Este documento describe un curso de certificación ITIL Foundation. El curso dura 21 horas y prepara a los participantes para la certificación ITIL Foundation al proporcionarles conocimientos sobre los conceptos y procesos clave de ITIL. El curso también otorga un diploma de participación y un crédito profesional. Aquellos que no aprueben el examen pueden volver a tomar el curso sin costo.

1.
Certificación ITIL® Foundation
Curso de preparación ampliamente recomendado para aquellos que desean
certificarse en el marco de trabajo de mayor uso para la gestión de servicios de
TI en el mundo.
Objetivo
Acercar al participante a la metodología ITIL® como una aproximación práctica para la identificación,
planificación, entrega y soporte de los servicios de TI para que obtenga la certificación ITIL® Foundation.
Beneficios
 Proporciona a las áreas de soporte una guía de mejores práctica para proporcionar servicios de
TI de calidad que agreguen valor al negocio, documentando los procesos, funciones, roles y
capacidad requerida de la adecuada gestión de servicios de TI.
 Proporciona a los candidatos un conocimiento general de los elementos claves, conceptos y
terminología utilizadas en el ciclo de vida de servicios de ITIL®.
 Proporciona los prerrequisitos para el siguiente nivel de certificación del esquema de
certificaciones de ITIL®.
Dirigido a: Profesionales que desean obtener la certificación ITIL® Foundation.
Duración: 21 horas. Este programa otorga un diploma de participación con reconocimiento por
el Project Management Institute (PMI). Un PDU (Professional Development Unit) por cada hora de curso,
y la certificación en ITIL® Foundation avalada por Loyalist Certification Services instituto certificador
autorizado por AXELOS Inc.
Incluye: Examen de certificación, material didáctico, de apoyo y consumibles requeridos para el
curso.
Prerrequisitos: Ninguno.
Garantía ALPHA: Si el examen no es aprobado, siempre que haya sido presentado dentro de
los 30 días posteriores a la finalización del curso de certificación, el participante podrá tomar el curso
nuevamente SIN COSTO.

2.
Temario Detallado
1. Administración de Servicios como una práctica
2. Estrategia de Servicios
2.1. Ciclo de Vida de Servicios
2.2. Propósito, Objetivos y Alcance de la fase
2.3. Valor al negocio que provee la fase
2.4. Principios
2.5. Procesos incluidos en la fase
2.6. Roles en la fase
2.7. Consideraciones Tecnológicas
3. Diseño de Servicios
3.1. Ciclo de Vida de Servicios
3.2. Propósito, Objetivos y Alcance de la fase
3.3. Valor al negocio que provee la fase
3.4. Principios
3.5. Procesos incluidos en la fase
3.6. Roles en la fase
3.7. Consideraciones Tecnológicas
4. Transición de Servicios
4.1. Ciclo de Vida de Servicios
4.2. Propósito, Objetivos y Alcance de la fase
4.3. Valor al negocio que provee la fase
4.4. Principios
4.5. Procesos incluidos en la fase
4.6. Roles en la fase
4.7. Consideraciones Tecnológicas
5. Operación de Servicios
5.1. Ciclo de Vida de Servicios
5.2. Propósito, Objetivos y Alcance de la fase
5.3. Valor al negocio que provee la fase
5.4. Principios
5.5. Procesos incluidos en la fase
5.6. Funciones
5.7. Roles en la fase
5.8. Consideraciones Tecnológicas
6. Mejora continua de Servicios
6.1. Ciclo de Vida de Servicios
6.2. Propósito, Objetivos y Alcance de la fase
6.3. Valor al negocio que provee la fase
6.4. Principios
6.5. Procesos incluidos en la fase
6.6. Roles en la fase
6.7. Consideraciones Tecnológicas
7. Simulador para preparación para el examen oficial de certificación
7.1. Aplicar el simulador
7.2. Discusión de la preguntas y respuestas

3.
Características del examen
 Opción múltiple
 40 preguntas
 60 minutos
 En línea
Otros cursos que pueden ser de tu interés
Curso Duración Descripción
Diplomado en
Dirección de
Proyectos de
TI
139 horas Programa diseñado para profesionales de TI que requieren
una preparación integral en dirección de proyectos, así como
la preparación para la obtención de las más importantes
certificaciones del gremio. Proporciona al participante 3 de
las certificaciones más importantes en el entorno de TI: ITIL®
Foundation, Scrum Master, Agile Expert y la preparación para
la certificación PMP®.
Agile Expert
Certified
Trainning
24 horas Los profesionales certificados como Agile Expert Certified
tienen la habilidad de comparar y elegir la metodología Agil
apropiada para una situación específica. Curso de preparación
para obtener la certificación AECTM
SCRUM
Master
Certified
Trainning
16 horas Curso para obtener la certificación SMCTM
y obtener un
conocimiento práctico de SCRUM que los habilita para guiar,
facilitar, y capacitar a todos los involucrados en el proyecto y
asegurar que se sigan los procesos de SCRUM.
AlphaConsultoriaREP alphaconsul Amigos de Alpha Consultoria
Consulta la programación de nuestros cursos en:
http://www.alpha‐consultoria.com/Descargas/Detalles/2
Certificación Permanente.

4.
Acerca de nuestros cursos
Nuestra oferta de capacitación comprende cursos y programas diseñados por profesionales
experimentados y certificados en Dirección de Proyectos, diseñados acorde a las diferentes
responsabilidades que existen en el proyecto y que pueden ser adecuados a las necesidades de
capacitación de nuestros clientes.
En cada curso se integra el conocimiento y aplicación de las buenas prácticas y estándares del
gremio mediante la solución de ejercicios, casos y simulaciones de proyectos en una
aproximación 100% práctica que permite visualizar la dirección de proyectos como un conjunto
de herramientas, técnicas, capacidades y habilidades necesarias para la exitosa ejecución del
proyecto.
El proceso de enseñanza‐aprendizaje involucra la aplicación de conocimientos, estrategias de
retención de conceptos y transmisión de experiencia para el desarrollo de aquellas
competencias de desempeño y personales que todo director de proyectos debe tener para
ejecutar efectivamente cualquier proyecto con independencia de su tamaño, naturaleza o
complejidad.
Programas integrales y 100% aplicables que
proporcionan una visión global del Proyecto desde
su inicio a la profundización en el uso de diferentes
herramientas
PMP®
, CAPM®
, ITIL®
Foundations, SCRUM Master
Certified SMC™, Agile Expert Certified AEC™ , entre
otros.
Para profundizar en el uso de técnicas y
herramientas para mejorar la gestión integral del
proyecto
Para obtener bases sólidas en la gestión del
proyecto a través del uso de herramientas
básicas