1. UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS
ÁNGELES DE CHIMBOTE
SEDE PIURA
CURSO DE FORMACIÓN CONTINUA MARKENTIG
RELACIONAL Y ATENCIÓN AL USUARIO
Actividad: 08
DOCENTE : MG. PATRICIA SOFIA OSORIO
PASCASIO
PARTICIPANTE : LIC. LOLA MARÍA REYES
SANTIVAÑEZ

3. ¿Por qué se hizo y por qué no?
En nombre de la verdad diremos que si por
alguna parte hemos de empezar a trabajar,
tiene que ser en relación con la mente y el
sentimiento.
Antes que todo, debemos empezar por el
centro Intelectual y Emocional; que
necesitamos, en verdad, ......

4. .... cambiar nuestra forma de pensar; de lo
contrario, marcharemos por el camino del
error. De qué serviría, por ejemplo, que mi
persona asistiera a cátedras y no cambiaría la
forma de pensar. Partiendo desde este punto
de vista yo realizo mi trabajo ante la
ULADECH Católica.

6. ¿Qué pasó como resultado de lo que
se hizo?
Bueno como les decía que en la pregunta que
si manteníamos una buena atención a
nuestros usuarios siempre vamos a tener
buenos resultados como lo he demostrado en
la sede de Piura como coordinadora

7. ¿Qué se puede aprender de ello?
Con ello se van buscando nuevas ideas que
ayuden en la aproximación de habilidades hasta
llegar al grado de competencia deseado. En este
momento podré decir que se he aprendido, porque
he cambiado mi comportamiento a un más
positiva.

9. He logrado ser una persona, más capaz, más
competente. Pero lo más importante es haber
aprendido un proceso que podré seguir
utilizando para acelerar su aprendizaje
durante mi trabajo en la Uladech.

10. ¿Qué se debe hacer de forma diferente la próxima vez?
Si queremos un cambio, pero un cambio de fondo,
debemos ir aprendiendo a saber qué es eso que se
llama "Conciencia".
El éxito de la Uladech depende fundamentalmente de
la demanda de sus usuarios. Ellos son los
protagonistas principales y el factor más importante
que interviene en el juego de los negocios.

11. Si la Uladech Católicva no satisface las
necesidades y deseos de sus usuarios tendrá
una existencia muy corta. Todos los esfuerzos
deben estar orientados hacia el usuario, porque
él es el verdadero impulsor de todas las
actividades de la empresa. De nada sirve que el
producto o el servicio sea de buena calidad, a
precio competitivo o esté bien presentado, si no
existen usuarios.

12. Hoy la situación ha cambiado en forma
dramática. La presión de la oferta de bienes y
servicios y la saturación de los mercados obliga
a las empresas de distintos sectores y tamaños
a pensar y actuar con criterios distintos para
captar y retener a los usuarios y entenderlos
también que sus necesidades sean satisfechas.

13. De las ideas generadas por el cambio, evidencie una
propuesta de mejora de su proceso seleccionado.
Propuesta:
Seguir mejorando por una excelencia atención a
nuestros alumnos, docente y administrativos con
democracia y transparencia. Con la cual la he
compartido como vanguardia mi asistente y
coordinadora de obstetricia la cual trabaja mas cerca
a mi oficina.

14. Elaborar un registro de compromiso de cambio en
el cual evidencie el cumplimiento de las acciones
generadoras del cambio.

17. GRACIAS