La nueva versión de ITIL (versión 4) presenta cambios importantes con respecto a la versión 3, incluyendo un nuevo Sistema de Valor del Servicio, una Cadena de Valor del Servicio revisada, nuevos Principios Guía y Prácticas. ITIL 4 ofrece un marco más flexible y alineado a la transformación digital, manteniendo la compatibilidad con las inversiones realizadas con ITIL anterior. El nuevo esquema de certificación incluye cinco módulos para apoyar el aprendizaje y progresión profesional

1. ITIL4
Qué debo saber sobre la nueva versión de ITIL®

2. Contexto

3. Propuesta de Valor en ITIL4®
• ITIL 4 es una evolución natural basado en las versiones anteriores para
proveer bases prácticas y flexibles para soportar a las organizaciones en
su viaje al nuevo mundo de transformación digital.
• Provee un modelo operativo de TI/Digital para la entrega y operación de
productos y servicios basados en la TI y habilita a los equipos de TI a
jugar un rol más protagónico en la estrategia de la empresa.
• ITIL 4 soporta la inversión previa en ITIL que las empresas han realizado
pues es una expansión del marco de trabajo existente. Esa inversión está
protegida porque ITIL4 facilita una transición práctica y flexible para que
las empresas adopten las nuevas formas de trabajo en el mundo digital.

4. Cuáles son los cambios principales
entre versión 3 y versión 4:
• Service Value System
• Service Value Chain
• Guiding Principles
• ITIL Practices
• Four Dimensions
• Integration with other frameworks

5. Sistema
de Valor
del
Servicio
5

6. Cadena
de Valor
del
Servicio
6

7. Las 4 dimensiones

8. Los Principios Guía
• Enfocarse en el valor
• Empiece donde se encuentra
• Progrese iterativamente
• Colaborar y promover la visibilidad
• Piense y trabaje holísticamente
• Mantenerlo simple y práctico
• Optimizar y automatizar

9. Las
prácticas
de ITIL4
(Procesos
)
Generales
•Gestión de Arquitectura
•Mejora Continua
•Seguridad de la Información
•Gestión del Conocimiento
•Medición y reporte
•Cambio organizacional
•y otras 8 prácticas generales
más
Gestión
del
Servicio
•Gestión de la disponibilidad
•Análisis de Negocio
•Gestión del desempeño y
capacidad
•Control de Cambios
•Gestión de Incidentes
•Y 12 prácticas ITSM más
Técnicos
•Gestión del despliegue
•Gestión de la infraestructura
y plataformas
•Gestión y desarrollo de
software
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10. Nuevo Esquema de Certificación

11. Nuevo Esquema de Certificación
Su objetivo es proporcionar a los estudiantes una mayor
profundidad de contenido en áreas clave de la gestión de
servicios y la estrategia de TI para apoyar su camino de
aprendizaje y progresión profesional. Las dos líneas se
componen de cinco módulos en total.

12. Nuevo
Esquema de
Certificació
n
CÓMO HAGO LA
TRANSICIÓN DE
VERSIÓN 3 A
VERSIÓN 4?
Situación 1. No he iniciado mi entrenamiento en
ITIL o solo tengo ITIL Fundamentos versión 3.
Empiece de una vez con ITIL Fundamentos
versión 4 a no ser que tenga un requerimiento
específico o un proyecto que lo obligue a
obtener la certificación en versión 3.
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13. Nuevo
Esquema de
Certificació
n
CÓMO HAGO LA
TRANSICIÓN DE
VERSIÓN 3 A
VERSIÓN 4?
Situación 2. Créditos en certificaciones ITIL Intermedio.
1. Si tiene 3 o 4 créditos de ITIL Intermedio se
recomienda que lleve Fundamentos versión 4 y
luego los cursos de versión 4 que lo lleven a
Especialista, Estratega o Líder de ITIL.
2. Si tiene 6 o más créditos en ITIL Intermedio se
recomienda que finalice la obtención de 17
créditos en Versión 3 para ser elegibles a realizar
el curso Transición a Profesional de Gestión ITIL.
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14. Nuevo
Esquema de
Certificació
n
CÓMO HAGO LA
TRANSICIÓN DE
VERSIÓN 3 A
VERSIÓN 4?
Situación 3. Soy ITIL Expert
Lleve el curso Transición a Profesional de Gestión
ITIL, una vez que sea liberado, y entonces a partir de
ahí solo tendrá que completar el módulo de Líder
Digital y Estratégico de ITIL. Una vez que se han
completado ambos caminos, son elegibles para
avanzar hacia el Master ITIL.
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15. Preguntas Frecuentes
• ¿Con quién me
certifico?
• ¿Dónde hago
los exámenes?
• ¿Cuánto cuesta
el curso y el
examen
• ¿Cuándo
inician los
cursos?

16. PREGUNTAS
ADICIONALES
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17. Para información de cursos
escriba a:
educacioncontinua@ucenfotec.ac.cr
www.UCENFOTEC.AC.CR
www.winitconsultores.com
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