Tarea nº 7 celia huancahuire
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Este documento discute la importancia del cambio y la mejora continua en el servicio al cliente. Sugiera que es más fácil mantener el statu quo que cambiar, pero el cambio es necesario para mejorar el bienestar personal y de la institución. Recomienda analizar los procesos actuales, la comunicación con los clientes, y capacitarse en otras áreas para brindar un mejor servicio. Propone revisar los procesos y directivas del área para agilizar la atención al cliente eliminando demoras.
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Smart fit digital
Smart Fit es la cadena más grande de gimnasios en América Latina que ofrece instalaciones para ejercicios cardiovasculares, pesas y clases grupales, así como asesoría de entrenadores las 24 horas. Anteriormente entregaba rutinas de ejercicios en papel, pero ahora usa una aplicación donde los entrenadores envían rutinas mensuales a los usuarios y explican los ejercicios. Smart Fit busca digitalizar procesos como la firma de documentos para inscribirse e implementar tecnologías como guardarropas y aplicaciones digitales para
La eterna discusión por los rendimientos del médico
El documento discute los desafíos de los tiempos de atención médica. Argumenta que los médicos necesitan tiempo suficiente para escuchar a los pacientes y comprender sus necesidades de salud. Afirma que reducir los tiempos de atención a solo 3 minutos por paciente no es una solución ética o efectiva y puede comprometer la calidad del cuidado. Insta a los sistemas de salud a implementar un modelo que brinde al menos 15 minutos por consulta para satisfacer las necesidades médicas y psicosociales de los pacientes.
Help desk
Un help desk se refiere a los recursos humanos y tecnológicos dedicados a gestionar incidencias y brindar asistencia a usuarios. Originalmente se enfocaba en TI, pero ahora se usa para referirse a la atención al cliente en general. Un help desk usa software para rastrear solicitudes de usuarios y brindar un punto central de ayuda. Su objetivo es proporcionar la mejor atención posible mediante procesos definidos y medición continua de satisfacción del cliente.
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Este documento proporciona consejos para brindar un buen soporte técnico a distancia. Señala que en la actualidad es fundamental ofrecer un excelente servicio de soporte para diferenciarse de la competencia, a pesar de la presión por mejorar el servicio al cliente y reducir costos con menos recursos. Luego, analiza 10 de las peores prácticas comunes en el soporte al cliente, como utilizar métricas de desempeño de forma demasiado rígida en lugar de como una herramienta, lo que puede afectar negativamente la satisf
Tarea 8
El documento describe los cambios realizados en los procesos de atención en un área clínica para agilizar el trámite de tratamientos y pagos. Se introdujeron cambios como la firma anticipada de tratamientos por los doctores para evitar aglomeraciones, pero no todos los empleados aceptaron fácilmente los cambios. En el futuro, se propone introducir los cambios de forma gradual e informando a los empleados para que se adapten mejor.
GD4 Humanización de Servicios de Salud.pdf
Este documento presenta las herramientas y procesos para evaluar, analizar y diseñar planes de acción orientados a lograr la satisfacción del cliente en organizaciones de salud. Describe métodos como encuestas, cliente incógnito, observación in situ, entrevistas y análisis del ciclo de servicio para identificar las expectativas de los clientes y mejorar continuamente la calidad del servicio. El objetivo final es implementar procesos de personalización que hagan sentir cómodos a los clientes y construyan relaciones a largo plazo.
Tarea 08 lola_maria_reyes_santivañez_
El documento discute la importancia de cambiar la forma de pensar para mejorar el aprendizaje. También enfatiza la necesidad de centrarse en las necesidades de los usuarios para tener éxito. Propone seguir mejorando la atención a los estudiantes, profesores y personal de manera democrática y transparente.
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Qué es más fácil implementar un erp o mover montañas
Este documento discute las dificultades de implementar un ERP y gestionar el cambio organizacional. Explica que el cambio amenaza los intereses establecidos y genera ansiedad. Para que la implementación sea exitosa, se debe proveer una visión clara y atractiva del futuro que muestre los beneficios para cada persona afectada. También es importante que los empleados participen en la selección de la solución y reciban capacitación para adoptar sus nuevos roles.
Entrevista a Gregorio Achutegui Basagoiti, Presidente del 18º Congreso Nacion...
Entrevista a Gregorio Achutegui Basagoiti, Presidente del 18º Congreso Nacion...18ª Congreso Nacional de Hospitales y Gestión Sanitaria
Este resumen proporciona la información clave del documento en 3 oraciones:
El documento presenta una entrevista con el presidente del 18o Congreso Nacional de Hospitales y Gestión Sanitaria. El congreso se centrará en crear valor sostenible para los pacientes y usuarios a través de 9 áreas temáticas, incluyendo la medicina personalizada. Se espera que el congreso cuente con alrededor de 80 ponentes y 60 comunicaciones. El presidente cree que a pesar de las dificultades económicas, la industria apoPresentacion administracion del mantenimiento
El documento trata sobre la administración del mantenimiento. Explica que tradicionalmente el mantenimiento se ha visto como un costo sin retorno para las empresas debido a la falta de conocimiento sobre su importancia. Sin embargo, el mantenimiento es fundamental para garantizar la continuidad y eficiencia de los procesos productivos de una empresa y su impacto en las utilidades puede ser significativo. Además, el objetivo del mantenimiento debe ser garantizar la calidad del servicio que brindan los equipos, no sólo preservarlos.
Tarea n° 07 karin aldana
El documento trata sobre la importancia del aprendizaje continuo y el trabajo en equipo para satisfacer a los usuarios en la universidad. Se enfatiza aprender de los errores, reconocer deficiencias, buscar soluciones en conjunto y compartir conocimientos entre áreas para mejorar procesos. La idea más fácil de implementar es el trabajo en equipo entre unidades para apoyarse mutuamente y conocer todos los procedimientos.
Employee Journey COVID-19
Son muchas las guías y recomendaciones de expertos que durante estos días estamos recibiendo acerca de cómo abordar la crisis del coronavirus en los centros de trabajo desde el punto de vista laboral, organizativo e incluso económico, con el objetivo último de garantizar que las compañías puedan volver a la normalidad lo antes posible.
Por ello, desde everis consideramos que estos enfoques integrales deben ampliarse y complementarse con la experiencia que el empleado está viviendo durante el periodo de confinamiento, pero especialmente cuando éste se levante: preguntarnos qué les preocupa, cuál es su contexto personal y familiar, y cómo puede condicionar/afectar en su rendimiento, en qué estado de ánimo se encuentra, qué tipo de ayuda puede necesitar… puede marcar la diferencia.
Tarea 08 lola_maria_reyes_santivañez
Este documento resume una sesión de formación continua en la Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote sobre relaciones con clientes y atención al usuario. La sesión discute la importancia de cambiar la forma de pensar y comportarse para mejorar la atención a los usuarios, y cómo esto puede llevar a mejores resultados. También explora cómo aprender de estas experiencias para seguir mejorando el servicio al cliente en el futuro.
Charla 7 mejora continua
Este documento resume los conceptos de mejora continua y propone mecanismos para lograrla en una organización. Explica que la mejora depende de la transformación personal basada en los 7 Hábitos de las Personas Altamente Efectivas. También describe las SACP, proyectos de mejora y auditorías internas como herramientas para identificar oportunidades de mejora, resolver problemas y verificar el cumplimiento del sistema de gestión de calidad con el fin de satisfacer a los clientes. Concluye que la participación de toda la organización es necesaria para lograr la
Gestion de restaurantes.
La administración efectiva de los recursos humanos en restaurantes es fundamental para el éxito del negocio. La tecnología y equipos son importantes, pero es necesario capacitar a los empleados en su uso. Además, crear un ambiente laboral positivo donde los empleados se sientan valorados y motivados mejora su rendimiento y compromiso. La participación de los empleados en la toma de decisiones de la empresa aumenta su sentido de pertenencia y lealtad.
Clinica Oftalmologica San Diego
La clínica de oftalmología busca ampliar su sede a una nueva ubicación de 31,000 metros cuadrados. Sin embargo, al apresurarse a ocupar el nuevo espacio antes de que esté totalmente terminado y acondicionado, se han presentado problemas que afectan la atención a pacientes y el trabajo del personal. Se recomienda planear mejor la ampliación para garantizar que toda el área esté lista y el personal capacitado antes de iniciar operaciones en la nueva sede.
Clinica de Oftalmologia San Diego
La clínica de oftalmología busca ampliar su sede principal en Medellín con 31,000 metros cuadrados adicionales. Sin embargo, al apresurarse a ocupar el nuevo espacio antes de que esté totalmente terminado y acondicionado, se han presentado problemas que afectan la prestación del servicio y la satisfacción de los pacientes y empleados. Se recomienda planear mejor la ampliación para garantizar que todas las áreas estén listas antes de atender público.
Trabajo examen final servicio
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Servicio al cliente
Este documento trata sobre la importancia de la gestión del servicio al cliente. Explica que el servicio al cliente es una filosofía y cultura orientada a satisfacer las necesidades del cliente. También destaca la necesidad de documentar procesos claros para atender reclamos y solicitudes de clientes de manera oportuna. Finalmente, enfatiza la creación de un área especializada responsable de brindar un servicio directo y eficiente a los clientes.
Trabajo final
La inducción es el proceso mediante el cual una organización presenta a los nuevos empleados para ayudarlos a integrarse e iniciar su trabajo de manera productiva. Existen dos tipos de inducción: la genérica, que proporciona información general de la empresa, y la específica, que detalla las actividades del puesto. Un buen programa de inducción incluye información sobre la empresa, políticas, beneficios y las responsabilidades del puesto para facilitar la adaptación del nuevo empleado.
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Este documento presenta un programa de mejoramiento de competencias gerenciales. Propone aprender a realizar procesos de manera más eficiente, analizar las necesidades de cada área, proponer soluciones viables para atender requerimientos con urgencia, y buscar más proveedores. También sugiere aprender a ser paciente, controlar las emociones, escuchar, aceptar errores y satisfacer a los usuarios escuchando y atendiendo sus necesidades y reclamos.
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