
información de noticias y de
nuestra actividad o reputación en
la red, sincronizar calendarios con
otros, poder analizar nuestro blog,
traducir documentos, estar
informado de tendencias…
GRATIS.
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86. Y MÁS…..
• Espacio gratis en la red para
almacenar nuestra información
• crear comunidades y grupos
• mantener videoconferencias,
llamadas a través de internet
• ...
FORMACIÓN 2.0 86
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87. FORMACIÓN 2.0 87
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88. http://www.facebook.com/Formacion2.0
http://www.twitter.com/Formacion2p0
http://plus.google.com/u/0/b/105650711698584921
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Gracias por tu atención
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