El documento aborda la importancia de las tecnologías de información y telecomunicaciones en la gestión empresarial y procesos educativos, destacando su impacto en la toma de decisiones y la eficiencia organizacional. Se explican los componentes de un sistema de información y los tipos de señales y medios de transmisión. Además, se diferencia entre medios de transmisión en términos de velocidad y costo, subrayando la relevancia de sistemas complejos como ERP y CRM en las empresas modernas.

1. “Maestría de Administración en Negocios”
Ayala Ramos Diana
Contreras Contreras Armando
Flores Hernández Mariana
González De la mora Jaime Martín
Torres Gutiérrez Édgar Antonio
Dr. Sc. de IT Israel Pando García
Querétaro, Oro. Diciembre de 2013

2. Introducción.
Las Tecnologías de Información (TI) se entiende como aquellas herramientas y métodos empleados para
recabar, retener, manipular o distribuir información. La tecnología de la información se encuentra
generalmente asociada con las computadoras y las tecnologías afines aplicadas a la toma de decisiones,
las tecnologías que permiten la adquisición, producción, almacenamiento, tratamiento, comunicación,
registro y presentación de informaciones, en forma de voz, imágenes y datos contenidos en señales de
naturaleza acústica, óptica o electromagnética.
Las TI está cambiando la forma tradicional de hacer las cosas, las personas que trabajan en gobierno, en
empresas privadas, y en instituciones educativas, las utilizan cotidianamente mediante el uso de Internet,
las tarjetas de crédito, educación a distancia, biblioteca en línea, correo electrónico, entre otras
funciones; es por eso que la función de la TI en los procesos educativos y de empresas se han expandido
grandemente. Las TI representan una herramienta cada vez más importante en los Institutos de
Educación Superior.
«Las tecnologías de la información y la comunicación no son ninguna panacea ni fórmula
mágica, pero pueden mejorar la vida de todos los habitantes del planeta. Se dispone de
herramientas para llegar a los Objetivos de Desarrollo del Milenio, de instrumentos que
harán avanzar la causa de la libertad y la democracia y de los medios necesarios para
propagar los conocimientos y facilitar la comprensión mutua»
Kofi Annan, discurso inaugural de la primera fase de la WSIS (Ginebra, 2003)2

3. 2013
Maestría en Administración de Negocios
Profesor: Dr. Sc de IT Israel Pando García
21 de diciembre de 2013

4. A contionuiación se presenta la resolución del cuestionario No. 1 enfocado
a las Tecnologías de la Información) abarcan desde los equipos de
cómputo y sus aplicaciones informáticas y las telecomunicaciones, que
están cada día más teniendo un gran efecto en las personas, la sociedad y
en las empresas

5. Cuestionario 1
1. ¿Por qué la tecnología de las telecomunicaciones se ha convertido en un
aspecto importante para los gerentes y las organizaciones?
Hoy en día los progresos de las denominadas TI (Tecnologías de la
Información) abarcan desde los equipos de computo y sus aplicaciones
informáticas y las telecomunicaciones, que están cada día más teniendo un
gran efecto en las personas, la sociedad y en las empresas, a tal grado que
esta época de finales del siglo XX y principios del Siglo XXI, se le ha dado o
gestado un nuevo tipo de sociedad llamada: “Sociedad de la información” o
también “sociedad del Conocimiento” remplazando hasta los propios modelos
sociales y económicos que prevalecieron antes. (Sociedad Agraria, Sociedad
Industrial).
Cada día más, los gerentes y las organizaciones dependen del manejo y uso
de las tecnologías de la información, no solo para estar dentro del mercado
promoviendo o comercializando sus productos, sino utilizando la TC, a su
favor dentro de los procesos productivos y administrativos, haciendo uso de
las herramientas que momento a momento implican capacitación, adaptación
y uso de las tecnologías para el beneficio rentable de la empresa, a través de
una continua búsqueda de la mejoría y de un adecuado flujo de la información
y la comunicación internamente y entre los empleados, clientes y
proveedores.
Mediante la implementación de sistemas de información en una
organización se obtienen grandes ventajas, tal como ahorro de tiempo en
gestión de procesos, entre otros. Esto lleva a incrementar la capacidad de
organización de la empresa al momento de realizar sus actividades diarias.
Actualmente se torna importante y necesario contar con un sistema
de información en la empresa que trabaje eficazmente, permitiendo de
esta manera acceder a datos relevantes actualizados y en tiempo real.
2. ¿Qué es un sistema de telecomunicaciones?
Una definición formal: Son los procedimientos electrónicos de redes de
comunicaciones que realizan el envío/recepción de datos, tanto local como
externamente.

6. Un sistema de información (SI) es un conjunto de elementos
interrelacionados que están orientados para dar tratamiento y administración a
los datos e información. Se basan en la obtención, almacenamiento y
administración de datos, el procesamiento y salida de información. Listos para
ser usados posteriormente con un objetivo especifico y determinado con
anterioridad.
“Un sistema es un conjunto de componentes que interaccionan
entre sí para lograr un objetivo en común”. (SENN, 2000 segunda
edición)
"Un sistema de información es un conjunto de de elementos que interactúan entre sí con el fin
de apoyar las actividades de una empresa o negocio. En un sentido amplio, un sistema de
información no necesariamente incluye equipo electrónico (hardware)". (ASIN, 2000)
Consiste en una infraestructura física (Hardware, Servidores, Computadoras,
etc.) a través de la cual se transporta la información (Software) desde la
fuente hasta el destino, y con base en esa infraestructura y programas se
ofrecen a usuarios internos o externos, los diversos servicios de
telecomunicaciones creando lo que se llama "red de telecomunicaciones".
¿Cuáles son las funciones principales de todos los sistemas de
telecomunicaciones?
Las funciones de un sistema de información de manera general son:
1.-Brinda información oportuna del negocio a la alta gerencia.
2.-Ayuda a la toma de decisiones.
3.-Agilizar las transacciones del negocio rentabilizando tiempos y procesos.
4.-Almacenaje y accesibilidad de la información para compartirla. Ahorrando
tiempo, recursos y costos.
5.-Presentar la información del negocio en una manera oportuna y precisa para
el soporte a las decisiones.
6.-Desarrollar los procesos del negocio a través de la interrelación de personas,
información, áreas, etc.
7.-Supervisar los cambios y las necesidades del negocio, desde el cliente hacia
le empresa y viceversa.
8.-Optimizar tiempos y actividades, así como la cantidad de personas y
procesos involucrados a través de herramientas de información y
comunicación ágiles.
9.-Reducir y simplificar tiempos de producción, venta y entrega del producto.
Etc.

7. 3. Enuncie y describa brevemente cada uno de los componentes de un sistema de
telecomunicaciones.
Los componentes de un sistema de Información son los siguientes:
Según algunos autores, los sistemas de información se componen de
los elementos siguientes:
I. Recursos humanos: constituidos por personas que interactúan con el
Sistema de Información. Éstos pueden ser a su vez:
• Operadores de computadoras: personas encargadas de conseguir la
información.
• Especialistas en Sistemas de Información: analistas y programadores de
sistemas que desarrollan y operan los Sistemas de información.
• Usuarios finales: llamados también clientes, que usan un sistema de
información ya generado. Pueden ser: trabajadores de oficina, clientes o
gerentes. Y a veces también pueden incluirse ya a clientes externos.
II. Hardware: constituidos por los dispositivos físicos utilizados en el
procesamiento de información. Los equipos se subdividen en los siguientes
elementos:
a) Unidades Centrales de Proceso (CPU): conocidas como procesadores
centrales, contienen microprocesadores y se constituyen en el cerebro de la
computadora.
b) Memoria Principal: lugar donde se almacenan datos y programas que
luego serán procesados por el CPU. Se divide en dos tipos de memoria:
• La Memoria RAM (Random Access Memory): espacio donde están los
programas y datos antes de ejecutarse o procesarse.
• La memoria ROM (Read Only Memory): área donde la información
guardada, contiene información y programas ejecutados con frecuencia y
cuyo contenido no varía con el tiempo.
III. Dispositivos periféricos: elementos conectados al CPU y sirve como vía
de comunicación entre la computadora y el usuario. Se divide en tres
dispositivos:

8. • Los dispositivos de entrada: usados para introducir datos y dar
órdenes a la computadora. Los más comunes son el teclado, mouse, escáner
y cámaras.
• Los dispositivos de almacenamiento: utilizados para
guardar información que no se pierde al apagar la computadora y que se
pueden eliminar de ser necesario. Los más comunes son los discos duros.
• Los dispositivos de salida: usados para comunicar la información
obtenida hacia el exterior. Las unidades más utilizadas los monitores y las
impresoras.
IV. Software; clasificado en:
• Software del sistema: son programas del sistema operativo
computacional. Por ejemplo Windows MR.
• Software de aplicación: son programas de los usuarios finales. Pueden
ser planillas electrónicas, bases de datos, etc.
V. Datos: pueden ser de muchas formas, incluyendo datos alfanuméricos
(compuesto de letras y números); pueden también estar compuestos de
textos, oraciones o párrafos; imágenes (gráficos y figuras); o audio y video.
a) Redes de comunicación: permiten unir los equipos computacionales y
así compartir información. Los elementos de redes incluyen:
b) Medios de comunicación, los cuales pueden ser:
• Medios conductores: transmiten datos gracias a impulsos eléctricos
(cables coaxiales) o de luz (fibra óptica).
• Medios radiados: transmite datos por medio de frecuencias (ondas de
radio, microondas, satélite) o de luz (infrarrojos).
c) Soportes de redes: Incluye los recursos humanos, hardware y software
que ayudan a utilizar redes de comunicación. Sus componentes son:
• Los procesadores de comunicaciones: los módems y procesadores que
permiten intercomunicar redes.
• El software de control de comunicaciones: sistemas operacionales de
redes y paquetes de navegadores para Internet.
VI. Sistemas de Información Complejos o específicos: Actualmente las
grandes empresas con más frecuencia hacen uso de sistemas de información
complejos que ayudan a facilitar la gestión de su organización.

9. La mayoría de las empresas cuentan con un sistema de información ya
sea ERP, CRM que gestionan de mejor manera cada proceso de la
organización.
ERP: Gestión de Recursos Empresariales: Es un sistema de información
que se encargue de integrar toda la información existente, capaz de ordenar
todo el conjunto de áreas que forman y dan vida a la empresa.
Para que esta integración y automatización sea efectiva y productiva se
requiere un alto grado de interrelación entre cada una de las áreas, con el
objetivo de: Agilizar, descentralizar y contar con la información en tiempo real
y actualizado sobre producción, clientes, compras, ventas, etc. Todo ello
contribuye a un (ERP).
El ERP, consta de personas y medios técnicos que permiten capturar, tratar y
difundir la información, para luego analizarlas para la toma de decisiones
(acciones inmediatas y concretas);
CRM: (Customer Relationship Management): La administración basada
en la relación con los clientes. Son las siglas que se utilizan para definir una
estrategia de negocio o modelo de gestión enfocada al cliente, en la que el
objetivo es reunir la mayor cantidad posible de información sobre los clientes
para generar relaciones a largo plazo y aumentar así su grado de satisfacción.
Esta tendencia se inscribe en lo que se denomina Marketing Relacional que
también considera a los clientes potenciales y la manera de generar relaciones
con ellos. La idea central es hacer foco en el cliente, conocerlo en profundidad
para poder aumentar el valor de la oferta y lograr así resultados exitosos. La
orientación al cliente como clave para generar ventajas competitivas.
Otros ejemplos de sistemas de información complejos o específicos: Con su
denominación que los define en inglés y en español.






ESS: (Executive Support Systems) Sistemas de apoyo a ejecutivos.
(SAE)
MIS: (Management Information System) Sistemas de información
gerencial. (SIG)
DSS: (Decision Support Systems) Sistema de apoyo para toma de
decisiones. En español (SAE) Sistema de Apoyo a Ejecutivos
KWS:(Knowledge Work Systems) Sistema de trabajo para el
conocimiento. (STC)
TPS: (Transaction Porcessing Systems) Sistema de procesamiento de
transacciones. (SPT)
Etc. Etc.

10. 4. Distinga entre una señal analógica y una digital.
LA ANALÒGICA SE RIGE POR ONDAS, Y LAS DIGITALES POR IONES.
Hay muchas diferencias. Principalmente una señal digital se compone de datos,
se emite información como datos por algún medio específico y el receptor
decodifica esos datos para recuperar la información. En consecuencia uno
obtiene exactamente lo mismo. Una señal analógica no envía datos, y los
medios de transmisión tienen pérdida, por ende se obtiene una información
similar pero de inferior calidad por la pérdida.
La señal digital es una señal que entre dos intervalos de tiempo toma valores
discretos (que se pueden contar) en cambio una señal analógica es aquella que
entre dos intervalos de tiempo existen infinitos valores que la señal puede
tomar.
La señal digital te llega en forma de códigos binarios y necesitas un
decodificador para poder traducirla (11001000111101101001101011) en
cambio la señal análoga llega en forma de impulsos eléctricos por decirlo así,
es por eso que la digital es de mucho mejor calidad ya que al momento de
llegar al decodificador este traduce todo el código y lo envía a transmisión tal y
como salió de la fuente emisora.
Una señal digital es más completa y fina que una analógica, por ejemplo la
recepción de imagen y sonido en las Televisiones por antena, si es para
recepción digital, es muy clara la imagen, más que la recibida por cable que es
analógica en términos generales, mas calidad y alta definición.
5. Enuncie los diferentes tipos de medios de transmisión de telecomunicaciones y
compárelos en términos de velocidad y costo
Cada uno transmite los datos de manera diferente y cada uno por ende da una
velocidad distinta y en función de más rápido es que el costo sube.
EL uso de las transmisiones por medio de Cable de par trenzado, el coaxial o el
uso de la fibra óptica, son las que en general representan un costo más bajo,
pero cuando se trata de la instalación de grandes redes y extensiones de estas
por parte de las compañías, requieren una gran inversión, sobre todo por los
costos de instalación.
Las ondas radiales, son hoy en día por la infraestructura de antenas y emisoras
un medio muy difundido y el costo esta en términos de inversión muy alto,
pues hay que contemplar en el caso de las radioemisoras los costos por la
compra de permisos o concesiones, aunque el costo de instalación de antenas

11. puede ser alto, en función de la cobertura que se quiera dar. (Esto último ha
cambiado mucho pues a través de internet es posible recibir y transmitir la
señal, lo que lo ha abaratado.
A continuación se describen los medios de transmisión más importantes:
*PAR TRENZADO: (Telefónico).
•
•
•
•
•
Consiste en dos alambres de cobre aislados
Se trenzan para reducir interferencias
Es el medio de transmisión más usado. Trasmite solo voz y es el más barato
Se agrupan para formar cables mayores
Transmite tanto señal analógica como digital
– Analógica: AB=250 KHz; Ampl. 5 ó 6 Km
– Digital: V=100 Mbps ; Rep. 2 ó 3 Km
* COAXIAL
• Alambre de cobre formado por núcleo y malla
• Buena combinación de ancho de banda e inmunidad al ruido
• Dos clases de cable coaxial
– Cable de 50 ohm: digital
– Cable de 75 ohm: analógico
• Se usa para televisión, telefonía a gran distancia, LAN, etc.
*FIBRA ÓPTICA

12. • Fuente de luz, medio transmisor y detector
– LED
– Láser
• Reflexión total
– Fibra multi-modo
– Fibra mono-modo
• La luz se atenúa en la fibra: tres bandas
• Presenta dispersión
• Conexiones
COMPARACIÓN
Fibra óptica
•
•
•
•
•
Cable de cobre
Ancho de banda superior
Repetición cada 30 Km
No Interf. Electromagnéticas
Más flexible y ligera
Ancho de banda
•
•
•
•
•
Ancho de banda menor
Repetición cada 5 Km
Interf. Electromagnéticas.
Tecnología más familiar
Interfaces más baratas
*RADIO
•
•
•
•
Son omnidireccionales
Un emisor y uno o varios receptores
Bandas de frecuencias: LF, MF, HF y VHF
Propiedades:
– Fáciles de generar
– Largas distancias
– Atraviesan paredes de edificios
– Son absorbidas por la lluvia
– Sujetas a interferencias por equipos eléctrico
• Sus propiedades dependen de la frecuencia:
– A baja frecuencia cruzan los obstáculos
– A altas frecuencias tienden a viajar en línea recta y
rebotan en los
Obstáculos
– Tienen cinco formas de propagarse según la
frecuencia: superficial,

13. Troposférica, ionosférica, en línea de visión y
espacial.
• Su alcance depende de:
– Potencia de emisión
– Sensibilidad del receptor
– Condiciones atmosféricas
– Relieve del terreno
La Transmisión inalámbrica: que es por medio de microondas o
vía satelital, ondas de radio de baja frecuencia Y ondas
infrarrojas.
Todas estas son los de más alto costo.
*MICROONDAS
•
•
•
•
Frecuencias muy altas de 3 GHz a 100 GHz
Longitud de onda muy pequeña Antenas parabólicas
Receptor y transmisor en línea visual
A 100m de altura se alcanzan unos 80 Km sin repetidores
• Rebotan en los metales (radar)
*SATÉLITES
• Comunicaciones sin cables, independientes de la
localización
• Cobertura de zonas grandes: país, continente, etc.
• Disponibilidad de banda ancha
• Independencia de la estructura de comunicaciones en
Tierra
• Instalación rápida de una red
• Costo bajo por añadir un nuevo receptor
• Características del servicio uniforme
• Servicio total proporcionado por un único proveedor
SATÉLITES: BANDAS DE MICROONDAS
•
•
•
•
•
Banda
Banda
Banda
Banda
Banda
L 1 GHz Antenas omnidireccionales
S 2 GHz NASA
C 6/4 GHz 4º Comercial, teléfono
X 8/7 GHz Militar, Gobierno
Ku 14/12 GHz 2º

14. •
•
•
•
Longitudes de onda milimétricas
Banda Ka 30/20 GHz 1º Inter-satélite
Banda V 40 GHz
Banda Q 60 GHz
TIPOS DE SATÉLITES
1.
2.
3.
4.
Satélites
Satélites
Satélites
Satélites
de
de
de
de
órbita
órbita
órbita
órbita
baja (LEO)
media (MEO)
geoestacionaria (GEO)
altamente elíptica (HEO)
6. Enuncie y describa las tecnologías utilizadas para la
transmisión inalámbrica.
Microondas: Transmisión de alto volumen, a larga distancia
y de punto a punto en las que se transmite señales de radio
de alta frecuencia a través de la atmósfera desde una
estación terrestre de transmisión a otra.
Satélite: Transmisión de datos utilizando satélites orbítales
que funcionan como estaciones de relevo para transmitir
señales de microondas a través de distancias muy grandes.
Sistemas de radiolocalización: El radiolocalizador emite
una señal sonora cuando el usuario recibe un mensaje.
Teléfono celular: Dispositivo que transmite voz o datos
utilizando ondas de radio para comunicarse con antenas de
radio ubicadas dentro áreas geográficas adyacentes llamadas
células.
Servicios de comunicación personal: Tecnología celular
más pequeña que el teléfono celular.
Teléfono inteligente (3G y 4G): Capacidades de voz, texto
e Internet.
Redes móviles de datos: Habilitan la transmisión de datos
de manera económica y eficiente.
7. ¿Qué son las redes ópticas? Por qué se han vuelto tan
importantes?

15. Son la una tecnología de conectividad de alta velocidad para
trasmitir datos en forma de pulsos de luz. A través de
finísimos filamentos de polímeros que permiten transmitir en
un reducido espacio infinidad de datos en dos vías, permite a
los proveedores de servicios de comunicaciones
agregar ancho de banda a una red existente de fibra óptica
sin tener tender más cables de fibra óptica.
Hay redes inalámbricas diseñadas explícitamente para
transmisión de archivos de datos en dos vías. Se han vuelto
importantes porque son inalámbricas, fáciles de usar y
rápidas. Una característica de estas redes es que están
llamadas a soportar muchos tipos de tráfico y velocidades.
Las redes de fibra óptica se emplean cada vez más
en telecomunicación, debido a que las ondas de luz tienen
una frecuencia
alta y la capacidad de una señal para
transportar información aumenta con
la frecuencia. En
las redes de comunicaciones por fibra óptica se emplean
sistemas de emisión laser. Aunque en los primeros tiempos
de la fibra óptica se utilizaron también emisores LED, en el
2007 están prácticamente en desuso.
“Las redes por Fibra Óptica son un modelo de red que permite
satisfacer las nuevas y
crecientes necesidades de capacidad de
transmisión y seguridad demandadas por las
empresas operadoras de
telecomunicación, todo ello además con la
mayor economía posible,
mediante las nuevas tecnologías y con elementos de red
puramente
ópticos se consiguen los objetivos de aumento de capacidad de transmisión y
seguridad” (Yañez de la Rivera, 2009)
8. ¿Qué relación Hay entre el ancho de banda y la capacidad de
transmisión de un canal?
La capacidad de un canal de telecomunicaciones está
determinada por la gama de frecuencias a las que puede dar
cabida. Cuanto más alto es el intervalo de frecuencias,
llamado ancho de banda, mayor es la capacidad (medida en
bits por segundo).
Cuanto mayor es el rango de frecuencias, mayor es el ancho
de la banda y mayor la capacidad de transmisión del canal.

16. La capacidad de un canal de comunicaciones, medida en
cuanto a la diferencia entre las frecuencias más altas y más
bajas que se pueden transmitir por ese canal.
9. Enuncie y describa brevemente los diferentes tipos de
procesadores de comunicaciones.
Conmutación de paquetes: Tecnología que divide bloques de
datos en proporciones pequeñas y los enruta de la manera
más económica a través de cualquier canal de
comunicaciones disponible.
Frame relay: Servicio de red compartida que divide los datos
en paquetes para transmisión pero no efectúa rutinas de
corrección de errores. Es más rápido y menos costoso que en
la conmutación de paquetes.
Modo de Transferencia Asíncrono (ATM): Tecnología de
conectividad de redes que empaqueta la información en
celdas de 8 bytes y que transmite los datos entre
computadoras de fabricantes diferentes.
Red Digital de Servicios Integrados (RDSI o ISDN) Estándar
internacional para transmitir voz, datos, imágenes y video a
través de líneas telefónicas públicas.
Línea digital de suscriptor (DSL): Grupo de tecnologías que
proporciona transmisión de alta capacidad sobre líneas
telefónicas de cobre existentes.
Módem de Cable: Módem diseñado para operar a través de
líneas de TV por cable. Puede proporcionar acceso de alta
velocidad a la Web o a intranets corporativas.
Línea T I: Conexión telefónica dedicada que comprende 24
canales que puedes soportar una tasa de transmisión de
datos de 1.544 Mbps.
Procesadores frontales: dispositivos que ayudan a la
transmisión de datos (pequeña computadora que maneja las
comunicaciones).

17. Concentrador: una computadora de telecomunicaciones
programable que reúne y almacena temporalmente mensajes
de las terminales.
Controlador: computadora que se especializa en supervisar el
trafico de las comunicaciones entre el CPU y los dispositivos
periféricos.
Multiplexores: dispositivo que permite a un solo canal de
comunicación llevar transmisiones de datos de varias fuentes
simultáneamente.
Modem: dispositivo que traduce señales analógicas a digitales
y viceversa.
10. Enuncie y describa brevemente las tres principales
topologías de redes.
Las redes se clasifican según su configuraci6n, por su
alcance geográfico, y por los tipos de servicios que prestan.
Las tres más comunes son:


Red de bus: enlaza varios dispositivos con un solo
canal y difunde todas las señales a toda la red con
software especial para identificar los componentes que
deben recibir cada mensaje.

11.
Red de estrella: todas las comunicaciones deben
pasar a través de una computadora central.
Red de anillo: cada computadora de la red se puede
comunicar directamente con cualquier otra, pero el
canal es un lazo cerrado. Los datos se pasan por el
anillo de una computadora a otra.
Distinga entre una PBX y una LAN
Las redes de área local son llamadas (LAN) se usan para
enlazar oficinas y edificios que están muy cercanos entre sí
con una distancia limitada. Es una red de
telecomunicaciones que requiere sus propios canales
dedicados y que abarca una distancia limitada.

18. Las centrales privadas son las nombradas (PBX), son
privadas y no tiene comunicación con ninguna otra red.
12.
¿Cuáles son los componentes de una LAN típica? ¿Cuáles
son las funciones de cada componente? Describa las
tecnologías de las LAN inalámbricas.
Una red LAN inalámbrica, o "red de área local," es un tipo
de conexión de datos que funciona mediante ondas de
radio. La tecnología LAN inalámbrica es usada
habitualmente para conectar dispositivos móviles a Internet
sin cables, permitiendo a los usuarios moverse libremente
dentro del área de cobertura. Si bien el principio general
sigue siendo el mismo, hay disponibles diferentes
aplicaciones de la tecnología.
Componentes de una LAN típica:
o Puerta de enlace: Procesador de comunicaciones
que conecta redes disímiles proporcionando la
traducción de un conjunto de protocolos a otro.
o Enrutador: Dispositivo que manda paquetes de
datos de una LAN o WAN a otra.
o Sistema Operativo de Red (NOS): Software
especial que enruta y administra las comunicaciones
en red y coordina los recursos de la red.
o Igual a Igual: Arquitectura de red que da igual
poder a todas las computadoras en red.
Tecnologías inalámbricas:
o 802.11b (Wi-Fi): Estándar para LAN s inalámbrico
de alta velocidad que puede transmitir 11 Mbps en un
área de 100 metros, proporcionando una tecnología
flexible a bajo costo para conectar grupos de trabajo
y dar acceso móvil a Internet.
o Bluetooth: Estándar para redes de área personal
inalámbricas que puede transmitir hasta 720 Kbps en
un área de 10 metros.

19. 13.









14.
Enliste y describa los diferentes servicios de redes
Las redes de área local: son llamadas (LAN) se usan
para enlazar oficinas y edificios cercanos entre sí.
Las centrales privadas son las nombradas (PBX) estas
privada no tiene comunicación con ningún otra red.
Las redes de área amplia (WAN) abarcan distancias
geográficas grandes, que van
desde varios kilometres
hasta continentes, y son redes privadas que se administran
de forma independiente.
Las redes de valor agregado (VAN) también abarcan
áreas geográficas amplias, pero son manejadas por
terceros, los cuales venden los servicios de la red a otras
compañías.
Modo de Transferencia Asíncrono (ATM): Tecnología de
conectividad de redes que empaqueta la información en
celdas de 8 bytes y que transmite los datos entre
computadoras de fabricantes diferentes.
Red Digital de Servicios Integrados (RDSI o ISDN)
Estándar internacional para transmitir voz, datos, imágenes
y video a través de líneas telefónicas públicas.
Línea digital de suscriptor (DSL): Grupo de tecnologías
que proporciona transmisión de alta capacidad sobre líneas
telefónicas de cobre existentes.
Módem de Cable: Módem diseñado para operar a través
de líneas de TV por cable. Puede proporcionar acceso de
alta velocidad a la Web o a intranets corporativas.
Línea T I: Conexión telefónica dedicada que comprende 24
canales que puedes soportar una tasa de transmisión de
datos de 1.544 Mbps.
Distinga entre una WAN y una LAN
WAN: son redes de telecomunicaciones que abarcan
distancias geográficas grandes, que van desde varios
kilómetros hasta continentes, y son redes privadas que se
administran de forma independiente como se menciono
antes. Pueden constar de varias tecnologías de cable,
satélite y microondas.
LAN es una red de telecomunicaciones que requiere sus
propios canales dedicados y que abarca una distancia
limitada, aunque también puede ser amplia, usualmente un

20. edificio o varios edificios cercanos. Comúnmente son
manejadas por terceros, los cuales venden el servicio a
otras compañías.
15.
Defina los siguientes: módem, baudio, protocolo, red
convergida y banda ancha:
o Modem: dispositivo que traduce señales analógicas a
digitales y viceversa
o Baudio: Cambio de seña de positiva a negativa o
viceversa.
o Protocolo: Conjunto de normas y procedimientos que
regulan la transmisión entre los componentes de una red.
o Red Convergida: Red con tecnología para transportar voz,
datos y video en una sola red.
o Banda ancha: Tecnología de transmisión de alta
velocidad. También designa a un medio único de
comunicaciones que puede transportar varios canales de
datos simultáneamente.
16.
Enuncie y describa las aplicaciones de telecomunicaciones que
pueden soportar comercio electrónico y negocios en línea.
Las principales aplicaciones de telecomunicaciones para el
comercio electrónico y los negocios electrónicos son: el correo
electrónico, el correo de voz, el fax, los servicios de
información digital, las tele conferencias, las conferencias de
datos, las video-conferencias, el intercambio electrónico de
datos (EDI) y el groupware.
El intercambio electrónico de datos es el intercambio directo,
de computadora a computadora, de documentos de
transacciones estándar, como facturas, relaciones de
embarque y órdenes de compra, entre dos organizaciones.

21. Bibliografía
ASIN, C. y. (2000). Sistemas de Información un enfoque de toma
de decisiones.
En C. y. ASIN, Sistemas de Información un enfoque de toma de
decisiones. Mc Graw Hill. 3a edición.
SENN, J. A. (2000 segunda edición). Análisis y Diseño de
Sistemas de Información,. En J. A. Senn, Análisis y Diseño de
Sistemas de Información,. Mc Graw Hill.
Yañez de la Rivera, R. O. (2009). www.monografias.com. (M. O.
René Yañez, Productor) Recuperado el 16 de Diciembre de 2013,
de http://www.monografias.com/trabajos72/evolucion-redesopticas-futuro:
http://www.monografias.com/trabajos72/evolucion-redesopticas-futuro/evolucion-redes-opticas-futuro.shtml
Jaime González De la Mora

22. unea
Universidad de estudios avanzados
Módulo 9
TECNOLOGIAS DE LA Información
ING. ISRAEL PANDO GARCIA
CUESTIONARIO 1
ALUMNO: mariana flores Hernández
Querétaro, QRO A 19 DE DICIEMBRE 2013

23. Cuestionario 1
1. Por qué la tecnología de las telecomunicaciones se ha convertido
en un aspecto importante para los gerentes y las organizaciones?
Por qué los gerentes se enfrentarán continuamente con decisiones sobre
seleccionar tecnología y servicios de telecomunicaciones para mejorar el
desempeño de su empresa y como incorporar mejor esa tecnología y
servicios a sus sistemas de información t procesos de negocios.
2. Qué es un sistema de telecomunicaciones? Cuáles son las
funciones principales de todos los sistemas de
telecomunicaciones?
Un sistema de telecomunicaciones es un conjunto de hardware y
software compatibles combinados para comunicar información de un
lugar a otro.
Para enviar y recibir información de un lugar a otro, un sistema de
telecomunicaciones debe efectuar una seria de funciones separadas. El
sistema transmite información, establece la interfaz entre el emisor y el
receptor, manda los mensajes a través de las rutas mas eficientes,
realiza el procesamiento elemental de la información para asegurarse de
que el mensaje correcto llegue al receptor correcto, realiza las tareas
necesarias sobre los datos y convierte mensajes de una velocidad a la
velocidad de una línea de comunicaciones o de un formato a otro.
Finalmente, el sistema de telecomunicaciones controla el flujo de
información.
3. Enuncie y describa brevemente cada uno de los componentes de
un sistema de telecomunicaciones.
Una red de telecomunicaciones suele contener diversos componentes
de hardware y software que necesitan trabajar en conjunto para
transmitir la información. Los diferentes componentes de una red se
pueden comunicar apegándose a un conjunto común de reglas que les
permite “hablar entre si”. Este conjunto de reglas y
procedimientos que gobierna la transmisión entre dos puntos en una red
se llama protocolo.

24. 4. Distinga entre una señal analógica y una digital
Una señal analógica se representa con una forma de onda continua que
pasa a través de un medio de comunicaciones; se utiliza para
comunicación de voz, mientras que una señal digital se representa en
forma de onda discreta que trasmite datos codificados en dos estados
discretos como bits 1 y bits 0, los cuales se representan como el
encendido y apagado de los pulsos electrónicos; se usa para
comunicaciones de datos.
5. Enuncie los diferentes tipos de medios de transmisión de
telecomunicaciones y compárelos en términos de velocidad y costo
Son varios los diferentes medios, cada uno transmite los datos de
manera diferente de ahí depende la velocidad con que lo hagan por que
por ejemplo el MODEM lo transmite de manera análoga y envía señales,
cable coaxial emite grandes volúmenes de datos a gran rapidez,
mientras que el cable óptico como pulsos de luz, por lo que varían sus
velocidades y en cuanto a costo, generalmente el cable coaxial es mas
barato pero igual depende de la velocidad y calidad.
Módem
Canales
Cable de par trenzado
Cable Coaxial
Cable de fibra óptica
Red vertebral
Red óptica
Transmisión inalámbrica: microondas.
6. Enuncie y describa las tecnologías utilizadas para la transmisión
inalámbrica.
Microondas: Transmisión de alto volumen, a larga distancia y de punto a
punto en las que se transmite señales de radio de alta frecuencia a
través de la atmósfera desde una estación terrestre de transmisión a
otra.
Satélite: Transmisión de datos utilizando satélites orbítales que
funcionan como estaciones de relevo para transmitir señales de
microondas a través de distancias muy grandes.
Sistemas de radiolocalización: El radiolocalizador emite una señal
sonora cuando el usuario recibe un mensaje.
Teléfono celular: Dispositivo que transmite voz o datos utilizando ondas
de radio para comunicarse con antenas de radio ubicadas dentro áreas
geográficas adyacentes llamadas células.

25. Servicios de comunicación personal: Tecnología celular más pequeña
que el teléfono celular.
Teléfono inteligente: Capacidades de voz, texto e Internet.
Redes móviles de datos: Habilitan la transmisión de datos de manera
económica y eficiente.
7. ¿Qué son las redes ópticas? Por qué se han vuelto tan
importantes?
Redes inalámbricas diseñadas explícitamente para transmisión de
archivos de datos en dos vías. Se han vuelto importantes por que son
inalámbricas, fáciles de usar y rápidas.
8. Qué relación Hay entre el ancho de banda y la capacidad de
transmisión de un canal?
Cuanto mayor es el rango de frecuencias, mayor es el ancho de la
banda y mayor la capacidad de transmisión del canal.
9. Enuncie y describa brevemente los diferentes tipos de
procesadores de comunicaciones
Procesador front-end: Computadora de propósito especial dedicada a
manejar las comunicaciones para la computadora host en una red.
Concentrador: Recolecta y almacena temporalmente los mensajes que
provienen de las terminales para transmitirlos en lotes a la computadora
host.
10. Enuncie y describa brevemente las tres principales topologías de
redes
Red de estrella: Topología de red en la que se conectan todas las
computadoras y demás servicios a una computadora host central.
Red de bus: Enlaza varias computadoras mediante un circuito único y
todos los mensajes se difunden a toda la red.
Red de anillo: Las computadoras están enlazadas mediante un ciclo
cerrado de manera que los datos pasan en una dirección de una
computadora
a
otra.
11. Distinga entre una PBX y una LAN
Una PBX es un sistema de comunicación central que maneja las
comunicaciones de voz y digitales de una empresa.

26. Una LAN es una red de telecomunicaciones que requiere sus propios
canales dedicados y que abarca una distancia limitada, usualmente un
edificio o varios edificios cercanos.
12. Cuáles son los componentes de una LAN típica? Cuáles son las
funciones de cada componente? Describa las tecnologías de las
LAN inalámbricas.
Puerta de enlace: Procesador de comunicaciones que conecta redes
disímiles proporcionando la traducción de un conjunto de protocolos a
otro.
Enrutador: Dispositivo que manda paquetes de datos de una LAN o
WAN a otra.
Sistema Operativo de Red (NOS): Software especial que enruta y
administra las comunicaciones en red y coordina los recursos de la red.
Igual a Igual: Arquitectura de red que da igual poder a todas las
computadoras en red.
Tecnologías inalámbricas:
802.11b (Wi-Fi): Estándar de para LANs inalámbrico de alta velocidad
que puede transmitir 11 Mbps en un área de 100 metros, proporcionando
una tecnología flexible a bajo costo para conectar grupos de trabajo y
dar acceso móvil a Internet.
Bluetooth: Estándar para redes de área personal inalámbricas que
puede transmitir hasta 720 Kbps en un área de 10 metros.
13. Enliste y describa los diferentes servicios de redes
Redes de valor agregado (VAN): Red privada de de múltiples ruta, sólo
para datos, manejada por terceros, utilizada por una gran cantidad de
organizaciones mediante suscripción.
Conmutación de paquetes: Tecnología que divide bloques de datos en
proporciones pequeñas y los enruta de la manera más económica a
través de cualquier canal de comunicaciones disponible.
Frame relay: Servicio de red compartida que divide los datos en
paquetes para transmisión pero no efectúa rutinas de corrección de
errores. Es más rápido y menos costoso que en la conmutación de
paquetes.
Modo de Transferencia asíncrono (ATM): Tecnología de conectividad de
redes que empaqueta la información en celdas de 8 bytes y que
transmite los datos entre computadoras de fabricantes diferentes.

27. Red Digital de Servicios Integrados (RDSI o ISDN) Estándar
internacional para transmitir voz, datos, imágenes y video a través de
líneas telefónicas públicas.
Línea digital de suscriptor (DSL): Grupo de tecnologías que proporciona
transmisión de alta capacidad sobre líneas telefónicas de cobre
existentes.
Módem de Cable: Módem diseñado para operar a través de líneas de TV
por cable.
Puede proporcionar acceso de alta velocidad a la Web o a intranets
corporativas.
Línea
T
I
Conexión telefónica dedicada que comprende 24 canales que puedes
soportar una tasa de transmisión de datos de 1.544 Mbps.
14. Distinga entre una WAN y una LAN
Red de área amplia (WAN): Red de telecomunicaciones que alcanza
grandes distancias geográficas. Pueden constar de varias tecnologías de
cable, satélite y microondas.
Una LAN es una red de telecomunicaciones que requiere sus propios
canales dedicados y que abarca una distancia limitada, usualmente un
edificio o varios edificios cercanos.
15. Defina los siguientes: módem, baudio, protocolo, red convergida y
banda ancha:
Módem: Dispositivo que traduce las señales digitales en señales
analógicas y viceversa.
Baudio: Un cambio de una señal de positiva a negativa o viceversa, que
se utiliza para medir la velocidad de transmisión.
Protocolo: Conjunto de normas y procedimientos que regulan la
transmisión entre los componentes de una red.
Red Convergida: Red con tecnología para transportar voz, datos y video
en una sola red.
Banda ancha: Tecnología de transmisión de alta velocidad. También
designa a un medio único de comunicaciones que puede transportar
varios canales de datos simultáneamente.

28. 16. Enuncie y describa las aplicaciones de telecomunicaciones que
pueden soportar comercio electrónico y negocios en línea.
Correo de voz: Sistema para digitalizar un mensaje hablado y transmitirlo
a través de una red.
Fax: Máquina que digitaliza y transmite documentos que contengan texto
y gráficos a través de las líneas telefónicas.
Teleconferencia: Capacidad de conversar con un grupo de personas al
mismo tiempo utilizando el teléfono o software de comunicación en
grupo por correo electrónico.
Conferencia de datos: Teleconferencia en la que dos o mas usuarios
pueden editar, modificar simultáneamente archivos de datos.
Videoconferencia: Teleconferencia en la que los participantes se ven
unos a otros a través de pantallas de video.

29. Prof. Dr. Sc. en IT Israel Pando García
21 de diciembre de 2013
“Tecnologías d la Información”
Maestría en Administración de Negocios

30. A contionuiación se presenta la resolución del cuestionario
No. 2 enfocado a la infraestructura de tecnología de la
información, la conectividad para la empresa digital,
alternativas de acceso a Internet, localizar información en la
Web, tipos de servicios y aplicaciones de comercio
electrónico aportados por la World Wide Web.

31. Cuestionario 2
1. ¿Cuáles son las características de la nueva infraestructura de
tecnología de la información?
Esta nueva infraestructura de TI se basa en potentes redes y en la
tecnología de Internet.
2. ¿Por qué es tan importante la conectividad para la empresa digital?
Enliste y describa los estándares principales para la conectividad de
redes e Internet:
A través de la conectividad de redes empresariales y de la interconectividad
de redes, la información fluye suavemente entre todos estos dispositivos
dentro de la organización y entre ésta su entorno externo e interno.
Sistemas abiertos: Sistemas de software que pueden operar en diferentes
plataformas de hardware porque están construidos en sistemas operativos,
interfaces de usuarios, estándares de aplicación y protocolos de
conectividad de redes públicos y no patentados.
3. ¿Qué es Internet? Enliste y describa formas alternativas de acceso a
Internet:
Internet: Interconectividad de redes que enlaza a ciento de miles de redes
por todo el mundo.
Se puede tener acceso a Internet mediante un proveedor de servicios de
Internet (ISP) y también en forma individual mediante servicios populares
en línea como América Online y Microsoft Network (MSN)
4. Enliste y describa las principales capacidades de Internet:
Es un instrumentos de información: Dispositivo que ha sido personalizado
para desempeñar bien algunas tareas especializadas de cómputo con un
mínimo esfuerzo por parte del usuario.
Comunicaciones por Internet:
Correo electrónico
Usenet: Foros en los que la gente comparte información.
LISTSERV: Grupos en línea que utilizan servidores en listas de correo
electrónico para trasmitir discusiones o mensajes.
Salones de conversación: Conversaciones interactivas en vivo a través
de una red pública.
Mensajería instantánea: Servicio de conversación interactiva que
permite a los participantes crear sus propios canales privados de
conversación.

32. Telnet: Herramienta de red que permite que alguien este en una
computadora mientras trabaja en otra.
5. Describa las capacidades de redes de la siguiente generación
incluyendo a Internet2. ¿En qué difieran de las de la Internet pública
existente? ¿Qué beneficios puede proporcionar?
La Internet2 es una red de investigación con nuevos protocolos y
velocidades de transmisión que proporciona una infraestructura para
soportar aplicaciones de Internet con un gran ancho de banda.
La Internet pública no se diseño originalmente para manejar cantidades
masivas de datos que fluyen a través de cientos de miles de redes e
Internet2 si, además que va a ser mas rápida.
6. ¿Por qué el World Wide Web es tan útil para individuos y empresas?
Por qué el World Wide Web o la Web está en el centro de la explosión del
uso de Internet en las empresas. La Web es un sistema de estándares
aceptados a nivel mundial para almacenar, recuperar, formatear y
desplegar la información mediante la arquitectura cliente/servidor, por lo
que es muy útil para todos.
7. Define y describa lo siguiente: página principal, localizador uniforme
de recursos (URL), telefonía por Internet, red privada virtual (VPN) y
portal de voz:
Página principal: Pantalla de texto y gráficos en World Wide Web que da la
bienvenida al usuario y explica que organización ha establecido la página.
Localizador Uniforme de Recursos (URL): Dirección de un recurso específico
en Internet.
Telefonía por Internet: Transmisión de voz en dos sentidos a través de
Internet utilizando conexiones de paquetes conmutados del Protocolo
Internet.
Red Privada Virtual (VPN): Una conexión segura para transmitir datos entre
dos puntos a través de Internet. Proporciona una alternativa de bajo costo
a una red privada.
Portal de Voz: Portal que puede aceptar comandos de voz para tener acceso
a la información desde la Web.
8. Enliste y describa formas alternativas de localizar información en la
Web:
Motores de búsqueda: Herramientas para localizar sitios específicos o
información en Internet.

33. Robot de Compras: Software con niveles variables de inteligencia integrada
para ayudar a compradores de comercio electrónico a localizar y evaluar
productos o servicios que desearían comprar.
9. ¿Qué son las Intranets y las Extranets? ¿En qué se diferencian de la
Web?
Para utilizar las redes de Intranet y extranet se utiliza la tecnología ya
existente de la Web.
La Intranet son redes internas mientras que las intranets privadas se han
ampliado a usuarios autorizados fuera de la compañía que se llaman
extranets
10.
¿Qué es la Web inalámbrica? ¿En qué se diferencia de la Web
pública?
Tecnologías que permiten a los usuarios el acceso a la información digital
desde Internet empleando dispositivos de computación inalámbricos
móviles.
A diferencia de la Web pública con la red inalámbrica puedes tener acceso a
la información digital de Internet de cualquier ubicación
11.
Enliste los tipos de servicios y aplicaciones de comercio electrónico
aportados por la World Wide Web:
El Portal de Voz: Portal que puede aceptar comandos de voz para tener
acceso a la información desde la Web. Y pueden tener tecnologías
inalámbricas mas rápidas
12.
Compare el WAP y los estándares del I-mode de la Web
inalámbrica
Protocolo de Aplicación Inalámbrica (WAP): Sistema de protocolos y
tecnologías que permite que teléfonos celulares y otros dispositivos
inalámbricos de pantallas pequeñas, conexiones de banda ancha y
memoria mínima, tengan acceso a la información y servicios basados en
la Web.
I-mode: Estándar desarrollado por la red de teléfonos móviles NTT
DoCoMo de Japón para permitir que los teléfonos celulares reciban
contenido y servicios basados en la Web
13.
Enliste las principales tecnologías que dan soporte al comercio
electrónico y a los negocios en línea.
Estas herramientas son: software de servidor de comercio electrónico y
de servidor Web, herramientas de seguimiento y personalización de

34. clientes, herramientas de administración de contenido Web y
herramientas de vigilancia del desempeño de sitios Web.
14.
¿En qué condiciones deben de considerar las empresas los
servicios de hospedaje de sitios Web?
Cuando las compañías no tienen recursos financieros o técnicos para
operar sus propios sitios Web o servicios de comercio electrónico
pueden usar los servicios de hospedaje de sitios Web.
15.
Describa cinco problemas planteados por la nueva infraestructura
de la TI:
-
-
16.
Pérdida del control administrativo: Mala administración de la tecnología de los
sistemas de información.
Retos de conectividad e integración de aplicaciones: Problemas de conectividad
creados por redes y estándares incompatibles incluyendo redes inalámbricas.
Requisitos para el cambio organizacional: La computación debe dar a la
empresa la oportunidad de transformarla en una unidad más eficiente, no crear
problemas.
Costos ocultas de la computación empresarial: Altos costos operativos.
Escalabilidad, confiabilidad y seguridad: Tienen que ser capaces de manejar
demandas actuales de comercio electrónico y negocios en línea.
Describa algunas soluciones a los problemas planteados por la
nueva infraestructura de la TI
-
Administración del Cambio: Plantear y administrar cuidadosamente el cambio.
Educación y capacitación: Un programa de capacitación bien estructurado para
ayudar a los usuarios finales.
Disciplina de administración de datos: Las organizaciones deben de identificar
sistemáticamente donde se encuentran sus datos.
Planeación para la conectividad y la integración de aplicaciones: Se debe
adoptar una visión a largo plazo de la TI

35. Campus: Querétaro
Maestría en Administración de Negocios
Tecnologías de la Información
Diana Ayala Ramos
“Cuestionario No. 3”
Profesor: Dr, Sc. en IT Israel Pando García
19 de Diciembre de 2013

36. A contionuiación se presenta la resolución del cuestionario
No. 3 enfocado en la administración del conocimiento y la
efectividad de los sistemas de información así como la
interrogante acerca de la inteligencia artificial, la inteligencia
humana y el empleo de sistemas expertos.

37. Cuestionario 3
1.
¿En qué consiste la administración del conocimiento?
La administración del conocimiento es un término aplicado a las técnicas usadas para la
recolección, transferencia, seguridad y sistematización de la información dentro de las
organizaciones, en conjunto con los sistemas creados para hacer mejor uso del
conocimiento.
2.
¿Cómo promueve el aprendizaje organizacional la administración del conocimiento?
¿Cómo apoyan los sistemas de administración del conocimiento las redes del
conocimiento, los repositorios y la comunidad practica?
El aprendizaje organizacional que promueve la administración del conocimiento es
fomentando una cultura de planeación, organización y control, una vez que se tiene
administración del conocimiento es más efectivo organizar la información para emplear
mejoras de aprendizaje.
Los sistemas de Administración del Conocimiento apoyan para conocer las experiencias y
conocimientos de los integrantes de una organización y dicha información puede emplearse
como una herramienta para la toma de decisiones.
3.
Describa los roles de la oficina en las organizaciones. ¿Cuáles son las principales
actividades que se efectúan en las oficinas?
Dentro de las principales actividades que se realizan en una oficina se encuentra el rol de
asistente o secretaria quien funge como el apoyo principal de la misma y generalmente se
relaciona en todos los aspectos administrativos de la misma. Este mismo rol generalmente
es la persona que mas información tiene de los trabajos que se desarrollan. Maneja
información variada.
4.
¿Cuáles son los principales tipos de sistemas de información que apoyan las
actividades del trabajador de la información en la oficina
Un sistema de información es un conjunto de elementos orientados al tratamiento y
administración de datos e información, organizados y listos para su uso posterior, son
generados para cubrir alguna necesidad u objetivo interno. Existen diferentes tipos de
sistemas ya que cada uno se diseña de acuerdo a las necesidades, se puede trabajar con
un sistema de información gerencial, sistema de soporte de decisiones, sistemas para
automatizar algún proceso, etc.
5.
¿Cuáles son los requerimientos genéricos de los sistemas tradicionales del
conocimiento? ¿Por qué?

38. Los sistemas tradicionales del conocimiento son sistemas de información que apoyan a los
trabajadores del conocimiento en la creación e integración del nuevo conocimiento en la
organización, no cuentan con ningún tipo de apoyo tecnológico o sistema para lograr su fin,
por lo que no existen requerimientos genéricos.
6.
Describa como apoyan los siguientes sistemas el trabajo del conocimiento: 6. diseño
asistido por computadora (CAD):
Diseño asistido por computadora (CAD) es un sistema de información que automatiza la
creación y revisión de diseños utilizando software sofisticado de gráficos.
7.
¿Cómo apoya el groupware el trabajo de la información? Describa sus capacidades y
las de Internet e Intranet para el trabajo colaborativo?
El groupware se construye en torno a tres principios clave:
 Comunicación
 Colaboración
 Coordinación
Permite que los grupos trabajen de manera conjunta en documentos, reuniones de
programación, formularios electrónicos de rutas, carpetas de acceso compartido,
participación en discusiones electrónicas, desarrollo de base de datos compartidas y envió
de correo electrónico.
Las compañías que hacen un uso intensivo de la información, como las empresas de
consultaría, bufetes de abogados y compañías de administración financiera, han descubierto
que el groupware es una herramienta especialmente poderosa para aprovechar sus activos
del
conocimiento.
Las herramientas de Internet para el correo electrónico, las discusiones en grupos de
noticias, la calendarización de grupos, la edición en la Wen y las conferencias punto apunto
ofrecen alternativas de bajo costo para el groupware patentado para el trabajo colaborativo.
8.
¿En qué consiste la inteligencia artificial? ¿Por qué es tan interesante para las
empresas?
La inteligencia artificial se conoce también como IA; es parte de la informática, se ocupa del
diseño y creación de maquinas capaces de tener comportamientos inteligentes, hasta llegar
a limitar el funcionamiento de la mente humana. Se la puede definir como una ciencia de lo
artificial y como un conjunto de tecnologías computacionales que se interesan en cómo se
manifiesta la adaptación al ambiente, la representación y el razonamiento, en diversas
especies vivientes (el humano, los invertebrados, etc.) y lo aplican o lo imitan (hacen una
mímica) de su adaptación, su representación y su razonamiento en máquinas artificiales.

39. 9.
¿Cuál es la diferencia entre la inteligencia artificial y la inteligencia natural humana?
Hasta ahora se ha logrado construir maquinas especializadas en tareas especificas, las
cuales en algunas oportunidades las realizan mejor que el hombre, entre ellas está el
sistema de Mycin aplicado al campo de la medicina, que ha obtenido un porcentaje de
aciertos en el diagnostico de enfermedades infecciosas superior al de un medico; los
programas de ajedrez que han vencido a campeones como Gary Kasparov; el ordenador que
simula la personalidad de una persona paranoide; los ordenadores músicos que crean
composiciones musicales; e incluso un pianista que ha tocado en las mejores orquestas en
Japón. Esto nos demuestra que hay una gran similitud entre los ordenadores y la mente
humana, pero la diferencia es clara la mente del ser humano va mas allá, los ordenadores
como su palabra lo indica reciben órdenes o bien realizan esas tareas porque están
programados.
Otra diferencia de los operadores y la inteligencia humana son las redes neuronales que
interconectan la información almacenada, los mecanismos de asociación que dispara la
activación de circuitos neuronales con funciones específicas ante estímulos externos e
internos.
Se puede decir que a medida que pasa el tiempo la inteligencia humana desarrolla mejoras
en las máquinas, tratando de construir una inteligencia artificial parecida a la humana, sin
reflexionar con mas profundidad acerca de los distintos aspectos de su existencia individual y
colectiva, ni concediéndole más importancia al entendimiento entre el hombre y hombre que
al que se produce hombre y maquina.
El deseo humano es trascender las limitaciones estar profundamente entrelazado con la
fascinación de lo tecnológico, lo cual puede ser tan inspirador como aterrador.
10. Defina un sistema experto y describa como puede ayudar a las organizaciones a
utilizar sus activos del conocimiento.
Los Sistemas Expertos, rama de la Inteligencia Artificial, son sistemas informáticos que
simulan el proceso de aprendizaje, de memorización, de razonamiento, de comunicación y
de acción en consecuencia de un experto humano en cualquier rama de la ciencia. Estas
características le permiten almacenar datos y conocimiento, sacar conclusiones lógicas,
tomar decisiones, aprender de la experiencia y los datos existentes, comunicarse con
expertos humanos, explicar el por qué de las decisiones tomadas y realizar acciones como
consecuencia de todo lo anterior. Técnicamente un sistema experto, contiene una base de
conocimientos que incluye la experiencia acumulada de expertos humanos y un conjunto de
reglas para aplicar ésta base de conocimientos en una situación particular que se le indica al
programa. Cada vez el sistema se mejora con adiciones a la base de conocimientos o al
conjunto de reglas.

40. 11. Defina y describa el rol de los siguientes sistemas expertos base de reglas, shell de
IA y motor de inferencia:
Shell de IA: Es el entorno de programación de un sistema experto.
Motor de inferencia: Estrategia utilizada para buscar en la base de reglas en un
sistema experto; puede utilizar encadenamiento hacia delante o hacia atrás.
12. ¿En qué consiste el razonamiento basado en casos? ¿En qué se
diferencia de un sistema experto?
En el razonamiento basado en casos (CBR, por sus siglas en ingles), tecnología de la
inteligencia artificial que representa el conociendo como una base de datos de casos y
soluciones.
13. Describa tres problemas de los sistemas expertos.
 Errores en el conocimiento del experto tales como conocimiento incorrecto o
incompleto.
 Errores de significados entre el ingeniero de conocimiento y el especialista, obtención
incompleta del conocimiento proveniente del experto.
 Errores en la base del conocimiento como en reglas, hechos, etc.
 Errores en los motores de inferencia.
14. Describa una red neural. ¿En qué tipos de tareas sobresaldría una red neural?
Con un paradigma convencional de programación en ingeniería del software, el objetivo del
programador es modelar matemáticamente (con distintos grados de formalismo) el problema
en cuestión y posteriormente formular una solución (programa) mediante
un algoritmo codificado que tenga una serie de propiedades que permitan resolver dicho
problema. En contraposición, la aproximación basada en las RNA parte de un conjunto de
datos de entrada suficientemente significativo y el objetivo es conseguir que la
red aprenda automáticamente las propiedades deseadas.
En ese sentido, el diseño de la red tiene menos que ver con cuestiones como los flujos de
datos y la detección de condiciones, y más que ver con cuestiones tales como la selección
del modelo de red, la de las variables a incorporar y el pre-procesamiento de la información
que formará el conjunto de entrenamiento. Asimismo, el proceso por el que los parámetros
de la red se adecuan a la resolución de cada problema no se denomina genéricamente
programación sino que se suele denominar entrenamiento neuronal.
Por ejemplo en una red que se va a aplicar al diagnóstico de imágenes médicas; durante la
fase de entrenamiento el sistema recibe imágenes de tejidos que se sabe son cancerígenos
y tejidos que se sabe son sanos, así como las respectivas clasificaciones de dichas
imágenes. Si el entrenamiento es el adecuado, una vez concluido, el sistema podrá recibir
imágenes de tejidos no clasificados y obtener su clasificación sano/no sano con un buen
grado de seguridad.

41. Las variables de entrada pueden ser desde los puntos individuales de cada imagen hasta un
vector de características de las mismas que se puedan incorporar al sistema (por ejemplo,
procedencia anatómica del tejido de la imagen o la edad del paciente al que se le extrajo la
muestra).
15. Defina y describa la lógica difusa. ¿A qué tipos de aplicaciones está orientada?
Es una tecnología basada en reglas que tolera impresiones e incluso las aprovecha para
resolver problemas que antes no tenían solución.
Va orientada a resolución de problemas que antes eran irresolubles, y de esta manera se
puede mejorar la calidad de los productos.
16. ¿En qué consisten los algoritmos genéricos? ¿Cómo pueden ayudar a las
organizaciones a resolver problemas? ¿A qué tipos de problemas están orientados?
Los algoritmos genéticos son un logro más de la Inteligencia Artificial en su intento de
replicar comportamientos biológicos, con los avances científicos que ello implica, mediante
la computación. Se trata de algoritmos de búsqueda basados en la mecánica de la selección
natural y de la genética. Utilizan la información histórica para encontrar nuevos puntos de
búsqueda de una solución óptima del problema planteado, con esperanzas de mejorar los
resultados. En el presente artículo se realizará una introducción a los Algoritmos Genéticos:
qué son, de dónde proceden, y en qué difieren de otros métodos de búsqueda,
comentándose, asimismo, sus aplicaciones principales.
17. ¿Cuáles son los agentes inteligentes? ¿Cómo se pueden utilizar para beneficio de las
empresas?
Los agentes inteligentes se describen esquemáticamente como un sistema funcional
abstracto. Por esta razón, los agentes inteligentes son a veces llamado Agentes Inteligentes
Abstractos (AIA) para distinguirlos de sus implementaciones del mundo real como sistemas
informáticos, los sistemas biológicos, o de organizaciones. Algunas definiciones de agentes
inteligentes hacen énfasis en su autonomía por lo que prefieren el término agente inteligente
autónomo. Y otros (en particular, Russell y Norvig (2003)) considera conducta dirigida a
objetivos como la esencia de lo inteligente y prefieren un término tomado de la economía
"Agente Racional".

42. Maestría en Administración de Negocios
Tecnologías de la Información
“Cuestionario No. 4”
Dr. Sc. en IT Israel Pando García
21 de diciembre de 2013

43. A continuiación se presenta la resolución del cuestionario No. 4
enfocado los sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS),
orientado a datos y orientado a modelos, cómo puede ayudar un
DSS a las empresas con la administración de la cadena de
abastecimiento y administración de las relaciones con el cliente,
los sistemas de información geográfica (GIS), sistemas de apoyo a
ejecutivos (ESS) y los beneficios de los ESS
.

44. Cuestionario 4
1.
¿Qué es un sistema de apoyo a la toma de decisiones (DSS)? ¿En
qué se diferencia de un sistema de información gerencial (MIS)?
Los DSS proporcionan nuevos conjuntos de capacidades para la toma de
decisiones no rutinarias y el control del usuario. Los MIS proporcionan a
los gerentes informes basados en los flujos rutinarios de datos y los
ayudan en el control general de las organizaciones mientras que los DSS
se enfocan en el cambio, la flexibilidad y la respuesta rápida.
2.
¿Cómo puede apoyar un DSS la toma de decisiones no estructurada
o semi estructurada?
Los problemas estructurados son aquellos con características repetitivas y
rutinarias, para los cuales los algoritmos conocidos proporcionan
soluciones. Los problemas no estructurados son aquellos que se
presentan por primera vez y para los cuales no hay algoritmos que
ofrezcan soluciones.
Los DSS apoyan en el análisis de los problemas semi estructurados y no
estructurados
3.
¿Cuál es la diferencia entre un DSS orientado a datos y un DSS
orientado a modelos? De ejemplos:
DSS orientado a modelos es un sistema principalmente autosuficiente que
usa algún tipo de modelo para realizar el “que pasaría si”
y otros tipos de análisis.
El DSS orientado a datos es un sistema que apoya la toma de decisiones
permitiendo a los usuarios extraer y analizar la información útil oculta
previamente en grandes bases de datos.
4.
¿Cuáles son los tres componentes básicos de un DSS? Describa
brevemente cada uno de ellos:
-
-
Base de datos del DSS: Un conjunto de datos históricos o actuales
de varias aplicaciones o grupos. Puede ser una pequeña base de
datos en una PC o un enorme almacén de datos.
Un sistema de software del DSS: Conjunto de herramientas de
software que se usan para análisis de datos, como las herramientas
de OLAP, las herramientas de la extracción de datos o un conjunto
de modelos temáticos y analíticos.

45. -
5.
Modelo: Un representación abstracta que ilustra los componentes o
las relaciones de un fenómeno.
Extracción de datos y otras herramientas analíticas, asi como una
interfaz de usuario.
¿Cómo puede ayudar un DSS a las empresas con la administración
de la cadena de abastecimiento y administración de las relaciones
con el cliente?
Los sistemas de la administración de la cadena de abastecimiento
contienen datos sobre inventario, desempeño del proveedor y logísticas
de materiales y productos terminados. Los DSS pueden utilizar dichos
datos para ayudar a los gerentes a examinar plenamente esta cadena
compleja y pueden buscar entre un gran numero de alternativas las
combinaciones que sean las mas eficaces y rentables.
6.
¿Qué es un sistema de información geográfica (GIS)? ¿Cómo utiliza
la tecnología de la visualización de datos? Como puede apoyar la
toma de decisiones?.
Sistema con sosftware que puede analizar y desplegar datos utilizando
mapas digitalizados para mejorar la planificación y toma de decisiones.
Podría usarse para ayudar a gobiernos estatales y locales a calcular los
tiempos de respuesta a emergencias en catástrofes naturales o para
ayudar a los bancos a identificar los mejores lugares para instalar nuevas
instalaciones o cajeros.
7.
¿Qué es un sistema de apoyo a la toma de decisiones del cliente?
¿Cómo se puede utilizar la Internet para este propósito?.
Sistema para apoyar el procesos de la toma de decisiones de un cliente
existente o potencial.
Las personas interesadas en comprar un producto o servicio pueden usar
los motores de búsqueda de Internet, agentes inteligentes, catálogos en
línea, directorios Web, discusiones de noticia, correo electrónico y otras
herramientas útiles para localizar la información necesario para apoyar en
la toma de decisiones.
8.
¿Qué es un sistema de apoyo a la toma de decisiones en grupo
(DGS)? ¿En qué se diferencia de un DSS)?.
El GDGS contribuye a una atmósfera colaborativa garantizando el
anonimato de los contribuyentes para que los asistentes se puedan
enfocar en la evaluación de las ideas mismas.
Uno es en grupo y el otro puede ser individualmente.

46. 9.
¿Qué problemas subyacentes en la toma de decisiones en grupo han
llevado al desarrollo de los DGS?
Que un DGS puede configurarse en una variedad casi infinita de maneras y
la naturaleza de la tecnología de la reunión electrónica es solo uno de los
diversos factores que afectan los procesos y resultados de la reunión.
Describa los tres elementos de un DGS.
10.
Describa los tres elementos de un DGS.
Hardware: Se refiere a las instalaciones de la conferencia misma,
incluyendo el salón, las mesas y las sillas.
Herramientas de software:
Personas: Se refiere no solo a los participantes sino también a un
moderador especializado y con frecuencia al personal que apoya el
hardware y el software.
11. ¿Cómo
pueden facilitar los GDSSS la toma de decisiones en grupo?
Pueden aumentar la cantidad de ideas generadas y la calidad de las
decisiones al mismo tiempo que se producen los resultados deseados en
menos reuniones.
12.Defina
y describa las capacidades de un sistema de apoyo a
ejecutivos (ESS):
Los ESS pueden ayudar a los gerentes a identificar las condiciones
cambiantes del mercado, a formular respuestas, dar seguimiento a la
implementación de proyectos y a aprender de la retroalimentación.
13. Defina
y describa las capacidades de un sistema de apoyo a
ejecutivos (ESS):
Tienen la capacidad de analizar, comparar y resaltar las tendencias. La
facilidad de utilizar los gráficos le permite al usuario observar más datos
en menos tiempo con mayor claridad y visión de la que los sistemas
basados en papel pueden proporcionar
14. ¿Cómo
pueden Internet y los sistemas empresariales proporcionar
capacidades
Porque actualmente las expectativas del cliente, la tecnología de Internet
y os nuevos modelos de negocios pueden alterar el paisaje competitivo
tan rápidamente que los gerentes necesitan capacidades especiales para
obtener inteligencia competitiva.

47. 15. ¿Cuáles
son los beneficios de los ESS? ¿Cómo mejoran estos sistemas la
toma de decisiones administrativa?
Les muestra a los gerentes un panorama más amplio para la toma de
decisiones.
La información es rápida y te anticipas a los cambios.
Te ayuda a enfrentar amenazas.

48. Dr. Sc. en IT Israel Pando García
21 de diciembre de 2013

49. A continuiación se presenta la resolución del cuestionario No. 5
enfocado plan de sistemas de información que permiten ayudar
a los empleados a realizar sus tareas con mayor eficiencia y
efectividad, los procedimientos del negocio con tecnología y
trabajar conjuntamente, el análisis de sistemas; definir el
problema, identificar sus causas, especificar la solución e
identificar los requerimientos de información que debe satisfacer
una solución de sistemas, el ciclo de vida tradicional de los
sistemas, los paquetes de software de aplicaciones y los
componentes de software que se pueden transmitir a través de
Internet
.

50. Cuestionario 5
1. ¿Por qué un sistema de información puede ser considerado un cambio
organizacional planeado?
Porque los constructores del sistema deben entender como afectara un
sistema a toda la organización, enfocándose particularmente, en el
conflicto organizacional y en los cambios en el asunto de la toma
redecisiones.
2. ¿Cuáles son las principales categorías de un plan de sistemas de información?
Dirección del desarrollo de los sistemas, su razón de ser, la situación
actual, la estrategia administrativa, el plan de implementación y el
presupuesto.
3. ¿Cómo se pueden usar el análisis empresarial y los factores cruciales
para el éxito para establecer los requerimientos del sistema de
información organizacional?
Tomar una muestra grande de gerentes y preguntarles como usan la
información, donde la obtienen, a que se asemejan sus ambientes,
cuáles son sus objetivos, como toman las decisiones y cuales son sus
necesidades de datos. Se necesitan enfoques completamente nuevos
sobre la manera de dirigir el negocio.
4. Describa cada uno de los cuatro tipos de cambio organizacional que puede
promoverse con la tecnología de la información.
La automatización estaba destinada a ayudar a los empleados a realizar
sus tareas con mayor eficiencia y efectividad.
La racionalización de procedimientos es la agilización de
procedimientos operativos estandarizados, eliminando los cuellos de
botella.
La reingeniería de procesos de negocios se analizan, simplifican y
rediseñan los procesos de negocios.
El cambio de paradigma implica repensar la naturaleza del negocio y la
naturaleza de la organización en si misma.
5. ¿Cuál es la reingeniería de procesos de negocios? ¿Qué pasos se requieren para
hacerla efectiva?
Es cambiar los procedimientos del negocio con tecnología y trabajar
conjuntamente diferente departamentos implementando esta
tecnología.

51. Desarrollar una visión estratégica amplia que requiere procesos de
negocios rediseñados. La administración debe entender y medir el
desempeño de procesos existentes como una regla general.
Las compañías deben identificar algunos procesos centrales de negocio
que necesiten rediseñarse y enfocarse en aquellos que tengan mayor
potencial de rendimiento y valor estratégico.
6. ¿Cuál es la diferencia entre el análisis de sistemas y el diseño de
sistemas? ¿Qué actividades comprenden?
El análisis de sistemas es el análisis del problema que la organización
tratara de resolver con un sistema de información y el diseño de
sistemas muestra como cumplirá este objetivo el sistema. A.S.
comprende definir el problema, identificar sus causas, especificar la
solución e identificar los requerimientos de información que debe
satisfacer una solución de sistemas. D.S. Detallar las especificaciones
del sistema que producirán las funciones identificadas durante el
análisis de sistemas
7. ¿Cuáles son los requerimientos de la información? ¿Por qué son difíciles
de determinar correctamente?
Los requerimientos de información son una declaración detallada de las
necesidades de información que un nuevo sistema debe satisfacer,
identifica quien necesita que información y cuando, donde y como. Por
que algunos problemas no requieren una solución de sistemas de
administración sino un ajuste administrativo.
8. ¿Por qué es tan importante la etapa de pruebas del desarrollo de sistemas?
Enuncie y describa las tres etapas de pruebas para un sistema de
información.
Porqué determina si el sistema produce los resultados deseados en
condiciones conocidas. Prueba unitaria Proceso de probar por separado
cada programa del sistema. Prueba del sistema Prueba del
funcionamiento del sistema de información en conjunto para
determinar si los módulos independientes funcionaran junto como se
planeó. Prueba de aceptación proporciona la certificación final de que el
sistema está listo para usarse en una situación de producción.
9. ¿Qué rol juegan la programación, la conversión, la producción y el
mantenimiento en el desarrollo de sistemas?
Programación proceso de traducción a código de programa de las
especificaciones del sistema preparadas durante la fase de diseño.
Conversión proceso de cambiar del sistema viejo al nuevo sistema.

52. Producción fase después de que se instala el nuevo sistema y se
completa la conversión, durante este tiempo los usuarios y los
especialistas técnicos revisan el sistema para determinar que tan bien
ha cumplido con sus metas originales.
Mantenimiento cambios en el hardware, software, documentación o
procedimientos para que un sistema en producción corrija errores,
cumpla con los nuevos requerimientos o mejore la eficacia del proceso.
10. ¿Cuál es el ciclo de vida tradicional de los sistemas? Describa cada uno de sus
pasos y sus ventajas y desventajas para la construcción de sistemas.
Ciclo de vida de los sistemas metodología tradicional para desarrollar
un sistema de información que divide el proceso de desarrollo de
sistemas en fases formales que deben completarse secuencialmente
con una división muy formal de las actividades de los usuarios finales y
los especialistas de sistemas de información.
. La creación de prototipos favorece que los usuarios finales se
involucren bastante a lo largo del proceso de desarrollos de sistemas y
la desventaja es que la creación apresurada de prototipos puede omitir
pasos esenciales en el desarrollo de sistemas.
11. ¿Qué se entiende por creación de prototipos de sistemas de información?
¿Cuáles son sus beneficios y limitaciones? Enliste y describa los pasos en el
proceso de la creación de prototipos.
Proceso de construcción rápida y económica de un sistema
experimental de demostración y evaluación para que los usuarios
puedan determinar mejor los requerimientos de información.
Paso 1 identificar los requerimientos básicos del usuario.
Paso 2 Desarrollar un prototipo inicial.
Paso 3 Usar el prototipo.
Paso 4 Revisar y mejorar el prototipo. La creación de prototipos
Favorece que los usuarios finales se involucren bastante a lo largo del
proceso de desarrollos de sistemas y la desventaja es que la creación
apresurada de prototipos puede omitir pasos esenciales en el desarrollo
de sistemas.
12. ¿En qué consiste un paquete de software de aplicaciones? ¿Cuáles son las
ventajas y desventajas de desarrollar sistemas de información basados en
paquetes de software?
Conjunto de programas de software de aplicaciones ya escritas y
codificadas que están disponibles comercialmente para venta o
arrendamiento. La compañía puede ahorrar tiempo y dinero pero si se
requiere mucha personalización puede ser costoso.

53. 13. ¿Qué se quiere decir con desarrollo por parte del usuario final? ¿Cuáles son sus
ventajas y desventajas? Enuncie algunas políticas y procedimientos para
administrar el desarrollo por parte del usuario final:
Desarrollo de sistemas de información por parte de los usuarios finales
con poca o ninguna ayuda formal de los especialistas técnicos.
Beneficios es que mejora la recolección de requerimientos y da como
resultado un mejor involucramiento y satisfacción del usuario con el
sistema. Sin embargo las herramientas de cuarta generación no pueden
reemplazar a las herramientas convencionales.
14. ¿En qué consiste la subcontratación? ¿En que circunstancias se debe usar para
construir sistemas de información?
Practica de encargar las operaciones del centro de computación, las
redes de telecomunicaciones o el desarrollo de las aplicaciones a
proveedores externos. Cuando una empresa no quiere usar sus
recursos internos para construir u operar los sistemas de información.
15. ¿Cuál es la diferencia entre el desarrollo orientado a objetos y el desarrollo de
sistemas tradicional? ¿Cuáles son las ventajas de utilizar el desarrollo de
software orientado a objetos para construir sistemas?
La diferencia es que el desarrollo orientado a objetos considera al
objeto como unidad básica del análisis y diseño de sistemas el sistema
se modela como una colección de objetos y de las relaciones que
existen entre ellos y el tradicional en la producción de una solución de
sistemas. Podría reducir potencialmente el tiempo y el costo de escribir
el software porque las organizaciones podrían reutilizar objetos de
software que ya se han creado como base para otras aplicaciones.
16. ¿En qué consiste el desarrollo rápido de aplicaciones (RAD)? ¿Cómo puede
ayudar a los constructores de sistemas?
Proceso para desarrollar sistemas en un lapso muy corto usando la
creación de prototipos, herramientas de cuarta generación y trabajo
estrecho en equipo entre usuarios y especialistas de sistemas. Ayudan
a crear mucho más rápido sistemas de trabajo.
17. ¿En qué consisten los servicios WEB? ¿Cómo pueden ayudar a las empresas a
construir y mejorar sus sistemas de información?
Componentes de software que se pueden transmitir a través de
Internet y que permiten a una aplicación comunicarse con otra sin
requerir algún tipo de traducción. Proporcionan ahorros significativos
de costos por encima de los sistemas internos tradicionales.

54. Maestría
Administración de Negocios
Tecnologías de la información
Armando Contreras Contreras
21/12/2013
Cuatrimestre 6

55. A continuiación se presenta la resolución del cuestionario
No. 6 enfocado las Tecnologías de la Información, que
contienen herramientas que nos proporcionan información
con mayor aplicación dentro de las empresas y como
alternativa el software que se actualizan día con día para
poder aplicarlas, ya que tienden a solucionar casos en los
negocios. describe los principales métodos de presupuesto,
el análisis de la cartera y los modelos de calificación para
establecer el valor de los sistemas de información, los
modelos de valuación de opciones reales para ayudar a
evaluar las inversiones en tecnología de la información y
administrar el cambio organizacional, así como estrategias
para superar la resistencia del usuario a los proyectos de
desarrollo de sistemas

56. Cuatrimestre 6
1-Denomine y describa los principales métodos de presupuesto de
capital que se utilizan para evaluar los proyectos del sistema de
información:






El método de recuperación
La tasa contable de rendimiento
La razón costo-beneficio
El valor presente neto,
El índice de rentabilidad
La tasa interna de rendimiento.
2-¿Cuáles son las limitaciones de los modelos financieros para
establecer el valor de los sistemas de información?
Los modelos financieros no tienen limitaciones ya que no expresan los
riesgos e incertidumbre de sus propias estimaciones de costos y beneficios.
Ya que estos a su vez no ocurren en el mismo marco de tiempo. Primero
sale el costo y sobre los resultados y objetivos a alcanzar se ven los
beneficios
3-Describa como pueden usarse el análisis de la cartera y los modelos
de calificación para establecer el valor de los sistemas.


Análisis de cartera: sobre aplicaciones dentro de la empresa para
determinar los riesgos y beneficios, y para seleccionar alternativas de
sistemas de información.
El modelo de calificación es un método rápido para decidir entre
sistemas alternativos basado en un sistema de calificaciones de objetos
seleccionados.
4-¿Cómo se utilizan los modelos de valuación de opciones reales para
ayudar a evaluar las inversiones en tecnología de la información?
Con rendimientos inciertos; empleando técnicas para valoración de opciones
financieras.

57. 5-¿Los sistemas de información han mejorado la productividad en los
negocios? Explique su respuesta.
Sí; Porque reducen los costos y el tiempo y esto hace que la empresa gane y
no pierda
6-¿Por qué los constructores de nuevos sistemas de información
necesitan abordar la administración del cambio?
Porque la TI tiene los beneficios que reducirán los tiempos que las empresas
no consideran y a su vez los costos del cambio organizacional asociado con
un nuevo sistema.
7-¿Qué tipos de problemas proporcionan evidencia de fracaso de los
sistemas de información?
Cuando los procesos del cambio organizacional en todas sus áreas en torno
a los sistemas no se manejo adecuadamente.
8-¿Por qué es necesario comprender el concepto de implementación
para administrar el cambio organizacional en torno a un nuevo
sistema de información?
Por que en las organizaciones todas las actividades tienden a ir
encaminadas a la aceptación y administración ya que estas son necesarias
para el cambio.
9-¿Cuáles son las principales causas del éxito o del fracaso de la
implementación?



El rol de los usuarios en el proceso de implementación
El grado de apoyo administrativo para el esfuerzo de implementación
La calidad de administración del proceso de implementación.

58. 10-¿Cuál es la brecha de comunicaciones diseñador-usuario? ¿Qué
tipos de problemas de implementación puede crear?
Puede haber diferencias de antecedentes y sobre todo de prioridades que
impiden la comunicación y la resolución de problemas. Ellos pueden tener
problemas de comunicación.
11-¿Por qué hay tan alta tasa de fracasos entre los proyectos de
planeación de recursos empresariales (ERP) y la reingeniería de
procesos de negocios (BPR)? ¿Por qué los sistemas de
administración de las relaciones con el cliente y de administración
de la cadena de abastecimiento son frecuentemente difíciles de
implementar?
Tal vez porque siempre que se intente renovar e implementar,
gradualmente va de la mano el cambio organizacional y este a su vez es
largo y tedioso ya que se tendría que cambiar las tecnologías pasadas y
sus mismos sistemas antiguos que anteriormente estaban entrelazados en
muchos de los procesos de la empresa. Porque no hay buena comunicación
y eso hace que no se cumplan las metas.
12-¿Qué rol juegan los sistemas de información en el éxito o fracaso
de las fusiones y adquisiciones?
Claramente juegan uno de gran importancia ya que los sistemas de
información en cada compañía son diferentes y el fusionarlos implicaría un
cambio organizacional muy grande y fuerte en cuanto a costos y tiempos.
Por ellos es vital al realizarlo tener mucho cuidado si las fusiones van con el
mismo objetivo.
13-¿Qué dimensiones influyen en el nivel de riesgo en cada proyecto
de desarrollo de sistemas?



Administraciones de proyecto
Obtención de requisitos
Metodologías de planeación.
14-¿Qué técnicas de administración de proyecto se pueden utilizar
para controlar el riesgo del proyecto?

Herramientas internas

59. 


Herramientas de planeación formal
Herramientas de control formal.
Herramientas de programación
15-¿Qué estrategias se pueden usar para superar la resistencia del
usuario a los proyectos de desarrollo de sistemas?
Una capacitación con tiempo sobre los cambios, su interacción de los
trabajadores y sobre los procedimientos de trabajo, incluyendo el diseño de
trabajo y sus diagramas de flujo.
16-¿Qué consideraciones organizacionales debe determinar el diseño
de sistemas de información?
Sistemas de información que combinan la actividad técnica con las
necesidades organizacionales
Que aprendí de la clase:
Aprendí que las Tecnologías de la Información contienen herramientas que nos
proporcionan información con mayor aplicación dentro de las empresas, ya que
perfeccionan la habilidad de detección de las necesidades donde se pueden ir
innovando para la utilización de los procesos de un negocio.
También que las TI son una alternativa de software que se actualizan día con
día para poder aplicarlas, ya que tienden a solucionar casos en los negocios.

60. Maestría en Administración de Negocios
Tecnologías de la Información
“Cuestionario No. 7”
Dr. Sc. en IT Israel Pando García
21 de diciembre de 2013

61. A continuiación se presenta la resolución del cuestionario No. 7
enfocado principales controles generales y de aplicaciones para los
sistemas computarizados, las medidas especiales de seguridad que
deben tomar las organizaciones que se enlazan a Internet, el rol de
los servicios de seguridad, de los sistemas de detección de
intrusiones y de los sistemas de encriptación en el fomento de la
seguridad y la auditoria de MIS el proceso de control

62. Cuestionario 7
1. ¿Por qué los sistemas de computación son más vulnerables a la
destrucción, fraude, error, mal uso que los sistemas manuales?
Porque se puede acceder directamente a datos y archivos a través de las
terminales de computadora o en muchos puntos de la red.xxxx
Enuncie algunas características de los sistemas de información en línea
que los hacen difíciles de controlar.
2. Enuncie algunas de las áreas clave en las que son muy vulnerables
los sistemas.
Es más difícil de controlar debido a que son muchas las amenazas a la TI y
también son muchos los puntos de un sistema donde puede ocurrir algún
error humano o provocado.
3. ¿Cómo pueden afectar el software y la calidad de datos deficientes el
desempeño y la confiabilidad del sistema? Describa 2 problemas de
calidad de software.
En altos costos de mantenimiento y en toma de decisiones erróneas por
algún dato equivocado.
Errores de programación, ya que éstos se detectan cuando ocurre el
problema.
Los altos costos del mantenimiento, éstos pueden ser tan altos como
complejo es su diseño.
4. ¿Qué son los controles? Distinga entre controles generales y
controles de aplicaciones.
Son todos los métodos, políticas y procedimientos que aseguran la
protección de los activos de la organización, la exactitud y la confiabilidad
de sus registros y el apego de sus operaciones a los estándares que defina
la administración.
Los controles generales son los que se usan a lo largo de la organización y
los de aplicaciones son controles específicos únicos para cada aplicación
computarizada.
5. Enuncie y describa los principales controles generales y de
aplicaciones para los sistemas computarizados.
Controles de seguridad de los datos: Son controles para asegurar que los
archivos de datos en disco o cinta no sean objeto de acceso no autorizado,
cambio o destrucción.
Controles administrativos: Estándares, reglas, procedimientos y

63. disciplinas formalizados para garantizar que los controles de la
organización se ejecuten y apliquen adecuadamente.
6. ¿Qué es la seguridad? Enliste y describa los controles que
promueven la seguridad
Es asegurar que los archivos de datos de negocios en disco o cinta no
sean objetos de acceso no autorizado, cambio o destrucción mientras esta
en uso o almacenado
7. ¿Qué medidas especiales de seguridad deben tomar las
organizaciones que se enlazan a Internet
Usar la encriptación, firma digital, certificados digitales. Usar
VAN’s (Redes de Valor Agregado) ó EDI (Intercambio electrónico
de datos).
8. Distinga entre tolerancia a fallas y cómputo de alta disponibilidad.
Las 2 contienen hardware avanzado y de respaldo pero la tolerancia a
fallas incluye el software y componentes de suministro de energía.
9. Describa el rol de los servicios de seguridad, de los sistemas de
detección de intrusiones y de los sistemas de encriptación en el
fomento de la seguridad.
Los servicios de seguridad sirven para evitar intervención de líneas, robo
y fraude, alteración de datos, etc. Los sistemas de detección de
intrusiones son las herramientas para monitorear los puntos más
vulnerables en una red y detener a los intrusos no autorizados. Los
sistemas de encriptación son procesos que codifican la información para
impedir su lectura o acceso sin autorización.
10. ¿Por qué las firmas digitales y los certificados digitales son
importantes para el comercio electrónico?
Ya que estos se adjuntan al mensaje trasmitido vía electrónica para
identificar exclusivamente su contenido y remitente.
11. ¿Cuál es la función de la evaluación de riesgo?
La determinación de la frecuencia probable de la ocurrencia de un
problema y el daño potencial si el problema llegará a ocurrir. Se utiliza
para determinar el costo/beneficio de un control.

64. 12. ¿Cómo refuerza la auditoria de MIS el proceso de control
Al identificar y determinar la efectividad de todos los controles
individuales del sistema.
13. Enuncie y describa cuatro técnicas de garantía de calidad de
software.
Estructuradas: se refiere al hecho de que las técnicas se bosquejan
cuidadosamente, paso a paso.
Programación estructurada: disciplina para organizar y codificar
programas que simplifica las rutas de control para que los programas se
puedan entender ay modificar fácilmente; usa la estructura básica de
control y módulos que solo tienen un solo punto de entrada y de salida.
Diagrama de flujo de datos: herramienta que ilustra gráficamente los
procesos de los componentes de un sistema y el flujo de datos entre ellos.
Estructura de iteración: patrón lógico de programación en el que se
repiten ciertas acciones mientras ocurra una condición especificada o
hasta que se cumpla cierta condición.
14. ¿Qué es el análisis estructurado? ¿Cuál es el rol del diagrama de
flujo de datos en el análisis estructurado?
Análisis estructurado: se usa para medir entradas, procesos y salidas del
sistema y para particionar los sistemas en subsistemas o módulos que
muestran un modelo gráfico lógico de flujo de información.
El rol del diagrama de flujo de datos es ilustrar gráficamente los procesos
de componentes de un sistema y el flujo de datos entre ellos.
15. ¿Cómo se relaciona el diseño estructurado con la programación
estructurada? ¿Cómo pueden fomentar los dos la calidad del
software?
Al programar estructuradamente es más sencillo encontrar los diferentes procesos,
por lo tanto mayor rapidez en la solución del problema.
16. ¿Cómo apoya el Lenguaje de Modelado Unificado (UML) el análisis y
diseño orientado a objetos?
Permite que los constructores del sistema representen varias vistas de un sistema
basado en objetos usando varios tipos de diagramas gráficos.

65. 17. ¿Por qué son esenciales las auditorias de calidad de datos y la
depuración de datos?
Para determinar la exactitud e integridad de los datos en un sistema de
información.

66. qwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqw
ertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwert
yuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyui
opasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopa
sdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdf
ghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghj
Maestría en Administración de
Negocios
klzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklz
Tecnologías de la Información
xcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcv
bnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbn
mqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmq
wertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwe
rtyuiopasdfghjklzxcvbnmqwerty
uiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuio
pasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopas
dfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfg
“Cuestionario No. 8”
Dr. Sc. en IT Israel Pando García
21 de diciembre de 2013

67. A continuiación se presenta la resolución del cuestionario No.
8 enfocado crecimiento en los negocios globales, el
desarrollo de sistemas globales, estrategias para negocios
globales y la estructura organizacional, los sistemas que se
pueden usar para apoyar estrategias globales diferentes,
principios a seguir cuando se organiza la empresa para los
negocios globales, nuevas tecnologías que pueden ayudar a
las empresas a desarrollar sistemas globales

68. Cuestionario 8
1.
¿Cuáles son los cinco principales factores a considerar cuando se
construye una cartera de sistemas de información internacionales?
Entorno global, las estrategias globales corporativas, la estructura de la
organización, los procesos administrativos y de negocios y la plataforma
tecnológica
2.
Describa los cinco factores culturales generales que conducen al
crecimiento en los negocios globales y los cuatro factores específicos
de negocios. Describa la interconexión entre estos factores.
Factores culturales generales:
Tecnologías globales de comunicaciones y transportes
Desarrollo de cultura global
Surgimiento de normas sociales globales
Estabilidad política
Base de conocimiento global
Factores de negocios específicos:
Mercados globales
Producción y operaciones globales
Coordinación global
Fuerza de trabajo global
Los factores culturales generales, son la base del mercado global, operaciones,
coordinación y fuerza de trabajo global. Gracias a que los FCG con el tiempo se han
abaratado y son más accesibles a más personas.
3.
¿Qué se entiende por cultura global?
Como el desarrollo de expectativas comunes, artículos compartidos y normas
sociales entre culturas.
4.
¿Cuáles son los mayores retos para el desarrollo de sistemas
globales?
Generales::
Particularismo general: regionalismo, nacionalismo, diferencia de idioma
Expectativas sociales: expectativas de nombre de marca; horas hábiles
Derechos políticos: leyes entre países sobre datos y privacidad;
reglamentaciones comerciales
Específicas:
Estándares: EDI diferente, correo electrónico, estándares de comunicaciones
Confiabilidad: redes telefónicas no uniformemente confiables

69. Velocidad: las diferentes velocidades de las transferencias de datos difieren,
muchas son más lentas que en Estados Unidos.
Personal: escasez de consultores experimentados
5.
¿Por qué las empresas no han planeado el desarrollo de sistemas
internacionales?
Por las importantes dificultades para construir arquitecturas internacionales
adecuadas.
6.
Describa las cuatro principales estrategias para negocios globales y
la estructura organizacional.
Exportador nacional: estrategia caracterizada por una pesada centralización de
actividades corporativas en el país de origen.
Multinacional: se concentra en la administración financiera y el control fuera de
una base nacional central al mismo tiempo que descentraliza operaciones de
producción, ventas y marketing.
Franquicitarios: empresa en la que un producto se crea, diseña, financia e
inicialmente se elabora en el país de origen, pero por razones específicas del
producto se debe apoyar fuertemente en personal extranjero para la
producción, el marketing y los recursos humanos posteriores.
Transnacional: empresas administradas en forma verdaderamente global que
no tienen ninguna oficina central nacional; las actividades de valor agregado se
manejan desde una perspectiva global sin referencia a fronteras nacionales,
optimizando las fuentes de abastecimiento y demanda y aprovechando
cualquier ventaja competitiva.
7.
Describa las cuatro diferentes configuraciones de sistemas que se
pueden usar para apoyar estrategias globales diferentes.
Centralizada: son aquellos en los que el desarrollo y operación de los sistemas
ocurren totalmente en la base del país de origen.
Duplicada: aquellos en los que el desarrollo ocurre en el país de origen pero las
obligaciones se delegan a unidades autónomas en ubicaciones extranjeras.
Descentralizada: aquella en los que cada unidad extranjera diseña sus propios
sistemas y soluciones.
Conectada en red: aquellos en los que el desarrollo del los sistemas u las
operaciones se realizan de una manera integrada y coordinada en todas las
unidades.

70. 8.
¿Cuáles son los mayores problemas administrativos para desarrollar
sistemas internacionales?
Convenir en los requerimientos comunes de los usuarios
Introducir cambios en los procesos de los negocios
Coordinar el desarrollo de aplicaciones
Coordinar las versiones de software
Animar a los usuarios locales a apoyar los sistemas globales
9.
¿Cuáles son los tres principios a seguir cuando se organiza la
empresa para los negocios globales?
a. Organizar las actividades de valor agregado junto con las líneas de ventaja
b.
c.
10.
comparativa.
Desarrollar y operar unidades de sistemas en cada nivel de actividad
corporativa-regional, nacional e internacional.
Establecer en las oficinas centrales mundiales una sola oficina responsable
del desarrollo de sistemas internacionales y que pueda diseñar estrategias
para superar los riesgos.
¿Qué se entiende por cooptación y como se puede usar para
construir sistemas globales?
Como incluir a la oposición en el proyecto de diseño e implementación de la
solución sin darle control de la solución sin darle control de la dirección.
11.
Describa los principales problemas técnicos que enfrentan los
sistemas globales.
Hardware e integración de sistemas: es encontrar alguna manera de
estandarizar la plataforma de hardware de cómputo de la empresa.
Conectividad: es hacer que los datos fluyan libremente a través de redes
formadas por estándares nacionales dispares.
Software: encontrar aplicaciones que sean amigables con el usuario y de
verdad mejoren la productividad de los equipos de trabajo internacional.
12.
Describa las tres nuevas tecnologías que pueden ayudar a las
empresas a desarrollar sistemas globales.
La tendencia de DSL de bajar precios, así como los teléfonos celulares
digitales.
Tecnología de Internet para construir redes privadas virtuales y así reducir
costos.