1. “AÑO DEL CENTENARIO DE MACHUPICCHU PARA EL MUNDO”
MARKETING RELACIONAL Y ATENCION AL USUARIO
PROGRAMA DE MEJORAMIENTO DE COMPETENCIAS GERENCIALES
NOMBRE: Ruth Elsa Infante Rumiche
Tarea No : 07
Sede: Sullana
2011

2. Actividad: Tarea 07
Estimado participante tomando en cuenta la lectura básica del módulo, respondan a las siguientes
preguntas:
1.¿Qué debo aprender?
El aprender es un cambio, es generar un nuevo comportamiento, el centrarse en el aprendizaje
genera un cambio hacia la reflexión y por ende dejar de lado la memorización. Por tanto aprender
es cambiar el comportamiento y requiere el desarrollo de nuevos hábitos, para poder participar en
una sociedad digna.
2.. ¿Cuál es la mejor manera de satisfacer a mis usuarios?
El cambio se inicia por el trabajador, en ahondar las metas y preguntarnos, ¿Que falta? ¿Qué
necesitamos, ¿Qué necesita mi usuario?, etc, es tratarlo y darle solución a lo que el usuario necesita
o busca. Con estas preguntas que voy a formularme, voy a atender mejor a mi próximo usuario y
con mis buenas ideas es que me voy a concentrar y proveer el futuro. Asimismo al usuario se le
debe atender de buena conducta, relfejando nuestras actitudes y modales, para que se sienta
importante y atendido por la institución.
3.¿Qué podría hacer de manera diferente?
Lo primero es cambiar la actitud, ser abierto al cambio y aceptar que hoy estamos en un mundo
globalizado, donde lo ideal es cambiar de paradigma, si antes la clases solo se daban de manera
presencial, pues ahora se daran también de manera virtual y por tanto, no hay que ser cerrados al
cambio que se da en este siglo. En particular la Unidad de Admisión tiene la satisfacción de atender
al ususario desde que ingresa a ala universidad y por tanto, se le debe tratar bien y con mucha
cordialidad, para que el ususario regrese, pues si bien es cierto que admisión es la puerta de entrada
de la Universidad, lo importante es atraer al usuario y no correrlo con el mal trato. En admisión se le
atiende hasta el momento con cordialidad y se le otorga información verdadera, tratando de captar y
animar al prospecto de estudiante.
4.¿Qué idea puede generar para el futuro?
Para generar ideas para el futuro, lo importante es reflexionar de lo anterior, es estar siempre
atentos a los cambios y mostrar una actitud positiva, pues el cambio se debe dar dentro de la
institución , para enseñarlo a todos los que se acerquen a la Universidad y/o a cualquier persona en
particular. Cabe resaltar que es importante que las actitudes que en primer momento se tenga con el
ususario, son las que seran recordads por el mismo y por ende se debe crear una buena imagen,
para cosechar buena actitud de servicio y atención.
Asimismo es necesario buscar nuevas ideas que ayuden en la aproximación de habilidades hasta
llegar al grado de competencia deseado.
5.Cuál de estas ideas sería más fácil de poner en práctica?
Mostrar siempre una actitud positiva para la atención y evaluar nuestra atención o actitud de
servicio que se tuvo con el estudiante o con el interesado, para crear un habito y poderlo hacer
todos los dias y de esta manera generar un cambio en las personas.

3. Pueden utilizar los siguientes Linkspara crear su blog.
http://www.ayuda-internet.net/tutoriales/manual-blog-blogger/manual-blog-blogger.html
http://www.slideshare.net/aula21/tutorial-blogger-de-ana-ovando