El documento describe las actividades realizadas por la Unidad de Tecnologías de la Información y Aulas Virtuales de la Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote. Se implementó un registro de incidencias para mejorar la comunicación entre el personal. También se está analizando la creación de un aula virtual en un nuevo local para satisfacer a los estudiantes. Se necesita hacer un mejor seguimiento de los proyectos y encuestar a los usuarios para mejorar los servicios.

1. UNIVERSIDAD CATOLICA LOS ANGELES DE CHIMBOTE” ALUMNA: ING. NANCY PAOLA CABANILLAS NOVOA

2. ACTIVIDAD N° 08

3. I ¿Porque se hizo Y porque no?:

7. II ¿Qué pasó como resultado de lo que se hizo?,

9. III ¿Qué se puede aprender de ello?

11. IV ¿Qué se debe hacer de forma diferente la próxima vez?

13. V ¿Qué se puede aprender de ello?

15. VI Registro de Compromiso

16. N° COMPROMISO DE CAMBIO TODOS LOS DIAS ALGUNOS DIAS NINGÚN DIA 1 Personalizar mucho más mi atención al usuario a fin de conocer sus inquietudes y necesidades. X 2 Realizar encuestas sobre la calidad de la atención al usuario X 3 Registrar todos los incidentes en el cuaderno de incidencias X 4 Implantar un Registro de Actas de Reunión X 5 Realizar el seguimiento de los proyectos de la unidad X 6 Concienciar al personal de la Unidad sobre la necesidad de ordenar los equipos por orden de llegada. X