El documento presenta un curso sobre los fundamentos de ITIL v3. El curso explica los conceptos clave y principios de la gestión de servicios de TI según ITIL v3, incluyendo el ciclo de vida de los servicios. El objetivo es que los estudiantes obtengan los conocimientos necesarios para la certificación en fundamentos de ITIL v3. El curso se imparte de forma presencial en Madrid y después del curso los estudiantes pueden presentarse al examen de certificación.
El curso ITIL® Foundation 2011 nace con la idea de ofrecer una pequeña introducción al conjunto de Mejores Prácticas de ITIL®. La idea de este documento es ofrecer una referencia a los candidatos para presentar su examen de certificación de ITIL® Foundation 2011.
El curso ITIL® Foundation 2011 nace con la idea de ofrecer una pequeña introducción al conjunto de Mejores Prácticas de ITIL®. La idea de este documento es ofrecer una referencia a los candidatos para presentar su examen de certificación de ITIL® Foundation 2011.
La adopción de la norma internacional ISO/IEC 20000 conlleva la implantación de un Sistema de Gestión de los Servicios de Tecnologías de la Información (SGSTI) que una empresa, departamento o área interna presta a sus clientes. Ello implica diseñar o adaptar la arquitectura de procesos para la prestación de dichos servicios según los requisitos y prioridades del negocio.
Este curso sirve de referencia, apoyo y consulta para las PyMEs de cualquier ámbito de actividad económica que estén interesadas en la planificación, implantación y certificación de un SGSTI basado en la norma ISO/IEC 20000.
El curso establece los contenidos específicos (mínimos) que debe cumplir la organización para la certificación del sistema que se establezca. Se exponen a su vez, de forma práctica y sencilla, los aspectos esenciales para cada punto requerido por la norma, con ejemplos, buenas prácticas y recomendaciones.
Este curso, no pretende sustituir a la norma ISO/IEC 20000-1, sino que debe utilizarse de manera complementaria para lograr con éxito la planificación e implantación de un SGSTI en un entorno reducido, como el que corresponde a una PyME.
Victor Fernández Gómez, Responsable de Servicios Gestionados de Grupo SIA / OpenSolaris, da a conocer un caso real de éxito en cuanto a la orientación y mejora de procesos con el objetivo de obtener la Certificación de la ISO 2000 de un importante organismo de la administración pública local en base a una solución de integración con diferentes herramientas Open Source.
18_03_2010
Muy pronto en Chiclayo y por PRIMERA VEZ podrás rendir el examen de certificación oficial ITIL 2011 y se brindará al finalizar el entrenamiento del curso “Fundamentos de Gestión de Servicios de TI”
Instructor
Ing. Julio Mamani Amanca (Lima)
Ing. de Sistemas UNI, +12 años de experiencia profesional como consultor e instructor de Gestión de Servicios de TI.
Fechas:
Sábado 12 y domingo 13 de julio 2014 de 8:00am a 1:00pm – 2:00pm a 6:00pm
Mayor detalle aquí: http://bit.ly/1qxeR4A
"El examen de certificación oficial es opcional"
Grupo Acconte (Acotelsa) Consultoría IT.
compañía fundada en 1999
Aportamos soluciones en Consultoría IT a Corporaciones, Banca y Adminstración Pública.
Poseemos un alto grado de especialización, que nos permite aportar soluciones a medida en cada proyecto.
GFI - Área de Soporte y Continuidad. Consultoría ITIL - ITSMGFI Informática
Implantación y gestión de la calidad de los servicios TI, para aportar valor a los clientes, con un uso efectivo y eficiente de las personas, los productos, los procesos y los partners involucrados
La metodología ITIL® representa el conjunto de mejores prácticas dirigidas a alcanzar la buena gestión de los servicios TI (Tecnologías de la Información). El proceso eficaz y eficiente, en el uso de las Tecnologías y Sistemas de Información, se ha convertido en esencial para el éxito y logro de los objetivos de cualquier tipo de organización.
El curso de Fundamentos de ITIL introduce al participante al ciclo de vida de la administración de servicios de Tecnologías de la Información (TI), para entregar las expectativas de servicio del negocio, comprendiendo las disciplinas de las mejores prácticas de ITIL. Este curso también provee preparación al participante para el examen de certificación asociado.
Presenta un panorama general de la importancia de la administración de procesos de TI en las organizaciones, cómo los procesos de soporte de servicios y entrega de servicios proporcionarán beneficios dentro de la organización, una mejora en la calidad de los servicios de TI y mejora en la productividad del personal de TI.
La adopción de la norma internacional ISO/IEC 20000 conlleva la implantación de un Sistema de Gestión de los Servicios de Tecnologías de la Información (SGSTI) que una empresa, departamento o área interna presta a sus clientes. Ello implica diseñar o adaptar la arquitectura de procesos para la prestación de dichos servicios según los requisitos y prioridades del negocio.
Este curso sirve de referencia, apoyo y consulta para las PyMEs de cualquier ámbito de actividad económica que estén interesadas en la planificación, implantación y certificación de un SGSTI basado en la norma ISO/IEC 20000.
El curso establece los contenidos específicos (mínimos) que debe cumplir la organización para la certificación del sistema que se establezca. Se exponen a su vez, de forma práctica y sencilla, los aspectos esenciales para cada punto requerido por la norma, con ejemplos, buenas prácticas y recomendaciones.
Este curso, no pretende sustituir a la norma ISO/IEC 20000-1, sino que debe utilizarse de manera complementaria para lograr con éxito la planificación e implantación de un SGSTI en un entorno reducido, como el que corresponde a una PyME.
Victor Fernández Gómez, Responsable de Servicios Gestionados de Grupo SIA / OpenSolaris, da a conocer un caso real de éxito en cuanto a la orientación y mejora de procesos con el objetivo de obtener la Certificación de la ISO 2000 de un importante organismo de la administración pública local en base a una solución de integración con diferentes herramientas Open Source.
18_03_2010
Muy pronto en Chiclayo y por PRIMERA VEZ podrás rendir el examen de certificación oficial ITIL 2011 y se brindará al finalizar el entrenamiento del curso “Fundamentos de Gestión de Servicios de TI”
Instructor
Ing. Julio Mamani Amanca (Lima)
Ing. de Sistemas UNI, +12 años de experiencia profesional como consultor e instructor de Gestión de Servicios de TI.
Fechas:
Sábado 12 y domingo 13 de julio 2014 de 8:00am a 1:00pm – 2:00pm a 6:00pm
Mayor detalle aquí: http://bit.ly/1qxeR4A
"El examen de certificación oficial es opcional"
Grupo Acconte (Acotelsa) Consultoría IT.
compañía fundada en 1999
Aportamos soluciones en Consultoría IT a Corporaciones, Banca y Adminstración Pública.
Poseemos un alto grado de especialización, que nos permite aportar soluciones a medida en cada proyecto.
GFI - Área de Soporte y Continuidad. Consultoría ITIL - ITSMGFI Informática
Implantación y gestión de la calidad de los servicios TI, para aportar valor a los clientes, con un uso efectivo y eficiente de las personas, los productos, los procesos y los partners involucrados
La metodología ITIL® representa el conjunto de mejores prácticas dirigidas a alcanzar la buena gestión de los servicios TI (Tecnologías de la Información). El proceso eficaz y eficiente, en el uso de las Tecnologías y Sistemas de Información, se ha convertido en esencial para el éxito y logro de los objetivos de cualquier tipo de organización.
El curso de Fundamentos de ITIL introduce al participante al ciclo de vida de la administración de servicios de Tecnologías de la Información (TI), para entregar las expectativas de servicio del negocio, comprendiendo las disciplinas de las mejores prácticas de ITIL. Este curso también provee preparación al participante para el examen de certificación asociado.
Presenta un panorama general de la importancia de la administración de procesos de TI en las organizaciones, cómo los procesos de soporte de servicios y entrega de servicios proporcionarán beneficios dentro de la organización, una mejora en la calidad de los servicios de TI y mejora en la productividad del personal de TI.
Certifícate en ITIL FOUNDATION y mejorar tu futuro profesional.
Próxima convocatoria en Madrid:
24 al 28 de octubre
Más información
noemi.vico@anyhelp.com
15º Webinar - 2ª Ed. EXIN en Castellano: Caminos para llegar a ser un ITIL Ex...EXIN
Para llegar a ser un ITIL Expert se necesitan 22 puntos, pero como conseguimos esos 22 puntos? Hay nueve exámenes en el nivel intermedios, cada una con un enfoque diferente y todos ellos son títulos reconocidos por la industria.
He aquí el dilema, ¿cuál curso debo tomar?, ¿cuáles van mejor con mi puesto actual? ¿tengo la experiencia suficiente? Estas son algunas de las preguntas que se hacen los profesionales.
El objetivo “humilde” de esta ponencia es poner un par de señales en el camino para aquellas personas que ya cuentan con su ITIL Foundation Certicate, desean continuar avanzando, ya sea porque la empresa donde laboran actualmente está implementando las mejores prácticas de ITIL o porque quiere aplicar a una que ya lo hace.
El curso de Fundamentos ISO/IEC 20000 trata los conceptos de calidad y su relación con la norma de calidad ISO 9000, además de explicar el lugar que ocupa ISO 20000 en la Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información (TI).
Este curso se puede usar para prepararse para la certificación en ISO/IEC 20000 de una empresa, ya que se analizan los requisitos de ISO 20000 y describe cómo satisfacerlos empleando Mejores Prácticas.
El personal involucrado directamente en un proceso de certificación también puede utilizar este curso como guía para mejorar la calidad de los servicios que ofrece su organización.
2. Fundamentos ITIL ® v3
INTRODUCCIÓN
La metodología ITIL® representa el conjunto de mejores prácticas dirigidas a alcanzar la buena
gestión de los servicios TI (Tecnologías de la Información). El proceso eficaz y eficiente en el uso de
las tecnologías y sistemas de información se ha convertido en esencial para el éxito y logro de los
objetivos de cualquier tipo de organización.
ITIL® se ha establecido en el mercado como la metodología de referencia en Gestión de Servicios de
Tecnologías de la Información más utilizada. Cada día, son más las organizaciones que demandan
a sus trabajadores conocimientos en materia ITIL®.
Anova IT Consulting, empresa acreditada por EXIN (Examination Institute for Information Science)
para la formación y certificación en ITIL® ofrece este Curso “Fundamentos de ITIL® v3” que
proporciona una clara compresión de los conceptos clave, principios y elementos de la Gestión de
Servicios de TI (ITSM) basado en las buenas prácticas definidas en ITIL® V3, así como, una descripción
del “Ciclo de vida de los servicios” de ITIL® v3.
Además, permitirá al alumno obtener todos los conocimientos necesarios para acceder al examen
de Certificación en ITIL® v3 Foundation.
OBJETIVOS
Al finalizar el curso, el alumnado será capaz de:
• Comprender los principales conceptos, procesos, beneficios y desafíos de ITIL® V3 y el enfoque
del “Ciclo de vida de los Servicios” que forma el núcleo central de ITIL® V3.
• Asimilar como los procesos contribuyen a gestionar mejor la Organización de TI.
• Aprender las principales definiciones de ITIL® V3.
• Obtener un vocabulario estandarizado.
• Preparar al estudiante para el examen de certificación en Fundamentos de ITIL® V3.
DIRIGIDO A
• Desarrolladores, analistas, jefes de proyecto y profesionales en general de empresas de
desarrollo de software que desean introducir buenas prácticas de testing de software.
• Testers de software que deseen actualizar sus conocimientos.
• Cualquier persona, con o sin conocimientos profundos de Ingeniería de Software o de
Informática, que deseen especializarse en un área muy prometedora relacionada con la
Calidad del Software, con posibilidades importantes de inserción laboral.
METODOLOGÍA
El curso se desarrolla en modalidad presencial de manera íntegra. Concebido desde la perspectiva
del aprendizaje activo, se plantea la consecución de los objetivos didácticos involucrando al
alumnado, mediante su participación en actividades y dinámicas propuestas en el aula.
A través de este sistema, se asegura que cada participante se convierte en protagonista del
proceso formativo, facilitando la asimilación de los conceptos y garantizando la aplicación de los
contenidos aprendidos al ámbito profesional.
TITULACIÓN
Las personas que deseen realizar el examen de certificación a la finalización del curso y lo superen
obtendrán la Certificación en Fundamentos de la Gestión de los Servicios de TI (ITIL® v3), expedida
por EXIN.
Asimismo, al superar los criterios de evaluación establecidos para el Curso recibirán un diploma
acreditativo emitido por Anova IT Consulting.
Buenas prácticas para la Gestión de Servicios TI
3. Fundamentos ITIL ® v3
CLAUSTRO DOCENTE
D. Ernesto Vilches
Licenciado en Ciencias Políticas y Económicas por la Universidad Complutense de Madrid y Máster
en Dirección Económico Administrativa. Certificado en Microsoft Certified Systems Engineer (MCSA.
MCSE en W2003 y WXP Pro) y Expert Certificate ITIL® v3.
Cuenta con más de 10 años de experiencia, ejerciendo como formador en TIC e impartiendo
cursos de todos los MOC’s del track completo de W2000, W2003 y XP_Pro, Windows Vista, así
como de Seguridad en Windows, Service Manager’s Certificate en IT Services Management
v2, ITIL® Foundation v2 y v3, Bridge ITIL® v3 to Foundations ISO/IEC 20000, Foundation ISO/IEC
2000 y Comercio Electrónico como Microsoft Certified Trainer, y Trainer Certificado por EXIN.
Ha desarrollado diversos manuales y documentación de Fundamentos v2 y v3, entre ellos, cabe
destacar: Experto SM v2 a ITIL® v3, Estrategia de Servicios de ITIL® v3, Fundamentos de ISO/IEC 20000,
todos ellos homologados por EXIN.
PROGRAMA
I. Gestión de Servicio y Ciclo de vida del Servicio II. Estrategia de Servicio
• ITIL®
v3 Acreditación y Calificaciones • Estrategia de Servicio en el ciclo de vida del servicio
• Gestión de Servicio como práctica • Conceptos Generales y Definiciones
• Archivo e Historia de ITIL • Principios Clave & Modelos
• Ciclo de vida del servicio • Procesos de la Estrategia de Servicios
• Conceptos generales y definiciones • Otros procesos: Estrategias de Servicio
• Definición de roles
• Tecnología y Arquitectura
III. Diseño de Servicio IV. Transición de Servicio
• Diseño de servicio en el ciclo de vida de un servicio • Transición de Servicio en el Ciclo de vida del servicio
• Conceptos Generales y Definiciones • Conceptos Generales y Definiciones
• Principios Clave & Modelos • Principios Clave & Modelos
• Procesos de Diseño del Servicio • Procesos de Transición de Servicios
V. Operación de Servicio VI. Mejora Continua del Servicio
• Operación de Servicio y Ciclo de vida de servicio • Mejoramiento Continuo del Servicio en el Ciclo de
• Conceptos Generales & Definiciones vida del servicio
• Principios Clave & Modelos • Conceptos Generales & Definiciones
• Procesos de Operación de Servicio • Principios Clave & Modelos
• Funciones • Procesos de la Mejora Continua del Servicio
PRECIO DEL CURSO
Precio del curso: 450 euros
Precio del examen de certificación: 150 euros
Este curso es bonificable con cargo al Programa de Formación continua de la Fundación Tripartita
(FTFE). Anova IT Consulting puede gestionar su crédito de manera gratuita. ¡Consúltenos!
LOCALIZACIÓN
Tanto el Curso de Fundamentos ITIL® V3 como el examen de certificación se realizarán en Madrid,
C/ Eloy Gonzalo 5.
INSCRIPCIÓN
Para realizar la inscripción:
1. Rellenar formulario de inscripción Anova IT Consulting y enviarlo a: inscripciones@anovagroup.es
2. Aportar copia del justificante del pago del curso.
91 830 59 77 inscripciones@anovagroup.es www http://www.anovagroup.es
Buenas prácticas para la Gestión de Servicios TI