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ITIL4
Qué debo saber sobre la nueva versión de ITIL®
Contexto
Propuesta de Valor en ITIL4®
• ITIL 4 es una evolución natural basado en las versiones anteriores para
proveer bases prácticas y flexibles para soportar a las organizaciones en
su viaje al nuevo mundo de transformación digital.
• Provee un modelo operativo de TI/Digital para la entrega y operación de
productos y servicios basados en la TI y habilita a los equipos de TI a
jugar un rol más protagónico en la estrategia de la empresa.
• ITIL 4 soporta la inversión previa en ITIL que las empresas han realizado
pues es una expansión del marco de trabajo existente. Esa inversión está
protegida porque ITIL4 facilita una transición práctica y flexible para que
las empresas adopten las nuevas formas de trabajo en el mundo digital.
Cuáles son los cambios principales
entre versión 3 y versión 4:
• Service Value System
• Service Value Chain
• Guiding Principles
• ITIL Practices
• Four Dimensions
• Integration with other frameworks
Sistema
de Valor
del
Servicio
5
Cadena
de Valor
del
Servicio
6
Las 4 dimensiones
Los Principios Guía
• Enfocarse en el valor
• Empiece donde se encuentra
• Progrese iterativamente
• Colaborar y promover la visibilidad
• Piense y trabaje holísticamente
• Mantenerlo simple y práctico
• Optimizar y automatizar
Las
prácticas
de ITIL4
(Procesos
)
Generales
•Gestión de Arquitectura
•Mejora Continua
•Seguridad de la Información
•Gestión del Conocimiento
•Medición y reporte
•Cambio organizacional
•y otras 8 prácticas generales
más
Gestión
del
Servicio
•Gestión de la disponibilidad
•Análisis de Negocio
•Gestión del desempeño y
capacidad
•Control de Cambios
•Gestión de Incidentes
•Y 12 prácticas ITSM más
Técnicos
•Gestión del despliegue
•Gestión de la infraestructura
y plataformas
•Gestión y desarrollo de
software
9
Nuevo Esquema de Certificación
Nuevo Esquema de Certificación
Su objetivo es proporcionar a los estudiantes una mayor
profundidad de contenido en áreas clave de la gestión de
servicios y la estrategia de TI para apoyar su camino de
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componen de cinco módulos en total.
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TRANSICIÓN DE
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Situación 1. No he iniciado mi entrenamiento en
ITIL o solo tengo ITIL Fundamentos versión 3.
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14
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Presentación Seguridad Digital Profesional Azul Oscuro (1).pdf
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QUÉ DEBO SABER SOBRE LA NUEVA VERSIÓN DE ITIL®

  • 1. ITIL4 Qué debo saber sobre la nueva versión de ITIL®
  • 3. Propuesta de Valor en ITIL4® • ITIL 4 es una evolución natural basado en las versiones anteriores para proveer bases prácticas y flexibles para soportar a las organizaciones en su viaje al nuevo mundo de transformación digital. • Provee un modelo operativo de TI/Digital para la entrega y operación de productos y servicios basados en la TI y habilita a los equipos de TI a jugar un rol más protagónico en la estrategia de la empresa. • ITIL 4 soporta la inversión previa en ITIL que las empresas han realizado pues es una expansión del marco de trabajo existente. Esa inversión está protegida porque ITIL4 facilita una transición práctica y flexible para que las empresas adopten las nuevas formas de trabajo en el mundo digital.
  • 4. Cuáles son los cambios principales entre versión 3 y versión 4: • Service Value System • Service Value Chain • Guiding Principles • ITIL Practices • Four Dimensions • Integration with other frameworks
  • 8. Los Principios Guía • Enfocarse en el valor • Empiece donde se encuentra • Progrese iterativamente • Colaborar y promover la visibilidad • Piense y trabaje holísticamente • Mantenerlo simple y práctico • Optimizar y automatizar
  • 9. Las prácticas de ITIL4 (Procesos ) Generales •Gestión de Arquitectura •Mejora Continua •Seguridad de la Información •Gestión del Conocimiento •Medición y reporte •Cambio organizacional •y otras 8 prácticas generales más Gestión del Servicio •Gestión de la disponibilidad •Análisis de Negocio •Gestión del desempeño y capacidad •Control de Cambios •Gestión de Incidentes •Y 12 prácticas ITSM más Técnicos •Gestión del despliegue •Gestión de la infraestructura y plataformas •Gestión y desarrollo de software 9
  • 10. Nuevo Esquema de Certificación
  • 11. Nuevo Esquema de Certificación Su objetivo es proporcionar a los estudiantes una mayor profundidad de contenido en áreas clave de la gestión de servicios y la estrategia de TI para apoyar su camino de aprendizaje y progresión profesional. Las dos líneas se componen de cinco módulos en total.
  • 12. Nuevo Esquema de Certificació n CÓMO HAGO LA TRANSICIÓN DE VERSIÓN 3 A VERSIÓN 4? Situación 1. No he iniciado mi entrenamiento en ITIL o solo tengo ITIL Fundamentos versión 3. Empiece de una vez con ITIL Fundamentos versión 4 a no ser que tenga un requerimiento específico o un proyecto que lo obligue a obtener la certificación en versión 3. 12
  • 13. Nuevo Esquema de Certificació n CÓMO HAGO LA TRANSICIÓN DE VERSIÓN 3 A VERSIÓN 4? Situación 2. Créditos en certificaciones ITIL Intermedio. 1. Si tiene 3 o 4 créditos de ITIL Intermedio se recomienda que lleve Fundamentos versión 4 y luego los cursos de versión 4 que lo lleven a Especialista, Estratega o Líder de ITIL. 2. Si tiene 6 o más créditos en ITIL Intermedio se recomienda que finalice la obtención de 17 créditos en Versión 3 para ser elegibles a realizar el curso Transición a Profesional de Gestión ITIL. 13
  • 14. Nuevo Esquema de Certificació n CÓMO HAGO LA TRANSICIÓN DE VERSIÓN 3 A VERSIÓN 4? Situación 3. Soy ITIL Expert Lleve el curso Transición a Profesional de Gestión ITIL, una vez que sea liberado, y entonces a partir de ahí solo tendrá que completar el módulo de Líder Digital y Estratégico de ITIL. Una vez que se han completado ambos caminos, son elegibles para avanzar hacia el Master ITIL. 14
  • 15. Preguntas Frecuentes • ¿Con quién me certifico? • ¿Dónde hago los exámenes? • ¿Cuánto cuesta el curso y el examen • ¿Cuándo inician los cursos?
  • 17. Para información de cursos escriba a: educacioncontinua@ucenfotec.ac.cr www.UCENFOTEC.AC.CR www.winitconsultores.com 17