El documento trata sobre la importancia del aprendizaje continuo y el trabajo en equipo para satisfacer a los usuarios en la universidad. Se enfatiza aprender de los errores, reconocer deficiencias, buscar soluciones en conjunto y compartir conocimientos entre áreas para mejorar procesos. La idea más fácil de implementar es el trabajo en equipo entre unidades para apoyarse mutuamente y conocer todos los procedimientos.

1. Sesión N° 07

2. Qué debo aprender La actitud de aprender debe ser un comportamiento habitual en todo ser humando, con un solo fin el de ser profesionales capaces de innovar día día, lo mismo que nos permitirá siempre ser capaces de responder a las exigencias institucionales con eficiencia y eficacia. Debemos comprender que aprender de todo y de todos es acción que debemos tener en cuenta en nuestras labores cotidianas, estar con mente positiva capaz de abrirnos a las innovaciones y en primer lugar reconocer nuestros errores y ser capaces de enfrentarlos con la finalidad de cambiarlos y cambiar de actitudes.

3. Qué debo aprender Aprender a reconocer las deficiencias que personalmente y profesionalmente tenemos al cumplir con nuestras labores, es la primera opción que debemos asumir y comprender para lograr el cambio en nuestras acciones, luego debemos analizar la situación del problema como por ejemplo a qué nos conlleva la situación, luego buscar soluciones con la mejor idea que podemos plantearnos, luego actuar con la mejor idea y finalmente analizar para seguir mejorando.

4. Cuál es la mejor manera de satisfacer a nuestros usuarios En la Universidad, nuestros principales usuarios son los estudiantes. Responder todas las inquietudes que ellos tengan y que nosotros podamos brindar soluciones o alternativas de solución logrará que los estudiantes se sientan satisfechos de nuestras funciones. No debemos dejar inconclusa ninguna inquietud que ellos tengan. Esto, así mismo conlleva que debemos de trabajar cumpliendo con las normas institucionales sin perjuicio alguno, sin embargo sabemos que existen oportunidades que puedan lograr la satisfacción de todos. Tener una actitud de interés por las soluciones de nuestros usuarios es fundamental para nuestra universidad.

5. Cuál es la mejor manera de satisfacer a nuestros usuarios Así mismo debemos de fomentar y socializar con nuestros usuarios las normativas institucionales, con la finalidad de que se eviten perjuicios posteriores. Sabemos también que nuestros usuarios muchas veces solicitan realizar procedimientos que no se sujetan a nuestros reglamentos, pero no sabemos llegar a ellos para hacerlos entender del procedimiento que realizamos. Por otro lado, se debe cumplir con los procesos en los plazos establecidos sin perjuicio alguno

6. Qué podría hacer de manera diferente Las innovaciones permanentes como profesional, logrará un logro excelente en nuestra institución, por lo tanto estar preparado para ello, es el excelente camino para lograr nuestra meta. El trabajo en equipo en todo los sentidos, estoy segura que es la primera manera diferente que se debe realizar, debemos unir ideas, propuestas de soluciones, etc., permitirá la satisfacción institucional. Muchas veces, nos encontramos en busca de satisfacciones personales, el llamado “me van a condecorar”, es no trabajar en equipo, a mi opinión.

7. Qué podría hacer de manera diferente Otra forma diferente que debemos de realizar, es el conocimiento muto, que todos seamos capaces de responder a todas las interrogantes que puedan tener nuestros usuarios, para ello el trabajo en equipo, es la forma correcta que permitirá la excelencia.

8. Qué ideas puedes generar para el futuro Los cambios en todos los que laboramos en la universidad, permitirá la excelente satisfacción para nuestros usuarios y así trabajar para la eficacia de nuestros procesos. En mi opinión la excelente idea para visionar un excelente futuro es aprovechar oportunidades: - Cuando nos permiten capacitarnos, socializar lo aprendido. - Trabajar con calidad sin perjuicio a otras unidades operativas. - Trabajo en equipo en todos los proceso - Realizar evaluaciones permanentes de los procedimientos - Comprometernos a realizar los cambios pertinentes

9. Cuál de estas ideas sería la más fácil poner en práctica

10. Cuál de estas ideas sería la más fácil poner en práctica El trabajo en equipo en busca del bien común, sin perjuicio alguno no debe ser una idea difícil de realizar, al contrario debe prevalecer en toda unidad operativa, dado que es una excelente oportunidad en busca de ideales en conjunto. Todos los que laboramos en las diferentes áreas podemos capacitarnos entre si por la busca de un solo ideal conocer los procedimientos y reglamentos institucionales. Podemos iniciar en la misma unidad operativa que laboramos, por ejemplo, actualmente labora en la facultad de educación, no realizo procedimientos de convalidaciones o validaciones, ya que es un procedimiento que lo realizan en la escuela profesional, sin embargo no podemos estar ajenos a este procedimiento, ya que en algún momento podemos apoyar para evitar reclamos por tardanza de ejecución.

11. Qué ideas puedes generar para el futuro Los cambios en todos los que laboramos en la universidad, permitirá la excelente satisfacción para nuestros usuarios y así trabajar para la eficacia de nuestros procesos. En mi opinión la excelente idea para visionar un excelente futuro es aprovechar oportunidades: - Cuando nos permiten capacitarnos, socializar lo aprendido. - Trabajar con calidad sin perjuicio a otras unidades operativas. - Trabajo en equipo en todos los proceso - Realizar evaluaciones permanentes de los procedimientos - Comprometernos a realizar los cambios pertinentes